Word 365 : impossible d’insérer des formes — correctifs et cause (Grammarly)

Vous ne pouvez plus insérer de formes dans Word 365 sous Windows ? Symptôme soudain, Excel indemne. Voici un guide concret pour diagnostiquer, résoudre et prévenir le problème — cause identifiée : le complément Grammarly.

Sommaire

Contexte et symptômes

Une utilisatrice de Word 365 (Microsoft 365 Apps sous Windows) a signalé l’impossibilité soudaine d’insérer des formes : clic sur Insertion > Formes → aucun résultat, aucune forme ne s’affiche dans le document. La seule parade consistait à copier-coller une forme depuis un ancien fichier, puis à la dupliquer. Excel, de son côté, n’était pas affecté.

Le problème est spécifique à Word (Excel, PowerPoint ou Visio peuvent continuer à insérer des formes).
Le document n’est pas corrompu a priori : un document vierge présente le même comportement.
Le ruban répond (menu Formes visible, curseur normal), mais aucune forme n’est posée ou sélectionnable dans la page.
Pas de message d’erreur, pas de crash.

Diagnostic confirmé

Après une investigation méthodique, le complément Grammarly pour Microsoft Office s’est avéré responsable. Dès sa désactivation, l’insertion de formes a fonctionné à nouveau instantanément. La mise à jour du composant ou le passage à l’application de bureau Grammarly for Windows/Mac corrige durablement le problème dans la plupart des environnements.

TL;DR : si vous ne pouvez plus insérer de formes dans Word 365, commencez par lancer Word en mode sans échec et désactiver Grammarly. Si cela règle le souci, soit laissez-le désactivé par défaut, soit mettez Grammarly à jour ou utilisez son application de bureau.

Procédure de résolution (recommandée)

La démarche ci‑dessous permet de confirmer l’origine et de corriger le souci sans perdre de temps. Elle est triée du plus rapide au plus « structurel ».

Étape	Action	Objectif / Résultat
1	Lancer Word en mode sans échec (`winword /safe`)	Vérifier si le problème vient d’un complément ou d’un paramètre utilisateur.
2	Désactiver les compléments COM (Fichier > Options > Compléments > COM > Aller…)	Identifier le ou les compléments fautifs en décochant tous les compléments puis en les réactivant un à un.
3	Réparer Office (Panneau de configuration > Programmes > Office 365 > Modifier > Réparation rapide)	Restaurer les fichiers d’installation susceptibles d’être corrompus.
4	Désactiver l’accélération graphique matérielle (Fichier > Options > Avancé > cocher Désactiver l’accélération graphique matérielle ou clé de registre `DisableHardwareAcceleration=1`)	Écarter un éventuel conflit entre Word et le pilote vidéo.

Cause identifiée : Grammarly interférait avec le moteur de dessin de Word. La désactivation du complément Grammarly for Microsoft Office a immédiatement rétabli l’insertion des formes.

Pourquoi un complément peut bloquer les formes ?

Dans Word, les formes (OfficeArt) sont des objets dessinés par un sous‑système graphique qui interagit avec la sélection, les événements clavier/souris, l’accélération matérielle et certains hooks d’accessibilité. Les compléments COM et VSTO comme Grammarly interceptent parfois ces événements pour analyser le texte en direct, proposer des suggestions, ou rendre des éléments d’interface. Un hook trop large, une exception silencieuse, un délai lors de l’initialisation du complément, ou une incompatibilité avec un pilote GPU peut suffire à empêcher la création de l’objet forme — d’où l’absence de feedback visible côté utilisateur. Excel n’est pas touché car l’instrumentation de Grammarly cible principalement Word et Outlook.

Guide pas‑à‑pas détaillé

Lancer Word en mode sans échec

Fermez toutes les fenêtres Word.
Appuyez sur Windows+R, tapez : winword /safe puis Entrée.
Ouvrez un document vierge, allez dans Insertion > Formes et tentez d’insérer un rectangle.

Interprétation : si la forme apparaît en mode sans échec, le moteur de Word est sain — le problème vient très probablement d’un complément COM ou d’un modèle chargé (Normal.dotm, GlobalTemplate, etc.).

Désactiver les compléments COM

Dans Word (mode normal ou sans échec), ouvrez Fichier > Options > Compléments.
En bas, à « Gérer », choisissez Compléments COM et cliquez sur Aller….
Décochez tous les compléments, validez par OK, fermez Word, relancez Word (mode normal).
Testez l’insertion d’une forme. Si cela fonctionne, réactivez les compléments un par un, en redémarrant Word entre chaque activation, jusqu’à reproduire la panne. Le dernier réactivé est le fautif.

Ce que nous avons observé : la réactivation de Grammarly for Microsoft Office a immédiatement réintroduit le bug. En le laissant décoché, les formes refonctionnaient.

Réparer Office sans perdre ses réglages

La Réparation rapide reconstruit les composants d’Office sans téléchargement complet. Elle est sûre et souvent suffisante pour corriger une installation abîmée.

Ouvrez Panneau de configuration > Programmes.
Sélectionnez Microsoft 365 Apps (ou Office 365), cliquez sur Modifier.
Choisissez Réparation rapide puis suivez l’assistant.

Désactiver l’accélération graphique matérielle

Certains pilotes vidéo ou environnements virtuels interagissent mal avec le moteur de dessin de Word (Direct2D/DirectWrite). Désactiver l’accélération matérielle force un mode de rendu logiciel plus tolérant.

Word > Fichier > Options > Avancé → cochez Désactiver l’accélération graphique matérielle, validez, relancez Word.
En stratégie ou par registre (compte utilisateur) : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics → valeur DisableHardwareAcceleration (DWORD) à 1. À utiliser avec prudence et droits adaptés.

Actions spécifiques autour de Grammarly

Désactivation simple et réversible

Pour empêcher la réapparition du bug tout en gardant la possibilité d’activer Grammarly ponctuellement :

Ouvrez Word > Options > Compléments.
En bas « Gérer : Compléments COM » → Aller….
Décochez Grammarly for Microsoft Office → OK. L’option reste installée mais inactive par défaut.

Mise à jour ou changement de mode d’intégration

Dans de nombreux cas, la mise à jour du composant corrige l’incompatibilité. À défaut, préférez l’application Grammarly for Windows/Mac (intégration système/éditeur Microsoft) plutôt que l’ancien module Office. Vous bénéficiez ainsi des vérifications grammaticales sans impacter le moteur d’objets de Word.

Bonnes pratiques de gestion des compléments Word

Ne laissez activés que les compléments réellement indispensables.
Testez tout nouveau complément en mode sans échec avant déploiement large.
Gardez Word/Office et les compléments à jour pour profiter des correctifs.
Évitez d’empiler plusieurs correcteurs simultanés (Grammarly, Antidote, Editor, etc.).

Alternative intégrée pour les contrôles ponctuels

Sans complément tiers, l’onglet Révision > Grammaire et orthographe (l’éditeur Microsoft) couvre la majorité des besoins. Pour un contrôle ciblé, sélectionnez le paragraphe ou la page puis lancez l’analyse : vous limitez l’impact sur l’édition d’objets.

Vérifications complémentaires (si le problème persiste)

Si, malgré la désactivation de Grammarly et la réparation d’Office, l’insertion de formes reste impossible, explorez les pistes suivantes. Elles ne sont généralement pas nécessaires dans le scénario Grammarly, mais utiles pour des cas voisins.

Réinitialiser le modèle Normal.dotm

Fermez Word.
Dans Explorateur, collez : %AppData%\Microsoft\Templates.
Renommez Normal.dotm en Normal.old.dotm.
Relancez Word (un nouveau modèle vierge sera créé automatiquement). Testez l’insertion d’une forme.

Désactiver les compléments au démarrage par registre (administration)

Pour isoler rapidement un environnement utilisateur chargé de multiples compléments, vous pouvez basculer leur LoadBehavior à 0 (désactivé) sous :

HKCU\Software\Microsoft\Office\Word\Addins\<ProgID_du_complément>\LoadBehavior

Remarque : réservez cette action aux administrateurs. Documentez tout changement pour rétablir la configuration ensuite.

Réinscrire Word auprès du système

Exécutez : winword /r (réinscription COM, pratique si des associations internes se sont rompues). Redémarrez la session après l’opération.

Créer un nouveau profil Windows pour test

Un profil saturé (polices problématiques, modèles globaux, caches) peut générer des effets de bord. Si un profil neuf n’a pas le bug, migrez progressivement les éléments utiles (polices, Styles, Normal.dotm).

Mettre à jour le pilote graphique

Après désactivation de l’accélération matérielle, mettez à jour le pilote GPU. Si les formes refonctionnent en mode logiciel mais pas en mode accéléré, un correctif du pilote peut régler la racine.

Comprendre la différence Word / Excel

Word et Excel n’emploient pas exactement la même orchestration pour les objets dessinés. Les formes d’Excel sont fortement liées à la feuille de calcul et au moteur de rendu propre au tableur. Le complément Grammarly, conçu pour intercepter du texte libre et les événements du volet d’édition de Word, influe peu (voire pas) sur l’environnement Excel. C’est pourquoi le problème peut n’apparaître que dans Word.

Contournements temporaires si vous devez avancer tout de suite

Copier une forme depuis un ancien document, puis la dupliquer (Ctrl+D ou Ctrl+C/Ctrl+V) et l’adapter. Cela reste viable pour un livrable urgent.
Créer les formes dans PowerPoint (ou Excel) puis les coller dans Word. La plupart des styles et opérations (rotation, union, soustraction) sont conservés.
Insérer un canevas de dessin (Insertion > Formes > Nouveau canevas de dessin) et coller les formes à l’intérieur : selon le contexte, cela contourne des conflits d’objets.

FAQ opérationnelle

Le problème s’est présenté « du jour au lendemain ». Pourquoi ?

Les mises à jour automatiques (complément, pilote GPU, composant Office) peuvent introduire une incompatibilité sans action volontaire. C’est typique des pannes soudaines sur des postes stables. Je souhaite garder Grammarly. Quel réglage minimal garantit la stabilité ?

Laisser le complément installé mais décoché dans les compléments COM, et ne l’activer qu’au besoin, est le compromis le plus sûr. Pensez également à mettre Grammarly à jour avant toute réactivation. La Réparation rapide n’a pas suffi. Dois‑je tenter la Réparation en ligne ?

Oui, si votre réseau le permet. Elle réinstalle plus largement les binaires d’Office. Sauvegardez néanmoins vos modèles et dictionnaires personnalisés par précaution. Comment vérifier rapidement si un complément est en cause sans tout désactiver ?

Démarrez Word en mode sans échec (winword /safe) et testez une forme. Si ça marche, un complément est presque certain d’être en cause. Ensuite, ciblez les plus suspects (correcteurs, traducteurs, outils de PAO) en priorité. Est‑ce que la désactivation de l’accélération matérielle dégrade la qualité d’affichage ?

Parfois une légère différence de lissage peut apparaître, mais la lisibilité reste excellente. Dans un environnement VDI ou RDP, cela améliore souvent la stabilité.

Bonnes pratiques IT pour un parc d’entreprise

Standardiser une liste blanche de compléments autorisés. Les correcteurs tiers doivent être validés avec le poste « golden image » Word.
Recetter les mises à jour Grammarly/Office sur un anneau pilote avant diffusion large.
Superviser les incidents liés aux objets Word (formes, SmartArt, graphiques) pour détecter rapidement les régressions post‑mise à jour.
Documenter un playbook : winword /safe → désactivation COM → test insertion formes → bascule accélération graphique → réparation.

Synthèse exécutable

Test express : winword /safe → insérez un rectangle. Si OK, suspectez un complément.
Cible prioritaire : désactivez Grammarly for Microsoft Office. Si la panne disparaît, tenez‑le désactivé par défaut ou mettez‑le à jour.
Assainissement : si besoin, Réparation rapide Office + Désactivation de l’accélération matérielle.
Prévention : limiter les compléments, tester en sans‑échec, garder Word/Office et correcteurs à jour.

En pratique, la désactivation (ou la mise à jour) de Grammarly suffit dans la grande majorité des cas pour rétablir immédiatement l’insertion de formes dans Word 365.

Annexes techniques

Registre : clé d’accélération matérielle

Utilisateur courant :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics
  DisableHardwareAcceleration (DWORD) = 1

Note : remplacez 16.0 par votre version si nécessaire (15.0 pour 2013, etc.). Préférez l’interface Word lorsque c’est possible.

Localisation du modèle Normal

%AppData%\Microsoft\Templates\Normal.dotm

Commande utiles

winword /safe – Démarre Word en mode sans échec.
winword /r – Réinscrit Word (intégration COM).

Cas d’usage : check‑list rapide pour l’utilisateur

Fermez Word, lancez winword /safe.
Insérez une forme. Si ça marche : Fichier > Options > Compléments > COM > Aller… → décochez Grammarly.
Relancez Word en mode normal et testez. Si OK : laissez Grammarly désactivé par défaut ou mettez‑le à jour.
Si échec : Réparation rapide Office, puis essayez la désactivation de l’accélération matérielle.
En dernier recours : renommez Normal.dotm et/ou mettez à jour le pilote graphique.

Conclusion

Un blocage soudain de l’insertion de formes dans Word 365 est le plus souvent causé par un complément COM qui interfère avec le moteur de dessin. Dans le scénario étudié, Grammarly était en cause : sa désactivation a immédiatement rétabli le fonctionnement, et sa mise à jour (ou l’usage de l’application de bureau) a permis une correction durable. En appliquant la procédure proposée (mode sans échec, diagnostic par désactivation des compléments, réparation Office, bascule de l’accélération matérielle), vous disposez d’un chemin de résolution fiable, reproductible et respectueux de l’environnement utilisateur.