La nouvelle application Microsoft Teams peut se fermer de façon répétée sur Windows ou macOS. Ce guide concret propose un ordre d’actions du plus probable au plus simple, avec pas‑à‑pas détaillés, astuces avancées et scripts rapides pour éliminer durablement les crashs.
L’application Teams (nouvelle version) plante fréquemment
Vue d’ensemble de la question
Dans certains environnements, la nouvelle application Microsoft Teams (basée sur WebView2/Edge) se fermait/crashait de manière aléatoire : au démarrage, lors du partage d’écran, à l’activation de la caméra ou en plein appel. Des tentatives déjà effectuées — réinstallation, mise à jour de l’app, nettoyage de cache — n’avaient pas suffi. Les causes les plus communes sont des pilotes graphiques obsolètes ou instables, un runtime WebView2 vieillissant, des caches corrompus, des conflits avec des overlays GPU (Discord, GeForce Experience, RivaTuner), ou encore une configuration utilisateur endommagée. La bonne nouvelle : une séquence d’actions simples corrige l’immense majorité des cas.
Réponse & Solution
En pratique, le problème a été résolu en suivant des actions de base côté système et application. Voici la démarche recommandée (ordre du plus probable au plus simple) :
- Mettre à jour le système d’exploitation
Installez toutes les mises à jour Windows/macOS disponibles (y compris les mises à jour facultatives liées aux pilotes et composants graphiques). - Mettre à jour les pilotes graphiques
Installez les derniers pilotes depuis le fabricant (Intel/AMD/NVIDIA). Des pilotes obsolètes sont une cause fréquente de plantages d’apps accélérées GPU. - Réparer ou réinitialiser Teams (Windows)
Paramètres → Applications → Applications installées/Applications et fonctionnalités → Microsoft Teams → Options avancées → Réparer (préserve les données).
Si nécessaire, refaire la procédure avec Réinitialiser (cela efface les données locales de l’app). - Désactiver l’accélération matérielle GPU dans Teams
Teams → Paramètres → Système/Général → Accélération matérielle : désactiver (puis redémarrer Teams).
Remarque : « désactiver » signifie cocher l’option Désactiver l’accélération matérielle ou basculer le bouton sur Off, selon la version. - Si le problème persiste : ouvrir un ticket d’assistance
Via le Centre d’administration Microsoft 365 (Support → New service request), afin qu’un ingénieur analyse les journaux de crash et l’environnement.
Résultat
Après application de ces conseils, les crashs ont cessé.
Pourquoi ces actions résolvent la majorité des crashs
- Moteur d’affichage : la nouvelle application Teams repose sur Edge et WebView2. Un décalage entre la version du runtime et le système/pilote GPU déclenche des fermetures brutales lors du rendu vidéo.
- Pilotes graphiques : un pilote obsolète (ou trop ancien) gère mal la décodification vidéo matérielle, la capture d’écran ou certains effets (flou d’arrière‑plan), d’où des crashs au démarrage ou à l’activation de la caméra.
- Caches corrompus : le cache (Code Cache, GPUCache) peut contenir des artefacts invalides après une mise à jour. La réparation/réinitialisation et le nettoyage ciblé stabilisent l’app.
- Conflits d’overlays/antivirus : les overlays d’optimisation ou certains pilotes d’injection (metrics, enregistrement, surimpressions) interférent avec WebView2 et provoquent des fermetures.
- Profil utilisateur : une configuration locale de Teams endommagée (ou héritée de l’ancienne app) fait échouer l’initialisation. La réinitialisation supprime ces incohérences.
Procédure détaillée pas à pas
Mettre à jour le système d’exploitation
- Windows 10/11 : Paramètres → Windows Update → Rechercher des mises à jour. Installez aussi les mises à jour facultatives (pilotes & composants). Redémarrez.
- macOS : Réglages système → Général → Mise à jour de logiciels. Appliquez les correctifs proposés, puis redémarrez.
Mettre à jour les pilotes graphiques
- Windows :
- Identifiez votre GPU : Gestionnaire de périphériques → Cartes graphiques, ou lancez
dxdiag. - Installez le dernier pilote depuis le fabricant (Intel/AMD/NVIDIA). Évitez les versions trop anciennes. Redémarrez.
- Identifiez votre GPU : Gestionnaire de périphériques → Cartes graphiques, ou lancez
- macOS : les pilotes graphiques sont intégrés aux mises à jour système. Assurez‑vous d’être à jour côté macOS.
Réparer ou réinitialiser Teams sur Windows
- Ouvrez Paramètres → Applications → Applications installées.
- Cherchez Microsoft Teams → Options avancées.
- Cliquez Réparer. Si le problème réapparaît, cliquez Réinitialiser (cela efface les données locales de l’app, mais pas vos données dans le cloud).
Désactiver l’accélération matérielle dans Teams
- Windows/macOS : Teams → Paramètres → Système (ou Général) → désactivez Accélération matérielle, puis redémarrez Teams.
- Si les plantages disparaissent, le problème est lié au GPU/pilote. Vous pourrez retester en la réactivant après mise à jour des pilotes.
Ouvrir un ticket d’assistance
Si, après ces étapes, les crashs persistent, ouvrez un ticket via le Centre d’administration Microsoft 365 pour permettre l’analyse des journaux (crash dumps, événements, versions exactes de runtime/pilotes).
Contrôles rapides utiles
| Vérification | Comment faire | Ce qu’il faut observer | Action si anomalie |
|---|---|---|---|
| Version Windows/macOS | Windows : Paramètres → Windows Update / macOS : Mise à jour de logiciels | Build récente + correctifs facultatifs appliqués | Mettre à jour, redémarrer |
| Pilote GPU | Windows : Gestionnaire de périphériques ou dxdiag | Date/numéro de version récents | Installer le pilote fabricant |
| WebView2/Edge | Edge : menu … → À propos | Mise à jour automatique active | Mettre Edge & WebView2 à jour |
| GPU Accélération | Teams → Paramètres → Système | Activée par défaut | Désactiver pour test |
| Overlays | Discord, GeForce Experience, RivaTuner | Overlays actifs lors des appels | Désactiver temporairement |
| Antivirus/EDR | Console de sécurité/Paramètres | Inspection HTTPS/Injection DLL | Désactiver pour test ou créer une exclusion |
Nettoyage complet du cache Teams
À utiliser si la réparation n’a pas suffi (après avoir quitté Teams).
- Windows — Teams « classique » : supprimez le contenu de
%AppData%\Microsoft\Teams\(dossiersCache,Code Cache,GPUCache, etc.). - Windows — nouvelle application MSIX : supprimez le contenu de
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams\. - macOS : supprimez le contenu de
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/.
Exemples de commandes (avancés) — exécutez dans une fenêtre Invite de commandes/Terminal fermant d’abord Teams :
:: Windows (fermer Teams et vider les caches)
taskkill /IM ms-teams.exe /F 2>NUL
taskkill /IM teams.exe /F 2>NUL
rd /s /q "%AppData%\Microsoft\Teams"
rd /s /q "%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams"
# macOS (fermer Teams et vider le cache)
pkill -f "Microsoft Teams"
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams/*
Mettre à jour Microsoft Edge et le runtime WebView2
- Edge : ouvrez Edge → menu … → Aide et commentaires → À propos de Microsoft Edge → laissez la mise à jour se faire, redémarrez Edge puis Teams.
- WebView2 (Windows) : vérifiez dans Applications installées que Microsoft Edge WebView2 Runtime est présent et à jour. Si besoin, réparez/mettre à jour via le même écran.
- Astuce CLI (Windows) : vous pouvez aussi tenter
winget upgrade --id Microsoft.Edge winget upgrade --id Microsoft.EdgeWebView2Runtime
Conflits connus et contournements
- Overlays GPU : désactivez temporairement les overlays (Discord, GeForce Experience, RivaTuner/MSI Afterburner, Xbox Game Bar). S’ils sont en cause, conservez Teams dans la liste d’exclusion.
- Antivirus/EDR : certains modules d’injection dans les processus web peuvent perturber WebView2. Testez sans protection de façon très brève pour confirmer, puis créez des exclusions ciblées pour les répertoires de Teams.
- Effets vidéo : si le crash survient lors de l’activation de la caméra, désactivez le flou/fonds virtuels et testez avec l’accélération matérielle coupée.
- Moniteurs haute fréquence : en multi‑écran 120–240 Hz, certains pilotes gèrent mal le partage d’écran. Limitez à 60 Hz pour tester.
Réinstallation « propre » de Teams (Windows)
- Désinstallez Microsoft Teams et (le cas échéant) Teams Machine‑Wide Installer depuis Applications installées.
- Quittez Teams, supprimez les dossiers résiduels de cache (voir plus haut).
- Redémarrez Windows.
- Installez la dernière version de la nouvelle application depuis la source officielle.
Journaux utiles pour le support
- Export direct depuis Teams : Paramètres → À propos/Informations → Exporter les journaux (ou raccourci Ctrl+Alt+Shift+1 selon la version).
- Observateur d’événements (Windows) : Journaux Windows → Application → filtrez sur Application Error et .NET Runtime si applicables.
- Emplacement des caches : reportez‑vous aux chemins listés dans la section Nettoyage complet du cache.
Guide décisionnel express
| Symptôme | Cause probable | Correctif prioritaire |
|---|---|---|
| Crash au démarrage | Cache corrompu / WebView2 obsolète | Réparer Teams, nettoyer caches, mettre à jour Edge/WebView2 |
| Crash à l’activation de la caméra | Pilote GPU / effets vidéo | Mettre à jour pilote, désactiver accélération matérielle et effets |
| Crash pendant partage d’écran | Overlay GPU / moniteur haute fréquence | Désactiver overlays, limiter à 60 Hz pour test |
| Crash sporadique après veille | Instabilité pilote graphique | Mettre à jour pilote, réinitialiser Teams si besoin |
| Crash uniquement sur un profil | Profil utilisateur Teams endommagé | Réinitialiser Teams ou créer un nouveau profil Windows pour test |
| Crash persistant malgré tout | Bug spécifique / environnement | Ouvrir un ticket M365 avec journaux |
Section IT / Administrateurs
- Déploiement de correctifs : approuvez les mises à jour Windows Qualité/Pilotes graphiques et assurez la présence du runtime WebView2 récent sur tous les postes.
- Désactivation de l’accélération GPU à l’échelle (mesure de contournement) : appliquez d’abord à un groupe pilote, puis étendez si le taux de crashs chute significativement.
- Surveillance : corrélez événements Application Error et version de Teams/Edge/WebView2/pilote GPU. Mettez en place une alerte si la version du pilote descend sous un seuil.
- Conformité : bloquez temporairement les overlays connus pour interférer, via stratégie logicielle, le temps d’identifier le coupable.
FAQ pratique
Comment distinguer l’ancienne et la nouvelle app ?
L’ancienne app (« classique ») s’installe dans le profil utilisateur (%LocalAppData%\Microsoft\Teams\) avec un exécutable Teams.exe. La nouvelle app est une application MSIX UWP (C:\Program Files\WindowsApps\) avec processus ms-teams.exe et dépend du runtime WebView2.
Teams ne plante qu’en réunion vidéo ? Essayez : couper les effets vidéo, désactiver l’accélération matérielle, mettre à jour le pilote GPU, tester sans overlays et limiter la fréquence d’affichage.
Et en VDI/Remote Desktop ? Assurez l’alignement des versions Teams/VDI et des pilotes du serveur hôte. En cas de doutes, désactivez temporairement l’accélération matérielle dans Teams côté session.
Vais‑je perdre des données avec “Réinitialiser” ? Non pour les données cloud (équipes, canaux, fichiers). Vous perdrez les préférences locales et les caches, ce qui est précisément l’objectif pour repartir proprement.
Récapitulatif opérationnel
- Mettre à jour Windows/macOS et redémarrer.
- Mettre à jour les pilotes graphiques (Intel/AMD/NVIDIA).
- Réparer Teams, puis réinitialiser si besoin.
- Désactiver l’accélération matérielle pour isoler les problèmes GPU.
- Mettre Edge/WebView2 à jour et supprimer les overlays.
- Escalader au support avec journaux si le souci persiste.
Compléments utiles
- Nettoyage total du cache Teams (après avoir quitté Teams) :
- Windows (Teams « classique ») :
%AppData%\Microsoft\Teams\→ supprimer le contenu des dossiersCache,Code Cache,GPUCache, etc. - Windows (nouvelle app MSIX) :
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams\. - macOS :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/.
- Windows (Teams « classique ») :
- Mettre à jour Microsoft Edge et le runtime WebView2 (utilisés par la nouvelle app Teams).
- Conflits possibles : désactiver temporairement les overlays/overlays GPU (Discord, GeForce Experience, RivaTuner), et vérifier les antivirus tiers.
- Réinstallation « propre » (Windows) : désinstaller Microsoft Teams et Teams Machine‑Wide Installer (s’il existe), supprimer les dossiers résiduels ci‑dessus, puis réinstaller la dernière version depuis la source officielle.
- Journaux pour le support : exporter via Paramètres → À propos/Informations → Exporter les journaux (ou Ctrl+Alt+Shift+1 selon la version).
Conclusion : en suivant cet enchaînement — mises à jour système & pilotes, réparation/réinitialisation, désactivation de l’accélération matérielle, nettoyage de caches et vérification des conflits — vous éliminez la quasi‑totalité des crashs de la nouvelle application Teams. En cas de persistance, l’ouverture d’un ticket avec journaux détaillés permettra une analyse ciblée de l’environnement.