Après une mise à jour, Microsoft Teams s’ouvre puis se ferme aussitôt ? Écran noir, crash au démarrage ou gel pendant un appel ? Ce guide pragmatique rassemble des correctifs éprouvés et des méthodes avancées pour stabiliser Teams sur Windows 10/11, avec un focus sur la version classique et la nouvelle.
Vue d’ensemble de la question
De nombreux utilisateurs observent, après une mise à jour, un comportement identique : l’icône de Teams apparaît, une fenêtre noire s’affiche parfois, puis l’application se ferme sans message d’erreur. Les actions de base (réinstallation « simple », mise à jour des pilotes, redémarrage) ne suffisent pas toujours, car la cause réelle se niche souvent dans :
- L’accélération matérielle GPU (pilotes graphiques, codecs vidéo) ;
- Le cache ou les profils locaux de Teams corrompus ;
- Des composants système comme Microsoft Edge WebView2 Runtime ;
- Des interférences logicielles : antivirus, overlays, outils de capture ou d’overclocking ;
- Un basculement de canal (nouvelle expérience Teams ↔ classique) mal synchronisé ;
- Des paramètres de sécurité/stratégies (GPO, protection contre les exploits) trop restrictifs.
Réponse & pistes de solution
| Étape proposée | Objectif | Détails / Commentaires utiles |
|---|---|---|
| Identifier les applications en conflit | Écarter les interférences logicielles | Désactiver temporairement les logiciels installés récemment : antivirus tiers, overlays (jeux, Discord, GeForce Experience), utilitaires audio (Nahimic, DTS, Sonic Studio), outils de capture (OBS, ShadowPlay) ou d’overclocking. Si le plantage cesse, réactiver un par un. |
| Désactiver l’accélération matérielle | Réduire les soucis liés au GPU | Quand Teams tient suffisamment longtemps : Paramètres ▸ Général ▸ désactiver « Activer l’accélération matérielle », puis redémarrer Teams. Si l’app se ferme trop vite, voir la méthode « fichier de configuration » plus bas. |
| Vider le cache de Teams | Éliminer les données locales corrompues | Quitter Teams (clic droit sur l’icône ▸ Quitter). Win+R ▸ saisir l’un après l’autre : %appdata%\Microsoft\Teams (classique) et %localappdata%\Microsoft\Teams (nouvelle). Supprimer le contenu, puis relancer Teams. |
| Mettre à jour ou réinstaller « proprement » Teams | Remplacer une installation défectueuse | Désinstaller Teams depuis Paramètres ▸ Applications. Supprimer %LocalAppData%\Microsoft\Teams, %AppData%\Microsoft\Teams et %LocalAppData%\SquirrelTemp (si présent). Réinstaller ensuite la dernière version (classique ou nouvelle) selon votre environnement. |
| Tester la version Web | Isoler l’origine du problème | Connectez‑vous à Teams depuis un navigateur récent en navigation privée. Si la version Web est stable, le souci est probablement local au client desktop. |
| Exécuter le Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) | Diagnostic automatisé de Teams | Rechercher Support and Recovery Assistant dans le menu Démarrer. L’outil détecte et répare fréquemment les corruptions de Teams/Office. Si absent, demandez son déploiement à l’administrateur. |
| Vérifier les mises à jour Windows et GPU | Garantir la compatibilité | Installer les mises à jour Windows, .NET, et pilotes graphiques (Intel/AMD/NVIDIA). Redémarrer. Sur portables à double GPU, privilégier l’iGPU pour Teams (voir plus bas). |
| Analyser les journaux Teams | Affiner le diagnostic | Ctrl+Alt+Maj+1 génère un ZIP de logs dans %UserProfile%\Downloads. L’examen peut révéler un module fautif. Utiliser aussi le Moniteur de fiabilité Windows. |
| Réparer Microsoft Edge WebView2 Runtime | Corriger les crashs du nouveau client | Paramètres ▸ Applications ▸ Applications installées : rechercher « Microsoft Edge WebView2 Runtime » ▸ Modifier ▸ Réparer. Redémarrer Windows. |
| Forcer Teams sur l’iGPU | Contourner des pilotes dGPU instables | Paramètres ▸ Système ▸ Affichage ▸ Graphiques : ajouter Teams, choisir Options ▸ Économie d’énergie, enregistrer. Relancer Teams. |
Bonnes pratiques complémentaires
• Évitez d’ouvrir simultanément des fichiers très lourds et des visioconférences 4K sur une machine modeste.
• Comparez la stabilité entre la « Nouvelle expérience Teams » et la version classique ; l’une peut mieux fonctionner selon la configuration.
• Désactivez temporairement les utilitaires d’overclocking ou de capture vidéo (OBS, ShadowPlay), susceptibles d’interférer avec Teams.
Mode opératoire détaillé
Désactiver l’accélération matérielle quand Teams ne reste pas ouvert
Si l’application se ferme avant d’accéder aux paramètres :
- Quittez complètement Teams (dans la zone de notification, clic droit ▸ Quitter).
- Ouvrez Win+R ▸
%appdata%\Microsoft\Teams(client classique). Recherchezdesktop-config.json. - Ouvrez le fichier dans le Bloc‑notes. Recherchez la clé
disableGpu. Mettez‑la àtrue. Si elle n’existe pas, ajoutez‑la dans l’objet racine :"disableGpu": true(veillez à la virgule). - Enregistrez, fermez, puis relancez Teams.
Remarque : pour la nouvelle application Teams, le paramétrage de l’accélération se fait prioritairement via l’interface. Si le fichier de configuration n’est pas présent sous %LocalAppData%\Microsoft\Teams, utilisez plutôt la méthode « Forcer l’iGPU » ou passez par un profil propre (voir sections suivantes).
Nettoyage de cache approfondi
Le simple effacement du dossier peut ne pas suffire si des sous‑composants conservent des états invalides. Procédez ainsi :
- Fermez Teams.
- Supprimez le contenu (pas uniquement le dossier Cache) dans :
%AppData%\Microsoft\Teams(classique) : Cache, databases, IndexedDB, GPUCache, Local Storage, tmp.%LocalAppData%\Microsoft\Teams(nouvelle) : videz les répertoires de cache présents.
- Videz la Corbeille puis redémarrez Windows avant de relancer Teams.
Astuce PowerShell (avancé) — à exécuter dans une console PowerShell utilisateur :
# Fermer Teams (classique ou nouveau)
Get-Process -Name "Teams","ms-teams" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
# Purger le cache Teams (classique)
Remove-Item -Path "$env:APPDATA\Microsoft\Teams*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
# Purger le cache Teams (nouvelle)
Remove-Item -Path "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue Attention : cette purge supprime les données locales (miniatures, états de session). Les fichiers dans OneDrive/SharePoint ne sont pas affectés.
Réinstaller proprement (classique et nouvelle)
Une « désinstallation/réinstallation » standard laisse parfois des traces. Voici la procédure destinée à repartir d’une base saine :
- Désinstallation : Paramètres ▸ Applications ▸ Applications installées, désinstallez Microsoft Teams. S’il existe un Teams Machine‑Wide Installer, supprimez‑le également (si présent sur l’ordinateur).
- Nettoyage :
- Supprimez
%LocalAppData%\Microsoft\Teams,%AppData%\Microsoft\Teams,%LocalAppData%\SquirrelTemp(si présent). - Videz la Corbeille.
- Supprimez
- Réinstallation : installez le client adapté à votre organisation (nouvelle expérience ou classique). En cas d’environnement géré, privilégiez un déploiement par l’administrateur (MSI, Intune, GPO) pour garantir la conformité des canaux et des paramètres.
Alternative en ligne de commande : vous pouvez lister les paquets « Teams » détectés avec l’outil winget (winget list teams) puis désinstaller la référence affichée (winget uninstall <ID>). Utilisez cette approche uniquement si vous maîtrisez vos paquets, afin d’éviter d’impacter un autre produit dépendant.
Réparer Microsoft Edge WebView2 Runtime (nouvelle application)
La nouvelle expérience Teams s’appuie sur le runtime WebView2. Une corruption de ce composant entraîne des crashs au lancement ou lors du rendu vidéo.
- Ouvrez Paramètres ▸ Applications ▸ Applications installées.
- Recherchez Microsoft Edge WebView2 Runtime.
- Cliquez sur Modifier puis Réparer. Au besoin, redémarrez Windows.
Si l’option Réparer n’est pas disponible, demandez à votre service IT de reprovisionner le runtime.
Isoler les interférences logicielles
Les crashs « instantanés » viennent fréquemment d’injections tierces (surcouches, filtres audio/vidéo). Stratégie :
- Démarrez en démarrage sélectif : dans le Gestionnaire des tâches ▸ onglet Démarrage, désactivez les éléments non Microsoft et redémarrez.
- Désactivez (temporairement) l’analyse HTTPS de l’antivirus et les modules « banking protection », puis testez.
- Désactivez les overlays graphiques et audio (jeux, chat, capture) et toute surcouche RGB.
- Si un pilote audio « améliorations » est actif, basculez sur le pilote natif High Definition Audio et réessayez.
Forcer l’utilisation de l’iGPU
Sur un portable avec GPU hybride, des crashs vidéo peuvent disparaître en utilisant le GPU intégré :
- Paramètres ▸ Système ▸ Affichage ▸ Graphiques.
- Ajoutez Teams si absent (parcourir l’exécutable si nécessaire), puis Options.
- Sélectionnez Économie d’énergie (iGPU) ▸ Enregistrer. Relancez Teams.
Exploiter SaRA pour un diagnostic guidé
Le Support and Recovery Assistant sait réinitialiser des composants souvent « cachés » : profils Office, services d’identité, résidus d’anciennes versions. Lancez‑le, choisissez le scénario Teams, suivez les recommandations et appliquez les correctifs proposés.
Analyser les journaux et le Moniteur de fiabilité
Pour produire des informations exploitables par un support :
- Générer les logs Teams : Ctrl+Alt+Maj+1 ▸ un ZIP est déposé dans
%UserProfile%\Downloads. - Moniteur de fiabilité : tapez « Fiabilité » dans la recherche Windows ▸ ouvrez Afficher l’historique de fiabilité ▸ repérez « ms‑teams.exe » ou « Teams.exe » ▸ Afficher les détails techniques.
Vous pourrez y voir une signature de module (pilote GPU, codec, wrapper audio) guidant la correction.
Activer les dumps locaux Windows (avancé)
Si l’application se ferme trop tôt pour générer des logs utiles :
- Créez
C:\Dumps. - Dans l’Éditeur du Registre, sous
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps, créez deux clés (si besoin) :Teams.exems-teams.exe
- Dans chacune, ajoutez :
DumpFolder(REG_EXPAND_SZ) :C:\DumpsDumpType(REG_DWORD) :2(dumps complets)DumpCount(REG_DWORD) :10
- Reproduisez le crash, puis remettez
DumpTypeà1ou supprimez les clés pour éviter des dumps futurs trop lourds.
Transmettez les fichiers .dmp à votre support pour analyse.
Cas particuliers et pistes supplémentaires
- Conflit de canal : si vous êtes passé récemment à la nouvelle expérience, assurez‑vous que votre tenant et vos stratégies autorisent ce client. En cas de doute, demandez à votre administrateur de forcer temporairement l’ancien client sur votre compte.
- Stratégies d’atténuation des exploits : dans Sécurité Windows ▸ Contrôle des applications et du navigateur, vérifiez que des règles d’atténuation personnalisées ne s’appliquent pas à Teams. Ajoutez une exception de test si nécessaire (après validation IT).
- Crédentiels obsolètes : des boucles d’authentification peuvent provoquer des fermetures. Dans le Gestionnaire d’identifiants Windows, supprimez uniquement les entrées obsolètes liées à Office/Microsoft 365, puis reconnectez‑vous.
- Windows N/KN : installez le Media Feature Pack correspondant si vous utilisez une édition sans composants multimédia.
- VDI/Citrix/VMware : vérifiez la version du module « Optimisation Teams » côté poste et côté VDI ; un décalage de versions provoque souvent des crashs audio/vidéo.
Checklist express de vérification
- Désactiver accélération matérielle (par l’UI ou via
desktop-config.json). - Purger
%AppData%\Microsoft\Teamset%LocalAppData%\Microsoft\Teams. - Réparer Microsoft Edge WebView2 Runtime.
- Tester Teams dans un navigateur (session privée) pour isoler le problème.
- Mettre à jour Windows, .NET et pilotes GPU.
- Désinstaller/réinstaller proprement le client approprié.
- Lancer SaRA et appliquer ses correctifs.
- Collecter logs/dumps si le problème persiste et escalader au support.
Questions fréquentes
La fenêtre reste noire puis se ferme : que vérifier en premier ?
Le trio gagnant : désactiver l’accélération GPU, vider intégralement le cache, réparer WebView2 (nouveau client). Sur un portable avec deux GPU, forcer l’iGPU élimine souvent le crash immédiat.
Comment savoir si j’utilise la « nouvelle » application Teams ?
Interface épurée, démarrage plus rapide et paramètres réorganisés sont des indices. Dans le Gestionnaire des tâches, le processus peut apparaître en ms-teams.exe. La version classique, plus ancienne, affiche généralement Teams.exe et s’appuie sur Electron/Squirrel.
Puis‑je éditer le fichier desktop-config.json sans risque ?
Oui, si Teams est fermé. Ne modifiez que des clés documentées (comme disableGpu). Conservez une copie du fichier avant changement et restaurez‑la en cas de doute.
La réinstallation « propre » supprimera‑t‑elle mes fichiers ?
Non pour vos fichiers métiers (OneDrive, SharePoint). En revanche, l’historique local, les miniatures et certaines préférences locales sont régénérés après connexion.
La version Web est stable mais l’app plante : que conclure ?
Que votre compte et votre environnement réseau sont a priori sains, et que la panne est localisée au client desktop (cache, GPU, composants locaux, interférences). Poursuivez avec la réparation WebView2 et la réinstallation propre.
Prévention et hygiène de poste
- Maintenez les pilotes graphiques à jour, mais privilégiez les branches Studio stables plutôt que les versions « Game Ready » si vous ne jouez pas.
- Évitez d’empiler plusieurs utilitaires « overlay » ; un seul suffit généralement.
- Programmez un nettoyage périodique des caches applicatifs volumineux.
- Centralisez l’installation de Teams via votre service IT pour homogénéiser le canal et les stratégies (politiques de mise à jour, modules complémentaires).
Conclusion
Pour des crashs récurrents de Microsoft Teams après mise à jour, commencez par la désactivation de l’accélération matérielle et la purge complète du cache : ces deux actions corrigent une majorité de cas. Poursuivez avec la réparation de WebView2 (nouvelle app), l’identification des interférences logicielles et, si besoin, une réinstallation propre. La version Web et l’outil SaRA offrent des solutions de contournement et de diagnostic utiles pendant l’investigation. Enfin, la collecte de journaux et de dumps permettra à un support technique d’aller au bout des causes profondes pour restaurer une stabilité durable.