Sur le nouveau Microsoft Teams pour Windows, des appels PSTN (Operator Connect) se coupent lors de la reprise après mise en attente, en particulier avec les Jabra 930. Voici la cause probable, le contournement validé et un plan d’action détaillé pour fiabiliser vos postes.
Contexte & symptômes observés
Dans le nouveau client Microsoft Teams pour Windows, des appels PSTN externes (mode Operator Connect) peuvent être déconnectés au moment de la reprise après une mise en attente (Hold) ou un Consult then transfer. Le défaut est reproductible sur des parcs Windows 10/11, qu’ils soient rejoints au domaine ou Entra ID (Intune). Il n’apparaît pas avec Teams Web ni avec Teams classique, et il est fortement corrélé à l’usage des Jabra 930 (un cas signalé avec Microsoft Audio Dock).
Les tests montrent une variabilité selon les builds du nouveau Teams : certains downgrades peuvent rétablir temporairement la situation, puis la panne réapparaît après une réinstallation ou une mise à jour. Le défaut est étroitement lié à l’intégration HID (synchronisation des boutons du périphérique) entre Teams et le matériel.
Résumé exécutif
- Impact : coupure de l’appel lors de la reprise après Hold/Consult.
- Périmètre : nouveau Teams sur Windows 10/11, cas récurrents avec Jabra 930.
- Non impacté : Teams Web, Teams classique, autres casques (dans la majorité des retours).
- Cause probable : conflit HID entre la synchronisation des boutons de l’appareil et la gestion d’état d’appel du nouveau client.
- Contournement fiable : désactiver “Synchroniser les boutons de l’appareil” et utiliser une sonnerie secondaire.
Où le problème se manifeste (et où il ne se manifeste pas)
| Composant / Contexte | État | Commentaire |
|---|---|---|
| Nouveau Teams (Windows 10/11) | Impacté | Déconnexion à la reprise après Hold/Consult. |
| Teams Web (navigateur) | Non impacté | Pas de coupure observée. |
| Teams classique | Non impacté | Contournement temporaire recommandé si besoin. |
| Casques Jabra 930 | Fortement corrélé | Défaut souvent reproduit avec synchronisation HID active. |
| Autres casques | Variable | La majorité des retours ne constate pas le défaut. |
| Microsoft Audio Dock | Isolé | Un cas signalé, non représentatif. |
Solution principale (contournement validé)
Objectif : supprimer les déconnexions à la reprise en neutralisant les signaux HID susceptibles de perturber l’état d’appel.
Étapes côté utilisateur
- Ouvrir Teams → Paramètres → Appareils.
- Désactiver l’option Synchroniser les boutons de l’appareil (Sync device buttons).
- Dans la même page, définir Sonnerie secondaire sur la carte son/les haut‑parleurs du PC.
Effets secondaires connus
- Perte du contrôle d’appel depuis la base ou les boutons du casque (décrocher/raccrocher depuis le périphérique n’est plus possible).
- La base Jabra 930 ne sonne plus lorsque le casque n’est pas porté ; la sonnerie provient dorénavant des haut‑parleurs du PC (sonnerie secondaire).
Bilan : ce réglage supprime les coupures lors de la reprise d’un appel, au prix de la perte du contrôle HID du casque et de la sonnerie sur la base.
Checklist de validation (QA rapide)
- Lancer un appel PSTN test (vers un numéro externe).
- Mettre l’appel en Hold, patienter 10–20 s, puis reprendre.
- Vérifier que l’audio est rétabli et que la session reste connectée.
- Tester un Consult then transfer (consulter un collègue puis transférer) : la reprise ne doit pas couper.
- Répéter 3 fois le cycle Hold/Reprise : aucune déconnexion ne doit survenir.
Mesures complémentaires & alternatives
Mise à jour des composants audio
- Mettre à jour les pilotes audio (ex. Realtek) avec les versions du constructeur (Dell, HP, Lenovo…).
- Vérifier et mettre à jour le firmware du casque et de sa base via Jabra Direct.
- Si le logiciel du fabricant propose une option de contrôle d’appel logiciel (HID) indépendante, la décochez pour ce poste et testez.
Retour terrain : amélioration sur certains parcs, mais pas de correction universelle.
Basculer temporairement vers un client non impacté
- Teams Web : pas d’impact, utile pour postes critiques ou centres d’appels.
- Teams classique : possible via une Teams Update Policy en ciblage utilisateur/groupe, le temps d’un correctif durable.
Gestion des versions du nouveau Teams
- Les downgrades / réinstallations via
.msixpeuvent temporairement rétablir le service. - La présence de restes de builds dans
C:\Program Files\WindowsApps\peut entretenir l’instabilité. - Procéder, si nécessaire, à un nettoyage contrôlé (annexe ci‑dessous), puis réinstaller la build cible.
Canal de préversion (TAC)
Un déploiement ciblé sur un échantillon pilote peut aider à valider rapidement l’effet d’une nouvelle build. À date, aucune build n’a été confirmée comme correctif durable dans les retours mentionnés.
État éditeurs & suivi
- Le problème a été reconnu côté Jabra/Microsoft (référence de dossier communiquée : 231108142000079).
- Aucun correctif officiel confirmé dans le fil au moment de la rédaction.
- Ouvrir/relancer un ticket auprès des éditeurs avec le scénario PSTN + Jabra 930 + reprise après Hold, en citant la référence ci‑dessus.
Plan d’action opérationnel (priorisé)
1) Appliquer le contournement (immédiat)
- Désactiver Synchroniser les boutons de l’appareil dans Teams → Paramètres → Appareils.
- Configurer une sonnerie secondaire sur la carte son du PC.
2) Mesures d’hygiène de l’environnement
- Mettre à jour pilotes audio et firmwares (casque/base).
- Si présent, désactiver le contrôle d’appel dans le logiciel du fabricant.
- Documenter l’état des postes (avant/après) pour traçabilité.
3) Continuité de service
- Sur les profils les plus sensibles (standard téléphonique, support), orienter vers Teams Web ou forcer Teams classique le temps du correctif.
- Prévoir un message utilisateur (voir modèle plus bas) expliquant la perte de décroché/raccroché depuis la base, et la présence d’une sonnerie secondaire sur le PC.
4) Gestion des builds (.msix) & nettoyage
- Éviter la cohabitation de multiples builds.
- En cas d’incohérences de version, procéder à une désinstallation propre puis réinstaller la build cible (cf. annexe).
5) Escalade & suivi éditeurs
- Maintenir un ticket ouvert avec Microsoft/Jabra (fournir logs, scénarios pas‑à‑pas, vidéos si possible).
- Tester en pilote chaque nouvelle build publiée avant tout déploiement à grande échelle.
Tableau récapitulatif des options
| Option | Temps de mise en œuvre | Efficacité attendue | Impacts / Risques | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|---|
| Désactiver “Synchroniser les boutons de l’appareil” | Immédiat | Élevée | Perte du contrôle HID; base Jabra silencieuse | Par défaut, tous postes impactés |
| Activer une sonnerie secondaire | Immédiat | Sonnerie rétablie via les HP du PC | Peut gêner en open‑space | Complément au contournement |
| Mise à jour pilotes/firmware | Court | Moyenne | Résultats variables | En parallèle du contournement |
| Basculer Team Web / Teams classique | Court | Élevée | Changement d’habitude; fonctionnalités différentes | Pour rôles critiques |
| Downgrade / réinstallation .msix | Moyen | Faible à moyenne (temporaire) | Instabilité si restes de builds | Cas particuliers, après validation |
Procédure détaillée : paramétrage utilisateur
Désactiver la synchronisation des boutons
- Ouvrez Teams → Paramètres → Appareils.
- Dans la section “Casques et périphériques”, positionnez Synchroniser les boutons de l’appareil sur Arrêt.
- Redémarrez Teams pour garantir la prise en compte (quitter complètement, puis relancer).
Définir une sonnerie secondaire
- Teams → Paramètres → Appareils.
- Activez Sonnerie secondaire et sélectionnez les haut‑parleurs du PC.
- Testez un appel entrant pour vérifier que la sonnerie est audible sans porter le casque.
Bonnes pratiques de déploiement
- Documenter la procédure pas‑à‑pas avec captures internes pour vos utilisateurs.
- Prévoir un script de contrôle (post‑déploiement) qui vérifie que le paramètre est bien appliqué (contrôle manuel recommandé compte tenu des changements fréquents de structure de fichiers du nouveau client).
Diagnostic & vérifications techniques
- Reproduction contrôlée : 3 cycles consécutifs Hold/Reprise sur le même appel PSTN.
- Isolation du périphérique : test avec un autre casque USB standard (sans base) pour confirmer la corrélation HID/Jabra.
- Changement de client : test croisé Teams Web et Teams classique (absence d’impact attendue).
- Journalisation : collecter les fichiers de support depuis Teams (menu Aide & commentaires → Collecter les fichiers de support) au moment de la reprise.
Grille de test (exemple)
| Client | Périphérique | Action | Résultat attendu | Résultat observé |
|---|---|---|---|---|
| Nouveau Teams | Jabra 930 (HID actif) | Hold → Reprise | Rétablissement de l’audio | Coupure (défaut) |
| Nouveau Teams | Jabra 930 (HID désactivé) | Hold → Reprise | Rétablissement sans coupure | OK |
| Teams Web | Jabra 930 | Hold → Reprise | Pas de coupure | OK |
| Teams classique | Jabra 930 | Hold → Reprise | Pas de coupure | OK |
Communication utilisateur (modèle prêt à l’emploi)
Objet : Fiabilisation des appels Teams – casques Jabra 930
Pour éviter une coupure lors de la reprise après mise en attente dans le nouveau Teams, nous avons désactivé la “Synchronisation des boutons de l’appareil”. Vous conservez la sonnerie via les haut‑parleurs du PC (sonnerie secondaire). Le décrochage/raccrochage depuis la base n’est temporairement plus disponible.
Annexe : nettoyage avancé des installations Teams (UWP) résiduelles
À n’utiliser que si vous maîtrisez les impacts et constatez des restes de builds empêchant un retour de version. Administrateur requis.
# Désinstallation de l’app MS Teams (UWP)
Get-AppxPackage | ? { $_.PackageFamilyName -eq "MSTeams_8wekyb3d8bbwe" } | Remove-AppxPackage
# Suppression des dossiers restants liés à Teams dans WindowsApps
\$folders = Get-ChildItem "C:\Program Files\WindowsApps" | ? { \$*.name -match "^msteams" }
\$folders | % {
takeown /F \$*.FullName /R /D Y
icacls \$*.FullName /grant "\$(\$Env\:USERNAME):(F)" /T
Remove-Item -Path \$*.FullName -Recurse -Confirm:\$false -Force
} Ensuite, réinstaller la build cible (.msix ou via canal géré TAC).
FAQ rapide
Pourquoi la désactivation des boutons “casse” la décroche/raccroche ?
Parce que l’option coupe la remontée des événements HID (décrocher, raccrocher, mute, etc.) entre la base/le casque et Teams. On supprime ainsi la source du conflit, mais on perd ces fonctions depuis le périphérique.
Est‑ce un problème réseau ou opérateur ?
Peu probable : le défaut est spécifique au client (nouveau Teams) et à l’intégration HID. Le même appel via Teams Web ou Teams classique ne reproduit pas la panne.
Un correctif officiel existe‑t‑il ?
Le problème est reconnu par Jabra/Microsoft (réf. : 231108142000079). Au moment de la rédaction, aucun correctif confirmé n’est disponible dans le fil évoqué. Ouvrez/relancez un ticket et testez les nouvelles builds en pilote.
Puis‑je automatiser la désactivation de “Synchroniser les boutons de l’appareil” ?
Les paramètres locaux du nouveau client évoluent régulièrement. Privilégiez une procédure utilisateur assistée (pas‑à‑pas), ou un déploiement guidé par votre support. Évitez les modifications directes de fichiers de configuration sans validation préalable.
La sonnerie secondaire va‑t‑elle gêner en open‑space ?
Elle sonne via les haut‑parleurs du PC. Ajustez le volume ou utilisez des haut‑parleurs dédiés pour l’accueil si nécessaire. Le bénéfice fonctionnel (zéro coupure à la reprise) prime généralement sur ce désagrément.
Bonnes pratiques de pilotage et de suivi
- Registre des incidents : consigner les postes, versions Teams, modèles de casques, pilotes, dates de survenue.
- Indicateurs : taux de réussite des reprises après Hold, temps moyen de résolution, nombre de tickets par semaine.
- Change management : valider le contournement sur un échantillon pilote avant généralisation.
- Documentation : maintenir une procédure illustrée dans l’outil interne de connaissances.
À retenir
- Cause racine : non documentée publiquement, mais corrélée à l’intégration HID des boutons de périphérique avec le nouveau Teams.
- Contournement fiable : désactiver la synchro des boutons et utiliser une sonnerie secondaire.
- Alternatives : Teams Web / Teams classique, mises à jour pilotes/firmware, gestion rigoureuse des builds.
- Suivi : ticket éditeur (réf. 231108142000079), tests pilotes des nouvelles versions.
Annexe : check‑list prête à déployer (copier‑coller)
- Désactiver “Synchroniser les boutons de l’appareil” sur tous les postes impactés.
- Activer “Sonnerie secondaire” vers les haut‑parleurs du PC.
- Mettre à jour pilotes audio et firmware des casques/bases.
- Informer les utilisateurs de la perte temporaire de décroché/raccroché depuis la base.
- Documenter les résultats de tests Hold/Reprise (3 cycles successifs).
- Si besoin, basculer les rôles critiques vers Teams Web / Teams classique.
- Ouvrir/relancer un ticket Microsoft/Jabra (scénario PSTN + Jabra 930 + reprise après Hold, réf. 231108142000079).
- Surveiller les nouvelles builds et valider en pilote avant déploiement global.
En appliquant ce plan, vous éliminez immédiatement les coupures à la reprise tout en maintenant la continuité de service, le temps que les éditeurs publient un correctif durable.