Découvrez pourquoi l’icône « Trombone » de Microsoft Teams disparaît sous macOS Big Sur et suivez un guide exhaustif pour rétablir le partage de fichiers : passage au client New Teams, purge du cache, vérification des stratégies M365, exigences OneDrive/SharePoint et plan d’action pas‑à‑pas.
Impossibilité d’ajouter des pièces jointes dans Microsoft Teams pour macOS
Vue d’ensemble du problème
Depuis la fin du support de Teams Classic (1er juillet 2024) et l’annonce de son retrait définitif le 1er juillet 2025, plusieurs organisations constatent que l’icône « Trombone » — indispensable pour joindre des fichiers — disparaît du client classique (v 1.7.00.1859) exécuté sur macOS Big Sur 11.7.10. La suppression manuelle du cache local (~/Library/Application Support/Microsoft/Teams) réactive brièvement la fonctionnalité, mais l’icône s’efface de nouveau après la première synchronisation des stratégies Microsoft 365.
Le phénomène affecte principalement :
- les Macs Intel encore sous Big Sur 11 ou Catalina 10.15 via une mise à niveau bloquée ;
- les comptes dont la Messaging Policy désactive (volontairement ou non) le partage de fichiers ;
- les identités ne disposant plus d’un espace OneDrive ou d’une licence SharePoint Online valide.
Pourquoi le bouton disparaît‑il ?
Au démarrage du client, Teams vérifie trois conditions :
- Lisibilité locale du cache. Le fichier
settings.jsonstocke la liste des extensions et boutons à afficher. Vider ce cache réinitialise l’état par défaut, ce qui explique le retour temporaire de l’icône. - Stratégie centrale. Lorsque la Messaging Policy de l’organisation définit
File Sharing Mode = Disabled, le service retire l’option lors de la première synchronisation. - Éligibilité OneDrive/SharePoint. Même si la stratégie autorise le partage, Teams masque le bouton si l’espace OneDrive rattaché est inexistant ou suspendu.
Dans Teams Classic, ces vérifications sont moins résilientes. Depuis la mise en production de New Teams (génération 25212.2404, août 2025), Microsoft a réécrit la logique d’interface ; le nouveau client affiche un message d’avertissement plutôt que de supprimer le bouton, ce qui réduit la confusion.
Cycle de vie : Classic vs New Teams
Pour rappel :
- Fin de support Teams Classic : 01 juillet 2024 — aucun correctif de sécurité n’est plus délivré.
- Fin de disponibilité Teams Classic : 01 juillet 2025 — l’application cesse purement et simplement de fonctionner.
Dès mars 2024, un bandeau d’avertissement a commencé à s’afficher invitant les utilisateurs à migrer. Depuis août 2025, New Teams est la seule plateforme à recevoir des mises à jour fonctionnelles (Apple Silicon natif, WebView2, mode compact, etc.). Les versions macOS récentes (Monterey 12, Ventura 13, Sonoma 14) sont pleinement prises en charge.
Pré‑requis système côté macOS
Avant toute opération, vérifiez :
- Version de macOS : New Teams requiert l’une des trois versions majeures les plus récentes ; Monterey 12.7 est le minimum officiellement documenté pour août 2025.
- Architecture : prise en charge native Apple Silicon et Intel 64 bits.
- Disponibilité disque : 1,5 Go pour l’installation + 3 Go de cache potentiel.
- Permissions système : Teams doit figurer dans Réglages ▸ Confidentialité & Sécurité ▸ Fichiers et dossiers avec l’accès Documents activé.
Solutions avancées proposées ou confirmées
| Axe | Détail & bénéfice |
|---|---|
| Mettre à jour Teams | Migrer vers le client New Teams (≥ 25212.2404) élimine les dysfonctionnements d’interface et apporte le support Apple Silicon. |
| Redémarrer macOS | Le redémarrage libère les verrous de fichiers résiduels susceptibles d’empêcher le chargement des modules d’interface. |
| Purger / réinstaller | 1. Quitter Teams. 2. Supprimer ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.3. Déplacer /Applications/Microsoft Teams.app à la Corbeille.4. Installer la dernière version New Teams. 5. Relancer et se reconnecter. |
| Tester via Teams Web | Si l’icône apparaît sur teams.microsoft.com, le problème est circonscrit au client macOS (cache local ou application obsolète). |
| Mettre à jour macOS | Monterey 12.7, Ventura 13 ou Sonoma 14 incluent les frameworks nécessaires à New Teams ; Big Sur ne recevra plus de correctifs Teams. |
| Autoriser Teams côté système | Dans Confidentialité & Sécurité, cochez Teams sous Fichiers et dossiers pour autoriser l’accès Documents, Bureau et Téléchargements. |
| Vérifier les stratégies M365 | Dans le centre d’administration Teams : • Messaging Policy → File Sharing Mode = SharePoint, OneDrive• Vérifier la licence OneDrive / SharePoint de l’utilisateur. |
| Collecter les logs | En cas d’échec, joindre ~/Library/Logs/Microsoft Teams lors de l’ouverture du ticket Microsoft pour accélérer le diagnostic. |
Procédure détaillée de migration
- Sauvegarder le travail en cours (fichiers locaux, brouillons de conversation).
- Quitter Teams Classic via ⌘ Q, puis Contrôle ⌥ Clique sur l’icône pour forcer l’abandon si nécessaire.
- Purger le cache :
- Supprimer l’application depuis
/Applicationsou via : - Redémarrer macOS pour vider les bibliothèques liées.
- Télécharger le client New Teams correspondant à l’architecture (Intel ou Apple Silicon) depuis le portail d’admin ou Microsoft 365 Apps.
- Installer (package
MicrosoftTeams.pkg). Le programme écrit désormais les fichiers dans~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams. - Lancer Teams, se connecter et valider la présence du bouton « Trombone » dans un salon de discussion test.
Réglages Microsoft 365 à vérifier
Les administrateurs doivent confirmer :
- File Sharing Mode. Les modes
DisabledouOneDriveForBusinesssans SharePoint restreignent l’affichage du bouton. - Compliance Policies. Certaines politiques de DLP masquent l’icône si la pièce jointe sort du périmètre de conformité.
- Licences. Un utilisateur privé de licence OneDrive/SharePoint perd automatiquement la fonctionnalité Fichiers.
En PowerShell :
# Vérifier la stratégie attribuée
Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com | Select-Object TeamsMessagingPolicy
# Examiner le paramètre FileSharingMode
Get-CsTeamsMessagingPolicy -Identity "MyMessagingPolicy" | fl FileSharingMode
Diagnostic approfondi côté client
- Console macOS. Filtrer sur
MicrosoftTeamspour repérer les erreurs de Graph API. - Log d’interface.
~/Library/Logs/Microsoft Teams/desktop-log-*.txtconsigne la décision de masquage :[ATTACHMENT_ICON] setVisibility=false. - Trace réseau. S’assurer que
*.sharepoint.comet*.onmicrosoft.comne sont pas bloqués par un proxy. - Permissions TCC. Réinitialiser si nécessaire :
tccutil reset All com.microsoft.teamsBonnes pratiques post‑migration
Pour éviter le retour du problème :
- Maintenir macOS à jour : installer au moins les correctifs de sécurité trimestriels.
- Automatiser la mise à niveau Teams via Microsoft AutoUpdate (MAU) ou un MDM (Intune, Jamf).
- Documenter la politique de partage et informer les utilisateurs des limites (taille, types de fichiers bloqués par Safe Attachments).
- Superviser OneDrive : quotas, suspension de licence, verrouillage d’objets eDiscovery.
- Auditer régulièrement les logs pour repérer les Policy Hit qui désactivent le bouton.
Plan d’action recommandé (résumé)
- Quitter Teams Classic et désinstaller.
- Installer New Teams (≥ 25212.2404) et, si besoin, mettre à jour macOS.
- Tester Teams Web ; si l’icône est absente, contrôler les stratégies M365.
- Relancer Teams et vérifier l’affichage du bouton.
- Escalader à Microsoft en fournissant les logs si le dysfonctionnement persiste.
Conclusion
La disparition du bouton « Trombone » dans Teams n’est pas une fatalité : elle révèle un désalignement entre un client obsolète, un système macOS non conforme et/ou des stratégies Microsoft 365 restrictives. En migrant vers New Teams, en maintenant macOS à jour et en harmonisant les politiques de partage, les administrateurs restaurent une expérience cohérente et sécurisée pour leurs utilisateurs. Ce guide fournit toutes les étapes — techniques et organisationnelles — pour résoudre durablement le problème et prévenir sa réapparition.