Depuis la mise à jour de Microsoft Teams publiée le 9 avril 2024, de nombreux utilisateurs ont constaté la disparition soudaine du bouton Giphy (GIF) dans le champ de rédaction. Voici l’analyse complète de l’incident, les solutions concrètes et les bonnes pratiques pour éviter sa réapparition.
Contexte et portée du problème
Dans la nouvelle application Teams (aussi appelée « New Teams »), l’icône GIF ne s’affichait plus dans la barre d’outils du composeur de message, alors même que :
- la fonctionnalité était autorisée dans les stratégies d’organisation ;
- le client (desktop ou web) et le navigateur intégré étaient à jour ;
- des actions de rétablissement (désactiver/réactiver l’« expérience connectée », repasser sur l’ancienne application Teams, se déconnecter/reconnecter) restaient sans effet.
Le bug était côté service et n’affectait qu’un sous‑ensemble d’utilisateurs, typique d’un déploiement progressif (flight) côté Microsoft 365.
Chronologie détaillée de l’incident
| Date | Événement | Impact |
|---|---|---|
| 9 avril 2024 | Publication d’une mise à jour de Teams. | Disparition du bouton Giphy pour une partie des utilisateurs. |
| 10–11 avril 2024 | Déploiement progressif d’un correctif serveur. | Rétablissement automatique de la fonctionnalité, sans action côté utilisateur. |
| À partir du 11 avril 2024 | Stabilisation. | Retour à un comportement normal ; nécessité de relancer Teams pour certains postes. |
Réponse & solutions
| Étape | Action / Explication | Résultat constaté |
|---|---|---|
| 1. Constat du bug | Microsoft a confirmé un bug côté service affectant un sous‑ensemble d’utilisateurs. | L’équipe d’ingénierie a ouvert un ticket interne pour corriger le problème. |
| 2. Contournement (admin) | Les administrateurs pouvaient ouvrir une demande de service via le Centre d’administration Microsoft 365 afin d’associer le ticket utilisateur au correctif en cours. | Accélère la visibilité et le suivi, sans correctif immédiat. |
| 3. Correctif déployé | Un patch Teams a été diffusé progressivement entre le 10 et le 11 avril 2024. | Le bouton Giphy réapparaît automatiquement ; aucune action utilisateur n’est requise. |
| 4. Vérifications post‑correctif | • Fermer complètement Teams puis le relancer. • Confirmer la présence de l’icône GIF : elle se situe désormais dans le sélecteur d’émojis, accessible via l’icône 🙂 du composeur. | Retour normal de la fonctionnalité. |
Où se trouve l’option GIF dans la nouvelle interface de Teams ?
Dans l’interface remaniée, Microsoft a rassemblé les contenus expressifs (émojis, GIF, autocollants) dans un seul sélecteur. Pour insérer un GIF :
- Dans la zone de rédaction, cliquez sur l’icône Émoji (🙂).
- Ouvrez l’onglet GIF du sélecteur.
- Recherchez votre GIF via la barre de recherche intégrée (source Giphy), puis insérez‑le.
Astuce : si l’icône n’apparaît toujours pas après correctif, suivez la section « Dépannage avancé » ci‑dessous.
Procédure express pour les utilisateurs
- Quittez et relancez Teams (voir plus bas pour chaque plateforme).
- Ouvrez une conversation ou un canal, cliquez sur 🙂 puis sur l’onglet GIF.
- Testez l’envoi d’un GIF dans un chat de test (ex. conversation avec vous‑même).
- Si l’onglet GIF est absent : poursuivez avec le dépannage avancé.
Contrôles essentiels côté administrateur
Avant d’escalader, validez que l’organisation n’interdit pas les GIF et que la stratégie s’applique bien à l’utilisateur.
Vérifier la stratégie « Messagerie Teams »
- Dans le Centre d’administration Teams : Messagerie Teams → Contenu multimédia → assurez‑vous que GIF et Giphy sont sur « Autoriser ».
- N’oubliez pas que la propagation des changements de stratégie peut prendre jusqu’à 24 heures.
Validation par PowerShell (exemple)
Ces commandes permettent de contrôler rapidement la stratégie au niveau locataire :
# Connexion au module Teams
Connect-MicrosoftTeams
# Vérifier la stratégie globale de messagerie
Get-CsTeamsMessagingPolicy -Identity "Global" |
Format-List AllowGiphy,GiphyRatingType,AllowStickersAndMemes
# (Facultatif) Activer Giphy si nécessaire
# Set-CsTeamsMessagingPolicy -Identity "Global" -AllowGiphy $true -GiphyRatingType Moderate
Note : adaptez l’identité de la stratégie si vous utilisez des stratégies par groupe ou dédiées à des populations spécifiques.
Dépannage avancé (utilisateurs & support)
Forcer l’actualisation de Teams
- Windows : clic droit sur l’icône Teams → Quitter, puis relancez.
- macOS : Cmd + Q, puis relancez.
- Web : videz le cache (Ctrl + F5) ou ouvrez une fenêtre privée.
Nettoyer le cache local de Teams
- Quittez complètement Teams.
- Supprimez le dossier de cache :
- Windows :
%APPDATA%\Microsoft\Teams\Cache - macOS :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache
- Windows :
- Relancez Teams (le cache sera régénéré automatiquement).
Vérifier l’« expérience connectée »
Si elle a été désactivée pour des raisons de confidentialité, certaines intégrations (dont Giphy) peuvent ne pas s’afficher. Réactivez‑la puis redémarrez Teams pour tester.
Vérifier la version
- Dans Teams, ouvrez Aide & À propos → Version et notez le numéro.
- Redémarrez pour forcer la récupération des dernières capabilités service.
Essai croisé
- Test par plateforme : si le problème n’apparaît que sur Desktop mais pas sur Web, suspectez un cache local.
- Test par compte : connectez un autre utilisateur sur le même poste : si GIF réapparaît, c’est probablement lié à la stratégie de l’utilisateur A.
Modèle d’escalade (Centre d’administration)
Si malgré tout l’option reste absente, ouvrez une demande de support et joignez :
- Locataire (nom de domaine), UPN des utilisateurs impactés, plateformes (Windows/macOS/Web).
- Version Teams et date/heure des tests.
- Captures d’écran du composeur sans l’onglet GIF.
- Journaux Teams (Windows : Ctrl + Alt + Shift + 1 / macOS : Option + Cmd + Shift + 1).
- Confirmation que la stratégie autorise Giphy (capture ou sortie PowerShell).
Demandez explicitement au support de lier votre ticket au correctif côté service de mi‑avril 2024 si les symptômes sont identiques.
Bonnes pratiques pour éviter la régression
- Anneaux de déploiement : créez un ring pilote (5–10 % des effectifs) pour valider les changements d’expérience (comme le déplacement de l’onglet GIF dans le sélecteur d’émojis).
- Pré‑production : activez Aperçu public pour une équipe IT restreinte afin d’anticiper les impacts d’UX.
- Communication interne : informez les utilisateurs que les GIF sont désormais accessibles via l’icône émoji.
- Surveillance : programmez une revue mensuelle des notes de version et validez que les stratégies sont cohérentes (Global vs. Custom).
Contrôles rapides (tableau de bord support)
| Contrôle | Comment | Interprétation |
|---|---|---|
| Stratégie de messagerie | Vérifier AllowGiphy et GiphyRatingType (UI ou PowerShell). | Si AllowGiphy = false, changer de stratégie ou modifier la stratégie. |
| Version client | Aide & À propos → Version. | Une version à jour aide, mais le bug était côté service. |
| Cache local | Purge du dossier Cache. | Répare la plupart des incohérences d’interface persistantes. |
| Parcours utilisateur | Icône 🙂 → onglet GIF. | Confirme la nouvelle localisation de la fonctionnalité. |
| Essai croisé | Tester Web/desktop et deux comptes. | Permet d’isoler stratégie vs. poste. |
Questions fréquentes (FAQ)
Le bouton GIF a disparu, mais d’autres collègues l’ont. Pourquoi ?
Le déploiement du correctif a été progressif et la panne ne touchait qu’un sous‑ensemble d’utilisateurs. Selon les flights côté service et la stratégie appliquée, l’expérience pouvait différer temporairement.
Pourquoi la simple mise à jour n’a‑t‑elle pas suffi ?
Parce que l’anomalie se situait côté service. La version client n’était pas la cause principale. Un redémarrage a parfois été nécessaire seulement pour recharger l’interface.
Où est passée l’icône Giphy dans la nouvelle UI ?
Elle est intégrée au sélecteur d’émojis. Cliquez sur 🙂 puis sur l’onglet GIF.
Comment contrôler que ma stratégie autorise Giphy ?
Via le Centre d’administration (Messagerie Teams → Contenu multimédia) ou via PowerShell (Get-CsTeamsMessagingPolicy et la propriété AllowGiphy).
Combien de temps faut‑il pour qu’une modification de stratégie s’applique ?
Jusqu’à 24 h. En pratique, prévoyez quelques heures et demandez à l’utilisateur de se déconnecter/reconnecter si nécessaire.
La purge du cache est‑elle sûre ?
Oui. Le cache se régénère au redémarrage de Teams. Vous ne perdez pas les données de l’organisation.
La fonctionnalité peut‑elle être bloquée par conformité ?
Oui. Des exigences de conformité ou de gouvernance peuvent imposer des ratings Giphy plus stricts, voire une désactivation totale. Validez avec votre équipe Sécurité/Compliance.
Le problème peut‑il revenir ?
Peu probable pour cet incident précis (corrigé le 11 avril 2024), mais des changements d’UX peuvent à nouveau déplacer des boutons. D’où l’intérêt d’une veille et de communications récurrentes.
Communication prête à l’emploi (modèle)
Objet : GIF (Giphy) dans Teams – rétablissement de la fonctionnalité
Bonjour,
Suite à un incident côté service apparu le 9 avril 2024, l’icône GIF avait disparu pour certains utilisateurs. Microsoft a déployé un correctif entre le 10 et le 11 avril. Pour insérer un GIF, cliquez sur l’icône 🙂 dans la zone de rédaction puis ouvrez l’onglet GIF. Si l’option n’apparaît pas, redémarrez Teams et, en dernier recours, videz le cache (
%APPDATA%\Microsoft\Teams\Cachesur Windows /~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cachesur macOS).
Merci,
Procédure de clôture (checklist)
- Utilisateur confirme la présence de l’onglet GIF via l’icône 🙂.
- Envoi de test réussi dans un canal et un chat.
- Stratégie de messagerie confirmée (AllowGiphy = true, GiphyRatingType conforme).
- Purge du cache effectuée si nécessaire.
- Ticket support mis à jour avec le résultat et fermé.
Résumé exécutif
Cause : bug côté service suite à la mise à jour du 9 avril 2024.
Correctif : patch déployé les 10–11 avril 2024, sans action requise côté client.
État : fonction rétablie. L’option GIF est désormais dans le sélecteur d’émojis (icône 🙂).
Actions résiduelles : redémarrer Teams, vérifier la stratégie, vider le cache si besoin.
Informations complémentaires utiles (récapitulatif)
- Forcer l’actualisation de Teams
- Windows : clic droit sur l’icône Teams → Quitter, puis relancer.
- macOS : Cmd + Q, puis redémarrer.
- Web : vider le cache (Ctrl + F5) ou ouvrir une navigation privée.
- Vérifier la stratégie d’autorisation des contenus enrichis
- Centre d’administration Teams → Messagerie Teams → Contenu multimédia → GIF et Giphy sur « Autoriser ».
- Délai de propagation : jusqu’à 24 h.
- Nettoyer le cache local de Teams (si le bouton reste absent)
- Quitter Teams.
- Supprimer
%APPDATA%\Microsoft\Teams\Cache(Windows) ou~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache(macOS). - Relancer Teams (regénération automatique du cache).
- Surveillance future
- Les mises à jour de Teams sont mensuelles sur le canal grand public.
- Activer Aperçu public pour recevoir plus tôt les correctifs (en acceptant le risque de bugs mineurs).
Exemples de cas et résolutions associées
| Cas rencontré | Diagnostic | Résolution |
|---|---|---|
| GIF visible sur le Web mais pas sur Desktop. | Incohérence locale (cache). | Purger Cache et redémarrer Teams. |
| GIF absent pour un groupe d’utilisateurs spécifiques. | Stratégie personnalisée appliquée à ce groupe. | Activer AllowGiphy dans la stratégie concernée ou basculer vers une stratégie autorisant les GIF. |
| GIF réapparaît après redémarrage, puis disparaît à nouveau. | Rafraîchissement incomplet de l’UX / mise en cache instable. | Mettre à jour Teams, purger le cache, vérifier l’« expérience connectée ». |
| GIF présent mais insertion échoue. | Restriction réseau ou filtrage de contenu. | Tester sur un autre réseau, valider avec l’équipe Sécurité/Proxy. |
Conclusion
La disparition des GIF (Giphy) dans Microsoft Teams en avril 2024 provenait d’un bug serveur corrigé par Microsoft le 11 avril 2024. Dans la majorité des cas, redémarrer Teams suffit à retrouver l’onglet GIF, désormais intégré au sélecteur d’émojis. Pour les cas persistants, combinez vérification des stratégies et purge du cache, puis, si nécessaire, escalade au support Microsoft en joignant les journaux et les éléments probants.