Microsoft Teams iPhone : la pastille rouge de notification ne s’affiche plus — guide complet de dépannage

La pastille rouge de Microsoft Teams a disparu de l’icône sur votre iPhone ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour retrouver les badges de messages non lus, avec des vérifications rapides puis un dépannage avancé adapté aux environnements personnels et professionnels (MDM/Intune).

Sommaire

Problème : la pastille rouge Teams n’apparaît pas sur iPhone

Vous recevez bien des messages dans Microsoft Teams, l’application fonctionne, mais l’icône sur l’écran d’accueil n’affiche plus la pastille rouge (badge) indiquant le nombre de conversations ou d’activités non lues. Un autre appareil iOS, lui, la montre correctement. Ce décalage indique généralement un paramétrage iOS, Teams ou système qui bloque l’affichage du badge, ou un enregistrement de notifications à régénérer.

Symptômes typiques

Les bannières et sons arrivent parfois, mais l’icône n’affiche aucun badge.
La pastille réapparaît brièvement après l’ouverture de Teams, puis disparaît.
Seul le chat privé déclenche un badge, pas les canaux d’équipe (ou l’inverse).
Un iPad ou un iPhone secondaire reçoit les pastilles alors que l’iPhone principal reste sans badge.

Ce qu’il se passe en arrière‑plan

Les badges sont fournis par iOS via l’Apple Push Notification Service (APNs). Lorsqu’un compte Teams reçoit un nouveau message, les serveurs de Microsoft demandent à APNs d’envoyer un signal à l’iPhone avec le nombre non lu à afficher. Si une politique de concentration, un réglage de notifications, une économie d’énergie, une politique MDM ou un enregistrement APNs obsolète s’interpose, la pastille peut ne pas s’afficher.

Solution rapide

Commencez par ces vérifications essentielles. Dans la majorité des cas, l’une d’elles rétablit immédiatement la pastille.

Vérifier les réglages iOS

Ouvrez Réglages > Notifications > Teams.
Activez Autoriser les notifications.
Assurez‑vous que Badges est activé (c’est la pastille rouge).
Activez Écran verrouillé et Bannières si vous souhaitez aussi ces alertes.

Astuce : si vous voyez un lien « Gérer dans l’app », utilisez‑le pour ouvrir directement les préférences internes de Teams.

Contrôler la configuration dans Teams

Dans Teams, touchez votre avatar en haut à gauche, puis Paramètres > Notifications.
Vérifiez que les catégories Activité, Chat, Canaux et Réunions ne sont pas désactivées.
Confirmez que l’option d’affichage sur l’écran verrouillé est autorisée si l’app vous la propose (selon la version, cette bascule renvoie aux réglages iOS).

Important : le badge est géré par iOS. Certaines versions de Teams affichent un raccourci vers « Badges », mais la bascule réelle se trouve dans Réglages > Notifications > Teams.

Mettre l’application à jour

Ouvrez l’App Store > recherchez Microsoft Teams.
Installez la dernière version afin de corriger d’éventuels problèmes de notifications.

Redémarrer l’iPhone

Un redémarrage force la réinitialisation des services de notifications et règle fréquemment l’absence de pastilles.

Réinstaller Teams en dernier recours

Appuyez longuement sur l’icône Teams > Supprimer l’app.
Redémarrez l’iPhone.
Réinstallez Teams depuis l’App Store puis reconnectez‑vous à votre compte Microsoft 365/Teams.

Alternative : Réglages > Général > Stockage iPhone > Teams > Décharger l’app conserve les documents locaux tout en réinstallant l’exécutable. Si le badge reste absent, procédez à la suppression complète.

Résumé express des bascules critiques

Réglage	Chemin exact	Valeur attendue	Pourquoi c’est important
Autoriser les notifications	Réglages > Notifications > Teams	Activé	Sans autorisation, iOS n’affiche aucune alerte ni pastille.
Badges	Réglages > Notifications > Teams	Activé	Contrôle spécifique de la pastille rouge sur l’icône.
Afficher sur écran verrouillé	Réglages > Notifications > Teams	Activé	Recommandé pour recevoir des alertes lorsqu’il est verrouillé (facilite l’actualisation du comptage).
Actualiser en arrière‑plan	Réglages > Général > Actualiser en arrière‑plan	Activé pour Teams	Permet les mises à jour silentes et la régénération du badge.
Mode économie d’énergie	Réglages > Batterie	Désactivé	En mode économie, iOS limite les tâches arrière‑plan et peut retarder les badges.
Modes de concentration	Réglages > Concentration	Aucune exclusion de Teams	Un focus actif peut masquer bannières et pastilles selon les filtres.

Informations complémentaires utiles

Les pastilles dépendent d’APNs. Un mode de concentration (Ne pas déranger, Travail, Sommeil), un Résumé planifié ou des filtres de notifications iOS peuvent masquer les badges même si Teams fonctionne.
Dans un environnement géré (MDM : Intune, MobileIron, etc.), des politiques peuvent restreindre les badges ou les notifications. En cas de doute, contactez l’administrateur IT.
Après une réinstallation, ouvrez Teams et laissez‑la active quelques instants : l’app se réinscrit auprès d’APNs et récupère un jeton de notifications à jour.

Dépannage approfondi

Vérifier les modes de concentration et le Résumé des notifications

Allez dans Réglages > Concentration, puis examinez chaque mode (Ne pas déranger, Travail, Personnel, Sommeil…).
Dans chaque mode, ouvrez Apps autorisées et confirmez que Teams est autorisée, ou désactivez temporairement le mode pour tester.
Retournez à Réglages > Notifications > Résumé planifié et vérifiez que Teams n’est pas inclus uniquement dans le résumé. Si c’est le cas, désactivez le résumé pour Teams.

Note : Notifications sensibles au temps permettent d’outrepasser certains focus. Activez‑les pour Teams si proposé.

Confirmer l’actualisation en arrière‑plan

Ouvrez Réglages > Général > Actualiser en arrière‑plan.
Sélectionnez Wi‑Fi et données cellulaires.
Activez le commutateur pour Teams.

Ceci aide iOS à maintenir à jour le badge sans ouvrir manuellement l’app.

Désactiver les économies agressives

Réglages > Batterie > Mode économie d’énergie : désactivez pour tester.
Réglages > Données cellulaires > Options > Mode économie des données : désactivez si activé.
Sur certaines configurations, la Réduction du taux d’images et d’autres optimisations d’économie peuvent retarder les mises à jour de badge.

Examiner les politiques MDM et l’état de gestion

Si votre iPhone est géré par l’entreprise :

Vérifiez Réglages > VPN et gestion de l’appareil pour identifier le profil MDM installé.
Ouvrez l’outil d’entreprise (par ex. Portail d’entreprise Intune) et assurez‑vous que l’appareil est conforme, sans stratégie bloquant les badges ou les notifications.
Si des paramètres sont imposés, l’administrateur doit autoriser les badges pour l’app Teams.

Ajuster les préférences de notification dans Teams

À l’intérieur de Teams :

Paramètres > Notifications : choisissez le niveau souhaité pour Chat, Canaux, Mentions, Réponses, Réunions.
Pour un canal précis, ouvrez le canal, touchez le nom du canal > Notifications et définissez Toutes les nouvelles publications ou Mentions et réponses.
Dans Chat, pour une conversation, touchez le bouton Plus (⋯) > Notifications et vérifiez que la conversation n’est pas désactivée.
Vérifiez les heures calmes de Teams si votre version les propose (réduction des notifications à certaines plages horaires).

Si les catégories internes sont trop restrictives, le badge peut sembler « muet » pour des canaux ou des chats donnés.

Régénérer l’inscription APNs de Teams

Dans Teams, déconnectez‑vous de votre compte.
Fermez l’app depuis le sélecteur d’apps.
Relancez Teams et reconnectez‑vous.
Attendez une minute après connexion pour permettre l’enregistrement auprès d’APNs.

Alternative : désactivez puis réactivez Autoriser les notifications et Badges dans Réglages > Notifications > Teams.

Vérifier l’heure et la connectivité

Réglages > Général > Date et heure : laissez Réglage automatique activé.
Testez en Wi‑Fi puis en cellulaire. Les réseaux très restrictifs peuvent filtrer des connexions nécessaires aux notifications.
Si un VPN est actif, désactivez‑le temporairement pour isoler le problème.

Réinstallation propre de Teams

Sauvegardez votre iPhone via iCloud ou Finder (optionnel mais recommandé).
Supprimez l’app Teams, redémarrez, puis réinstallez‑la.
Ouvrez Teams, autorisez les notifications à l’invite iOS.
Restez dans l’app une minute pour finaliser l’enregistrement APNs.

Si votre organisation applique des politiques de conformité, ouvrez le portail d’entreprise (Intune, etc.) pour resynchroniser l’état de l’appareil.

Scénarios fréquents et solutions

Badge absent tant que l’app n’est pas ouverte

Cause probable : Actualiser en arrière‑plan désactivé, économies d’énergie actives ou inscription APNs expirée.

Correctif : activez l’actualisation arrière‑plan pour Teams, désactivez temporairement les économies d’énergie, puis ouvrez/fermez Teams pour rafraîchir le jeton.

Badge présent pour le chat mais pas pour les canaux

Cause probable : niveau de notification spécifique aux canaux réglé sur mentions uniquement, ou canal mis en sourdine.

Correctif : sur chaque canal important, ouvrez Notifications et sélectionnez Toutes les nouvelles publications.

Badge disparu après configuration d’un mode de concentration

Cause probable : filtre d’apps excluant Teams, ou Résumé planifié.

Correctif : ajoutez Teams aux apps autorisées dans le mode concerné, ou retirez‑la du Résumé.

Pas de badge lorsque l’Apple Watch est portée

Par conception, l’iPhone peut réduire les alertes quand la montre est déverrouillée et portée, mais cela n’est pas censé supprimer la pastille. Si vous constatez l’absence de badge uniquement avec la montre, vérifiez l’app Watch > Notifications (miroir de l’iPhone) et testez en retirant la montre ou en la verrouillant.

Badge réapparaît puis disparaît

Cause probable : politique MDM redéployée ou optimisation système qui réapplique un blocage. Vérifiez l’état de conformité, puis contactez l’IT si le comportement se répète après chaque synchronisation.

Feuille de route de dépannage guidé

Valider iOS : Notifications → Teams → Autoriser + Badges + Écran verrouillé.
Contrôler Teams : Paramètres → Notifications → Catégories non désactivées.
Écarter les blocages : Concentration, Résumé planifié, économies d’énergie, VPN.
Régénérer : déconnexion/reconnexion, bascules notifications OFF/ON.
Réinstaller : suppression + redémarrage + réinstallation + autorisations.

Tableau des correspondances symptôme / cause / correctif

Symptôme	Cause probable	Action recommandée
Aucun badge, bannières OK	Badges désactivés dans iOS	Activer Badges dans Réglages > Notifications > Teams
Aucun badge ni bannière	Autorisation globale désactivée	Activer Autoriser les notifications
Badge uniquement après ouverture de l’app	Actualisation arrière‑plan désactivée	Activer Actualiser en arrière‑plan pour Teams
Badge aléatoire	Économie d’énergie / données	Désactiver temporairement les économies et retester
Badge absent sur iPhone principal mais OK sur iPad	Inscription APNs obsolète	Se déconnecter, forcer la fermeture, relancer, ou réinstaller
Badge pour chat mais pas pour canaux	Canaux en sourdine	Reconfigurer les notifications par canal
Badge silencieux pendant certaines heures	Heures calmes ou mode Concentration	Ajuster ou désactiver ces règles
Badge disparaît après synchronisation	Politique MDM	Contacter l’IT, vérifier les profils et l’app de gestion

Bonnes pratiques pour prévenir la réapparition du problème

Laissez Teams autorisée dans vos modes de concentration utilisés au quotidien (Travail, Personnel).
Évitez d’inclure Teams dans le Résumé planifié si vous avez besoin d’un badge immédiat.
Gardez l’app à jour et redémarrez l’iPhone après les mises à jour système majeures.
Si votre appareil est géré, validez les changements de politiques avec l’IT avant de modifier des réglages critiques.

Questions fréquentes

Faut‑il absolument activer les bannières pour obtenir la pastille ?

Non. Les bannières sont indépendantes du badge. Toutefois, selon l’usage, activer les bannières et l’écran verrouillé améliore la fiabilité perçue des alertes.

Le badge affiche un nombre qui ne correspond pas à la réalité

Ouvrez l’onglet Activité puis le Chat, marquez rapidement les éléments comme lus, forcez la fermeture de Teams et relancez. Si nécessaire, déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous pour rafraîchir le jeton APNs et la comptabilisation côté serveur.

La réinstallation fait‑elle perdre des données ?

Vos messages Teams sont dans le cloud Microsoft 365. Après réinstallation, reconnectez‑vous. Les documents non synchronisés localement (par ex. fichiers téléchargés dans le stockage de l’app) peuvent être supprimés lors d’une désinstallation complète : sauvegardez si besoin.

Peut‑on réinitialiser uniquement les notifications de Teams sans toucher aux autres apps ?

Oui : désactivez puis réactivez Autoriser les notifications et Badges pour Teams dans iOS. Cela suffit souvent à corriger une incohérence interne liée au badge.

Comment tester rapidement si le mode Concentration bloque le badge ?

Désactivez tous les modes de concentration, envoyez‑vous un message depuis un autre compte ou demandez à un collègue d’écrire dans un canal. Si la pastille revient, reconfigurez vos filtres pour autoriser Teams.

Conclusion

Dans l’immense majorité des cas, l’absence de pastille rouge sur l’icône Microsoft Teams vient d’une bascule Badges désactivée, d’un mode de concentration trop restrictif, d’une actualisation arrière‑plan coupée ou d’un enregistrement APNs à régénérer. En appliquant les étapes ci‑dessus — du contrôle de Réglages > Notifications jusqu’à la réinstallation propre si nécessaire — vous rétablirez un affichage fiable du nombre de messages non lus sur votre iPhone.

Annexe : procédure pas‑à‑pas détaillée

Ouvrir les réglages iOS : Réglages → Notifications → Teams → activer Autoriser les notifications, Badges, Écran verrouillé, Bannières.
Ouvrir les réglages Teams : Avatar → Paramètres → Notifications → s’assurer que Chat, Canaux, Mentions, Réunions ne sont pas désactivés.
Mettre à jour : App Store → Microsoft Teams → Mettre à jour.
Redémarrer : éteindre puis rallumer l’iPhone.
Tester : envoyer un message de test depuis un autre compte ou demander à un collègue.
Concentration : vérifier que Teams est autorisée dans chaque mode, désactiver le Résumé planifié.
Arrière‑plan : Réglages → Général → Actualiser en arrière‑plan → activer pour Teams.
Énergies et données : désactiver temporairement Mode économie d’énergie et Mode économie des données.
Régénérer APNs : se déconnecter de Teams, forcer la fermeture, relancer et se reconnecter.
Réinstaller : supprimer Teams, redémarrer, réinstaller, autoriser les notifications à la première ouverture.
MDM (si applicable) : vérifier profil et conformité, demander la validation de la politique « Badges » par l’IT.