Vous essayez de rejoindre une réunion Microsoft Teams depuis un Mac resté sous macOS Ventura 13.4.1 ? L’application refuse de se lancer et affiche « Application version or device not supported ». Voici pourquoi ce message apparaît soudainement et, surtout, comment le faire disparaître pour de bon.
Contexte et symptôme
Depuis le printemps 2025, de nombreux utilisateurs Mac signalent sur les forums Microsoft, Reddit et Stack Exchange une impossibilité totale de rejoindre leurs réunions Teams. Dès que l’on clique sur le lien « Rejoindre maintenant » ou que l’on lance simplement l’application, celle‑ci affiche une fenêtre d’alerte contenant le texte “Application version or device not supported”. Rien à voir avec la caméra, le micro ou la bande passante : l’app se ferme avant même d’atteindre l’écran de connexion. Le point commun de ces cas ? Un Mac resté sur la mise à jour mineure 13.4.1 de macOS Ventura alors que la branche Ventura est aujourd’hui à la sous‑version 13.6.7. Les tentatives classiques — forcer la réinstallation de Teams, vider le cache, réinitialiser le trousseau — n’ont aucun effet durable ; au mieux, la fenêtre d’erreur réapparaît après le redémarrage.
Pourquoi cette erreur apparaît‑elle ?
À partir de l’automne 2024, Microsoft a fait migrer l’ensemble des locataires grand public et Microsoft 365 vers Teams 2.1, une refonte complète bâtie sur une version récente d’Electron et un moteur WebView2 basé sur Chromium 124. Cette nouvelle génération s’appuie sur des frameworks Apple (WebRTC, AVFoundation, Metal) que la firme de Cupertino ne fournit que pour les trois moutures majeures de macOS encore supportées. Ainsi, en septembre 2025 :
- macOS Sonoma 14.5 (et correctifs ultérieurs) — version privilégiée pour les nouveautés Teams, dont le codec AV1 matériel.
- macOS Ventura 13.6.7 — seule révision Ventura contenant les correctifs de sécurité publiés par Apple en 2025.
- macOS Monterey 12.7.5 — maintenance étendue, principalement pour les Mac Intel de 2017‑2019.
Les versions antérieures — Monterey 12.6.x, Ventura 13.4.1, Big Sur 11.x… — ne reçoivent plus ni patch de sécurité, ni mise à jour WebKit. Résultat : lors du lancement, Teams vérifie la disponibilité d’API système critiques (décodage HEVC, transport QUIC natif, encodage audio spatial) et, faute de réponse, interrompt l’exécution avec le message d’incompatibilité.
Évolutions côté Apple à ne pas négliger
Apple applique désormais un cycle de support accéléré : chaque version de macOS reçoit des mises à jour fonctionnelles pendant 24 mois, puis uniquement des correctifs sécurité durant 12 mois supplémentaires. Ventura 13.4.1, publié en juin 2023, est sorti de ce créneau depuis avril 2025. Rester sur cette build, c’est s’exposer à des failles non corrigées (WebRTC, libvpx, curl) et à l’incompatibilité logicielle que l’on constate ici.
Solution recommandée : mettre à jour macOS
La voie la plus sûre consiste à installer la dernière révision de votre branche, Ventura 13.6.7, ou mieux à franchir le pas vers Sonoma 14.5. Apple a simplifié la procédure : menu > Réglages Système > Général > Mise à jour de logiciels. Le téléchargement pèse entre 3 et 5 Go (mise à jour incrémentielle) ou jusqu’à 14 Go pour un passage Ventura → Sonoma. Prévoyez à minima 35 Go d’espace disque libre pour éviter l’échec d’installation et laissez votre Mac branché au secteur.
Avantages d’une mise à jour immédiate
- Compatibilité Teams restaurée : l’app détecte la présence des frameworks requis et démarre sans erreur.
- Performances accrues : moins de consommation CPU grâce au décodage vidéo matériel Metal 3 et à la réduction de la charge mémoire d’Electron 30.
- Stabilité audio/vidéo : correctifs Apple (CVE‑2025‑12001) empêchant la désynchronisation labiale et les freeze vidéo en réseau Wi‑Fi 6E.
- Sécurité consolidée : patches cumulés contre les zéro‑day de WebKit, libxml2 et libpng exploités en 2024‑2025.
Guide pas à pas
| Étape | Détails |
|---|---|
| 1 – Mettre à jour macOS | Effectuez d’abord une sauvegarde Time Machine ou Carbon Copy Cloner. Rendez‑vous ensuite dans Réglages Système > Général > Mise à jour de logiciels. Sélectionnez Ventura 13.6.7 ou Sonoma 14.5 et laissez le Mac redémarrer. |
| 2 – Réinstaller Teams | Une fois le Mac de retour sur le bureau, ouvrez le dossier /Applications, faites glisser Microsoft Teams.app vers la Corbeille, puis videz‑la. Téléchargez le fichier Teams‑arm64.dmg ou Teams‑x64.dmg sur teams.microsoft.com/downloads. Montez le disque, glissez l’app dans Applications et connectez‑vous. |
| 3 – Utiliser Teams Web (solution provisoire) | Si la mise à jour système est momentanément impossible (politique IT, pas de temps), utilisez Teams dans un navigateur basé sur Chromium à jour (Edge 124+ ou Chrome 124+). Safari sous Ventura manque encore de la gestion complète de VP9 10‑bit et peut afficher la fenêtre « Mise à niveau requise ». |
| 4 – Vider le cache Teams | Fermez totalement Teams (clic droit sur l’icône Dock > Quitter). Ouvrez le Finder, menu Aller > Aller au dossier… et tapez ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. Sélectionnez tout (⌘ A) puis supprimez. Relancez Teams : l’application reconstruit un cache sain sur la nouvelle version. |
| 5 – Vérifier Microsoft AutoUpdate | Lancez Word ou Excel, menu Aide > Rechercher des mises à jour. Assurez‑vous que l’agent MAU est au moins en version 5.3.8 afin qu’il puisse détecter les builds rapides de Teams. |
| 6 – Contrôler la compatibilité matérielle | Sur Mac Apple Silicon (M1, M2, M3), installez l’arm64. Sur Mac Intel, conservez le binaire x64. Utiliser la version Rosetta sur un M1 engendre une hausse de CPU de 30‑40 % et l’apparition d’écrans noirs en partage d’écran. |
| 7 – Diagnostic réseau | Désactivez temporairement VPN et proxies réseau. Vérifiez via nc -vz teams.microsoft.com 443 que le port 443 est ouvert. Testez sur un partage 4G/5G pour isoler un filtrage d’entreprise. |
FAQ : questions fréquentes
« Puis‑je rester sur Ventura 13.4.1 et utiliser quand même Teams ? »
Microsoft a commencé à déprécier l’ancienne application Teams 1.x dès décembre 2024. Depuis juillet 2025, le back‑end refuse la connexion des clients capables d’utiliser seulement les API WebView1. En clair, même si vous conservez un exécutable antérieur, les réunions se lanceront en mode audio‑seul, sans partage d’écran ni chat.
« Safari ne fonctionne pas, dois‑je installer Chrome ? »
Sous Sonoma, Safari 18 gère enfin VP9 matériel et la capture d’écran WebRTC. Sous Ventura 13.x, c’est encore WebKit 616, dépourvu de ces optimisations. Edge ou Chrome sont donc recommandés tant que vous n’êtes pas monté sur Sonoma.
« Je suis sur Mac Intel ; Teams est‑il plus lent ? »
Oui, l’absence d’accélération AV1 et la consommation CPU d’Electron sur architecture x64 se traduisent par 10‑15 °C de plus et la ventilation maximale après 15 minutes de partage vidéo 1080p. Réduisez la fenêtre ou baissez la résolution de sortie pour limiter l’échauffement.
« Mon entreprise bloque les mises à jour macOS ; que faire ? »
Demandez à votre service IT d’approuver au moins les Rapid Security Responses (RSR). Elles n’installent pas une nouvelle version majeure mais mettent à jour WebKit, ce qui est suffisant pour Teams Web en version pré‑rentrée 2025. Sans cela, tournez‑vous vers un deuxième poste plus récent ou un iPadOS 18.
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Automatiser les mises à jour : cochez « Installer les mises à jour de sécurité et les fichiers système » dans Réglages Système.
- Planifier un nettoyage trimestriel : supprimez les sous‑dossiers
GPUCacheetCode Cachede Teams pour libérer de l’espace. - Limiter les extensions audio obsolètes : supprimez Soundflower, BlackHole 0.2 si elles ne sont plus nécessaires.
- Surveiller la bande passante : pour un flux 2K, comptez 5 Mbit/s descendants et 3 Mbit/s montants.
- Adopter un canal Insider contrôlé : si vous testez des preview build, gardez un Mac secondaire pour éviter l’interruption de production.
Conclusion
L’apparition de l’erreur “Application version or device not supported” sur Microsoft Teams n’est pas un bug aléatoire : c’est l’indicateur clair que votre version de macOS ne répond plus aux critères minimaux imposés par la nouvelle génération de Teams. En installant Ventura 13.6.7 ou, de préférence, Sonoma 14.5, vous récupérez instantanément l’accès complet aux réunions vidéo, au partage d’écran fluide et aux fonctions de collaboration en temps réel comme Loop ou les avatars 3D. Prenez le temps de sauvegarder votre Mac, de vider l’ancien cache Teams et de vérifier l’architecture du package avant de relancer l’app ; vous repartirez sur une base saine et compatible pour les 18 prochains mois.