Sur Mac mini M2 Pro, la nouvelle application Microsoft Teams peut cesser de recevoir les messages en temps réel. Voici une méthode éprouvée pour rétablir durablement la réception : isoler le client fautif, puis purger entièrement le cache local de Teams (New) sur macOS.
Vue d’ensemble du problème
Depuis plusieurs mois, certains utilisateurs constatent que la nouvelle application Teams pour macOS ne met plus à jour la conversation : les statuts restent figés, l’indicateur de frappe d’autres participants n’apparaît plus et les accusés de lecture ne bougent plus. En parallèle, les notifications mobiles continuent d’arriver et Teams Classic fonctionne normalement. Pour « dépanner » temporairement, l’utilisateur est contraint de forcer la fermeture (Force Quit) de Teams Desktop plusieurs fois par jour.
Le support a confirmé que le dysfonctionnement ne touche que le client de bureau. La résolution recommandée consiste à vérifier le comportement via Teams Web afin d’isoler l’application de bureau, puis à purger le cache local de Teams (New). Un utilisateur de Mac mini M2 Pro a confirmé une résolution durable après suppression des caches : plus aucune perte de messages pendant au moins une semaine.
Symptômes typiques et ce qu’ils révèlent
Les signaux suivants pointent quasi toujours vers un problème de cache local, de signalisation en temps réel (WebSocket) ou d’index local en panne :
- Les statuts de présence ne se mettent plus à jour.
- L’indicateur de frappe d’un collègue ne s’affiche plus.
- Les accusés de lecture restent figés.
- De nouveaux messages n’apparaissent pas jusqu’au redémarrage forcé.
- Sur iOS/Android, tout fonctionne ; dans Teams Classic, tout fonctionne.
| Symptôme | Interprétation probable |
|---|---|
| Présence non actualisée | Cache d’état obsolète ou canal temps réel interrompu |
| « X est en train d’écrire » absent | Signalisation WebSocket rompue côté client |
| Accusés de lecture bloqués | Index local incohérent ou file d’événements gelée |
| Mobile OK, bureau KO | Problème local au client desktop (cache/app) |
Résumé de la solution
- Isoler le client de bureau : tester sur
https://teams.microsoft.com. Si le Web reçoit les messages normalement, le problème est local au client macOS. - Purger totalement le cache local de Teams (New) en supprimant les dossiers suivants dans le profil utilisateur :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams~/Library/Caches/com.microsoft.teams~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
Procédure rapide
- Quitter Teams : Teams ▸ Quitter (ou clic droit ▸ Quit).
- Dans le Finder : Aller ▸ Aller au dossier…, coller chaque chemin ci‑dessus puis supprimer le dossier correspondant.
- Vider la Corbeille et relancer Teams.
Pourquoi ça marche
La nouvelle application Teams conserve localement des caches (sessions, index de messages, objets graphiques, fichiers temporairement traités). Une incohérence dans ces données peut interrompre la connexion en temps réel ou bloquer la mise à jour de l’interface. La purge intégrale du cache force la reconstitution saine de ces données à la relance et rétablit la réception.
Étapes détaillées pas à pas
Méthode Finder
- Fermer Teams : vérifiez que l’icône disparaît complètement de la barre des menus et du Dock.
- Ouvrir le Finder puis Aller ▸ Aller au dossier… et collez successivement chaque chemin :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams~/Library/Caches/com.microsoft.teams~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
- Vider la Corbeille.
- Relancer Teams et, si nécessaire, vous reconnecter.
Méthode Terminal (suppression prudente avec sauvegarde)
Pour les administrateurs ou utilisateurs avancés, voici une approche « sécurisée » qui archive d’abord les dossiers avant suppression :
# 1) Quitter proprement l'app
osascript -e 'quit app "Microsoft Teams"'
# 2) Créer un dossier de sauvegarde horodaté sur le Bureau
BACKUP=\~/Desktop/TeamsCacheBackup-\$(date +%Y%m%d-%H%M%S)
mkdir -p "\$BACKUP"
# 3) Déplacer les dossiers de cache si présents
for p in
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
"\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams"
"\$HOME/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams"
do
if \[ -e "\$p" ]; then
mv "\$p" "\$BACKUP"/
fi
done
# 4) Relancer Teams (depuis Spotlight ou le dossier Applications)
open -a "Microsoft Teams" Après quelques minutes, les dossiers seront recréés automatiquement par Teams. Si tout fonctionne, vous pourrez supprimer le dossier de sauvegarde sur le Bureau.
Remarques importantes
- Les chemins ci‑dessus sont spécifiques à la nouvelle application Teams. Ne supprimez pas d’autres dossiers
UBF8T346G9.*non mentionnés. - La purge du cache n’efface pas vos équipes ou canaux côté cloud, mais peut vous déconnecter : gardez vos informations d’identification à portée de main.
- Sur Apple Silicon (M1/M2/M3), les chemins utilisateur sont identiques à Intel.
Vérifications après correction
Une fois Teams relancé, testez les éléments suivants :
| Point à vérifier | Méthode | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Réception de nouveaux messages | Envoyez un message depuis un autre appareil ou demandez à un collègue de vous écrire | Apparition immédiate sans rechargement |
| Statut de présence | Changez votre présence ou demandez à un collègue de la modifier | Mise à jour en temps réel |
| Indicateur de frappe | Demandez à un collègue de commencer à écrire dans un chat partagé | Affichage de « X est en train d’écrire » |
| Accusés de lecture | Lisez un message puis observez l’état | Transition rapide vers « Lu » |
Actions complémentaires utiles
Mettre à jour Teams
La nouvelle application évolue rapidement. Ouvrez Teams ▸ Paramètres ▸ À propos pour vérifier la version, puis appliquez les mises à jour si disponibles. Vous pouvez aussi réinstaller l’installeur le plus récent lorsque vous avez un doute.
Réinstallation propre en cas de récidive
- Quitter Teams.
- Supprimer l’application Microsoft Teams du dossier Applications.
- Supprimer à nouveau les dossiers de cache listés plus haut.
- Redémarrer macOS.
- Réinstaller Teams puis ouvrir l’application et vous reconnecter.
Surveillance et environnement réseau
Un proxy, un filtrage SSL ou un pare-feu trop strict peut perturber les notifications en temps réel. À minima, assurez‑vous que le domaine *.teams.microsoft.com est autorisé. Si votre poste est derrière un proxy d’entreprise, testez brièvement hors proxy pour confirmer ou infirmer une implication réseau.
Vérifications rapides côté Terminal :
# Tester une connexion HTTPS de base
curl -I https://teams.microsoft.com
# Vérifier que la résolution DNS répond
dig +short teams.microsoft.com Solutions de repli
- Conserver Teams Classic si votre organisation l’autorise, le temps qu’un correctif côté Mac soit diffusé.
- Utiliser Teams Web (
https://teams.microsoft.com) en cas d’urgence.
Dépannage avancé pour administrateurs
- Nouveau profil macOS de test : créez un utilisateur macOS temporaire, connectez‑vous à Teams et observez si le souci réapparaît. Si tout est OK, le problème est circonscrit au profil initial.
- Conflits d’extensions : désactivez provisoirement les utilitaires de filtrage réseau, VPN, pare‑feu applicatifs, ou antivirus pour vérifier l’impact sur la signalisation temps réel.
- Veille et optimisation d’énergie : sur les Mac portables, testez en désactivant un éventuel mode d’économie d’énergie lorsqu’un problème survient en arrière‑plan.
Foire aux questions
Pourquoi l’application mobile continue‑t‑elle de recevoir mes messages ?
Les applications mobiles utilisent un mécanisme de notification distinct. Si seule l’app de bureau est affectée, la source est généralement locale : cache corrompu, processus bloqué ou environnement réseau du poste.
Effacer le cache va‑t‑il supprimer mes équipes, canaux ou fichiers ?
Non. Les données collaboratives sont hébergées dans le cloud. La purge du cache peut cependant vous déconnecter et effacer des préférences locales, qui seront recréées à la prochaine ouverture.
Dois‑je supprimer tous les dossiers « UBF8T346G9.* » ?
Non. Supprimez uniquement UBF8T346G9.com.microsoft.teams tel que listé dans la procédure. N’effacez pas d’autres conteneurs partagés non mentionnés.
Combien de temps faut‑il pour que tout se resynchronise après la purge ?
En général, quelques minutes suffisent selon la taille de vos espaces et l’activité récente. Pendant cette phase, laissez l’application ouverte.
La suppression des caches a‑t‑elle montré des résultats probants ?
Oui. Dans le cas décrit, l’utilisateur a confirmé une résolution durable : plus aucune perte de messages observée pendant une semaine après la purge.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Mettre à jour Teams régulièrement : installez les correctifs dès qu’ils sont publiés.
- Limiter les « nettoyeurs » agressifs qui touchent aux dossiers de Library, souvent à l’origine d’incohérences.
- Éviter les coupures réseau fréquentes en Wi‑Fi : si possible, privilégiez une connexion stable lors d’appels ou d’échanges intensifs.
- Redémarrer périodiquement l’application et la machine si vous manipulez de très gros espaces et fichiers.
Tableau récapitulatif
| Action | Objectif | Résultat attendu | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|
| Tester sur Teams Web | Isoler le client desktop | Web OK → problème local | Avant toute suppression |
| Purger le cache | Recréer une base saine | Messages et statuts à nouveau temps réel | Dès symptômes observés |
| Réinstaller proprement | Renouveler l’app et ses dépendances | Comportement stable après redémarrage | Si la purge ne suffit pas |
| Vérifier le proxy/SSL | Écarter un blocage réseau | Accès autorisé à *.teams.microsoft.com | En environnement d’entreprise |
| Utiliser Classic/Web | Continuité de service | Messagerie fonctionnelle | En attendant un correctif |
Annexes : chemins macOS et rôle
| Chemin | Contenu typique | Peut‑on supprimer ? |
|---|---|---|
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams | Profils, index locaux, fichiers de configuration de l’app | Oui ; recréé au démarrage |
~/Library/Caches/com.microsoft.teams | Cache de ressources et d’UI | Oui ; sans impact cloud |
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams | Données partagées inter‑processus pour Teams (New) | Oui ; se régénère |
Checklist express
- Web OK ? → oui
- Quitter complètement l’app
- Supprimer les trois dossiers listés
- Vider la Corbeille
- Relancer Teams et se reconnecter
- Valider : messages, présence, frappe, accusés
- Mettre à jour l’app
- En cas de récidive : réinstallation propre
Conclusion
Lorsque la nouvelle application Microsoft Teams pour macOS n’affiche plus les messages et que les statuts se figent, la suppression des caches locaux est la solution la plus rapide et la plus efficace. Elle permet de repartir d’un environnement sain sans impacter les données cloud, et s’est avérée durable dans le cas rapporté. En complément, gardez l’application à jour, surveillez l’environnement réseau et, si besoin, utilisez Teams Web ou Classic en solution de repli le temps qu’un correctif officiel soit diffusé.
En bref : isolez via Teams Web, purgez les caches, relancez. Dans l’immense majorité des cas, la réception des messages redevient instantanée.