Depuis fin août 2024, certains locataires Microsoft Teams voient le module Questions/Réponses refuser de se charger avec le message « Q&A was not set up for this meeting ». Voici les causes probables, les vérifications, et des solutions concrètes et éprouvées.
Vue d’ensemble du dysfonctionnement
Des organisations de toutes tailles ont signalé qu’en ouvrant le panneau Questions/Réponses (Q&A) pendant une réunion Teams classique ou un Town Hall, l’interface affiche l’erreur : « Q&A was not set up for this meeting ». L’activation de Q&A est pourtant correcte à deux niveaux :
- Côté organisateur : dans Meeting Options, le paramètre Q&A est sur Activé.
- Côté administration : dans le Teams admin center › Meetings › Meeting policies › Meeting engagement, Q&A est sur On dans la stratégie appliquée à l’utilisateur.
Ce comportement s’est intensifié à partir du 27 août 2024. Microsoft a ouvert un incident interne IcM 537319642, ensuite référencé publiquement sous l’ID TM874483 (gravité Sev‑2). Un correctif a été déployé, mais certains locataires constatent encore des occurrences sporadiques, notamment sur des événements nouvellement planifiés ou lors de bascules de client.
Contexte et portée
Le module Q&A est un composant web in-meeting étroitement lié aux stratégies de réunion et au provisionnement côté service. Une divergence temporaire entre l’état de la stratégie, le cache du client et le provisionnement effectif du composant peut conduire à l’état « non configuré » signalé par l’erreur. Le phénomène touche :
- Les réunions Teams classiques (planifiées ou instantanées).
- Les Town Halls (successeurs des grands événements), quelle que soit la méthode de création.
Dans les cas observés, la configuration locataire n’était pas nécessairement fautive : un défaut côté service empêchait parfois la création/validation du conteneur Q&A lorsque la réunion démarrait.
Symptômes typiques
- Le bouton ou l’onglet Q&A est présent mais l’ouverture échoue avec le message « Q&A was not set up for this meeting ».
- Le paramètre Q&A basculé sur On dans Meeting Options reste sans effet immédiat.
- Le même organisateur parvient à utiliser Q&A sur d’autres réunions, ce qui renforce l’hypothèse d’un provisionnement intermittent.
Réponse et solutions
Appliquez les actions ci‑dessous dans l’ordre. Elles combinent vérifications d’administration, mesures immédiates côté organisateur et hygiène client pour éliminer les causes locales.
| Objectif | Action recommandée | Commentaires / résultats observés |
|---|---|---|
| Vérifier la configuration globale | 1. Teams admin center → Meetings › Meeting policies → ouvrir la stratégie de l’organisateur → Meeting engagement → s’assurer que Q&A = On. 2. Enregistrer, puis laisser la propagation s’effectuer quelques minutes. | Si la stratégie est « Off », Q&A reste bloqué, même si l’option est activée au niveau de la réunion. |
| Workaround immédiat en réunion | Dans une réunion ou un Town Hall déjà lancés : 1. Ouvrir Meeting Options. 2. Désactiver puis ré‑activer Q&A. 3. Activer en plus « Meeting Theme » (force un rafraîchissement de la couche web). 4. Quitter puis rejoindre la réunion. | Les organisateurs rapportent dans la majorité des cas le rétablissement immédiat du flux Q&A après ce « toggle ». |
| Contrôle côté client | • Mettre à jour Teams vers la dernière version. • Vider le cache : quitter Teams → supprimer le dossier de cache → relancer (voir chemins ci‑dessous). • Se déconnecter/reconnecter au compte Teams si nécessaire. | Supprime les corruptions locales susceptibles d’empêcher le chargement du composant Q&A. |
| Suivre l’état du service | Consulter le Microsoft 365 Service Health Dashboard (ID TM874483) et le fil @MSFT365Status pour les mises à jour officielles. | Le tableau de bord mentionne une atténuation, mais des cas résiduels peuvent se produire. Surveiller les avis jusqu’à la résolution complète. |
| Escalader si besoin | Si le problème persiste, ouvrir un ticket auprès du support Microsoft en citant TM874483 (ou le nouvel ID publié). Joindre les journaux du client Teams et une capture d’écran de l’erreur. | Accélère l’investigation côté ingénierie et évite les boucles de reproduction. |
Astuce : Lorsqu’un module (Q&A, sondages, etc.) refuse de se charger, le fait d’activer/désactiver une autre option dans Meeting Options force souvent le rafraîchissement de la page web intégrée et rétablit la fonctionnalité.
Ce qu’il faut retenir
- Cause : bug côté service identifié par l’ingénierie Microsoft ; la configuration locataire n’est pas forcément en cause.
- Correctif : déploiement progressif finalisé fin août 2024. Des occurrences isolées ont néanmoins été observées depuis, corrigeables via le toggle Q&A/Meeting Theme.
- Bonnes pratiques : conserver Q&A activé dans la stratégie globale et appliquer le contournement au moindre blocage, tout en surveillant l’état du service.
Procédure détaillée pour rétablir Q&A en direct
- Ouvrir Meeting Options depuis la réunion (ou depuis l’invitation calendrier avant démarrage).
- Basculer Q&A sur Off puis sur On. Enregistrer.
- Activer « Meeting Theme » (si disponible) et enregistrer à nouveau.
- Quitter et rejoindre la réunion pour forcer la ré‑initialisation du contexte.
- Vérifier l’accès Q&A pour l’organisateur puis pour quelques participants pilotes.
Ce scénario a pour effet de reprovisionner l’application Q&A dans la réunion et de relire la stratégie effective, ce qui contourne les états de provisionnement incomplets.
Vérifications d’administration
Contrôler la stratégie dans le Teams admin center
Dans Meetings › Meeting policies, ouvrez la stratégie assignée à l’organisateur, puis rendez‑vous dans Meeting engagement. Confirmez que Q&A est sur On. Si vous devez modifier la valeur :
- Enregistrez, puis attendez quelques minutes que la propagation prenne effet.
- Demandez à l’organisateur de se déconnecter/reconnecter et de relancer Teams pour purger les anciens jetons.
Propagation et timing
Les changements de stratégie ne sont pas instantanés. Prévoyez un délai raisonnable (généralement quelques minutes) entre la sauvegarde de la politique et un nouveau test en réunion. Évitez de multiplier les bascules consécutives qui pourraient créer des incohérences temporaires.
Validation sur différents types de réunions
- Réunion classique : vérifier que Q&A est accessible dès l’entrée de l’organisateur.
- Town Hall : recommander un dry‑run à blanc (répétition) la veille pour repérer tout blocage de Q&A avant l’événement.
Entretien et hygiène côté client
Mettre à jour le client Teams
Sur Windows et macOS, assurez‑vous que le client est à jour. Les clients anciens conservent parfois des composants web mis en cache qui ne coïncident plus avec l’état côté service.
Vider le cache Teams
Avant toute suppression, quittez complètement Teams.
| Plateforme | Chemin de cache le plus courant | Action |
|---|---|---|
| Windows (client classique) | %AppData%\Microsoft\Teams | Supprimer le contenu du dossier, puis relancer Teams. |
| Windows (nouveau client) | %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache | Supprimer le contenu du dossier, puis relancer Teams. |
| macOS | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams | Supprimer le contenu du dossier, puis relancer Teams. |
Si vous gérez un parc à grande échelle, effectuez d’abord des tests sur un échantillon d’utilisateurs et documentez la procédure interne.
Collecte de journaux pour le support
En cas d’escalade, Microsoft demandera souvent :
- Une capture d’écran de l’erreur « Q&A was not set up for this meeting ».
- Les journaux du client Teams (raccourci courant sur Windows : Ctrl + Alt + Shift + 1 pour générer un zip des logs).
- Un créneau de reproduction avec ID de réunion et heure exacte.
Bonnes pratiques pour prévenir la réapparition
- Standardiser les stratégies : limitez les variantes de Meeting Policies et consignez clairement quelles populations ont Q&A activé.
- Préparer les Town Halls : faites un tech check avec l’organisateur et un co‑organisateur au moins la veille, et testez Q&A.
- Former les organisateurs : expliquez le toggle Q&A/Meeting Theme en plan B et quand l’appliquer.
- Mettre à jour régulièrement les clients Teams, surtout sur des postes kiosques/salles qui peuvent rester en version ancienne.
Scénarios particuliers et points d’attention
- Réunions récurrentes : si Q&A échoue sur une occurrence, appliquez le toggle et relancez l’instance en cours. Pour les occurrences suivantes, vérifiez que le paramètre reste bien activé.
- Co‑organisateurs : vérifiez qu’au moins un co‑organisateur peut ouvrir Q&A après le toggle. Cela valide le provisionnement côté service, au‑delà du cache d’un seul poste.
- Réseau filtré : bien que le problème soit principalement côté service, des restrictions réseau locales peuvent aggraver le symptôme. Vérifiez que les postes accèdent aux domaines Teams requis (proxy, SSL inspection).
Modèle d’annonce interne
Pour calmer les inquiétudes des utilisateurs, vous pouvez publier une note interne synthétique :
Incident Q&A dans Microsoft Teams — Microsoft a reconnu un problème affectant ponctuellement le module Q&A (« Q&A was not set up for this meeting »). Un correctif a été déployé mais quelques cas subsistent. Contournement : dans Meeting Options, désactivez/réactivez Q&A, activez « Meeting Theme », puis quittez et rejoignez la réunion. Si le problème persiste, contactez le support interne en joignant une capture d’écran.
FAQ
Le problème vient‑il d’une mauvaise configuration de ma part ?
Pas nécessairement. La majorité des cas recensés à partir du 27 août 2024 sont liés à un bug côté service, bien que la stratégie Q&A doive évidemment être sur On pour l’organisateur.
Le correctif de Microsoft est‑il suffisant ?
Microsoft a déployé un correctif fin août 2024. Néanmoins, des occurrences isolées peuvent apparaître. Le toggle Q&A/Meeting Theme et la reconnexion suffisent généralement à rétablir le service.
J’organise un Town Hall critique. Que faire en amont ?
Planifiez un test technique la veille avec l’équipe événementielle. Validez Q&A, et préparez un co‑organisateur pouvant appliquer le contournement si besoin. En cas d’échec, basculez temporairement sur le chat ou les sondages pour maintenir l’interaction.
Le problème touche‑t‑il tous les participants ?
Souvent, l’erreur affecte l’organisateur au moment d’initialiser Q&A. Une fois le provisionnement rétabli, les participants voient le flux Q&A s’ouvrir normalement.
Dois‑je recréer la réunion ?
Pas en première intention. Le toggle Q&A et la reconnexion résolvent la plupart des cas sans recréation. Ne recréez l’événement qu’en dernier recours.
Check‑list opérationnelle
- Confirmer que Q&A est sur On dans la stratégie appliquée à l’organisateur.
- Ouvrir la réunion et basculer Q&A Off → On dans Meeting Options.
- Activer « Meeting Theme » pour forcer le rafraîchissement.
- Quitter/Rejoindre la réunion.
- Si besoin, vider le cache du client Teams puis réessayer.
- Surveiller l’ID TM874483 dans le tableau de bord santé.
- Escalader au support Microsoft avec logs, captures et ID de réunion.
Annexes
Cheminements détaillés
- Teams admin center : Meetings › Meeting policies › Meeting engagement › Q&A → On
- Meeting Options en direct : depuis la réunion → Plus d’actions → Paramètres → Meeting Options → Q&A → On
Recommandations réseau
Si votre environnement applique un proxy, une inspection TLS ou des listes blanches strictes, validez que les domaines Teams et les services associés aux expériences de réunion ne sont pas bloqués. Un filtrage excessif peut dégrader le chargement des modules intégrés comme Q&A.
Bonnes pratiques de gouvernance
- Documentez qui a droit à Q&A, et sur quels types d’événements (réunions, webinaires, Town Halls).
- Maintenez un modèle de réunion interne (« template ») avec Q&A activé par défaut pour les équipes événements.
- Formez le support de niveau 1 à reconnaître rapidement le message « Q&A was not set up for this meeting » et à dérouler la check‑list.
Conclusion
L’erreur « Q&A was not set up for this meeting » dans Microsoft Teams a surtout une cause service‑side observée depuis le 27 août 2024 et corrélée à l’incident TM874483. Même si un correctif a été déployé, les organisations peuvent encore rencontrer des cas isolés. La combinaison vérification de la stratégie + toggle Q&A/Meeting Theme + rafraîchissement du client règle la majorité des situations sans replanifier l’événement. En parallèle, suivre l’état du service et préparer une procédure d’escalade garantit une reprise rapide lors des rares récurrences.