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Word pour Mac se fige (16.85–16.87) : solutions, versions stables et rétrogradation pas à pas

Word

Depuis mi‑mai 2024, de nombreux utilisateurs de Mac (surtout sous macOS Sonoma 14.5, parfois Ventura) voient Word devenir lent puis « ne répond plus ». Voici un guide clair : versions à installer (16.86 ou 16.85.2), comment rétrograder proprement et toutes les mesures d’atténuation efficaces.

Sommaire

Word pour Mac se fige (v16.85–16.87) : qu’est‑ce qui se passe et comment s’en sortir ?

Vue d’ensemble de la question

Depuis la mi‑mai 2024, des gels et plantages sont signalés dans Word pour Mac : l’application devient très lente, l’interface se fige et finit « ne répond plus » au bout de 15 à 30 minutes. Les symptômes apparaissent même sur des actions banales : taper du texte, modifier une puce, travailler dans des documents avec Suivi des modifications, commentaires, notes de bas de page, ou des fichiers volumineux. Le module « Microsoft Error Reporting » peut se lancer, et l’usage CPU de Word dépasse fréquemment 100 % dans le Moniteur d’activité. Des réinstallations « classiques » n’ont pas suffi à tout le monde. Des cas similaires (moins fréquents) sont évoqués pour PowerPoint.

  • Plateformes touchées : surtout macOS Sonoma 14.5, quelques cas sur Ventura.
  • Versions concernées : Word 16.85 (gels) ; 16.85.2 (corrige une partie des cas) ; 16.86 (généralement stable) ; 16.87 (retours de régression chez certains).
  • Contexte typique : documents avec suivi/annotations, gros gabarits, nombreuses références, listes à puces, contenus multimédias incorporés.

Réponse & solutions

A. Mettre la bonne version (prioritaire)

La stabilité dépend fortement de la version. Si vous êtes affecté·e, la voie royale consiste à viser la 16.86.

VersionStatut constatéRemarquesAction conseillée
16.85Problèmes fréquentsAssociée aux gels et surconsommation CPU.À éviter si vous êtes impacté·e.
16.85.2 (build 16.85.24052614)Correctif partielNote de version : « Word peut devenir non réactif ». Soulage beaucoup d’utilisateurs, pas tous.Acceptable si 16.86 indisponible.
16.86Généralement stableLa majorité des retours la jugent fiable.Cible recommandée.
16.87Régressions rapportéesCertains utilisateurs voient un retour des lenteurs/gels.Éviter tant que vos tests n’en confirment pas la stabilité.

👉 Recommandation : si vous êtes affecté·e, passez/repassez en 16.86. Si vous êtes en 16.85, au minimum 16.85.2. Évitez la 16.87 tant que tout n’est pas stabilisé chez vous.

B. Comment obtenir/forcer la mise à jour

  1. Ouvrez n’importe quelle app Office : Aide ▸ Vérifier les mises à jour (Microsoft AutoUpdate, alias MAU).
  2. Cliquez sur Avancé… puis sélectionnez le canal Current Channel (Preview) pour voir un correctif pas encore diffusé dans le canal standard si nécessaire.
  3. Installez la mise à jour proposée. Après stabilisation, vous pouvez repasser au canal « Current Channel » classique.
  4. Si vous êtes déjà en 16.87 et que Word gèle : voir « Rétrograder » ci‑dessous.

C. Rétrograder proprement si besoin

Lorsque la version la plus récente n’est pas stable sur votre machine, revenir à une build antérieure fiable est souvent la solution la plus rapide.

  • Avec Time Machine : quittez Word ; restaurez Microsoft Word.app (et les autres apps Office si vous le souhaitez) depuis une sauvegarde datée où vous étiez en 16.86. Redémarrez Word, vérifiez la version (Word ▸ À propos).
  • Réinstallation ciblée : désinstallez Office (mettez les apps à la corbeille ; vous pourrez réactiver ensuite via votre compte). Installez ensuite la 16.86 (peu importe le paquet « avec » ou « sans » Teams pour Word).
  • MAU : désactivez temporairement la mise à jour automatique (« Télécharger et installer automatiquement ») pour éviter le retour immédiat à 16.87. Réactivez‑la plus tard quand tout est stable.

Bon réflexe : après rétrogradation, lancez Word, ouvrez À propos de Word et confirmez la version et la build. Conservez une copie du programme stable (ex. dans un dossier « Applications — Gelées ») en secours.

D. Si Word se fige encore (mesures d’atténuation)

  • Désactiver les compléments (WordRake, Grammarly, etc.) : Outils ▸ Modèles et compléments. Redémarrez Word puis testez.
  • Démarrage en mode sans échec macOS : redémarrez le Mac en mode sans échec pour neutraliser des extensions tierces et caches système, puis testez Word.
    • Mac Apple Silicon : éteignez ; maintenez le bouton d’alimentation jusqu’à « Options » ; choisissez votre disque, maintenez Shift et cliquez sur « Continuer en mode sans échec ».
    • Mac Intel : redémarrez en maintenant Shift jusqu’à la fenêtre de connexion.
  • Réinitialiser les préférences Word :
    1. Quittez toutes les apps Office.
    2. Renommez ou supprimez le fichier ~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist.
    3. Renommez Normal.dotm (il sera régénéré) : ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/.
    4. Relancez Word et testez.
  • Reconstruction des caches de polices (peut corriger des gels inattendus) : sudo atsutil databases -remove sudo atsutil server -shutdown sudo atsutil server -ping Redémarrez ensuite le Mac. Astuce : évitez les polices dupliquées ou corrompues (Livre des polices ▸ Fichier ▸ Valider les polices).
  • Nouveau compte macOS : créez un second utilisateur local, ouvrez le même document depuis ce compte et observez. Si tout est fluide, le profil d’origine est probablement en cause.
  • Alléger les documents lourds en attendant la version stable :
    • Affichage Brouillon ou Marquage simple lorsque le Suivi des modifications est actif.
    • Scindez les très gros fichiers en chapitres ; acceptez/refusez les anciens changements ; réduisez la taille des images/objets incorporés.
    • Désactivez provisoirement la vérification orthographique/grammaticale en temps réel (Word ▸ Préférences ▸ Orthographe et grammaire).
  • Surveiller avec Moniteur d’activité : vérifiez CPU et mémoire de Word et d’éventuels processus tiers qui s’emballent.

E. Protéger vos données (avant un examen/projet critique)

  • AutoRecover courte : Word ▸ Préférences ▸ Enregistrement → cochez « Enregistrer les informations de récupération automatique toutes les … minutes » et mettez 1–5 min.
  • OneDrive/SharePoint = AutoSave + Historique des versions : activez « Enregistrement automatique » en haut de la fenêtre Word pour bénéficier des versions antérieures.
  • Versions datées : enregistrez souvent des copies MonDoc_v2024‑05‑30.docx pour revenir en arrière en cas de corruption.
  • Plan B : Word pour le Web : solution temporaire pour terminer/corriger un document lorsque l’app de bureau est instable.

F. Signaler le bug à Microsoft

Dans Word : Aide ▸ Envoyer des commentaires ▸ Je n’aime pas quelque chose. Fournissez : modèle du Mac, version de macOS, version précise de Word (ex. 16.85.2 – 24052614), compléments installés, étapes exactes pour reproduire, type de document (avec/sans suivi, nombre de commentaires, tailles d’images…), et si le gel survient aussi en mode sans échec.

Quelle version installer/éviter aujourd’hui (d’après les échanges) ?

Vue d’ensemble

Les retours concordent : la stabilité s’est améliorée avec 16.85.2 puis surtout 16.86, tandis que 16.87 a réintroduit des gels chez certains utilisateurs. Lorsqu’une mise à jour « récente » n’est pas stable dans votre environnement exact (matériel, polices, compléments, documents), rester sur la dernière version prouvée stable est rationnel.

Réponse & recommandation

  • Cible recommandée : Word 16.86 (stable pour la majorité des cas).
  • Acceptable si 16.86 indisponible : 16.85.2 (build 24052614).
  • À éviter si vous êtes concerné·e par les gels : 16.85 (sans « .2 ») et 16.87 tant que vos tests ne confirment pas la stabilité.

Scénarios rapides

  • Vous êtes en 16.85 et ça gèle : passez au moins en 16.85.2, idéalement en 16.86.
  • Vous êtes en 16.87 et ça gèle : rétrogradez en 16.86 et coupez l’auto‑update le temps de vos tests.
  • Vous êtes en 16.86 et tout va bien : gardez cette version jusqu’à obtention de retours positifs sur une version ultérieure.

Le problème touche‑t‑il PowerPoint aussi ?

Vue d’ensemble

Des témoignages indiquent des gels sporadiques également sur PowerPoint macOS dans des scénarios riches (médias/animations, gros diaporamas).

Réponse & solution

  • Appliquez la même stratégie de version (16.86 conseillée).
  • Employez les mêmes mesures d’atténuation : désactivation de compléments, mode sans échec, réinitialisation des préférences, purge des caches de polices.
  • Sur des fichiers lourds : segmenter le diaporama, lier les médias plutôt que les incorporer si possible, et utiliser le Mode Diaporama pour limiter les recalculs pendant l’édition.

Checklist rapide (à suivre dans l’ordre)

  1. Vérifier la version : Word ▸ À propos de Word.
  2. Mettre à niveau / rétrograder vers 16.86 (ou 16.85.2 à défaut) via Aide ▸ Vérifier les mises à jour (canal Current Channel (Preview) si besoin) ou restauration/installation ciblée.
  3. Tester sans compléments et après réinitialisation des préférences/polices.
  4. Alléger l’affichage (Brouillon/Marquage simple), scinder les gros fichiers, réduire les médias.
  5. Sécuriser la sauvegarde : AutoRecover 1–5 min, AutoSave OneDrive, versions datées.
  6. Surveiller dans Moniteur d’activité ; si les gels persistent, envoyer un retour détaillant configuration et étapes de reproduction.

Annexes pratiques

Comment vérifier précisément la version et la build

  • Dans Word : Word ▸ À propos de Word → notez la version (ex. 16.85.2) et la build (ex. 24052614).
  • Depuis le Terminal, la version de l’app installée : mdls -name kMDItemVersion "/Applications/Microsoft Word.app"

Chemins utiles (profil utilisateur)

  • Normal.dotm : ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/
  • Préférences Word : ~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist
  • Dossier AutoRecover : ~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/AutoRecovery/
  • Compléments utilisateur (le cas échéant) : ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Add-Ins/

Bonnes pratiques pour les documents « lourds »

  • Évitez les chaînes d’objets incorporés (SmartArt, images haute résolution, objets OLE) ; privilégiez la compression d’images (Fichier ▸ Réduire la taille du fichier…).
  • Limitez les styles non utilisés ; purgez les styles importés de documents externes.
  • Utilisez les sections pour isoler les parties très annotées et basculez l’affichage en « Brouillon ».
  • Si le suivi des modifications est indispensable, basculez l’Affichage → Marquage simple pour alléger la couche visuelle.

Ce qu’il faut éviter

  • Forcer systématiquement la dernière version si vos tests montrent qu’elle est instable dans votre environnement.
  • Multiplier les compléments pendant le diagnostic ; repartez au plus « vanilla » possible.
  • Travailler sans sauvegardes fréquentes ni AutoRecover activé.

FAQ – réponses rapides

Pourquoi Word monte au‑delà de 100 % CPU ?
Parce qu’un cœur logique peut être saturé, et macOS affiche l’usage agrégé. Un gel s’accompagne souvent d’un spin CPU élevé (rendu, polices, compléments, annotations).

Le problème vient‑il uniquement du Suivi des modifications ?
Non, mais les documents avec suivi/annotations aggravent la charge de rendu. L’affichage « Brouillon » ou « Marquage simple » aide beaucoup.

Dois‑je supprimer toutes mes polices ?
Non. Validez les polices et purgez les caches avec atsutil comme indiqué, puis redémarrez. Évitez les doublons.

Est‑ce risqué de supprimer Normal.dotm ?
Word le régénère automatiquement. Renommez‑le d’abord (ex. Normal.old.dotm) pour pouvoir revenir en arrière.

Comment figer ma version stable ?
Dans MAU, désactivez temporairement l’installation automatique. Restez en 16.86 tant que vos tests n’attestent pas la stabilité d’une version ultérieure.

Le problème touche aussi PowerPoint ?
Parfois, surtout sur des fichiers riches. Appliquez la même stratégie (version 16.86, compléments, polices, mode sans échec).

Une clean install d’Office suffit‑elle ?
Pas toujours. Si le bug est dans la version elle‑même, la réinstallation ne change rien ; d’où l’intérêt de rétrograder vers une build stable.

Modèle de message pour signaler le bug

[Titre] Word pour Mac se fige/ne répond plus (Sonoma 14.5, version 16.85.2/16.87)

\[Configuration]

* Mac : (modèle/année/puce)
* macOS : (ex. 14.5)
* Word : (ex. 16.86 – build …)
* Compléments : (liste ou « aucun »)

\[Document]

* Suivi des modifs : oui/non
* Nb de commentaires : …
* Taille/objets : …

\[Étapes de reproduction]

1. …
2. …
3. …

\[Contexte]

* Mode sans échec : (résultat)
* Nouveau compte : (résultat)
* Moniteur d’activité : (pics CPU/Mémoire)

En une phrase

Le gel de Word sur Mac est lié à une série de versions ; la mise à 16.86 (ou au minimum 16.85.2) résout la majorité des cas. Sinon, rétrogradez, neutralisez les compléments, réinitialisez préférences/polices et sécurisez vos sauvegardes en attendant une version 100 % stable sur votre machine.

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