Sur certains iPhone sous iOS 16.0–16.0.2, Microsoft Teams peut se fermer instantanément au lancement depuis mi‑novembre 2024. Voici les causes probables, les correctifs vérifiés et une procédure pas‑à‑pas — y compris des options sans passage immédiat à iOS 18.
Vue d’ensemble de la question
Plusieurs utilisateurs sur iPhone (ex. iPhone 13 Pro, iPhone SE 2) ont signalé des crashs immédiats au démarrage de Teams alors qu’ils étaient sous iOS 16.0–16.0.2. Les tentatives classiques (réinstallation, « offload », redémarrage) n’ont pas toujours suffi. Une mise à jour « bug fix » côté App Store a été aperçue juste avant l’apparition du problème. Au moins un cas s’est résolu après mise à jour d’iOS vers la version 18.
Ce que cela signifie : la panne ne provient pas nécessairement de votre compte ou de votre appareil proprement dit. Elle pourrait résulter d’une interaction entre une version de Teams récente, l’état des jetons d’authentification, et un iOS ancien (16.0–16.0.2) où des API/SDK ne se comportent plus comme prévu.
Réponse & solutions
Correctifs confirmés dans le fil
- Mettre à jour iOS vers une version plus récente (par ex. iOS 18) a permis à l’app de refonctionner.
- Forcer la déconnexion en modifiant le mot de passe Microsoft 365 depuis un autre appareil, puis reconnexion sur l’iPhone : a résolu le problème pour un utilisateur.
Étapes recommandées (du plus simple au plus impactant)
- Mettre à jour Teams dans l’App Store (et Microsoft Authenticator / Company Portal si compte pro Intune).
- Vérifier l’espace libre (Réglages › Général › Stockage iPhone) ; viser ≥ 1 Go puis redémarrer l’iPhone.
- Changer le mot de passe du compte Microsoft pour invalider les sessions/jetons, puis tenter une reconnexion dans Teams.
- Si l’app s’ouvre suffisamment longtemps : se déconnecter de Teams › Paramètres de l’app › Effacer les données de l’application › se reconnecter.
- Si vous ne souhaitez pas passer à iOS 18, mettez à jour vers le dernier correctif de votre branche (ex. 16.7.x si proposé pour votre modèle), puis réessayez Teams.
- Contournement pendant l’investigation : utiliser Teams sur le Web (Safari/Edge mobile) pour vos réunions et messages.
Cas particuliers / pistes supplémentaires
- En environnement professionnel (MDM/MAM), des politiques peuvent bloquer l’ouverture : réinstaller d’abord Authenticator/Company Portal, se reconnecter, puis réinstaller Teams.
- Les réinstallations simples ne suffisent pas toujours si les jetons d’authentification restent invalides ; l’invalidation via changement de mot de passe peut aider.
- Après une mise à jour majeure d’iOS, l’autonomie peut être temporairement affectée (indexation) ; cela se stabilise en 24–48 h.
Quand escalader
Si les crashs persistent après toutes les étapes ci‑dessus et sur la dernière version de Teams, contactez le support en fournissant :
- Modèle d’iPhone (ex. 13 Pro, SE 2).
- Version exacte d’iOS (ex. 16.0.2, 16.7.8, 18.0.1).
- Version de Teams (ex. 5xx.xx).
- Type de compte (professionnel/perso, Intune/MDM).
- Date/heure d’apparition du problème et fréquence (à chaque lancement, aléatoire, après mise en veille…).
Pourquoi ce bug peut survenir
Sans entrer dans des détails confidentiels de Microsoft ou d’Apple, plusieurs mécanismes plausibles expliquent un crash au démarrage sur un iOS ancien :
- Jetons d’authentification corrompus ou invalides : si l’app rencontre un état inattendu du trousseau (Keychain) ou du cache d’identité (MSAL), elle peut quitter dès les premières secondes.
- Incompatibilité binaire mineure avec une mise à jour corrective de Teams ciblant des API iOS plus récentes, qui exposerait un bug sur 16.0–16.0.2.
- Politiques MAM/MDM (Intune) imposant une authentification forte, un chiffrement ou un délai de verrouillage ; si l’enrôlement n’est pas complet ou si l’app Company Portal/Authenticator est obsolète, Teams peut échouer tôt.
- Données locales (base SQLite, WebView, caches) dans un état incohérent suite à une mise à jour partielle de l’app ou un manque d’espace.
C’est pourquoi les trois leviers les plus efficaces sont : mettre à jour iOS, mettre à jour/assainir l’écosystème Authenticator/Company Portal et réinitialiser l’état d’identité (changement de mot de passe ou « Effacer les données de l’application »).
Procédure détaillée pas‑à‑pas
Avant de commencer
- Assurez‑vous d’avoir votre mot de passe Microsoft et, si applicable, une méthode MFA fonctionnelle (SMS, appel, Authenticator sur un autre appareil).
- Vérifiez la connexion Wi‑Fi/Cellulaire.
- Laissez ≥ 1 Go libre (Réglages › Général › Stockage iPhone).
Mise à jour des composants
- Ouvrez l’App Store › Votre compte › Tout mettre à jour (au minimum : Teams, Authenticator, Company Portal).
- Redémarrez l’iPhone (bouton latéral + volume).
- Retentez l’ouverture de Teams.
Réinitialiser l’état d’identité
- Depuis un ordinateur ou un autre téléphone, changez le mot de passe Microsoft 365 de votre compte.
- Sur l’iPhone, ouvrez Teams. L’app devrait demander une nouvelle authentification. Entrez le nouveau mot de passe et validez la MFA.
- Si Teams s’ouvre : dans Photo de profil › Paramètres › Effacer les données de l’application ; reconnectez‑vous.
Mettre à jour iOS
- Allez dans Réglages › Général › Mise à jour logicielle.
- Installez la mise à jour proposée (idéalement iOS 18 si compatible). Si vous préférez rester sur iOS 16, prenez le dernier correctif de la branche 16.x proposé (ex. 16.7.x).
- Après mise à jour, redémarrez et réessayez.
Contournement immédiat
Si vous devez rejoindre une réunion sans délai, utilisez Teams dans Safari ou Edge en mode site de bureau si besoin, le temps de corriger l’app.
Tableau de diagnostic rapide
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Crash dès l’icône splash | Jetons corrompus / version iOS trop ancienne | Changer mot de passe → relancer ; mettre iOS à jour |
| Crash après écran de connexion | Conflit MAM/MDM (Intune), app Company Portal obsolète | Mettre à jour Authenticator/Company Portal ; réenrôler |
| Boucle de connexion puis fermeture | Cache d’app / WebView incohérent | Se déconnecter → Effacer les données de l’application |
| Crash depuis nov. 2024 après MAJ Teams | Régression sur iOS 16.0–16.0.2 | Mettre à jour iOS (idéalement 18) ou 16.7.x |
| Impossible de passer l’écran MFA | Authenticator désenregistré ou non à jour | Réinstaller Authenticator ; valider MFA ; relancer Teams |
Scénarios types et résolution guidée
Scénario A : iPhone géré par l’entreprise
- Désinstallez et réinstallez Company Portal et Authenticator.
- Ouvrez Company Portal ; finalisez l’enrôlement et la conformité.
- Ouvrez Teams ; si crash, changez le mot de passe puis réessayez.
- Si nécessaire, mettez à jour iOS (ou dernier correctif de votre branche).
Scénario B : iPhone personnel, compte Microsoft personnel
- Mettez à jour Teams depuis l’App Store.
- Vérifiez l’espace libre (≥ 1 Go) puis redémarrez.
- Changez le mot de passe du compte Microsoft, reconnectez‑vous dans Teams.
- Si échec, Effacer les données de l’application depuis les paramètres de Teams.
- En dernier recours : mise à jour iOS (18 conseillé si compatible).
Scénario C : il faut rejoindre une réunion dans 2 minutes
- Ouvrez Teams Web dans Safari/Edge ; utilisez vos identifiants habituels.
- Audio : privilégiez un casque filaire ou Bluetooth pour éviter les bascules de sortie.
- Après la réunion, revenez à la procédure principale.
Checklist minute
- ☑ App(s) à jour : Teams / Authenticator / Company Portal
- ☑ ≥ 1 Go libre sur l’iPhone
- ☑ Redémarrage effectué
- ☑ Mot de passe Microsoft changé et MFA OK
- ☑ Essai d’ouverture de Teams réussi / sinon nettoyage des données de l’app
- ☑ Mise à jour iOS (18 si possible, sinon 16.7.x)
Collecter les informations utiles au support
Préparez ces éléments si vous devez ouvrir un ticket :
- Version iOS : Réglages › Général › Informations.
- Version de Teams : dans Teams › Photo de profil › Paramètres › À propos.
- Compte : pro/perso, MDM/Intune ou non, exigence MFA.
- Heure et contexte du crash (au lancement, après écran de connexion, lors de l’ouverture d’un lien, etc.).
Journal d’analyse iOS (facultatif)
- Allez dans Réglages › Confidentialité & Sécurité › Analyse et améliorations › Données d’analyse.
- Recherchez des entrées commençant par
Teamsà l’heure du crash. - Fournissez ces éléments au support si demandé.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Mettez à jour régulièrement Teams et iOS, surtout en période de correctifs rapides.
- Évitez de saturer le stockage ; laissez 5–10 % d’espace libre.
- Lorsque vous changez d’appareil ou de mot de passe, déconnectez‑vous proprement de Teams sur l’ancien appareil.
- Pour les comptes pro : validez périodiquement votre conformité Intune (Company Portal) et l’état de Authenticator.
Questions fréquentes
Dois‑je absolument passer à iOS 18 ?
Non, mais c’est la solution la plus robuste selon les retours. Si vous ne pouvez pas, installez au moins le dernier patch de votre branche (ex. 16.7.x) puis appliquez les étapes d’invalidation de sessions (changement de mot de passe, nettoyage des données de l’app).
La réinstallation de Teams seule suffit‑elle ?
Pas toujours. Si la cause est liée à des jetons d’authentification ou à un état MAM, la simple suppression/réinstallation peut réinjecter la même configuration. D’où l’intérêt du changement de mot de passe et/ou du nettoyage des données applicatives à l’intérieur de Teams.
J’utilise un compte pro avec Intune : par quoi commencer ?
Assurez‑vous d’abord que Company Portal et Microsoft Authenticator sont à jour et que l’appareil est conforme. Ensuite, lancez Teams. En cas d’échec, changez le mot de passe et retentez la connexion.
Après la mise à jour d’iOS, la batterie baisse : normal ?
Oui, temporairement. Les processus d’indexation et d’optimisation peuvent durer 24–48 h. Si la baisse persiste, vérifiez les apps en arrière‑plan et le réseau.
Exemple de parcours résilient
- Aujourd’hui : Mettez à jour Teams/Authenticator/Company Portal, libérez 1–2 Go, redémarrez, changez le mot de passe.
- Dans la foulée : Essayez Teams ; si OK, nettoyez les données de l’app et refaites la connexion pour repartir sur une base saine.
- Ce soir : Planifiez la mise à jour iOS (18 conseillé). Lancez‑la lorsque l’iPhone est chargé et en Wi‑Fi.
- Demain : Testez encore ; si le crash persiste, préparez les infos de support listées plus haut et ouvrez un ticket.
Récapitulatif actionnable
| Action | Impact | Temps estimé | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|
| Mettre à jour Teams/Authenticator/Company Portal | Faible | 5–10 min | En premier réflexe |
| Changer le mot de passe Microsoft | Moyen | 5 min | Si crash au lancement persistant |
| Effacer les données de l’application (dans Teams) | Moyen | 3–5 min | Si l’app s’ouvre mais boucle à la connexion |
| Mise à jour iOS (18 conseillé) | Élevé | 30–60 min | Si aucune autre solution n’a suffi ou pour stabiliser durablement |
| Utiliser Teams Web (Safari/Edge) | Faible | Immédiat | Contournement pour réunions urgentes |
Pour les administrateurs IT
- Vérifiez la conformité des appareils concernés dans Company Portal ; corrigez les policies (OS minimum, chiffrement, PIN d’app).
- Forcez une réinitialisation de session (révocation des sessions ou réinitialisation du mot de passe) pour les comptes touchés.
- Recommandez la mise à jour iOS vers une version supportée & testée (18.x si possible).
- Si vous gérez des appareils partagés, documentez un script d’onboarding : Authenticator → Company Portal → Teams.
- Collectez : modèle exact, version iOS, version Teams, heure du crash, données d’analyse iOS, état MDM/MAM.
Conclusion
Les crashs immédiats de Microsoft Teams sur iOS 16.0–16.0.2 observés depuis mi‑novembre 2024 se résolvent le plus souvent via un triptyque : mise à jour des apps, invalidation des jetons (changement de mot de passe) et mise à jour d’iOS (idéalement 18). En attendant, Teams Web garantit la continuité de service. Si le problème persiste, escaladez avec les informations techniques listées ; vous gagnerez du temps et accélérerez le diagnostic.