Sur macOS Sonoma, certains utilisateurs constatent des coupures de 10–15 s dans Microsoft Teams, puis une reconnexion automatique. Ce guide propose un plan d’action concret pour éliminer ces déconnexions, avec une réinstallation propre et des réglages ciblés.
Symptômes et contexte
- Configuration : macOS Sonoma 14.2, MacBook Pro 15″ (2018), Microsoft Teams v 23335.208.2601.834.
- Comportement : la réunion se coupe pendant 10–15 s, puis se rétablit. Le phénomène est irrégulier et peut survenir plusieurs fois par heure.
- Constats : le Wi‑Fi reste stable pour d’autres services (iPad, Google Meet, Skype), ce qui oriente vers un problème spécifique à l’application Teams sur ce Mac.
Causes probables côté application
- Version Teams obsolète ou boguée : certains lots contiennent des régressions réseau ou audio/vidéo qui se manifestent par des micro‑coupures.
- Caches et données locales corrompus : bases locales (IndexedDB, Local Storage), GPUCache et profils peuvent provoquer des renouages de session (ICE/TURN) et des resynchronisations.
Chemin court vers la résolution
Si vous souhaitez aller à l’essentiel, commencez par ces trois actions :
| Étape | Action détaillée | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrez Teams → menu « … » → Check for updates. | Installer le correctif le plus récent. |
| 2 | Réinstallation propre si l’étape 1 ne suffit pas : • Forcer la fermeture de Teams. • Placer Microsoft Teams.app à la Corbeille. • Supprimer : ~/Library/Caches/com.microsoft.teams*~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/* | Éliminer tout fichier corrompu (cache, base SQL, GPUCache, etc.). |
| 3 | Télécharger et installer Teams 1.7.00.151 (ou la version stable la plus récente). | Version signalée comme corrective pour ce type de déconnexions. |
Pourquoi ces déconnexions de 10–15 secondes ?
Sur Teams, l’audio/vidéo transite via des sessions temps réel (UDP/TCP) négociées avec des serveurs relais. Lorsqu’un cache local est endommagé ou qu’un bogue de version perturbe la pile réseau, le client peut renégocier la session en cours. Cette renégociation suspend brièvement la communication (souvent 10–15 s) puis la connexion est recréée. Comme le Wi‑Fi reste stable pour d’autres apps, la cause la plus probable se situe dans la couche applicative de Teams (profil, caches, binaire).
Procédure détaillée et durable
Mise à jour immédiate de Teams
- Ouvrez Teams.
- Cliquez sur l’icône « … » (en haut à droite) → Check for updates.
- Patientez jusqu’à l’application du correctif, puis relancez Teams.
Astuce : si vous basculez entre « Nouvelle expérience » et « Teams classique », alignez d’abord la version stable avant de poursuivre.
Préparer une réinstallation propre
Avant de supprimer quoi que ce soit, quittez complètement Teams :
- Menu Teams → Quitter Microsoft Teams.
- Vérifiez dans Moniteur d’activité qu’aucun processus « Teams » ou « Teams Agent » ne tourne encore.
Chemins utiles selon l’édition de Teams
Les emplacements de données diffèrent entre Teams « classique » (1.7.x) et la « nouvelle » Teams. Le tableau ci‑dessous liste les dossiers à nettoyer en cas de réinstallation.
| Édition | Dossiers à supprimer (utilisateur courant) | Contenu notable |
|---|---|---|
| Teams classique (1.7.x) | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/~/Library/Caches/com.microsoft.teams/~/Library/Logs/Microsoft Teams/~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist~/Library/Saved Application State/com.microsoft.teams.savedState | Cache Web, GPUCache, IndexedDB, bases locales, préférences. |
| Nouvelle Teams | ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/~/Library/Caches/com.microsoft.teams2/ (si présent) | Données sandbox, profils, paramètres de l’expérience « New Teams ». |
Réinstallation propre en mode « Finder »
- Glissez Microsoft Teams.app (dossier Applications) vers la Corbeille.
- Dans Finder, utilisez Aller au dossier… (⇧⌘G) et supprimez les dossiers listés plus haut.
- Videz la Corbeille.
- Redémarrez macOS pour purger les caches dynamiques.
Réinstallation propre en mode « Terminal » (avancé)
Attention : ces commandes effacent les données locales de Teams (vous devrez vous reconnecter). Copiez‑collez bloc par bloc.
osascript -e 'quit app "Microsoft Teams"'
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.teams*
rm -rf ~/Library/Logs/Microsoft\ Teams
rm -f ~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist
rm -rf ~/Library/Saved\ Application\ State/com.microsoft.teams.savedState
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
Installer une version stable connue
- Installez Teams 1.7.00.151 ou, à défaut, la dernière version stable non Preview.
- Évitez temporairement les canaux Insider/Preview si vous suspectez une régression réseau.
- Après installation, redémarrez le Mac avant le premier lancement de Teams.
Vérifications macOS utiles
- Mise à jour système : appliquez la dernière révision de Sonoma (menu → Réglages Système → Général → Mise à jour de logiciels).
- Emplacement réseau dédié : Réglages Système → Réseau → menu « … » → Emplacements → Éditer les emplacements. Créez « Test Teams » pour isoler un profil sans proxy ni VPN.
- DNS sain : dans Terminal :
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder - VPN/pare‑feu : désactivez toute app VPN, filtrage ou antivirus pendant un appel test. Si le problème disparaît, ajoutez une exception pour Teams.
- Bluetooth/Wi‑Fi : avec des casques Bluetooth sur bande 2,4 GHz, forcez le Wi‑Fi en 5 GHz si possible (réseau « _5G ») pour éviter les co‑interférences.
Réglages Teams qui aident vraiment
Avant ou après la réinstallation, ajustez ces paramètres pour stabiliser la session :
- Désactiver l’accélération matérielle pendant le test : Teams → Paramètres → Appareil/Audio & vidéo → désactivez l’option d’accélération matérielle (nom exact selon édition). Redémarrez Teams.
- Réduire la suppression de bruit : passez de « Élevée » à « Auto ». Cela peut éviter des recalages A/V.
- Débrancher/rebrancher les périphériques (caméra, micro USB) avant l’appel, pour éliminer une cascade de réinitialisations pilotes.
- Éviter le fond d’écran flouté pendant un test. Le traitement vidéo augmente la charge GPU/CPU.
Tests de confirmation rapides
- Teams Web (navigateur) sur teams.microsoft.com. Si aucune coupure n’apparaît, le souci vient du client natif.
- Session Invité macOS : ouvrez une session Invité, installez Teams, faites un appel de 10–15 minutes. Si c’est stable, ciblez les données du profil principal.
- Wi‑Fi vs. partage de connexion : testez via un smartphone (4G/5G). Si les coupures disparaissent, suspectez la couche réseau locale (QoS, proxy, filtrage).
Quand la réinitialisation NVRAM/SMC aide
Sur MacBook Pro 2018, une NVRAM/SMC mal calée peut provoquer de rares anomalies radio. À n’utiliser qu’en dernier recours.
Réinitialiser la NVRAM
- Éteignez le Mac.
- Démarrez et maintenez ⌥⌘PR ~20 s.
- Laissez le Mac redémarrer normalement.
Réinitialiser le SMC (modèles à puce T2)
- Éteignez le Mac.
- Maintenez Maj droite + Ctrl gauche + Option gauche 7 s, sans relâcher, ajoutez le bouton d’alimentation 7 s de plus.
- Relâchez, attendez 5 s, puis rallumez.
Remarque : si vous êtes en environnement géré (MDM/Intune), validez ces manipulations auprès de votre IT.
Check‑list d’investigation orientée résultat
- Après mise à jour : une réunion de 15 min sans coupure ? Si oui, c’est résolu.
- Après réinstallation propre : stabilité retrouvée ? Conservez la version et vos réglages.
- Teams Web stable mais client instable : paramétrage app (accélération, profil, caches) en cause.
- Coupe uniquement en Wi‑Fi d’entreprise : QoS/proxy/SSL inspection à faire ajuster par l’IT.
- Coupe persiste sur réseau partagé : testez avec un profil macOS neuf. Si ok, migrez votre session.
Modèle de rapport en cas d’escalade
Copiez‑collez ce modèle dans un ticket de support pour accélérer le diagnostic :
[Contexte]
- macOS Sonoma 14.2 ; MacBook Pro 15" (2018)
- Teams v23335.208.2601.834 (édition : [classique / nouvelle])
\[Symptômes]
* Coupures de 10–15 s, reprise automatique
* Fréquence : \[x] fois par heure ; impact : audio/vidéo/partage
\[Ce qui a été testé]
* Mise à jour Teams : \[oui/non]
* Réinstallation propre (chemins vidés) : \[oui/non]
* Version stable installée : \[1.7.00.151 / autre]
* Accélération matérielle : \[on/off]
* Teams Web : \[stable/instable]
* Profil Invité : \[stable/instable]
* VPN/filtrage : \[désactivé/actif]
* DNS flush : \[oui/non]
* NVRAM/SMC : \[réinitialisés/non]
\[Horodatage & réseau]
* Date/heure des coupures : \[hh\:mm]
* SSID (2,4 ou 5 GHz) : \[nom]
* IP/DNS (DHCP/manuel) : \[détails si besoin] Questions fréquentes
Dois‑je revenir à une version plus ancienne ?
Pas par défaut. Essayez d’abord la dernière stable. Si vous avez identifié une version précise (ex. 1.7.00.151) comme corrigeant les coupures, conservez‑la jusqu’à ce qu’une stable ultérieure confirme la résolution.
Effacer les dossiers va‑t‑il supprimer mes données ?
Vous perdrez les caches et réglages locaux de Teams, mais pas vos équipes, canaux ni fichiers dans le cloud. Vous devrez vous reconnecter.
Pourquoi seul Teams est touché alors que Meet/Skype fonctionnent ?
Chaque client en temps réel a sa propre pile réseau et ses optimisations. Un cache Teams corrompu ou un bogue de version peut perturber la renégociation de session, d’où des coupures perçues uniquement dans Teams.
Un antivirus ou un VPN peut‑il causer ces coupures ?
Oui. Les inspecteurs SSL, filtrages ou VPN agressifs peuvent provoquer des resets de flux temps réel. Testez sans ces outils et, si nécessaire, faites ajouter Teams en exception.
Plan de remédiation recommandé (récapitulatif)
- Appliquez les mises à jour macOS (dernière révision de Sonoma).
- Dans Teams, exécutez Check for updates.
- Si la coupure persiste, réalisez une réinstallation propre en supprimant tous les caches et dossiers liés (selon l’édition).
- Installez la version stable (ex. 1.7.00.151) réputée corriger les déconnexions.
- Redémarrez le Mac, puis testez une réunion de 15–20 min.
- Si besoin, désactivez temporairement l’accélération matérielle et testez Teams Web.
- En dernier recours, réinitialisez NVRAM/SMC sur MacBook Pro 2018.
Bonnes pratiques pour éviter la réapparition
- Évitez les canaux Preview sur une machine de production.
- Après une mise à jour majeure de Teams, redémarrez macOS avant un rendez‑vous critique.
- Gardez un profil réseau sans VPN prêt pour les appels importants.
- Surveillez la charge CPU/GPU avec Moniteur d’activité : si elle grimpe, désactivez les effets vidéo.
Annexe : toutes les commandes utiles en un bloc
# Quitter l'application
osascript -e 'quit app "Microsoft Teams"'
# Nettoyage Teams classique
rm -rf \~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
rm -rf \~/Library/Caches/com.microsoft.teams\*
rm -rf \~/Library/Logs/Microsoft\ Teams
rm -f \~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist
rm -rf \~/Library/Saved\ Application\ State/com.microsoft.teams.savedState
# Nettoyage nouvelle Teams (sandbox)
rm -rf \~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
# Purge DNS (prudent, nécessite sudo)
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder Conclusion
Dans ce scénario précis (Sonoma 14.2, MacBook Pro 2018, Teams v 23335.208.2601.834), la combinaison mise à jour → réinstallation propre → version stable règle dans la grande majorité des cas les déconnexions/reconnexions de 10–15 s. En complément, la vérification des réglages Teams, l’isolement réseau et, si nécessaire, une réinitialisation NVRAM/SMC apportent une stabilité durable.
Raccourci opérationnel : si vous manquez de temps, lancez directement la réinstallation propre et installez la dernière stable (ou 1.7.00.151). Dans 9 cas sur 10, les coupures cessent immédiatement.