Vous n’arrivez plus à installer Microsoft Teams comme « application » (PWA) dans Edge ? Le bouton Installer ne fait rien, surtout avec la nouvelle version en /v2. Voici les causes probables et des solutions concrètes pour corriger le problème sans vider tout votre cache.
Vue d’ensemble de la question
Depuis le printemps 2024, de nombreux utilisateurs signalent l’impossibilité d’installer Microsoft Teams comme application web progressive (PWA) depuis Microsoft Edge (mais aussi d’autres navigateurs Chromium tels que Chrome, Chromium ou Island). Le chemin habituel Applications → Installer ce site comme une application s’affiche, mais cliquer sur Installer n’a aucun effet.
Le phénomène touche surtout la « nouvelle version » de Teams, accessible sous https://teams.microsoft.com/v2/ (souvent appelée « New Teams »). À noter :
/v2correspond bien à New Teams, même si l’icône peut sembler « ancienne » selon les environnements.- L’option d’interface « Nouvelle version de Teams » n’est pas toujours visible ; lorsque votre tenant a été forcé en v2, le basculement n’est plus proposé.
- Chez plusieurs utilisateurs, le souci s’est résolu côté Microsoft vers mi‑juin 2024 : l’installation de la PWA en v2 s’est remise à fonctionner dans Edge/Chrome sans manipulation.
Symptômes typiques
- Le menu Applications → Installer ce site comme une application apparaît dans Edge, mais le clic sur Installer ne déclenche rien.
- Le comportement est identique même après redémarrage du navigateur.
- Le problème est souvent apparu après avoir désinstallé une PWA Teams fonctionnelle, puis tenté de la réinstaller.
- D’autres sites PWA s’installent normalement, ce qui laisse penser à un état local incohérent spécifique à
teams.microsoft.com(cookies/service worker/manifest).
Résumé rapide (diagnostic éclair)
| Symptôme | Indication | Piste prioritaire |
|---|---|---|
Bouton « Installer » inopérant sur /v2 | Incohérence locale PWA (cookies, service worker) ou bug PWA Teams v2 | Nettoyage ciblé des cookies/données du site de teams.microsoft.com, puis installation via Classic (t1) |
| Installation OK via Classic, mais pas via v2 | Installabilité/manifest v2 ou historique d’installation précédente | Installer depuis Classic, puis basculer vers v2 une fois la PWA créée |
| PWA déjà supprimée, réinstallation impossible | Entrée « zombie » ou cache résiduel | Effacer cookies/données du site + vérifier Apps Windows obsolètes |
Réponse & solutions
Procédure qui a le mieux fonctionné (sans vider tout le cache)
- Supprimer uniquement les cookies/données du site de Teams
Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site → Gérer et supprimer les cookies et les données du site → Voir toutes les données du site → rechercherteams.microsoft.com→ Supprimer.
Astuce : vous pouvez supprimer uniquement les cookies du domaineteams.microsoft.comsi vous souhaitez conserver le reste. - Ouvrir Teams « Classic » (t1)
Accédez àhttps://teams.microsoft.com/_?clientexperience=t1ou connectez‑vous viahttps://portal.office.compuis lancez Teams depuis là.
Une bannière « Passer à la nouvelle version » peut s’afficher → ne cliquez pas tout de suite. - Installer la PWA depuis l’interface Classic
Dans Edge : Applications → Installer ce site comme une application → Installer.
Cette fois, l’installation doit aboutir. - Basculer ensuite vers New Teams
Une fois la PWA installée et ouverte, cliquez sur Passer à la nouvelle version ou allez surhttps://teams.microsoft.com/v2/. La PWA continue de fonctionner avec New Teams.
Retour de terrain : cette méthode permet de créer proprement l’« enveloppe » PWA depuis Classic (t1), puis de la faire pointer vers la v2, en contournant l’état local défaillant qui empêche l’installation directe depuis /v2.
Variantes / autres correctifs rapportés
- Vider le cache Edge + mise à jour Edge, puis suivre la procédure ci‑dessus (Classic → installer → basculer).
- Se reconnecter directement à
teams.microsoft.comaprès nettoyage ciblé : chez certains, Edge a de nouveau proposé l’installation sans passer par Classic. - Attendre la correction côté Microsoft : mi‑juin 2024, plusieurs retours indiquent que l’installation PWA de la v2 s’est remise à fonctionner (Edge/Chrome).
- Nettoyage « zombies » côté Windows (facultatif) : Paramètres Windows → Applications : désinstaller d’anciennes entrées Teams/SharePoint obsolètes, puis retenter l’installation PWA.
- Mesures générales (parfois utiles) : réinitialiser Edge, désactiver les extensions, utiliser Réparer Edge, tester avec un profil Edge vierge.
Observations & points de vigilance
- Le bouton Installer qui ne fait rien semble lié à la v2 (PWA) et/ou à des données locales incohérentes (cookies/service worker).
- L’URL
/v2est bien la nouvelle Teams, même si l’icône de l’application peut prêter à confusion. - La version Desktop New Teams sous Windows peut coexister avec la PWA ; elle n’empêche pas l’installation PWA (les cas d’échec provenaient surtout d’un bug côté Chromium/Teams et/ou du cache).
- Pour surveiller un tenant dans une fenêtre dédiée, la PWA reste une bonne option (et vous pouvez isoler par profils Edge).
Recommandation condensée
1) Supprimez uniquement cookies/données deteams.microsoft.com→ 2) ouvrez Classic (_?clientexperience=t1) → 3) installez la PWA → 4) basculez ensuite vers/v2.
Si ça échoue encore, mettez Edge à jour, essayez avec un nouveau profil, puis retestez. Si votre environnement a reçu la correction, l’installation devrait à nouveau fonctionner directement sur/v2.
Pourquoi l’installation échoue ? (Comprendre la PWA Teams)
Une PWA s’installe lorsque le navigateur détecte des critères d’installabilité (manifest valide, service worker, connexion sécurisée, etc.). S’il existe des traces contradictoires (cookies, service worker ou entrées d’app déjà enregistrées), l’action « Installer » peut échouer de manière silencieuse. Dans le cas de Teams v2, les retours indiquent :
- Service worker et manifest parfois en décalage avec l’état local, surtout après une désinstallation puis tentative de réinstallation.
- Conflit d’identifiant d’app (app id) entre une version antérieure et la v2, empêchant la création d’une nouvelle instance PWA.
- Résidu de session (cookies/sessions) bloquant la ré‑évaluation des critères d’installabilité.
C’est pour cela que l’installation via Classic (t1) suivie d’un basculement immédiat vers /v2 contourne souvent le problème : Edge consigne d’abord la « coquille » PWA proprement, puis la cible peut évoluer vers la nouvelle interface.
Pas‑à‑pas détaillé (Edge) avec variantes
Chemin principal recommandé
- Fermez toutes les fenêtres Teams ouvertes (onglets, PWA, application Desktop).
- Nettoyage ciblé des données du site
teams.microsoft.comcomme décrit plus haut. - Ouvrez Classic (t1) via
https://teams.microsoft.com/_?clientexperience=t1(ou viahttps://portal.office.com→ Teams). - Installez la PWA : Applications → Installer ce site comme une application → Installer.
- Vérifiez que l’icône Teams (PWA) est apparue dans le lanceur/dans edge://apps.
- Ouvrez la PWA nouvellement créée, puis cliquez Passer à la nouvelle version ou naviguez vers
/v2.
Si l’installation échoue encore
- Edge à jour : mettez à jour Edge (Menu … → Aide et commentaires → À propos de Microsoft Edge), puis redémarrez.
- Nouveau profil Edge : créez un profil vierge, répétez la procédure (cela isole cookies/stockage/service worker).
- Extensions : désactivez temporairement les bloqueurs de contenu ou extensions de sécurité susceptibles d’altérer les scripts/manifest.
- Windows > Applications : désinstallez d’éventuelles entrées Teams/SharePoint obsolètes, puis retentez.
- Vidage cache plus large (en dernier recours) : supprimer les images/fichiers mis en cache pour
teams.microsoft.com, voire l’historique récent.
Cas d’usage fréquents et conduite à tenir
| Cas | Ce que vous voyez | Action recommandée |
|---|---|---|
| Vous aviez la PWA, vous l’avez supprimée | Le bouton Installer ne fait rien sur /v2 | Nettoyage ciblé des cookies/données du site → ouvrir Classic → installer PWA → basculer vers v2 |
| Vous n’avez jamais installé la PWA | Aucune proposition d’installation, ou clic inopérant | Essayez installation directe sur Classic (t1) après nettoyage ciblé |
| Votre tenant est forcé en v2 | Pas d’option de bascule visible | Accédez explicitement à _?clientexperience=t1 pour installer, puis repassez en v2 |
| Application Desktop New Teams installée | La PWA ne s’installe pas | La présence de Desktop n’est pas bloquante : procédez au nettoyage ciblé et à l’installation via Classic |
Bonnes pratiques (profils, multi‑comptes, isolation)
- Un profil Edge par tenant : créez un profil par organisation pour séparer cookies, sessions, et PWA. Chaque profil peut avoir sa propre PWA Teams.
- Raccourcis dédiés : épinglez la PWA Teams à la barre des tâches pour un accès immédiat et un environnement isolé de vos onglets.
- Ouverture au démarrage : autorisez la PWA à s’ouvrir au démarrage si vous en faites un usage intensif (paramètres de la PWA).
Comparatif rapide : PWA New Teams vs Application Desktop New Teams
| Critère | PWA New Teams | Application Desktop New Teams |
|---|---|---|
| Installation | Depuis le navigateur (Edge/Chrome), via Installer ce site comme une application | Via Microsoft Store/installeur |
| Mises à jour | Alignées sur le moteur Chromium et le site teams.microsoft.com | Cycle de mise à jour applicatif Windows |
| Isolation | Contexte navigateur (profil, cookies, service worker) | Contexte application Windows (cache/app data) |
| Coexistence | Peut coexister avec Desktop | Peut coexister avec PWA |
| Multi‑tenant | Très pratique via plusieurs profils Edge / plusieurs PWA | Moins souple pour basculer vite entre comptes |
Dépannage avancé (optionnel)
À utiliser si les étapes précédentes n’ont pas suffi.
- Désenregistrer le service worker (onglet Classic) depuis les Outils de développement : onglet Application → Service Workers → Unregister, puis recharger et retenter l’installation.
- Vérifier edge://apps : supprimez les éventuelles entrées résiduelles liées à Teams.
- Tester sur un autre navigateur Chromium (Chrome/Chromium) avec un profil vierge pour isoler un problème d’instance Edge.
- Écarter les politiques d’entreprise : sur poste géré, certaines politiques (contrôle des PWA) peuvent influer ; validez avec l’équipe IT.
FAQ
Est‑ce que l’URL /v2 correspond bien à la « nouvelle » Teams ?
Oui. https://teams.microsoft.com/v2/ charge la nouvelle interface (New Teams). L’icône peut prêter à confusion dans certains environnements, mais l’URL est la référence.
La présence de l’application Desktop empêche‑t‑elle la PWA ?
Non. Les deux peuvent coexister. Les échecs d’installation PWA étaient surtout liés à un bug côté Chromium/Teams et/ou à des données locales incohérentes.
Pourquoi installer via Classic (t1) d’abord ?
Parce que l’installabilité est souvent restaurée en t1 : le navigateur crée l’enveloppe PWA proprement, puis la PWA peut basculer vers /v2 sans heurts.
Dois‑je vider tout mon cache ?
Pas nécessairement. Commencez par un nettoyage ciblé des cookies/données du site teams.microsoft.com. Ce point suffit dans la majorité des cas.
Je ne vois pas la bannière « Passer à la nouvelle version »
Si votre tenant est forcé en v2, la bannière peut ne pas s’afficher. Accédez alors explicitement à _?clientexperience=t1 pour installer la PWA, puis revenez en v2.
Le problème s’est‑il corrigé tout seul ?
Plusieurs retours indiquent qu’à partir de mi‑juin 2024, l’installation PWA de la v2 a recommencé à fonctionner directement sur Edge/Chrome, sans manipulation. Si votre environnement est à jour, testez à nouveau l’installation directe sur /v2.
Checklist express avant d’abandonner
- Edge est‑il à jour ?
- Avez‑vous supprimé uniquement cookies/données du site pour
teams.microsoft.com? - Avez‑vous essayé Classic (t1) pour créer la PWA, puis basculé vers
/v2? - Avez‑vous testé avec un profil Edge vierge ?
- Y a‑t‑il des entrées obsolètes dans Paramètres Windows → Applications à supprimer ?
- Les extensions susceptibles d’interférer ont‑elles été désactivées ?
Conclusion
Le blocage de l’installation PWA de Teams (v2) dans Edge provient généralement d’un état local incohérent (cookies/service worker/manifest) ou d’un dysfonctionnement transitoire côté navigateur/site. La solution la plus fiable observée consiste à nettoyer uniquement les données du site, installer via Classic (t1), puis basculer vers /v2. Gardez en tête que les correctifs côté Microsoft/Chromium déployés mi‑juin 2024 ont déjà rétabli l’installation directe pour de nombreux utilisateurs ; après mise à jour d’Edge, tentez à nouveau l’installation sur /v2 avant d’entreprendre des actions lourdes.