Depuis le passage à la nouvelle application Teams, de nombreux utilisateurs ont constaté la disparition brutale des barres de défilement verticales. Ce guide exhaustif explique l’origine du problème, propose des solutions immédiates, détaille le correctif officiel publié par Microsoft et fournit les meilleures pratiques pour sécuriser vos déploiements futurs.
Disparition des barres de défilement dans le « Nouveau Teams »
Origine et symptômes
À la suite du déploiement mondial de la version New Teams Desktop initié début février 2024, les barres de défilement verticales – indispensables pour naviguer dans la liste de conversations et à l’intérieur d’un fil de discussion – ne s’affichent plus de manière fiable. Les témoignages indiquent deux comportements :
- La barre clignote brièvement au chargement de la fenêtre, puis disparaît définitivement ;
- Elle n’apparaît jamais, même lorsque le contenu dépasse la hauteur visible.
Le phénomène affecte exclusivement le client bureautique Windows 10/11 ; la version web n’est pas touchée. Microsoft a reconnu la régression comme un bug UI lié au nouveau moteur de rendu basé sur WebView2 et l’a enregistré dans son système interne (Message Center : TM677164).
Versions impactées
Les remontées de terrain convergent vers les builds compris entre 24009.2000 et 24022.3000 sur le canal Current. Les organisations utilisant le canal Monthly Enterprise ont rencontré le défaut quelques semaines plus tard, au gré du chevauchement de versions de maintenance.
Confirmation côté Microsoft
Les modérateurs des forums Microsoft Learn et TechCommunity ont fait état de « centaines de votes et commentaires » confirmant la sévérité du problème. L’équipe produit Teams a annoncé le développement d’un correctif prioritaire, déployé par feature flag dès mars 2024, puis intégré au binaire officiel à partir de la build 24024.3100.
Diagnostic : êtes‑vous concerné ?
- Ouvrez Teams Desktop, cliquez sur ⋯ > Paramètres > À propos de Teams. Si votre numéro de version est inférieur à 24024.3100, vous possédez potentiellement la mouture défectueuse.
- Dans la fenêtre des chats, faites défiler avec la molette : si le contenu bouge alors qu’aucune barre n’est visible, le bug est bien présent.
- Test croisé : connectez‑vous au même tenant sur teams.microsoft.com. Si les barres apparaissent dans le navigateur, la cause tient au client desktop.
Solutions de contournement immédiates
| Contournement | Rendu attendu | Notes pratiques |
|---|---|---|
| Revenir à Teams Classique (Paramètres ▶ Activer la nouvelle version : désactivé) | Les barres de défilement réapparaissent instantanément. | Le client historique reste supporté jusqu’en juillet 2026, mais ne bénéficie plus des nouveautés récentes. |
| Basculer sur Teams Web ( https://teams.microsoft.com) | Aucun défaut d’affichage signalé, même sous Edge ou Chrome. | Solution idéale pour les réunions ponctuelles ou le télétravail léger. |
| Redimensionner la fenêtre Réduire ➜ Agrandir | La barre se manifeste jusqu’au prochain changement de contexte (passage d’un canal à l’autre). | Manipulation rapide, mais répétitive et peu viable à long terme. |
| Utiliser la molette ou les flèches ↑↓ | Navigation fonctionnelle malgré l’absence visuelle de la barre. | Conseillez cette astuce aux utilisateurs malvoyants équipés de lecteurs d’écran. |
| Vider le cache Teams (supprimer %AppData%\Microsoft\Teams) | Dans certains cas, le composant UI se régénère correctement. | Impose la reconnexion ; prévoir un tutoriel pour les profils non techniques. |
Correctif officiel et plan de déploiement
Publication du patch
Le correctif permanent a été mis à disposition sur le canal Current la troisième semaine de mars 2024 ; le même code a été rétroporté sur les canaux Business et Monthly Enterprise courant avril. Les administrateurs peuvent consulter le Centre d’administration Microsoft 365 (ID TM677164) pour suivre l’avancement par anneaux de déploiement.
Vérification de la version
- Dans Teams, cliquez sur Aide ▶ Rechercher des mises à jour.
- Validez le numéro :
Version 24024.3100ou supérieur. - Redémarrez intégralement l’application pour appliquer les librairies WebView2 corrigées.
Rythme d’adoption recommandé
- Petites entreprises < 300 utilisateurs : laissez la stratégie Auto‑Update par défaut.
- Environnements réglementés : placez un package MSI interne testé puis déployez par ConfigMgr ou Intune, avec un pilote utilisateur de 48 h avant élargissement.
Conseils complémentaires pour fiabiliser l’affichage
Paramètres d’accessibilité Windows
Activer l’option Paramètres ▶ Accessibilité ▶ Effets visuels ▶ Toujours afficher les barres de défilement force Windows à ne jamais masquer les barres même lorsque l’application demande un comportement « automatique ». Cette configuration s’avère précieuse pour les personnes ayant des troubles visuels ou des périphériques d’entrée spécifiques.
Utiliser un périphérique doté de molette ou de défilement tactile
Même lorsque la barre est invisible, le moteur d’ascenseur interne fonctionne. Une souris classique, un pavé tactile de PC portable ou une surface tactile multi‑touch permet de récupérer un contrôle total sur la navigation à l’intérieur des canaux et discussions Teams.
Former et informer les utilisateurs
Publiez une note de service ou un message Teams announcements pour :
- décrire le symptôme ;
- rappeler les solutions de contournement disponibles ;
- expliquer la feuille de route du correctif.
Un canal de support proactif réduit significativement les tickets Niveau 1 et la frustration ressentie.
Impacts métier et retours d’expérience
Diminution de productivité
Dans les centres de support ou les équipes projet traitant plusieurs dizaines de conversations simultanées, l’absence d’indicateur visuel entraîne une perte de repères : difficulté à revenir rapidement sur un canal, oubli de messages non lus, surcharge cognitive accrue. Certaines organisations affirment avoir constaté jusqu’à 12 % de temps supplémentaire pour retrouver un fil de discussion.
Accessibilité
Les utilisateurs souffrant de handicaps visuels légers mais ne disposant pas de lecteur d’écran complet dépendent souvent de la barre de défilement comme repère spatial. Son absence constitue une régression majeure en termes d’inclusivité logicielle, ce qui a motivé la priorisation du correctif du côté de Microsoft.
Charge support
Les administrateurs M365 rapportent une multiplication par trois des tickets relatifs à l’interface Teams dans la semaine suivant l’activation automatique du nouveau client. Des scripts PowerShell ont été mis en place pour désactiver temporairement la bascule forcée vers New Teams dans certains tenants, le temps que le patch soit généralisé.
Bonnes pratiques de déploiement Teams à retenir
- Pilote volontaire : avant toute activation globale, sélectionnez un groupe d’utilisateurs avancés (informatique, digital workplace) pour éprouver les nouvelles versions.
- Feature flags : Microsoft diffuse nombre de nouveautés via un système de « contrôle à distance ». Surveillez le Centre d’administration pour savoir quand un correctif est rolled‑out ou completed.
- Communication claire : un email ou une publication Yammer bien rédigée vaut mieux qu’un correctif urgent imposé sans préavis.
- Monitoring : exploitez les rapports Call Quality Dashboard et Teams Admin Center pour détecter précocement les anomalies UI ou de performance.
Foire aux questions
Le bug touche‑t‑il macOS ?
Non, la régression UI n’a été observée que sur Windows, car la pile WebView2 n’existe pas telle quelle sur macOS.
Puis‑je empêcher les mises à jour automatiques de Teams ?
Oui. À l’échelle d’une organisation, désactivez l’option Enable auto update via Intune ou GPO. Attention : vous perdrez les correctifs de sécurité et de fiabilité.
La version web est‑elle sûre pour la production ?
Complètement ; elle possède l’ensemble des fonctions de chat, réunions et appels. Seuls quelques plug‑ins natifs (p.ex. périphériques USB certifiés) restent exclusifs au client desktop.
Redimensionner la fenêtre est‑il un remède pérenne ?
Non. Il ne fait que forcer un reflow CSS. À la moindre navigation, la barre peut disparaître de nouveau.
Le patch est‑il rétro‑compatible avec Windows 10 1909 ?
Oui ; Microsoft maintient la compatibilité pour les versions encore supportées de Windows 10, sous réserve que WebView2 soit à jour.
Conclusion
Le défaut d’affichage des barres de défilement dans le nouveau client Teams illustre l’importance cruciale des cycles de validation utilisateur avant un déploiement massif. Heureusement, Microsoft a réagi rapidement : la version 24024.3100 corrige le problème de manière définitive. En attendant la mise à jour, Teams Classique, l’interface web ou l’astuce de redimensionnement permettent de maintenir la productivité. Pensez à activer l’option d’accessibilité Windows afin de sécuriser vos environnements pour tous les collaborateurs. Enfin, conservez un processus de test en anneaux, communiquez proactivement et surveillez les messages du Centre d’administration pour éviter que ce type d’incident n’impacte gravement vos activités.