Après le passage à la nouvelle application Teams, vous apparaissez comme « Invité » et vos équipes/fichiers semblent avoir disparu ? Suivez ce guide pas à pas pour rétablir l’accès à votre organisation principale et retrouver vos données.
Vue d’ensemble de la question
La bascule de Teams Classique vers la nouvelle application peut parfois vous connecter par défaut dans un autre locataire (tenant) où vous êtes « Invité ». Résultat : plus d’équipes ni de fichiers « habituels ». La bonne nouvelle : vos données ne sont pas perdues ; elles réapparaissent dès que vous relancez Teams dans le bon contexte d’organisation.
Ce qui se passe en coulisses
Teams gère les identités et les organisations (locataires) Microsoft Entra ID. Beaucoup d’utilisateurs appartiennent à plusieurs organisations : leur entreprise principale (où ils sont Membre) et d’autres locataires où ils ont été ajoutés en Invité (B2B). Lors du passage à la « nouvelle application Teams », l’application peut redémarrer dans le dernier contexte connu ou dans un contexte où la session s’ouvre plus vite (ex. un tenant invité), d’où :
- Affichage de « (Invité) » à côté de l’organisation active.
- Listes d’équipes et de fichiers différentes, voire vides.
- Confusion entre compte professionnel/de l’établissement et compte personnel Microsoft si les deux existent avec la même adresse.
La solution consiste à revenir explicitement sur l’organisation principale, puis à purger les sessions/caches qui « accrochent » le contexte Invité.
Réponse & Solutions (ordre recommandé)
Vérifier et changer d’organisation active
- Ouvrez l’icône Profil (en haut à droite) → Comptes et organisations.
- Sélectionnez votre organisation professionnelle principale (celle sans la mention « (Invité) »).
- Si seule une organisation « (Invité) » apparaît, passez à l’étape suivante.
Astuce : lorsque vous êtes sur le bon locataire, la mention « (Invité) » disparaît et vos équipes/fichiers habituels reviennent en quelques secondes. Si rien ne change, continuez.
Forcer une reconnexion propre
- Déconnectez-vous de Teams (tous les comptes).
- Quittez l’application (y compris via l’icône en zone de notification).
- Redémarrez l’appareil (indispensable pour purger SSO et processus en mémoire).
- Relancez Teams et connectez-vous uniquement avec le compte professionnel/de l’établissement (adresse UPN de votre organisation, pas de compte personnel).
Pourquoi ? Les sessions persistantes et l’authentification unique (SSO) peuvent forcer l’ouverture dans le mauvais locataire. Un redémarrage + connexion « propre » réinitialisent ce contexte.
Réinitialiser / réparer l’application Teams
Windows :
- Paramètres Windows → Applications → Microsoft Teams (nouvelle) → Options avancées.
- Cliquez sur Réparer (préserve les données locales). Si le problème persiste, utilisez Réinitialiser (purge caches et sessions).
macOS :
- Quittez complètement Teams.
- Désinstallez l’application Microsoft Teams (nouvelle).
- Réinstallez la nouvelle application depuis la source officielle de votre organisation.
Objectif : purger le cache et les sessions qui vous font démarrer en contexte « Invité ».
Éliminer un conflit de compte « Invité »
- Si votre adresse est Invitée dans d’autres organisations, la nouvelle app peut démarrer dessus par défaut.
- Dans Profil → Comptes et organisations, supprimez les organisations invitées inutiles ou basculez sur l’organisation principale.
- Si nécessaire, demandez à l’administrateur de retirer des appartenances invitées obsolètes ou de convertir votre statut en Membre dans le locataire principal.
Vérifications côté administration (si le problème persiste)
- Confirmer que l’utilisateur est Membre (et non uniquement « Invité ») dans le locataire de l’entreprise.
- Vérifier l’attribution de licence Teams (produit, SKU, état actif).
- Contrôler les stratégies Teams (multi‑organisation/autorisations externes) et les paramètres d’accès inter‑locataires.
- S’assurer qu’aucune politique ne bloque l’usage de la nouvelle application Teams ni la commutation d’organisation.
Conseils pratiques
- Vérifiez que l’adresse saisie à la connexion correspond bien à votre compte professionnel.
- Évitez de sélectionner « compte personnel Microsoft » si un choix vous est proposé : choisissez professionnel/de l’établissement.
- Après chaque action importante (réinitialisation, changement d’organisation), redémarrez l’appareil.
Tableau récapitulatif : symptômes, causes, corrections
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Vous êtes affiché comme « Invité » | Teams a démarré dans un autre locataire où vous avez un rôle invité | Profil → Comptes et organisations → choisir l’organisation principale |
| Équipes/fichiers « disparus » | Contexte de locataire erroné | Se reconnecter proprement avec l’UPN pro ; réinitialiser l’app si besoin |
| Impossible de voir l’organisation principale | Pas d’appartenance Membre ou licence manquante | Vérification par l’administrateur (appartenance + licence) |
| Bascule d’organisation non visible | Session corrompue / conflit de comptes | Déconnexion, redémarrage, réinitialisation/réparation de Teams |
| Deux identités sur la même adresse | Confusion entre compte personnel et compte professionnel | Choisir « professionnel/de l’établissement » au moment de l’authentification |
Différences clés : Membre vs Invité dans Teams
| Aspect | Membre (locataire principal) | Invité (locataire externe) |
|---|---|---|
| Équipes et canaux | Accès complet selon l’appartenance | Accès limité aux équipes/canaux où vous êtes ajouté |
| Fichiers OneDrive/SharePoint | Accès natif à vos bibliothèques | Accès restreint, souvent en lecture/partage ciblé |
| Recherche/Discovery | Portée complète dans le locataire | Portée réduite au périmètre partagé |
| Paramètres & politiques | Politiques du locataire principal | Politiques du locataire hôte, parfois plus restrictives |
Scénarios fréquents et correction rapide
Scénario A : Seule une organisation « (Invité) » est visible
Symptôme : Dans Comptes et organisations, vous ne voyez que des locataires avec la mention « (Invité) ».
Correctif :
- Demandez à l’administrateur de confirmer votre appartenance en tant que Membre dans le locataire de l’entreprise et d’attribuer une licence Teams active.
- Une fois l’appartenance corrigée, déconnectez-vous, redémarrez l’appareil et reconnectez-vous avec l’UPN professionnel.
Scénario B : Bascule d’organisation absente après migration
Symptôme : Le menu Comptes et organisations n’affiche plus la bascule auparavant visible dans Teams Classique.
Correctif : Réparation/réinitialisation de l’application (Windows) ou réinstallation (macOS). Si la bascule n’apparaît toujours pas, c’est probablement un problème d’appartenance ou de licence côté admin.
Scénario C : Double identité (personnel vs professionnel)
Symptôme : La fenêtre de connexion propose « Compte personnel » et « Compte professionnel/de l’établissement ». Une mauvaise sélection vous place en contexte erroné.
Correctif : Choisissez systématiquement professionnel/de l’établissement, et si nécessaire, déconnectez-vous des sessions personnelles dans le navigateur avant de relancer Teams.
Dépannage avancé (facultatif)
- Ordre des opérations : Bascule d’organisation → Déconnexion complète → Redémarrage → Réparer → Réinitialiser → Vérifications admin.
- Réparer vs Réinitialiser : Réparer corrige l’app sans supprimer toutes les données locales ; Réinitialiser efface la configuration locale (sessions/caches) et force une reconnexion propre.
- Multi‑appareils : si vous utilisez Teams sur plusieurs appareils, nettoyez d’abord l’appareil principal (là où le souci est apparu), puis vérifiez les autres.
Utilisateurs mobiles et Web
Mobile (iOS/Android) :
- Déconnectez tous les comptes dans Teams mobile.
- Forcez l’arrêt de l’app et effacez les données de l’application (ou réinstallez).
- Reconnectez‑vous uniquement avec le compte professionnel de votre organisation.
Web :
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée pour éviter l’interférence du SSO.
- Connectez‑vous avec l’UPN professionnel et vérifiez l’organisation active via Profil → Comptes et organisations.
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Nommer clairement vos locataires (si vous en avez plusieurs) pour repérer instantanément le « bon » dans la liste.
- Limiter les invitations externes inutiles : supprimez régulièrement les organisations invitées dont vous n’avez plus besoin.
- En cas de doute, redémarrage + reconnexion « propre » règle la majorité des contextes bloqués.
- Signaler à l’IT tout changement d’adresse UPN ou de licence.
Checklist « dernière étape » pour contacter l’IT
Si le problème persiste après les étapes ci‑dessus, fournissez au support :
- Captures d’écran du menu Comptes et organisations (avec la mention Invité/Membre).
- Type et version exacte de l’application (nouvelle Teams), système (Windows/macOS) et horodatage approximatif des essais de connexion.
- Confirmation du type de compte dans l’annuaire (Membre vs Invité) et licence attribuée.
- Votre UPN professionnel et la liste des locataires où vous êtes encore Invité.
FAQ express
Mes équipes/fichiers ont-ils été supprimés ?
Non. Ils n’apparaissent pas car Teams a démarré dans le mauvais locataire. Une fois reconnecté à l’organisation principale, tout réapparaît.
Pourquoi je vois « (Invité) » alors que je suis salarié de l’entreprise ?
Parce que vous avez aussi été ajouté comme invité dans un autre locataire, et Teams s’est ouvert dans ce contexte. Revenez sur le locataire principal via Comptes et organisations.
Je ne trouve plus la bascule entre organisations.
Faites une déconnexion complète, redémarrez l’appareil, puis utilisez Réparer (ou Réinitialiser) sur Windows, ou réinstallez sur macOS. Si elle n’apparaît toujours pas, faites vérifier votre appartenance et votre licence par l’admin.
Le problème ne survient que sur un appareil.
Nettoyez cet appareil : déconnexion → redémarrage → réparation/réinitialisation. Testez ensuite la connexion web en navigation privée pour confirmer que l’identité est correcte.
Résumé exécutable
- Profil → Comptes et organisations : choisissez l’organisation sans « (Invité) ».
- Déconnexion totale, quitter l’app, redémarrer l’appareil, puis connexion avec l’UPN professionnel uniquement.
- Windows : Réparer puis Réinitialiser si besoin. macOS : réinstallez la nouvelle app.
- Nettoyez les locataires invités inutiles ou demandez à l’admin de vous mettre en Membre dans le locataire principal et de vérifier la licence.
- Si persistance : contrôles stratégies Teams et accès inter‑locataires côté administration.
Informations complémentaires utiles
- La « disparition » des équipes/fichiers est presque toujours un contexte de locataire erroné (vous êtes ouvert en « Invité » ailleurs).
- Si la liste Comptes et organisations n’affiche pas votre organisation principale, c’est un souci d’appartenance ou de licence : faites intervenir l’administrateur.
- En dernier recours, documentez précisément votre situation (captures, version, horodatages, type de compte) pour accélérer le diagnostic par l’IT.
Annexe : guide structuré pour l’IT (référence rapide)
- Identité : vérifier l’objet utilisateur (UPN, alias), l’appartenance Membre dans le locataire principal, et l’absence de doublon.
- Licence : confirmer l’attribution d’une licence Teams valide et active.
- Accès inter‑locataires : valider les politiques B2B (invitation, collaboration cross‑tenant, external access) et l’autorisation de commutation d’organisation.
- Stratégies Teams : s’assurer qu’aucune policy ne force un mode Invité par défaut ou ne masque l’interface de bascule d’organisation.
- État client : recommander au poste utilisateur une réparation ou réinitialisation de l’app nouvelle Teams, puis une reconnexion avec l’UPN professionnel.
Conclusion : la clé est d’aligner identité, appartenance (Membre), licence et contexte client. En rétablissant l’organisation active correcte et en purgeant les sessions, l’accès aux équipes et aux fichiers revient sans perte de données.