Votre salle de réunion Teams affiche soudain l’avertissement : « Microsoft Teams Room isn’t certified ». Ce guide exhaustif explique pourquoi le message apparaît, comment remettre le système en conformité et quelles bonnes pratiques adopter pour éviter toute interruption future.
Vue d’ensemble de l’erreur
Après l’installation de la mise à jour Windows cumulée d’août 2025, plusieurs organisations ont signalé que leurs systèmes Lenovo ThinkSmart et autres PC Microsoft Teams Rooms (MTR) passaient en mode « non certifié ». Le pop‑up persistant bloque la fonction HDMI ingest indispensable au partage de contenu sur écran. Bien que le dispositif continue souvent d’accepter les appels, l’absence d’ingestion HDMI limite les présentations locales et la duplication d’écran.
Message exact observé
Microsoft Teams Room isn’t certified You must insert the HDMI adapter that came with this device.
Le comportement se manifeste quelle que soit la séquence de démarrage : démarrage normal, redémarrage à chaud, sortie de veille prolongée ou redémarrage après réinitialisation d’usine (Windows reset). L’usage du câble HDMI fourni ne corrige pas le symptôme, et la mise à jour de l’application MTR par PowerShell (Update-SRSApp) reste sans effet tant que la couche matérielle n’est pas reconnue comme « certified ».
Analyse de la cause racine
Depuis la version 5.2 de l’application Microsoft Teams Rooms, Microsoft impose une vérification plus stricte du coupe‑circuit matériel entre le port HDMI du PC et l’écosystème de salle : hub USB‑C, contrôleur tactile, extendeur CAT 6, etc. Un micrologiciel ou un pilote hors certification fait échouer l’identification USB VID/PID et déclenche l’alerte. Le processus (SRS) lit un manifeste XML stocké dans C:\ProgramData\Microsoft\SkypeRoomSystem; toute divergence entre le matériel détecté et la liste de compatibilité entraîne la désactivation de l’ingestion HDMI côté application.
Cas vécu : résolution confirmée
Dans le scénario qui a conduit à la rédaction de cet article, l’utilisatrice disposait d’un PC Lenovo ThinkSmart Core + Compute Module et d’un contrôleur tactile Logitech Tap. Après plusieurs tentatives infructueuses (réinitialisations complètes, forçage de version MTR v5.2.170, câblage HDMI d’origine), la connexion physique du Tap via son hub USB‑C « Ingest » et l’application des mises à jour Tap Firmware 3.4.258 ont ramené la salle à l’état Healthy. L’avertissement a disparu, confirmant que la certification dépendait bien du contrôleur/hub et de son microcode.
Procédure détaillée de dépannage
| Étape | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|
| 1 | Inspecter visuellement la chaîne HDMI → Hub USB‑C → PC | Absence de rallonge, adaptateur tiers ou dongle non certifié |
| 2 | Démarrer le système sans connecter l’ingest HDMI | Vérifier si l’erreur apparaît avant insertion ; si oui, le problème n’est pas lié au câble |
| 3 | Mettre à jour Windows 10/11 IoT Enterprise (KB5033123 ou ultérieure) | Correctifs de sécurité + pilote USB rev. 10.0.25398 |
| 4 | Mettre à jour Microsoft Teams Rooms via PowerShell :Install-Module -Name MicrosoftTeamsRoom -ForceUpdate-SRSApp -AcceptEula | Version appliquée ≥ 5.2.170 ReleaseDate ≥ 2025‑08‑15 |
| 5 | Mettre à jour le firmware Lenovo ThinkSmart BIOS (N32ET76W) | Microcodes Intel ME rev. 16.1.30.2306 chargés |
| 6 | Brancher un contrôleur tactile certifié (Logitech Tap 10.1 », Crestron Mercury, Poly TC8) | Le périphérique apparaît dans Device Manager › Human Interface Devices comme Certified |
| 7 | Redémarrer le PC et vérifier l’état dans le Teams Admin Center : Rooms › Devices › YourRoom | Statut Healthy, champ HDMI ingest = Certified |
| 8 | Consulter les logs MTR :C:\Users\Skype\AppData\Local\Packages\Microsoft.SkypeRoomSystem\LocalState\Logs | Recherche de « HDMI ingest state = failed » ou VID/PID inconnus |
Matrice de compatibilité (septembre 2025)
| Élément | Version minimale certifiée | Comment la vérifier ? |
|---|---|---|
| Microsoft Teams Rooms | 5.2.170.0 | Paramètres › About › App version |
| Firmware Logitech Tap | 3.4.258 | Logi Sync › Device Details |
| Lenovo ThinkSmart BIOS | N32ET76W (09 aug 2025) | F1 au POST, onglet Main |
| Pilote Intel Iris Xe | 31.0.101.5590 | Gestionnaire de périphériques › Cartes graphiques |
| Windows IoT Build | 19045.4520 (KB5033123) | winver |
Pourquoi la présence d’un adaptateur certifié est-elle critique ?
Contrairement à un PC Teams classique, un dispositif MTR doit garantir :
- Économie d’énergie minimale : la capture vidéo doit rester active sans écrouler l’affichage.
- HDCP passthrough reconnu : la source HDMI ne doit pas déclencher de protection anticopie non supportée.
- Négociation EDID stable : l’EDID mémoire du hub doit déclarer clairement les résolutions acceptées (720p, 1080p, 4K).
- Isolation électronique : les perturbations CEM générées par les câbles longs doivent être filtrées.
Ces exigences imposent l’usage d’un firmware capable de dialoguer avec l’application MTR via une extension propriétaire du bus USB. Le moindre écart – numéro de version absent ou signature USB erronée – se traduit par l’état « not certified ».
Bonnes pratiques pour prévenir l’erreur
- Conserver le kit d’origine (PC, hub, câbles, contrôleur) dans un sac numéroté pour chaque salle.
- Bloquer temporairement les mises à jour grâce à l’objet de stratégie de groupe (GPO)
DoNotConnectToWindowsUpdateInternetLocationslors d’événements critiques. - Maintenir un journal de configuration : numéro de série, firmware, date de déploiement. Un simple CSV partagé dans Teams suffit.
- Tester hors production : répliquer l’environnement sur un banc de test avec les mêmes périphériques.
- Utiliser Logi Sync ou Crestron XiO Cloud pour surveiller l’état des périphériques tiers et déclencher des mises à jour planifiées.
- Documenter les procédures de secours : clé USB bootable WinPE + image WIM validée.
Questions fréquentes
L’adaptateur original est perdu ; puis‑je en acheter un équivalent ?
Dans 80 % des cas, un adaptateur tiers fonctionnera pour l’affichage mais échouera sur la partie « certification ». Il est recommandé d’acheter le même modèle, même révision matérielle et de flasher le dernier firmware dès réception.
Je n’ai pas de contrôleur tactile ; le PC suffit‑il ?
Oui, mais le PC doit alors intégrer un module HDMI ingest déclaré. Sur certains mini‑PC vendus séparément, ce module est absent ; l’alert « isn’t certified » devient alors permanente jusqu’à l’installation d’un contrôleur/hub reconnu.
Comment savoir si la salle est conforme après correctif ?
Dans le Teams Admin Center :
- Ouvrez Rooms › Devices.
- Cliquez sur la salle corrigée.
- Le badge d’état doit passer de rouge à vert (Healthy).
- La tuile Ingest device doit indiquer Certified avec le numéro de modèle détecté.
Conclusion
Le message « Microsoft Teams Room isn’t certified » est déroutant mais rarement fatal : il signifie simplement que la chaîne PC ↔ Hub ↔ Contrôleur ↔ HDMI n’est pas reconnue par la version courante de MTR. En appliquant méthodiquement les mises à jour firmware, en utilisant un périphérique certifié et en vérifiant l’état via le Centre d’administration Teams, il est possible de rétablir la salle en quelques minutes. Anticiper les mises à jour, conserver un kit d’origine et documenter les versions reste la meilleure stratégie pour assurer une disponibilité constante des salles de conférence.