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Résoudre l’absence d’Intelligent Recap dans Microsoft Teams Premium

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Vous disposez de Teams Premium et de Microsoft 365 Copilot mais l’onglet Recap refuse de s’afficher ? Suivez ce guide exhaustif pour débloquer Intelligent Recap et retrouver la synthèse vidéo et textuelle de vos réunions.

Sommaire

Pourquoi l’Intelligent Recap n’apparaît‑il pas ?

Vue d’ensemble du problème

Dans la majorité des cas, l’absence de Recap est liée à un paramétrage incomplet – version du client obsolète, meeting policy restrictive, licences mal assignées ou activation progressive par vague. Ce guide consolide les vérifications à effectuer côté poste, côté locataire et côté service pour isoler rapidement la cause.

Principes de fonctionnement

  • Le récapitulatif s’appuie simultanément sur la transcription et l’enregistrement cloud ; sans l’un des deux, l’onglet n’est pas généré.
  • La fonctionnalité est activée par licence (Teams Premium ou Microsoft 365 Copilot) et par flag de service géré par Microsoft – un déploiement progressif est possible.
  • Les métadonnées (chapitres, sujets, tâches, orateurs) sont calculées côté service ; le client Teams n’affiche l’onglet Recap que s’il reçoit le signal « Ready ».

Étapes de résolution pas‑à‑pas

ÉtapeAction suggéréeObjectif
1Mettre à jour l’application ou passer à la nouvelle version de Teams (client v2).Les versions antérieures ne gèrent pas toujours Recap.
2Vérifier les paramètres locataire : transcription, enregistrement et bascule « Intelligent recap » doivent être activés.Conditionne l’apparition de l’onglet.
3Contrôler la meeting policy (GUI ou PowerShell) : AllowCloudRecording = On et AllowTranscription = On.Recap dépend de ces options.
4Confirmer l’attribution des licences (Teams Premium ou M365 Copilot) dans le centre d’administration.Une licence manquante supprime Recap.
5Comparer les stratégies et rôles de l’utilisateur avec ceux d’un collègue chez qui Recap fonctionne.Détecter rapidement les écarts.
6Prendre en compte le déploiement progressif : certaines organisations reçoivent la fonctionnalité par vagues.Éviter les faux positifs.
7Forcer la mise à jour du client (Profil ▷ Vérifier les mises à jour) puis sign‑out / sign‑in.Rafraîchir les droits et les feature flags.

1. Mettre à jour ou basculer sur le nouveau client Teams

La version classique (Electron) de Teams ne reçoit plus les nouveautés ; Microsoft concentre désormais les fonctionnalités IA dans le client v2. Vérifiez la barre de titre : si le logo contient la mention « Preview », passez en production. Pour les déploiements administrés, publiez la mise à jour via Intune ou SCCM.

2. Contrôler les paramètres locataire

Chemin : Centre d’administration Teams ▷ Teams Premium ▷ Gestion des fonctionnalités ▷ Intelligent recap. Assurez‑vous que la bascule est sur Activé. La modification peut prendre jusqu’à 24 h pour se propager ; un simple Sign‑out / Sign‑in réduit souvent ce délai.

3. Vérifier la meeting policy

Via l’interface graphique :

  1. Ouvrez Réunions ▷ Meeting policies.
  2. Sélectionnez la stratégie associée à l’utilisateur.
  3. Dans l’onglet Recording & Transcription, positionnez Cloud recording et Transcription sur On.

Via PowerShell (Teams PowerShell Module) :

Set-CsTeamsMeetingPolicy -Identity "NomDeLaPolicy" `
  -AllowCloudRecording $true `
  -AllowTranscription  $true

4. Valider l’attribution des licences

Dans le portail Microsoft 365 Admin Center, ouvrez la fiche de l’utilisateur puis Licences & Apps. Cochez Teams Premium ou Microsoft 365 Copilot. Attention : il ne suffit pas d’attribuer la SKU ; vérifiez que le service Teams Premium n’est pas désactivé au niveau de la sous‑licence.

5. Comparer les paramètres avec un utilisateur fonctionnel

Un différentiel rapide s’effectue via l’applet PowerShell :

$userA = Get-CsOnlineUser -Identity alice@contoso.com
$userB = Get-CsOnlineUser -Identity bob@contoso.com
Compare-Object ($userA | Select-Object MeetingPolicy, VoicePolicy, LicenseAssignment) `
               ($userB | Select-Object MeetingPolicy, VoicePolicy, LicenseAssignment)

Les divergences apparaissent immédiatement ; corrigez ou clônez la stratégie pour harmoniser.

6. Comprendre le déploiement progressif

Microsoft libère certaines fonctionnalités IA par vague (flighting). Lorsqu’un collègue dispose déjà de Recap, vérifiez son build client et sa région AAD ; il se peut que son groupe d’expérimentation ait été priorisé. Si toutes les vérifications précédentes sont correctes, laissez 24 à 48 h ou ouvrez un ticket en demandant l’unlock de la fonctionnalité.

7. Rafraîchir le client Teams

Après avoir appliqué les correctifs, forcez le client à récupérer les nouveaux policies :

  • Cliquez sur la photo de profil ▷ Vérifier les mises à jour.
  • Déconnectez‑vous, puis reconnectez‑vous pour déclencher le téléchargement des feature flags.
  • Planifiez un redémarrage complet si l’appareil reste en veille prolongée.

Conditions techniques minimales

  • Transcription et enregistrement doivent être simultanément activés ; un enregistrement sans transcription produit un « Recap » limité aux chapitres temporels.
  • Pour les webinars et town halls, seul l’organisateur, les co‑organisateurs et les présentateurs ont accès à Recap.
  • La sortie finale (vidéo + fichier VTT + JSON de sujets) est stockée dans OneDrive du créateur de la réunion.

Chemins d’administration détaillés

Paramètres locataire (tenant)

Dans le Centre d’administration Teams :

  1. Sélectionnez Teams Premium ► Gestion des fonctionnalités.
  2. Activez Intelligent recap.
  3. Enregistrez et patientez le temps de la propagation des paramètres.

Meeting policies

Interface graphique :

  1. Réunions ▷ Meeting policies ».
  2. Choisissez la stratégie active sur l’utilisateur.
  3. Activez Cloud recording et Transcription.

PowerShell :

Grant-CsTeamsMeetingPolicy -Identity alice@contoso.com -PolicyName "RecapEnabled"

Limites connues

  • Les comptes sans Teams Premium et sans Copilot n’ont pas accès à Recap.
  • Le récapitulatif n’est pas encore envoyé par mail automatique ; il se consulte dans Teams ou via l’invitation Outlook.
  • Les réunions audio PTSN sans vidéo peuvent afficher Recap avec moins de pertinence, faute de repères visuels.
  • Les tenants GCC High et DoD ne reçoivent pas la fonctionnalité avant la feuille de route officielle.

Quand (et comment) ouvrir un ticket Microsoft 365 Support ?

Après avoir confirmé les points précédents :

  1. Patientez 48 h pour laisser le temps aux feature flags de s’activer.
  2. Si Recap demeure absent, ouvrez Administration ▷ Support ▷ Nouvelle demande.
  3. Fournissez : UPN de l’utilisateur, ID de réunion (meetingId dans l’URL), captures d’écran de la meeting policy, version du client Teams.
  4. Notez les fuseaux horaires et la région AAD – utiles pour le diagnostique backend.

Bonnes pratiques pour un déploiement fluide

  • Gouvernance : créez une meeting policy « RecapEnabled » et attribuez‑la par groupe Azure AD afin de maîtriser la diffusion.
  • Sensibilisation des utilisateurs : communiquez clairement que Recap s’affiche après une séance enregistrée + transcrite.
  • Données personnelles : mettez à jour le registre RGPD interne — Recap génère des insights sur les personnes ; assurez la base légale.
  • Nettoyage du stockage : les enregistrements consomment OneDrive ; définissez des politiques de rétention pour éviter la saturation.
  • Monitoring : utilisez le Call Analytics et les journaux Graph pour repérer les échecs d’enregistrement ou d’indexation.

Scénarios avancés et FAQ

Recap invisible pour les invités externes

Le récapitulatif n’est visible que pour les membres du tenant. Si un partenaire externe réclame l’accès, partagez l’enregistrement via OneDrive ou copiez les notes manuellement.

Recap partiel (chapitres mais pas de tâches)

La détection des tâches repose sur Copilot ; si l’utilisateur ne possède que Teams Premium sans Copilot, il verra un recap « light ». Pour le recap complet, assurez‑vous que la licence Copilot est également activée et que la langue de la réunion est prise en charge.

La transcription s’affiche mais Recap reste vide

Vérifiez la piste audio post meeting : un volume trop faible ou un micro défectueux peut empêcher l’IA de segmenter correctement les locuteurs, retardant la génération du recap. Un nouvel encodage côté service est lancé toutes les 6 h ; le recap peut finalement apparaître avec décalage.

Comment forcer la régénération d’un Recap ?

Supprimez l’enregistrement puis restaurez‑le depuis la corbeille OneDrive ; cela déclenche un nouveau traitement d’indexation. Attention : la procédure n’est pas officiellement documentée et peut prendre plusieurs heures.

Résumé opérationnel

  1. Assigner/valider les licences Teams Premium ou M365 Copilot.
  2. Activer Cloud Recording + Transcription dans la meeting policy.
  3. Configurer la bascule Intelligent Recap au niveau locataire.
  4. Mettre à jour le client Teams et reconnecter l’utilisateur.
  5. Escalader au support Microsoft 365 si Recap reste absent plus de 48 h.

En suivant ces étapes, vous devriez débloquer la génération automatique d’Intelligent Recap et offrir à vos équipes une synthèse claire, des chapitres interactifs et l’extraction de tâches grâce à la puissance combinée de Teams Premium et Microsoft 365 Copilot.

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