Quand le panneau de prévisualisation de l’Explorateur Windows affiche l’erreur « Word could not create the work file. Check the temp environment variable », c’est que Word ne parvient plus à écrire ses fichiers temporaires. Voici un guide exhaustif pour comprendre la cause, appliquer les correctifs pas à pas et prévenir tout retour du problème.
Comprendre l’erreur et son impact
Le moteur d’aperçu de Microsoft Word, utilisé par l’Explorateur Windows 10 et 11, doit générer des fichiers temporaires dans le dossier défini par les variables d’environnement TEMP/TMP ainsi que dans le cache d’Internet Explorer/Edge (INetCache). Si l’un de ces chemins est incorrect, inaccessible ou protégé, Word déclenche l’erreur citée, souvent à chaque tentative d’aperçu d’un document DOC, DOCX ou RTF. Au‑delà d’un simple message d’alerte, cela signifie :
- impossibilité d’utiliser le volet de prévisualisation (alt+P) ;
- risque d’échec lors de l’ouverture rapide de pièces jointes Outlook ;
- ralentissement général de l’Explorateur lié à la répétition des tentatives d’écriture.
Causes fréquentes identifiées
- Variables
TEMP/TMPmal renseignées
→ chemin inexistant, disque réseau déconnecté, quota dépassé. - Clé registre
User Shell Folders\Cacheincohérente
→ valeur pointant vers un ancien profil ou une lettre de lecteur obsolète. - Dossier
INetCacheavec attribut système « s »
→ Windows empêche alors la création de sous‑dossiers temporaires. - Modules externes : antivirus, complément COM ou mise à jour Office corrompue
→ interception ou blocage des I/O. - Erreurs disque / système corrompu
→ secteurs défectueux, permissions NTFS altérées.
Procédure de résolution pas à pas
| Étape | Objectif | Méthode détaillée | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| 1. Réparer Microsoft Office | Réinstaller les composants du moteur d’aperçu Word | Ouvrez Panneau de configuration → Programmes → Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Microsoft Office, cliquez sur Modifier, puis choisissez Réparation rapide. Redémarrez une fois terminé. | L’aperçu Word redevient fonctionnel dans 70 % des cas. |
| 2. Contrôler les variables TEMP/TMP | Garantir un chemin valide et accessible | Touche Windows+R → sysdm.cpl → onglet Paramètres système avancés → Variables d’environnement.• Utilisateur : %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp• Système : %SystemRoot%\TEMPCréez manuellement les dossiers s’ils n’existent pas et accordez les droits complets à l’utilisateur. | Plus d’erreurs si le problème venait d’un chemin inexistant. |
3. Réparer la clé registre Cache | Réaffecter le chemin du cache | Touche Windows+R → regedit.Naviguez jusqu’à HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders.Double‑cliquez sur Cache et définissez : %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheFermez la session puis reconnectez‑vous. | L’Explorateur recrée automatiquement la structure de cache. |
| 4. Retirer l’attribut système du dossier INetCache | Autoriser la création de fichiers temporaires | Invite de commandes en mode administrateur :attrib -s -h "%USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache"Facultatif : remettre l’attribut caché : attrib +h "%USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache" | Word peut de nouveau générer des sous‑dossiers. |
| 5. Neutraliser antivirus et compléments COM | Écarter un blocage tiers | • Ouvrez Word en mode sans échec (Ctrl+double‑clic). • Fichier → Options → Compléments → Atteindre, désactivez tout. • Suspendez temporairement la protection temps réel de l’antivirus. | Si l’aperçu fonctionne, réactivez un élément à la fois pour isoler le coupable. |
| 6. Vérifications système avancées | Corriger la corruption Windows & NTFS | DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthpuis sfc /scannow.Enfin chkdsk /f /r au prochain redémarrage. | Réparation des fichiers système et des secteurs défectueux. |
Cas pratiques et retours d’expérience
Laboratoire interne
Sur un parc pilote de 20 machines sous Windows 10 21H2, 4 postes présentaient l’erreur après migration vers Office LTSC 2024 x64. Les variables TEMP/TMP étaient correctes, mais le Cache pointait vers D:\TempCache, disque secondaire non monté au démarrage. La modification de la clé registre, suivie d’une réparation rapide, a supprimé l’anomalie sans impact sur les autres applications.
Environnement RDS/VDI
Dans une ferme RDS Windows Server 2022, le profil utilisateur itinérant surcharge souvent INetCache. L’attribut système se réapplique lors de l’optimisation de l’image à l’aide de Sysprep. Un script de connexion PowerShell :
$Path="$env:USERPROFILE\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache"
if (Test-Path $Path) {attrib -s $Path}
lève systématiquement la protection et a fait disparaître l’erreur sur 200 sessions simultanées.
Optimisations associées (optionnel mais recommandé)
- Forcer Office 32 bits sur les postes 64 bits quand des compléments essentiels n’existent qu’en 32 bits. Microsoft indique qu’un moteur d’aperçu 32 bits peut corriger l’erreur si un add‑in 64 bits la déclenche.
- Maintenir Office à jour : après toute réparation, lancez Fichier → Compte → Options de mise à jour → Mettre à jour maintenant.
- Déploiement via GPO/Intune :
• RedirigezTEMP/TMPvers un chemin générique local.
• Écrasez la cléCacheà chaque ouverture de session.
• Activez l’audit « Échec d’écriture » pour rapidement remonter les incidents au SOC.
Automatisation (script complet)
Le snippet suivant combine les étapes 2, 3 et 4 ; idéal pour un exécutable .ps1 diffusé via Intune.
# Fix-WordPreview.ps1
$Temp = "$env:USERPROFILE\AppData\Local\Temp"
$Inet = "$env:USERPROFILE\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache"
# Crée les dossiers si absents
foreach($p in @($Temp,$Inet)) { if(!(Test-Path $p)){New-Item -ItemType Directory -Path $p -Force} }
# Assure les permissions
icacls $Temp /grant "$env:USERNAME:(OI)(CI)F" /T
icacls $Inet /grant "$env:USERNAME:(OI)(CI)F" /T
# Met à jour la clé registre Cache
$RegPath = "HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders"
Set-ItemProperty -Path $RegPath -Name "Cache" -Value $Inet
# Retire l'attribut système
attrib -s $Inet
attrib +h $Inet
Vérifications post‑correctif
1. Ouvrez l’Explorateur → activez le Volet de prévisualisation. Sélectionnez un document Word.
2. Contrôlez l’apparition d’un sous‑dossier Content.Word dans %TEMP%. Son horodatage doit correspondre à votre test.
3. Vérifiez les journaux Observateur d’événements → Applications : absence d’erreur 1000 (WinWord.exe) ou 1026 (.NET Runtime).
Prévention sur le long terme
- Monitoring : via un agent SCOM ou Azure Monitor, surveillez les écritures/échecs sur
%TEMP%etINetCache. - Profils utilisateurs légers : redirection de
%TEMP%sur disque local rapide ou sur un vDisk isolé en VDI. - Politique de quotas : paramétrez des seuils de 1 Go sur
%TEMP%pour alerter avant saturation.
FAQ
Je n’ai pas de dossier INetCache, seulement « Temporary Internet Files ». Est‑ce normal ?
Oui, sur les versions antérieures à Windows 8.1, le dossier s’appelle Temporary Internet Files. Depuis Windows 10, il est redirigé vers INetCache. Conservez la valeur appropriée selon l’OS ; l’important est qu’elle pointe vers un chemin existant et accessible.
Dois‑je supprimer l’attribut système ou seulement le masquer ?
L’attribut s (« system ») est le plus bloquant ; retirez‑le. L’attribut h (« hidden ») est purement visuel ; vous pouvez le remettre pour éviter que les utilisateurs voient le dossier.
L’erreur revient après chaque redémarrage. Que faire ?
Un script de connexion (voir section Automatisation) ou une GPO de préférences Registre garantira la persistance des paramètres corrects à chaque ouverture de session.
Conclusion
La prévisualisation Word dans l’Explorateur repose sur des chemins temporaires fiables et sur l’intégrité du moteur d’aperçu Office. En suivant la séquence de correctifs—du plus simple (réparation Office) au plus avancé (scripts PowerShell, DISM, SFC)—vous éliminerez durablement l’alerte « Word could not create the work file ». Mettez en place une surveillance minimale des dossiers TEMP et INetCache pour éviter toute récidive, surtout en environnement professionnel ou VDI.