Après une mise à jour vers le « nouveau » Microsoft Teams pour Windows, les boutons GIF et Autocollant peuvent disparaître de la zone de rédaction. Ce guide vous propose un diagnostic structuré et des solutions concrètes, depuis les réglages personnels jusqu’aux vérifications réseau et à la réinstallation.
Vue d’ensemble du problème
Plusieurs organisations observent une régression : dans le client « nouveau » Teams (Windows), les commandes GIF et Autocollant ne s’affichent plus, alors qu’elles restent visibles et fonctionnelles dans Teams classique et sur mobile. Le phénomène touche indifféremment les discussions 1:1, de groupe et parfois les canaux. Les émojis continuent, eux, d’apparaître correctement, ce qui suggère un blocage ciblé du « contenu amusant » (fun content) ou un problème de modules côté client.
Ce que vous constatez
- Icônes GIF et Autocollant absentes à droite de la zone de saisie.
- Insertion manuelle d’images possible, mais pas d’accès aux galeries GIF/stickers.
- Fonction intacte dans Teams classique et dans l’application mobile.
- Problème souvent apparu après une mise à jour du nouveau client ou un changement de stratégie.
Solutions rapides (feuille de route)
Appliquez les étapes ci‑dessous dans l’ordre. La plupart des cas se résolvent au plus tard à l’étape « Réparer / Réinstaller ».
| Étape | Action | Objectif / Résultat attendu |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier les paramètres personnels dans : Paramètres ▸ Messages (ou Paramètres ▸ Confidentialité ▸ Contenu multimédia selon la langue) | Confirmer que « Autoriser les GIF et autocollants » est activé. |
| 2 | Contrôler les stratégies d’organisation : Teams Admin Center ▸ Messagerie ▸ Politiques de messagerie ▸ section « Contenu amusant » | Vérifier qu’aucune politique ne bloque GIF / stickers (y compris votre politique effective). |
| 3 | Purger le cache client : se déconnecter, quitter Teams, supprimer le cache, relancer et se reconnecter | Nettoyer des fichiers corrompus empêchant le chargement des modules de contenu riche. |
| 4 | Réparer ou Réinstaller le nouveau Teams via Paramètres Windows ▸ Applications | Réinitialiser complètement l’installation. Cette opération rétablit fréquemment GIF/autocollants. |
| 5 | Tester la version Web (application web Teams) | Identifier si le problème est propre au poste (client de bureau) ou général. |
| 6 | Envoyer un retour : Aide ▸ Donnez votre avis, et suivre les annonces de correctifs | Aider à la priorisation du correctif et rester informé des hotfix. |
Procédures détaillées
Vérifier les paramètres personnels (utilisateur)
- Dans Teams, ouvrez Paramètres (icône de profil ▸ Paramètres).
- Allez dans Messages (ou Confidentialité ▸ Contenu multimédia selon la langue).
- Activez/validez les options relatives au contenu amusant : GIF, autocollants, mèmes, etc.
- Fermez et rouvrez Teams pour recharger l’interface si vous avez modifié un réglage.
Astuce : si l’option est grisée, c’est généralement qu’une politique d’organisation s’applique (voir étape suivante).
Contrôler les stratégies d’organisation (administrateur)
Dans le Teams Admin Center, vérifiez la politique de messagerie effective de l’utilisateur :
- Ouvrez Messagerie ▸ Politiques de messagerie.
- Dans la section Contenu amusant, assurez‑vous que les bascules Autoriser les GIF et Autoriser les autocollants et mèmes sont Activées.
- Confirmez que l’utilisateur est bien assigné à une politique autorisante (onglet Gérer les utilisateurs de la politique).
- Enregistrez puis laissez le temps de propagation (habituellement de quelques minutes à quelques heures). Demandez à l’utilisateur de redémarrer Teams.
Points d’attention :
- Des politiques héritées ou plus restrictives peuvent surclasser une politique globale.
- Dans les environnements réglementés (éducation, secteur public), ces options sont parfois neutralisées par conformité.
Purger le cache du client Teams
La corruption du cache est une cause fréquente d’UI incomplète (boutons manquants). Procédez comme suit :
- Déconnexion de Teams (profil ▸ Déconnexion) puis Quitter l’application (clic droit sur l’icône en zone de notification ▸ Quitter).
- Terminer les processus résiduels via le Gestionnaire des tâches (recherchez ms-teams, Teams et terminez‑les).
- Supprimer le cache :
- Teams classique :
%AppData%\Microsoft\Teams\Cache\(et, si nécessaire, les sous‑dossiersdatabases,GPUCache,IndexedDB). - Nouveau Teams (Windows) : selon le mode d’installation, le cache est stocké dans le profil utilisateur sous AppData. Si vous n’êtes pas sûr du chemin exact, privilégiez l’option Réinitialiser décrite ci‑dessous (elle nettoie proprement tous les caches).
- Teams classique :
- Redémarrer Teams et se reconnecter.
Alternative PowerShell (administrateurs) — à exécuter dans une console PowerShell en tant qu’utilisateur concerné :
# Fermer Teams s'il tourne encore
Get-Process -Name "ms-teams","Teams" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
# Vider le cache Teams classique
Remove-Item -Path "\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams\Cache\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Remove-Item -Path "\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams\databases\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Remove-Item -Path "\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams\GPUCache\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Remove-Item -Path "\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams\IndexedDB\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
# Vider des caches du nouveau Teams (chemins usuels)
Remove-Item -Path "\$env\:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams\_\*\LocalCache\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Remove-Item -Path "\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams\*\Cache\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue Si vous gérez un parc, exécutez ces commandes au niveau utilisateur (pas système), ou via un script de connexion.
Réparer ou réinstaller le nouveau Teams
Lorsque la purge de cache ne suffit pas, une réinitialisation ou réinstallation règle la majorité des cas.
- Ouvrez Paramètres Windows ▸ Applications ▸ Applications installées, recherchez Microsoft Teams (nouveau).
- Cliquez sur Options avancées (si disponible), puis tentez Réparer. Si le problème persiste, utilisez Réinitialiser (plus radical, reconnectez‑vous ensuite).
- À défaut d’options avancées, Désinstallez l’application, redémarrez le PC, puis réinstallez la dernière version depuis le site officiel Microsoft Teams.
Pourquoi cela fonctionne ? Les composants d’interface (y compris la galerie GIF) sont chargés dynamiquement. Une réinitialisation recolle les dépendances du runtime et réimporte les modules manquants.
Tester l’application Web
Ouvrez Teams dans un navigateur moderne (Chromium, Edge ou équivalent) en mode privé. Si les GIF/autocollants fonctionnent sur le Web mais pas dans l’application de bureau, le défaut est local au client (profil, cache, installation) ; si cela échoue également, suspectez une politique ou un filtrage réseau.
Envoyer un retour et suivre les correctifs
- Dans Teams, ouvrez Aide ▸ Donnez votre avis et décrivez le symptôme (capturer une capture d’écran si possible).
- Notez la version du client (Paramètres ▸ À propos ▸ Version) et l’horodatage de la mise à jour qui a précédé le problème.
- Surveillez les notes de version ; des régressions de « contenu amusant » ont déjà été reconnues au cours de certaines vagues de mises à jour 2024. La mise à jour cumulative suivante intègre généralement un correctif.
Vérifications réseau et sécurité
Les GIF et stickers sont servis par des catalogues externes. Dans les réseaux d’entreprise, les politiques de sécurité peuvent bloquer ces flux (catégorie « divertissement », « adult‑block », inspection TLS, DNS filtré, proxy authentifié, etc.).
Checklist pour l’équipe Réseau/Sécu
- Vérifier que les catégories de filtrage associées aux GIF/stickers sont autorisées pour les domaines de catalogues utilisés par Teams (hébergeurs GIF connus) et pour les endpoints Microsoft nécessaires au chargement de la galerie.
- S’assurer que l’inspection TLS (SSL break & inspect) n’interfère pas avec le runtime du client. En cas de doute, placer l’application dans une liste d’exclusion d’inspection.
- Tester sans proxy (ou via un hotspot 4G/5G) : si les boutons réapparaissent, le filtrage réseau est la cause.
- Contrôler les listes de blocage DNS (filtrage « adult content ») qui peuvent masquer uniquement la galerie, tout en laissant passer l’envoi d’images.
Table de diagnostic rapide
| Symptôme | Cause probable | Action corrective |
|---|---|---|
| GIF/autocollants absents dans le nouveau client, présents dans classique/mobile | Cache corrompu ou modules non chargés | Purger le cache → Réparer / Réinstaller le client |
| Options grises dans Paramètres Messages | Politique d’organisation restrictive | Ajuster la politique de messagerie (fun content) et réaffecter l’utilisateur |
| Galerie qui « tourne » indéfiniment | Filtrage réseau / inspection TLS | Autoriser les endpoints requis, exclure de l’inspection, tester sans proxy |
| Fonctionne sur Web, pas sur Desktop | Installation client endommagée | Réparer / Réinitialiser / Réinstaller |
| Fonctionne sur autre PC, pas sur le poste | Profil utilisateur local affecté | Nettoyer caches, recréer profil local si nécessaire |
Cas d’usage particuliers
Comptes multi‑locataires (multi‑tenants)
Sur un même poste, un utilisateur invité dans plusieurs organisations peut recevoir des politiques différentes selon le locataire actif. Vérifiez le comportement dans chaque organisation (sélecteur de locataire dans Teams). Un bouton présent dans un tenant et absent dans un autre indique une politique divergente.
Environnements VDI / sessions RDS
Dans les environnements virtualisés, des profils itinérants et solutions d’optimisation (FSLogix, profils VHD, etc.) peuvent conserver des caches inconsistants. Ajoutez le dossier cache du client à une liste d’exclusion de persistance ou nettoyez‑le à l’ouverture de session. En cas de gel de l’interface, la réinstallation dans l’image dorée corrige souvent le problème.
Éducation et secteur public
Des règles de conformité peuvent désactiver globalement les GIF/stickers. Validez avec l’équipe conformité que la fonctionnalité est autorisée pour les publics visés (mineurs, classes, réunions externes, etc.).
Diagnostics avancés
Collecter des journaux
- Raccourci utile : Ctrl + Alt + Shift + 1 pour collecter les logs du client (archive dans le dossier Téléchargements).
- Notez le build du nouveau Teams (Paramètres ▸ À propos ▸ Version) et la date d’apparition du souci.
Console de développement
Pour isoler un blocage réseau :
- Ouvrez la console (Ctrl + Alt + Shift + I).
- Allez dans l’onglet Network et filtrez sur « gif », « sticker » ou « tenor/giphy » (termes indicatifs).
- Si les requêtes échouent (403/407/timeout), remontez l’information à l’équipe réseau pour autorisation.
Chemins utiles et méthodes de remise à zéro
| Contexte | Où agir | À retenir |
|---|---|---|
| Teams classique (Windows) | Dossier %AppData%\Microsoft\Teams (Cache, databases, GPUCache, IndexedDB) | Fermer Teams avant nettoyage. Redémarrer et se reconnecter. |
| Nouveau Teams (Windows) | Paramètres Windows ▸ Applications ▸ Microsoft Teams (nouveau) ▸ Options avancées | Réparer puis Réinitialiser si nécessaire. Évite les incertitudes de chemin. |
| Application Web | Ouvrir en navigation privée, sans extensions | Permet d’écarter les caches/plug‑ins du navigateur. |
Bonnes pratiques de prévention
- Geler la version en pilote : testez chaque nouvelle build du nouveau Teams dans un anneau restreint avant déploiement large.
- Documenter la politique de messagerie « contenu amusant » et l’appliquer par groupe (plutôt que global) pour un contrôle fin.
- Surveiller les retours utilisateurs après mise à jour (SLA interne pour rollback rapide).
- Prévoir un contournement : conserver l’icône « Teams (classique) » ou recommander l’usage ponctuel de l’application mobile pour l’envoi de GIF/stickers si un bug réapparaît.
FAQ
Pourquoi les émojis fonctionnent‑ils mais pas les GIF/autocollants ?
Les émojis sont intégrés côté client. Les GIF/stickers dépendent d’un catalogue externe et de modules dynamiques ; une politique ou un filtrage réseau peut les bloquer sans affecter les émojis.
Combien de temps prennent les changements de politique ?
En général quelques minutes, mais la propagation peut s’étendre à plusieurs heures selon la charge. Demandez à l’utilisateur de redémarrer Teams après modification.
Dois‑je réinstaller à chaque bug ?
Non. Essayez d’abord la purge du cache et la réparation. La réinstallation complète est nécessaire seulement si les modules restent incohérents.
Le problème revient après chaque mise à jour. Que faire ?
Créez un anneau pilote, surveillez les notes de version, et alertez via le canal Donnez votre avis avec logs et captures. Vérifiez aussi le runtime (composants WebView) et la politique réseau.
Résumé exécutable
- 1) Paramètres utilisateur : activer GIF & autocollants.
- 2) Politique de messagerie : autoriser le « contenu amusant » et assigner la bonne politique.
- 3) Purge cache : déconnexion, fermeture complète, nettoyage, relance.
- 4) Réparer / Réinitialiser / Réinstaller le nouveau Teams.
- 5) Tester l’application Web pour isoler le client de bureau.
- 6) Vérifier le réseau (catégories filtrées, inspection TLS) et envoyer un retour avec logs.
Constat clé : dans la majorité des cas, la réinstallation ou la réinitialisation du nouveau client Teams, précédée d’une purge de cache, rétablit l’affichage des GIF et des autocollants. Pour les cas persistants, combinez la vérification des politiques et du filtrage réseau, puis remontez l’incident via le canal de feedback afin d’accélérer une correction officielle.
Annexe — Script de nettoyage (optionnel)
Pour les administrateurs qui souhaitent industrialiser le dépannage, voici un script de base (à adapter à votre SI) :
# <A exécuter en contexte utilisateur>
# 1) Fermer Teams
\$procs = "ms-teams","Teams"
foreach (\$p in \$procs) { Get-Process -Name \$p -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force }
# 2) Vider caches connus
\$paths = @(
"\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams\Cache\*",
"\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams\databases\*",
"\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams\GPUCache\*",
"\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams\IndexedDB\*",
"\$env\:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams\_\*\LocalCache\*",
"\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams\*\Cache\*"
)
foreach (\$p in \$paths) { Remove-Item -Path \$p -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }
# 3) Redémarrage de Teams (laisser l'utilisateur relancer ou lancer ms-teams)
Ce script illustre la logique : fermer, nettoyer, relancer. Testez‑le d’abord sur un échantillon réduit de machines avant toute généralisation.
Remarques complémentaires : Des régressions d’éléments ludiques ont été signalées après certaines vagues de mises à jour 2024. Contrôlez régulièrement les mises à jour et conservez un plan de contournement (Teams classique / mobile) tant que la stabilité du nouveau client n’est pas entièrement validée dans votre environnement.