Vous êtes propriétaire d’une équipe Microsoft Teams mais l’ajout de l’app Polls échoue avec un message de permissions ? Voici un guide complet, concret et actionnable pour éliminer la cause — qu’elle soit côté client, équipe, stratégie ou locataire.
Contexte et symptômes
Dans une équipe Microsoft Teams, vous tentez d’ajouter l’application Polls (basée sur Microsoft Forms) à un canal. L’opération échoue avec l’erreur :
“You don’t have permissions to add apps to this team. Contact a team owner or your IT admin for help.”
Le plus déroutant : Polls fonctionne dans d’autres équipes, mais pas dans celle‑ci. Ce décalage indique généralement un paramétrage spécifique à l’équipe, au canal ou une combinaison d’autorisations côté utilisateur/stratégie.
Pourquoi cela arrive
Plusieurs couches d’autorisations interagissent dans Teams :
- Niveau client : cache local défectueux ou client bureau obsolète.
- Niveau utilisateur : licence Microsoft Forms désactivée, ou stratégie d’apps Teams appliquée à l’utilisateur qui restreint Polls.
- Niveau équipe : paramètres d’équipe ou blocage de l’app au niveau de l’équipe (liste restreinte), type de canal (standard/privé/partagé).
- Niveau tenant : Forms désactivé au niveau de l’organisation, stratégies d’autorisations et de configuration d’apps, paramètres globaux des apps Teams.
Diagnostic éclair (résumé)
Suivez cette séquence rapide ; si un contrôle échoue, corrigez puis testez à nouveau.
| Étape | Vérification / Action | Détails utiles |
|---|---|---|
| 1 | Tester via Teams Web | Si le problème disparaît dans la version navigateur, il peut s’agir d’un cache corrompu dans le client de bureau (vider le cache Teams ou réinstaller). |
| 2 | Confirmer l’activation de Microsoft Forms | L’app Polls s’appuie sur Forms. Vérifiez que Forms est activé au niveau du locataire et que l’utilisateur détient le service/licence « Microsoft Forms ». |
| 3 | Contrôler la stratégie d’autorisations d’apps Teams | Centre d’administration Teams → Teams apps → Permission policies : la stratégie appliquée à l’utilisateur doit autoriser les Microsoft apps ou, a minima, Forms/Polls. |
| 4 | Vérifier les paramètres de l’équipe | Dans Teams : … → Gérer l’équipe → Paramètres → Apps : activer « Autoriser les membres à ajouter et à supprimer des applications ». Contrôler aussi si Polls n’est pas « Bloquée pour l’équipe ». |
| 5 | Inspecter les stratégies de configuration d’apps | Si une App setup policy impose une liste restreinte, y ajouter Polls/Forms (ou autoriser la catégorie « Microsoft apps »). |
| 6 | Redémarrer Teams et réessayer | Après tout changement de stratégie, prévoir un délai de propagation (jusqu’à 24 h) ou demander à l’utilisateur de se déconnecter/reconnecter. |
Vérifications détaillées, pas à pas
Tester dans Teams Web puis assainir le client bureau
- Ouvrez Teams Web et tentez d’ajouter l’app Polls au même canal.
- Si cela marche : le souci vient du client bureau (cache, profil, extension).
- Si cela échoue aussi : poursuivez avec les contrôles de stratégie et d’équipe.
- Nettoyage du cache côté client (classique et sans risque) :
- Déconnectez‑vous de Teams → quittez complètement l’application.
- Supprimez le cache local de Teams puis relancez. Sur Windows : vider le dossier de cache de Teams dans le profil utilisateur ; sur macOS : supprimer le cache de Teams depuis le dossier de la bibliothèque utilisateur. À défaut, désinstallez/réinstallez Teams.
Valider Microsoft Forms
Polls est un surcouche de Forms ; si Forms est coupé, Polls ne peut pas s’installer ni fonctionner.
- Au niveau du locataire : dans le Centre d’administration Microsoft 365, vérifier que Microsoft Forms est activé dans les paramètres des applications intégrées.
- Au niveau de l’utilisateur : dans la fiche utilisateur, onglet « Licences et applications », s’assurer que le plan/Service Microsoft Forms est coché.
- Licences minimales : l’utilisation de Forms/Polls ne requiert pas E3/E5 ; des licences standard (A1/F3/E1) suffisent.
Contrôler les stratégies d’apps Teams
Deux familles de stratégies gouvernent l’installation d’applications :
- App permission policies : définissent ce qui est autorisé ou bloqué (Microsoft apps, tierces, personnalisées, ou applications spécifiques).
- App setup policies : définissent ce qui est épinglé/préinstallé et peuvent imposer une liste restreinte d’apps visibles pour l’utilisateur.
Procédez ainsi :
- Identifier la stratégie appliquée à l’utilisateur (via le Centre d’administration Teams). Vérifiez que la catégorie Microsoft apps est autorisée ou que Forms/Polls n’apparaît pas en Liste bloquée.
- Si une stratégie personnalisée est appliquée : comparez‑la à la stratégie Global (Org‑wide default). Souvent, la stratégie personnalisée bloque involontairement une app Microsoft.
- Côté Setup policy : si la politique épingle une liste d’apps restreinte, ajoutez Polls (ou Forms) à la liste de préinstallation/épinglage.
Vérifier les paramètres de l’équipe
Le message d’erreur peut apparaître si l’équipe elle‑même restreint l’ajout d’apps ou si Polls est bloquée pour cette équipe en particulier.
- Dans Teams, allez dans … → Gérer l’équipe → Paramètres → Apps.
- Cochez Autoriser les membres à ajouter et à supprimer des applications (sinon seuls les propriétaires peuvent agir).
- Ouvrez Gérer les applications de l’équipe : recherchez Polls/Forms. Si l’app est marquée Bloquée pour l’équipe, basculez en Autorisée.
- Validez le statut « Propriétaire » de la personne concernée dans Membres. Si le rôle vient d’être promu, une reconnexion peut être nécessaire pour que le jeton de session reflète le nouveau rôle.
Prendre en compte le type de canal
Certaines apps ne s’installent pas dans des canaux privés ou partagés, ou se comportent différemment dans des canaux inter‑locataires. Si vous rencontrez l’erreur dans un canal privé/partagé :
- Testez l’ajout de Polls dans un canal standard de la même équipe.
- Si vous utilisez un canal partagé avec des organisations externes, vérifiez que la politique d’apps autorise l’utilisation d’apps Microsoft dans les canaux partagés et que Forms n’est pas restreint par des règles de conformité inter‑locataires.
Contrôler les paramètres globaux des apps Teams
Dans la section Teams apps du Centre d’administration Teams, l’onglet Paramètres à l’échelle de l’organisation peut désactiver des catégories entières :
- Autoriser les applications Microsoft : doit être activé.
- Autoriser les applications tierces : sans impact direct pour Polls, mais peut affecter l’expérience de recherche dans la boutique.
- Autoriser les applications personnalisées : pas requis pour Polls.
Une désactivation ici s’impose à toutes les stratégies et à toutes les équipes.
Vérifier les politiques de messagerie
Si votre problème porte non pas sur l’installation mais sur l’utilisation de Polls (par exemple l’icône de l’extension de composition n’apparaît pas), vérifiez la Messaging policy :
- Autoriser l’utilisation des extensions de message doit être activé.
- Les bots/connecteurs ne sont pas nécessaires pour Polls, mais une politique trop restrictive peut masquer l’expérience.
Propagation et reconnexion
Les changements de stratégies Teams ne sont pas instantanés. Comptez jusqu’à 24 heures de propagation dans certains cas. Pour accélérer :
- Demandez à l’utilisateur de se déconnecter de Teams et de se reconnecter.
- Fermez l’application et redémarrez le poste si nécessaire.
Arbre de décision
Utilisez ce cheminement pour isoler la cause en quelques minutes :
- Test web : OK sur web ? → Nettoyez/réinstallez le client bureau. Sinon, passez à 2.
- Équipe spécifique : L’erreur n’apparaît que dans 1 équipe ? → Gérer l’équipe → Apps : vérifier blocage de Polls et autorisations d’ajout. Si rien, passez à 3.
- Canal : Canal privé/partagé ? → Tester dans un canal standard. Si toujours KO, passez à 4.
- Stratégies : Permission policy (Microsoft apps autorisées ?) et Setup policy (app visible/épinglée ?). Si correct, passez à 5.
- Forms : Service/plan de licence actif pour l’utilisateur et activé au locataire ? Si oui, passez à 6.
- Paramètres globaux : « Autoriser les applications Microsoft » activé ? Si oui, passez à 7.
- Propagation : Forcer déconnexion/reconnexion et patienter. Si échec persistant, voir section « Cas particuliers ».
Cas particuliers et pièges fréquents
- Propriétaire « récent » : si le rôle a été attribué il y a peu, l’état Owner peut ne pas être reconnu par la session active. Déconnexion/reconnexion obligatoire.
- Équipe clonée ou issue d’un modèle : les paramètres d’apps peuvent diverger (listes d’apps bloquées/autorisées recopiées). Comparez avec une équipe saine.
- Canaux privés/partagés : toutes les apps n’y sont pas disponibles. Préférez un canal standard pour l’installation, puis testez l’usage.
- Comptes invités ou externes : un invité « propriétaire » peut rester limité par les politiques du tenant hôte. L’ajout d’apps peut être restreint pour les invités.
- Information Barriers/Conformité : des règles de conformité avancées peuvent restreindre des apps dans des contextes sensibles.
- Quota d’onglets ou d’apps par équipe : si l’équipe comporte de très nombreux onglets/apps, supprimez ce qui est obsolète avant d’ajouter Polls.
Vérifications côté audit et rapports
Pour identifier la politique qui bloque, exploitez les rapports d’usage des applications Teams (Rapports → Utilisation des applications Teams). Filtrez sur l’utilisateur et/ou l’équipe concernée. Relevez :
- Si Polls/Forms apparaît en « bloqué » ou « non installé » pour l’équipe.
- La stratégie d’apps effectivement utilisée (en cas de conflit de politiques).
Commandes PowerShell utiles
Pour les administrateurs qui souhaitent diagnostiquer finement, voici un jeu minimal de commandes. Remplacez les éléments entre chevrons.
# Connexion
Connect-MicrosoftTeams
# 1) Voir les stratégies d'apps assignées à un utilisateur
Get-CsUserPolicyAssignment -Identity <[user@domaine.com](mailto:user@domaine.com)> -PolicyType TeamsAppPermissionPolicy
Get-CsUserPolicyAssignment -Identity <[user@domaine.com](mailto:user@domaine.com)> -PolicyType TeamsAppSetupPolicy
# 2) Inspecter le contenu de la stratégie d'autorisations
Get-CsTeamsAppPermissionPolicy -Identity <NomDeLaPolitique>
# 3) Vérifier si Forms/Polls est explicitement bloquée
# (Rechercher l'app par nom dans la politique renvoyée)
# 4) Accorder une stratégie corrigée à l'utilisateur
Grant-CsTeamsAppPermissionPolicy -Identity <[user@domaine.com](mailto:user@domaine.com)> -PolicyName <PolitiqueAutorisantMicrosoftApps>
# 5) (Optionnel) Vérifier la politique de messagerie
Get-CsTeamsMessagingPolicy -Identity <NomPolitique>
# 6) (Optionnel) Lister les apps installées dans une équipe (Graph/Teams cmdlets avancées)
# Vérifier que Polls/Forms n'est pas bloquée au niveau de l'équipe
Tableau de correspondance symptômes → causes → correctifs
| Symptôme | Cause la plus probable | Correctif concret |
|---|---|---|
| Erreur de permissions seulement dans 1 équipe | App bloquée pour l’équipe ou paramètre d’équipe restrictif | Gérer l’équipe → Apps : autoriser Polls et cocher « Autoriser les membres… » |
| Fonctionne sur d’autres équipes avec le même utilisateur | Paramétrage propre à l’équipe (modèle/clonage) ou canal non standard | Comparer les paramètres, tester dans un canal standard |
| Fonctionne sur Teams Web mais pas sur bureau | Cache client corrompu | Vider le cache, redémarrer, réinstaller si besoin |
| L’app Polls introuvable dans la boutique | Permission policy bloque les Microsoft apps | Modifier la Permission policy pour autoriser Microsoft apps |
| Icône Polls absente dans la zone de composition | Messaging policy désactive les extensions de message | Activer les extensions dans la Messaging policy |
| Message de permissions persistant après changement | Propagation non terminée / token de session obsolète | Déconnexion/reconnexion, prévoir jusqu’à 24 h |
Bonnes pratiques pour éviter les récidives
- Normaliser les stratégies : utilisez des politiques Global + exceptions minimales, documentées.
- Modèles d’équipes : vérifiez les paramètres d’apps dans vos templates avant déploiement.
- Gouvernance : limitez les blocages d’apps au strict nécessaire et préférez des contrôles par étiquetage de sensibilité/compliance.
- Change management : informez les propriétaires qu’un délai de propagation peut s’appliquer après un changement de stratégie.
Solutions de contournement
- Créer le sondage ailleurs puis l’insérer : générez le sondage via Forms Web ou une autre équipe/canal, puis partagez le lien dans le canal concerné.
- Alternatives autorisées : si votre entreprise le permet, utilisez des outils tiers (par ex. Polly, Slido) en attendant la correction de la politique.
- Copier/Coller depuis un canal fonctionnel : créez la carte Polls dans un autre canal, puis copiez le lien du sondage dans le canal cible.
Checklist compacte pour l’administrateur
- Microsoft Forms : activé au tenant ? Licence/Service Forms actif pour l’utilisateur ?
- Org‑wide app settings : « Autoriser les applications Microsoft » = Activé ?
- Permission policy de l’utilisateur : Microsoft apps autorisées ? Polls/Forms non bloquée ?
- Setup policy : Polls visible/épinglée si une liste restreinte est utilisée ?
- Équipe : Gérer l’équipe → Apps : app non bloquée ? « Autoriser les membres… » coché ?
- Canal : tester dans un canal standard.
- Client : test sur Web, nettoyage du cache bureau.
- Propagation : déconnexion/reconnexion, patienter si besoin.
Informations complémentaires utiles
- Droits granulaires par canal : les apps sont majoritairement gérées au niveau de l’équipe ; si l’équipe a été clonée ou créée à partir d’un modèle, ses restrictions d’apps peuvent différer d’autres équipes.
- Licences : l’usage de Forms/Polls ne requiert pas des licences supérieures ; une licence standard (A1/F3/E1) suffit.
- Audit : pour identifier la politique bloquante, consultez les rapports d’utilisation des applications Teams ou exécutez
Get-CsTeamsAppPermissionPolicy(PowerShell). - Contournement : créez le sondage dans un autre canal, copiez/collez ensuite, ou utilisez un outil externe autorisé.
Exemples de communications prêtes à l’emploi
Message du propriétaire d’équipe vers l’IT
Bonjour,
Je suis propriétaire de l’équipe <Nom de l’équipe>. L’ajout de l’app Polls dans le canal <Nom du canal> échoue : « You don’t have permissions to add apps to this team ».
Tests réalisés : OK sur d’autres équipes, KO sur celle‑ci ; test Web KO ; canal standard/privé testé. Pouvez‑vous vérifier : 1) activation Microsoft Forms (tenant + licence utilisateur), 2) App Permission Policy appliquée à mon compte, 3) blocage de Polls au niveau de l’équipe ?Merci,
Note interne de résolution
- Date : …
- Cause racine : … (ex. Polls bloquée dans la Permission policy personnalisée).
- Correctif : … (ex. autorisation rétablie + reconnexion utilisateur).
- Preuve : capture des paramètres mis à jour, test d’ajout réussi.
Résumé exécutable
Si vous êtes propriétaire et ne pouvez pas ajouter Polls dans une équipe alors que cela fonctionne ailleurs, regardez d’abord l’équipe : blocage local de l’app ou paramètre d’équipe. Si rien n’apparaît, validez Forms (tenant + licence) et vos politiques d’apps (Permission/Setup). Testez Teams Web pour isoler un cache client, puis reconnectez‑vous. Cette méthode couvre l’immense majorité des cas sans attendre des modifications globales.
FAQ
Un propriétaire peut‑il toujours ajouter des apps ?
En théorie, oui, sauf si le tenant restreint globalement des catégories d’apps ou si l’app est bloquée pour l’équipe (ou si vous êtes propriétaire invité soumis à des restrictions).
Faut‑il une licence premium pour Polls ?
Non. Une licence standard avec le service Microsoft Forms activé suffit.
Pourquoi l’icône Polls n’apparaît‑elle pas dans la zone de composition ?
C’est souvent lié à une Messaging policy trop stricte (extensions de message désactivées) ou à l’absence d’installation/autorisation de l’app.
Combien de temps pour qu’un changement de stratégie s’applique ?
Jusqu’à 24 h dans certains environnements. Demandez toujours une déconnexion/reconnexion après modification.
Checklist minute
- Test Web vs bureau ✅
- Forms activé (tenant + service utilisateur) ✅
- Permission policy : Microsoft apps autorisées / Polls non bloquée ✅
- Setup policy : Polls visible/épinglée si liste restreinte ✅
- Équipe : Polls autorisée, ajout d’apps permis ✅
- Canal standard vs privé/partagé ✅
- Déconnexion/reconnexion & propagation ✅