Un document Word sur macOS affiche « Word cannot open the document : user does not have access privileges ». Voici un guide complet, concret et sécurisé pour retrouver l’accès et éviter que l’erreur ne revienne.
Vue d’ensemble du problème
Le message « user does not have access privileges » indique que Word n’obtient pas l’autorisation système de lire le fichier. Cela survient le plus souvent pour un document situé sur le Bureau, dans Documents ou un dossier iCloud/OneDrive/Dropbox, parfois juste après une mise à jour, un déplacement du fichier, une restauration Time Machine, une synchronisation incomplète ou une interruption brutale de Word.
Symptômes fréquents
- Le fichier s’ouvre dans Aperçu ou Pages mais pas dans Word.
- Le même fichier s’ouvre sur un autre Mac ou un autre compte utilisateur.
- Le document affiche une icône « nuage » (OneDrive/iCloud) ou un statut « En ligne uniquement ».
- Finder indique « Vous n’avez pas l’autorisation pour ouvrir ce document » ou la case « Verrouillé » est cochée dans Lire les informations.
Causes probables
- Permissions/ACL corrompues : l’utilisateur ne possède plus les droits Lecture & écriture ou une ACL restrictive bloque Word.
- Attributs étendus (
xattr) conflictuels, par ex.com.apple.quarantineaprès un téléchargement. - Fichier « en ligne uniquement » (iCloud/OneDrive/Dropbox) non téléchargé localement.
- Fichier verrouillé au niveau Finder (
uchg) ou marqué « Bloqué » dans Word. - Corruption interne du document (.docx) ou d’un composant (polices, add-ins).
- Profil utilisateur macOS endommagé (permissions du dossier de départ).
Avant de commencer
- Travaillez sur une copie : dupliquez le fichier (Finder → Dupliquer) pour préserver l’original.
- Fermez Word et toute suite Office avant les manipulations de permissions.
- Si le document est critique, faites une sauvegarde (Time Machine ou copie externe).
Solutions rapides (à tester d’abord)
- Déplacer le fichier vers un autre dossier local (ex. Téléchargements) puis réessayer.
- Forcer le téléchargement si le fichier est cloud (clic droit → Disponible hors ligne).
- Ouvrir « et réparer » dans Word : Fichier → Ouvrir, sélectionnez le fichier, maintenez ⌥ Option et cliquez sur Ouvrir et réparer.
Plan de dépannage détaillé
Vérifier et rétablir les permissions du fichier (Finder)
- Dans Finder, clic droit sur le document → Lire les informations.
- Déroulez Partage et permissions.
- Si votre compte n’affiche pas Lecture & écriture, cliquez sur le cadenas, authentifiez-vous, puis passez votre utilisateur en Lecture & écriture.
- Si la case Verrouillé est cochée en haut, décochez-la.
- Si le fichier se trouve dans un dossier avec de nombreux documents, cliquez sur l’icône engrenage et choisissez Appliquer aux éléments inclus (utile sur un dossier).
Pourquoi cela marche ? Word demande au système l’autorisation de lecture/écriture. Si la propriété ou une ACL empêche l’accès, macOS refuse l’ouverture, quel que soit l’utilisateur actif.
Alternative Terminal (utilisateurs à l’aise)
Ouvrez Utilitaires → Terminal et exécutez :
# 1) Inspecter permissions, attributs étendus et ACL
ls -le@ ~/Bureau/MonDocument.docx
# 2) Donner lecture & écriture à l'utilisateur courant
chmod u+rw \~/Bureau/MonDocument.docx
# 3) Supprimer un éventuel verrou (flag)
chflags nouchg \~/Bureau/MonDocument.docx
# 4) Si des ACL suspectes apparaissent, les retirer (prudent)
chmod -N \~/Bureau/MonDocument.docx
# 5) Reprendre la propriété si nécessaire
chown \$(id -un):\$(id -gn) \~/Bureau/MonDocument.docx Prudence : évitez -R (récursif) sur un dossier si vous n’êtes pas certain de la cible. Conservez des guillemets si le nom comporte des espaces.
Copier/déplacer le fichier pour regénérer les métadonnées
Un simple déplacement/duplication force souvent macOS à réécrire les métadonnées et attributs étendus.
- Finder : copiez/collez vers un autre dossier local (pas le cloud), puis réessayez.
- Terminal (conserve mieux la structure des bundles) :
# Copie « propre » en excluant les attributs étendus problématiques
cp -pX ~/Bureau/MonDocument.docx ~/Téléchargements/MonDocument_copie.docx
# Alternative fidèle (recommandée pour les lots)
ditto \~/Bureau/MonDocument.docx \~/Téléchargements/MonDocument\_copie.docx Réparer le volume avec Utilitaire de disque
- Ouvrez Applications → Utilitaires → Utilitaire de disque.
- Sélectionnez votre volume (ex. Macintosh HD – Données) puis cliquez Premiers secours → Exécuter.
Note : les anciennes versions macOS proposaient « Réparer les permissions ». Aujourd’hui, Premiers secours vérifie et répare la structure APFS/HFS+, ce qui corrige parfois des incohérences d’autorisations et d’attributs.
Réinitialiser les permissions du dossier de départ (Home)
À effectuer si de multiples fichiers posent problème ou après migration/restauration.
Méthode graphique (mode Recovery, si option disponible)
- Redémarrez et maintenez ⌘+R pour démarrer en Recovery.
- Menu Utilitaires → Terminal, tapez
resetpasswordpuis Entrée. - Dans la fenêtre Reset Home Folder Permissions and ACLs, choisissez votre utilisateur et cliquez Reset.
- Redémarrez normalement.
Méthode Terminal (versions récentes de macOS)
# Réinitialiser les permissions du dossier utilisateur
diskutil resetUserPermissions / $(id -u)
Attendez la fin, redémarrez, puis testez à nouveau dans Word.
Supprimer des métadonnées/attributs étendus bloquants
Lorsque le fichier provient d’un téléchargement ou transfert, l’attribut com.apple.quarantine peut gêner.
- Dupliquez d’abord le document (copie de sécurité).
- Dans Terminal :
# Lister les attributs
xattr -l ~/Bureau/MonDocument.docx
# Supprimer uniquement la quarantaine si présente
xattr -d com.apple.quarantine \~/Bureau/MonDocument.docx Côté Word, si disponible : Fichier → Propriétés puis cochez Supprimer les informations personnelles (ou utilisez l’Inspecteur de document). En l’absence de l’option, conservez la méthode « Dupliquer → ouvrir la copie ».
Utiliser « Ouvrir et réparer » dans Word
- Ouvrez Word → Fichier → Ouvrir.
- Sélectionnez le document.
- Maintenez ⌥ Option : le bouton Ouvrir devient Ouvrir et réparer. Cliquez.
Word tente de reconstruire le package .docx (zip de composants XML), en ignorant des parties corrompues.
Mettre Office et macOS à jour
- Word : Aide → Rechercher les mises à jour (ou via Microsoft AutoUpdate).
- macOS : Réglages Système → Général → Mise à jour de logiciels.
Des versions antérieures d’Office peuvent présenter des incompatibilités avec APFS, TCC (Confidentialité) ou des frameworks de synchronisation.
Vérifier la synchronisation cloud
- iCloud Drive : assurez-vous que Bureau & Documents sont bien synchronisés et que le fichier est Disponible hors ligne.
- OneDrive : clic droit sur le fichier → Toujours garder sur cet appareil. Attendez la coche « verte ».
- Dropbox : état « Locale » requis (icône cercle pleine), pas « Online-only ».
Évitez d’éteindre le Mac pendant la synchronisation d’un document en cours de modification.
Tester depuis un nouveau compte utilisateur macOS
- Réglages Système → Utilisateurs et groupes → ajoutez un utilisateur standard « Test ».
- Connectez-vous sur « Test », copiez la copie du document dans son Documents, puis ouvrez dans Word.
Si l’ouverture fonctionne ici, la cause est quasi certaine : permissions/ACL ou caches dans votre profil initial.
Restaurer une version antérieure (Time Machine ou sauvegarde)
- Ouvrez le dossier contenant le document → lancez Time Machine.
- Revenez à une date où l’ouverture fonctionnait → Restaurer sous un nom différent.
Tableau récapitulatif : objectifs, étapes, bonnes pratiques
| Objectif | Étapes | Commentaires & bonnes pratiques |
|---|---|---|
| Vérifier et rétablir les permissions | Finder → Lire les informations → Partage et permissions → Lecture & écriture → cadenas. | Sur un dossier, utilisez Appliquer aux éléments inclus pour propager. |
| Copier/déplacer | Copier/Coller vers un autre dossier local ou volume externe. | Force la réécriture des métadonnées et résout des ACL parasites. |
| Réparer le disque | Utilitaire de disque → Premiers secours. | Corrige des incohérences du système de fichiers affectant des droits. |
| Réinitialiser les permissions Home | Recovery → resetpassword (si proposé) ou diskutil resetUserPermissions. | À faire si plusieurs fichiers sont touchés. |
| Nettoyer les métadonnées | Dupliquer puis xattr -d com.apple.quarantine si présent. | Évite des blocages liés à l’origine du fichier. |
| Ouvrir et réparer | Fichier → Ouvrir, maintenir ⌥ → Ouvrir et réparer. | Répare une corruption interne du .docx. |
| Mettre à jour | Office & macOS à jour. | Élimine des bugs corrigés. |
| Vérifier la synchronisation | Forcer « Disponible hors ligne ». | Évite l’ouverture d’un fichier non téléchargé. |
| Compte test | Créer « Test » et réessayer. | Isole un problème de profil. |
| Restaurer | Time Machine → version antérieure. | Solution de dernier recours sans perte de temps. |
Vérifications supplémentaires utiles
- Fichiers et dossiers (Confidentialité) : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Fichiers et dossiers puis vérifiez que Word n’est pas explicitement restreint. Si besoin, donnez Accès complet au disque temporairement pour tester (retirez-le ensuite).
- Compléments Word : Outils → Modèles et compléments ; désactivez temporairement des add-ins qui pourraient intercepter l’ouverture.
- Espaces de nommage trop longs : déplacez le fichier plus haut dans l’arborescence si son chemin dépasse plusieurs centaines de caractères.
- Nom de fichier : supprimez caractères exotiques/émojis et essayez
.docxstandard.
Arbre de décision (résumé visuel)
Le fichier est sur OneDrive/iCloud/Dropbox
Forcer le mode Disponible hors ligne → attendre la coche verte → ouvrir. Si l’erreur persiste : copier en local (Téléchargements) → ouvrir et réparer.
Le fichier est local mais s’ouvre ailleurs
Comparer les permissions via Lire les informations → corriger droits/ACL → si besoin chmod -N → réessayer.
Plusieurs fichiers sont soudainement bloqués
Exécuter Utilitaire de disque → Premiers secours → diskutil resetUserPermissions → redémarrer.
Rien n’y fait
Essayer Ouvrir et réparer → créer un compte « Test » → si OK, réinitialiser les permissions du profil initial → restaurer via Time Machine si nécessaire.
Référence rapide : commandes Terminal utiles
| Commande | Rôle | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
ls -le@ <fichier> | Liste permissions, ACL et attributs étendus | Diagnostic initial |
chmod u+rw <fichier> | Donner lecture/écriture à l’utilisateur | Refus d’accès simple |
chmod -N <fichier> | Supprimer les ACL | ACL bloquantes visibles avec ls -le |
chown $(id -un):$(id -gn) <fichier> | Reprendre la propriété | Fichier hérité d’un autre compte |
chflags nouchg <fichier> | Retirer le flag « verrouillé » | Case « Verrouillé » cochée |
xattr -l / -d com.apple.quarantine <fichier> | Lister/Supprimer la quarantaine | Fichier téléchargé bloqué |
cp -pX / ditto | Copie « propre » sans attributs problématiques | Régénérer les métadonnées |
diskutil resetUserPermissions / $(id -u) | Réinitialiser les permissions Home | Problème généralisé |
Bons réflexes pour éviter la corruption et les blocages
- Sauvegardes : activez Time Machine et complétez par une sauvegarde externe mensuelle.
- Cloud : activez « Toujours garder sur cet appareil » pour vos dossiers de travail, surtout hors connexion ou en déplacement.
- Arrêt propre : fermez Word et attendez la fin de la synchronisation avant d’éteindre.
- Antivirus/agents de sécurité : testez brièvement sans protection temps réel si vous suspectez une modification d’ACL (réactivez ensuite).
- Nom court & chemin raisonnable : évitez les chemins trop profonds et caractères spéciaux.
FAQ
Le fichier s’ouvre en lecture seule, puis affiche l’erreur. Pourquoi ?
Un flag « verrouillé » (uchg) ou une ACL restreint l’écriture. Décochez Verrouillé dans Lire les informations et exécutez chmod u+rw, voire chmod -N si des ACL apparaissent.
Je vois des petits nuages bleus à côté des fichiers, c’est grave ?
Ce sont des indicateurs « fichier à la demande ». Téléchargez localement (clic droit → Disponible hors ligne) avant d’ouvrir dans Word, sinon le système peut refuser l’accès.
« Ouvrir et réparer » n’apparaît pas
Dans la boîte Ouvrir de Word, maintenez ⌥ Option pour faire apparaître Ouvrir et réparer. Sur certaines versions, le menu déroulant du bouton Ouvrir propose directement l’option.
Le problème survient après une restauration Time Machine
Restaurez la propriété avec chown et réinitialisez les permissions Home : diskutil resetUserPermissions / $(id -u).
Puis-je convertir le .docx en .zip pour réparer ?
Oui : renommez en .zip, ouvrez-le, puis ré-emballez son contenu en zip et renommez en .docx. Cela peut éliminer des métadonnées fautives, mais préférez d’abord Ouvrir et réparer et les méthodes non destructives.
Faut-il donner « Accès complet au disque » à Word de façon permanente ?
Non. Accordez-le seulement pour tester un blocage dû à la confidentialité macOS, puis retirez-le. Une configuration saine n’en a pas besoin pour un fichier local dans votre dossier utilisateur.
Checklist finale
- Dupliquez le document (sécurité).
- Copiez-le dans un dossier 100% local (hors cloud).
- Vérifiez Partage et permissions → Lecture & écriture + décocher Verrouillé.
ls -le@→ supprimer ACL bloquantes (chmod -N) etxattrquarantaines si nécessaire.- Utilitaire de disque → Premiers secours.
- Word → Ouvrir et réparer.
- Mettre Office/macOS à jour.
- Si fichiers cloud : Disponible hors ligne.
- Compte « Test » pour isoler un problème de profil.
- Time Machine si aucune méthode ne fonctionne.
Conclusion
La quasi‑totalité des cas se résolvent en corrigeant droits/ACL, en éliminant des attributs étendus problématiques ou en forçant la disponibilité locale du fichier, puis en laissant Word réparer la structure du document si besoin. En appliquant les étapes ci‑dessus, vous restaurez l’accès en toute sécurité tout en durcissant votre poste contre une récidive.