Après migration vers Windows 11 (et parfois sous Windows 10), le nouveau Microsoft Teams peut provoquer un écran noir sur un moniteur externe lors d’un appel, d’un déplacement de fenêtre ou à l’ouverture des paramètres, surtout sur GPU Nvidia avec G‑Sync/VRR et docks Thunderbolt. Voici les correctifs fiables.
Vue d’ensemble
Depuis l’adoption du nouveau client Microsoft Teams, plusieurs configurations multi‑moniteurs rencontrent des extinctions brèves (deux à trois secondes) ou persistantes sur un écran externe. Le portable continue d’afficher correctement, tandis que l’écran secondaire — souvent relié via un dock Lenovo/Thunderbolt en DisplayPort ou HDMI — perd le signal lorsque la fenêtre Teams est déplacée sur cet écran, lorsqu’un appel démarre ou lorsque la boîte de dialogue des paramètres est ouverte. Le comportement touche principalement des machines équipées de GPU Nvidia et d’écrans ou de chaînes vidéo utilisant des mécanismes de rafraîchissement variable (G‑Sync côté Nvidia, VRR côté Windows).
Chez certains utilisateurs, des mises à jour de pilotes graphiques, de Windows ou de Teams ont fait disparaître le phénomène. Néanmoins, aucun correctif unique et officiel ne s’impose à ce jour, d’où l’intérêt d’une approche de contournement progressive et ciblée.
Symptômes observés
- Écran externe qui devient subitement noir lorsque la fenêtre Teams est déplacée sur ce moniteur, lorsqu’un appel ou une réunion démarre, ou lors de l’ouverture des paramètres.
- Extinction courte répétée (quelques secondes) ou extinction durable nécessitant de débrancher/rebrancher le câble ou le dock.
- Phénomène absent sur l’écran du portable, même pendant l’appel.
- Configurations multi‑moniteurs hétérogènes : mélange de HDMI/DisplayPort, différents taux de rafraîchissement, présence d’un dock ou de plusieurs écrans enchaînés.
- Récurrence accrue avec GPU Nvidia associés à G‑Sync et avec VRR activé dans Windows.
Cause probable
Les coupures semblent résulter d’une interaction délicate entre l’accélération GPU du nouveau client Teams et les mécanismes de rafraîchissement variable (G‑Sync/VRR). Au moment d’un changement de mode (passage en vidéoconférence, création d’une surface de rendu dédiée, bascule entre moniteurs ou reconfiguration de la fenêtre), le pipeline vidéo renégocie la cadence ; sur certaines combinaisons d’écrans, de pilotes et de docks, cette renégociation déclenche une micro‑perte de synchronisation côté écran externe, perçue comme une perte de signal et donc un écran noir.
Des facteurs aggravants sont fréquemment présents : moniteurs avec différentes cadences, cascade d’adaptateurs, hubs passifs de mauvaise qualité, firmwares de dock non à jour, câbles DP/HDMI vieillissants, ou encore chaînes DP MST complexes.
Correctifs et contournements éprouvés
Les solutions ci‑dessous sont classées du plus spécifique au plus général. Plusieurs équipes ont confirmé leur efficacité, surtout lorsque G‑Sync ou VRR intervient.
Action | Efficacité typique | Impact fonctionnel | Quand l’appliquer | Étapes clés |
---|---|---|---|---|
Désactiver G‑Sync (globalement ou pour Teams) | Élevée sur configurations Nvidia | Perte des bénéfices G‑Sync pour l’application ciblée | Postes professionnels où G‑Sync n’est pas requis | Panneau Nvidia > configuration G‑Sync ou paramètres de programme > basculer sur rafraîchissement fixe pour Teams |
Fixer le taux de rafraîchissement de l’écran externe à soixante hertz | Élevée dans les chaînes mixtes | Fluidité maximale réduite sur l’écran concerné | Moniteurs 120/144/165 hertz sujets à coupure | Paramètres > système > affichage > paramètres avancés > taux de rafraîchissement |
Désactiver le rafraîchissement variable dans Windows | Variable selon versions | Perte du VRR pour les applis fenêtrées | Lorsque l’écran noir se déclenche au lancement d’appel | Paramètres > affichage > graphiques > paramètres par défaut > désactiver VRR |
Mettre à jour les pilotes graphiques | Élevée quand pilote ancien | Néant (meilleure stabilité) | Après migration ou installation majeure | Installer la dernière version Nvidia/Intel/AMD stable |
Utiliser Teams dans le navigateur | Très fiable comme contournement | Fonctionnalités natives parfois réduites | En attendant un correctif côté client lourd | Ouvrir Teams dans Edge ou Chrome |
Mettre à jour Teams et Windows | Parfois suffisant | Néant (maintenance standard) | Avant d’entreprendre des changements profonds | Appliquer les dernières mises à jour disponibles |
Pas‑à‑pas détaillé
Désactiver G‑Sync côté Nvidia
Pourquoi : cela empêche la cadence d’affichage de varier en fonction du rendu de Teams et stabilise la liaison vidéo.
Étapes :
- Ouvrir le panneau de configuration Nvidia.
- Aller dans la section dédiée à la configuration de G‑Sync et désactiver la fonctionnalité, ou limiter son usage au plein écran exclusif.
- Optionnellement, dans Gérer les paramètres 3D > Paramètres de programme, ajouter l’exécutable du nouveau Teams puis, selon les options disponibles, régler la technologie de moniteur sur rafraîchissement fixe et forcer une synchronisation verticale adaptée. Les options exactes peuvent varier selon les pilotes.
- Redémarrer Teams et tester un appel sur l’écran externe.
Remarque : selon la version du pilote et le moniteur, certaines options par application ne sont pas proposées. Dans ce cas, privilégier la désactivation globale ou la limitation au plein écran exclusif.
Forcer la cadence de l’écran externe à soixante hertz
Pourquoi : une cadence fixe modérée évite la renégociation agressive qui provoque la coupure.
Étapes :
- Ouvrir Paramètres > Système > Affichage.
- Cliquer sur Paramètres d’affichage avancés puis sélectionner l’écran concerné.
- Choisir Taux de rafraîchissement et sélectionner soixante hertz.
- Appliquer et refaire un test d’appel.
Désactiver le rafraîchissement variable dans Windows
Pourquoi : VRR côté système peut interagir avec l’accélération GPU de Teams en mode fenêtré.
Étapes :
- Ouvrir Paramètres > Système > Affichage > Graphiques.
- Entrer dans Paramètres graphiques par défaut.
- Désactiver Taux de rafraîchissement variable. Si présent, désactiver aussi les optimisations pour les jeux en mode fenêtré.
- Redémarrer Teams et vérifier.
Mettre à jour les pilotes graphiques
Pourquoi : les pilotes récents corrigent des problèmes d’affichage, d’EDID et de VRR.
Étapes :
- Identifier le GPU (Nvidia, Intel, AMD).
- Installer la version stable la plus récente (ou recommandée par l’IT) et redémarrer la machine.
- Vérifier aussi les composants associés : pilotes du contrôleur Thunderbolt, firmware du dock, microprogrammes des écrans si l’outil du fabricant le propose.
Utiliser la version Web
Pourquoi : le rendu passe par le navigateur, ce qui contourne les interactions du client natif avec VRR/G‑Sync.
Étapes :
- Ouvrir le navigateur (Edge ou Chrome).
- Lancer Teams dans un onglet dédié et, si besoin, l’installer en application web pour un accès rapide.
Mettre à jour Teams et Windows
Pourquoi : certaines builds corrigent des incompatibilités sans intervention supplémentaire.
Étapes :
- Mettre à jour Windows via la section de mise à jour.
- Vérifier que le nouveau Teams est à jour. Si le problème persiste, tenter une réparation de l’application : Paramètres > Applications > Applications installées > Microsoft Teams > Options avancées > Réparer ou Réinitialiser (en dernier recours).
Procédure de diagnostic recommandée
- Mettre à jour Windows, Teams et les pilotes GPU.
- Désactiver G‑Sync globalement ou limiter G‑Sync au plein écran exclusif.
- Forcer soixante hertz sur le ou les écrans externes sensibles, en évitant des cadences très élevées différentes d’un écran à l’autre.
- Dans Paramètres > Affichage > Graphiques > Paramètres par défaut, désempiler VRR et les optimisations fenêtrées.
- Affecter Teams au GPU économe : Paramètres > Affichage > Graphiques > Microsoft Teams > Options > Économie d’énergie.
- Tester Teams Web pour confirmer que le souci vient du client natif.
- Vérifier firmwares de dock, qualité des câbles, et tenter un branchement direct pour isoler le dock.
- Si nécessaire, réparer ou réinitialiser Teams depuis les options avancées de l’application.
Table de décision rapide
Contexte | Indicateur de risque | Action prioritaire | Alternative |
---|---|---|---|
GPU Nvidia avec moniteur compatible G‑Sync | Écran noir à chaque démarrage d’appel | Désactiver G‑Sync ou limiter au plein écran exclusif | Forcer soixante hertz sur ce moniteur |
Chaîne via dock Thunderbolt | Coupures aléatoires lors des déplacements de fenêtre | Mettre à jour firmware du dock et pilotes Thunderbolt | Tester le câble direct PC → écran |
Deux écrans à cadences différentes | Extinctions uniquement sur l’écran rapide | Uniformiser à soixante hertz pour les deux | Désactiver VRR dans Windows |
Poste géré par l’IT | Politiques restreignant pilotes/applications | Demander l’installation du pilote stable recommandé | Utiliser Teams Web en attendant |
Bonnes pratiques matérielles
- Privilégier des câbles certifiés DisplayPort ou HDMI de bonne qualité, adaptés à la définition et à la cadence visée. Éviter les adaptateurs en chaîne ou non actifs lorsqu’un seul câble de bonne facture suffit.
- Simplifier la topologie : si vous utilisez MST ou des hubs DP, tester en connexion directe sur un seul écran pour valider la stabilité avant de réintroduire la complexité.
- Mettre à jour le dock : utiliser l’outil du constructeur (par exemple l’outil de gestion pour les stations de travail) pour appliquer les mises à jour de firmware et de pilotes spécifiques au dock.
- Uniformiser la cadence : dans les environnements multi‑moniteurs, des cadences différentes peuvent accentuer les renégociations. Viser la même valeur sur tous les écrans sensibles.
Étapes avancées facultatives
Ces pistes ne sont pas nécessaires dans la majorité des cas, mais peuvent aider à stabiliser certaines combinaisons matérielles :
- Basculer l’accélération GPU de Teams : selon la version, désactiver ou réactiver l’accélération matérielle peut modifier la manière dont Teams dialogue avec la pile graphique. Tester les deux états.
- Ajuster la planification GPU côté système : la planification GPU à accélération matérielle peut être activée ou non selon la configuration. Tester la bascule si vous suspectez une interaction défavorable.
- Profil d’alimentation : en mobilité, un mode performance peut garder le dGPU actif, réduisant les transitions iGPU/dGPU lors des appels.
Important : documentez tout changement et revenez à l’état initial si aucun effet positif n’est observé.
Procédure de reproduction et d’isolement
- Démarrer le nouveau client Teams.
- Placer la fenêtre sur l’écran externe sujet aux coupures.
- Lancer un appel test, activer/désactiver le partage d’écran et ouvrir les paramètres.
- Observer l’instant précis de la coupure (début d’appel, ouverture de la fenêtre de paramètres, partage).
- Répéter avec l’écran du portable, puis avec la fenêtre Teams déplacée sur un autre écran externe.
- Si possible, débrancher le dock et connecter l’écran directement au PC pour comparer.
Cette séquence permet de confirmer le rôle de Teams et d’isoler l’élément de la chaîne vidéo (écran, câble, dock, pilote) déclenchant la perte de signal.
Collecte d’informations pour le support
Si le problème persiste, rassemblez les informations suivantes ; elles accélèrent la reproduction et le triage :
- Modèle de GPU et version du pilote.
- Modèles d’écrans, définition, cadence configurée, activation ou non de G‑Sync/FreeSync.
- Type de connexion (DisplayPort, HDMI), références des câbles et adaptateurs.
- Dock ou hub utilisé : marque, modèle, version du firmware.
- Version du nouveau Teams et canal, version de Windows.
- Étapes exactes pour déclencher la coupure (déplacement de fenêtre, démarrage d’appel, ouverture des paramètres, partage).
Transmettez ensuite ces éléments via Aide > Envoyer des commentaires dans Teams, ou à votre support IT.
Erreurs fréquentes à éviter
- Multiplier les variables : changer simultanément pilotes, câbles et paramètres rend l’isolement impossible. Procédez par étapes.
- Ignorer les mises à jour : les correctifs de stabilité d’affichage sont fréquents dans les pilotes graphiques.
- Mélanger trop d’adaptateurs : privilégier une liaison directe plutôt qu’une chaîne HDMI → adaptateur → dock → écran.
Exemples de scénarios et correctifs
Scénario | Symptôme | Diagnostic | Correctif recommandé |
---|---|---|---|
Écran ultra‑wide à cadence élevée via dock | Noir à chaque ouverture des paramètres de Teams | Renégociation VRR au changement de surface | Fixer la cadence sur soixante hertz ou désactiver VRR |
Moniteur compatible G‑Sync en DisplayPort direct | Coupure deux à trois secondes au démarrage d’appel | Entrée en mode vidéo avec G‑Sync actif | Désactiver G‑Sync ou le restreindre au plein écran exclusif |
Deux écrans avec cadences différentes | Extinctions aléatoires lors du partage d’écran | Rafraîchissements hétérogènes entraînant une re‑négociation | Uniformiser les cadences et désactiver VRR |
Configuration avec adaptateur passif | Perte de signal persistante | Adaptateur instable à cadence élevée | Remplacer par un câble direct certifié |
Questions fréquentes
Est‑ce un défaut matériel ? Pas nécessairement. La plupart des cas relèvent d’interactions logicielles entre Teams, les pilotes et VRR/G‑Sync. Un câble ou un dock vieilli peut cependant aggraver la situation.
Pourquoi l’écran du portable reste‑t‑il stable ? L’affichage intégré n’est pas soumis à la même renégociation de cadence ni aux variations de signal des liaisons externes.
Pourquoi le navigateur fonctionne‑t‑il mieux ? L’exécution dans le navigateur modifie le pipeline de rendu, ce qui évite les conditions déclenchantes rencontrées par le client natif.
Faut‑il laisser G‑Sync désactivé en permanence ? Dans un contexte professionnel centré sur la visioconférence, oui ; pour le jeu ou des usages visuels exigeants, vous pouvez garder un profil dédié et désactiver G‑Sync uniquement pour Teams.
Récapitulatif stratégique
- Problème : écran externe qui devient noir brièvement ou durablement lors de l’usage du nouveau Teams sur un second écran.
- Cause la plus probable : interaction entre l’accélération GPU de Teams et G‑Sync/VRR lors des changements de mode (appel, déplacement de fenêtre, ouverture de paramètres).
- Actions les plus efficaces : désactiver G‑Sync, forcer soixante hertz, désactiver VRR, mettre à jour les pilotes GPU, basculer temporairement vers Teams Web.
Si le souci persiste, documentez précisément la configuration (GPU, pilote, écrans, cadence, présence de G‑Sync/VRR, dock, version de Teams) et remontez ces informations via le mécanisme de commentaires intégré à Teams ou auprès de votre support IT.
Annexe technique
Pour les environnements gérés, un plan de remédiation standard peut être formalisé :
- Déployer un pilote graphique validé par l’IT et un microprogramme de dock à jour.
- Appliquer une stratégie recommandée désactivant VRR pour les applications de collaboration sur les postes concernés.
- Uniformiser la cadence des écrans externes sur soixante hertz pour les salles de réunion et postes critiques.
- Publier une procédure de secours vers la version Web de Teams en cas de régression.
Sur le plan du signal, les pertes constatées correspondent à des bascules link training et/ou à une relecture d’EDID ; la variation de cadence déclenchée par G‑Sync/VRR au moment où Teams reconfigure ses surfaces de composition suffit à faire décrocher certains récepteurs ou chemins via dock. La stabilisation par cadences fixes et la neutralisation de VRR suppriment cet état transitoire.
Conclusion
Le nouveau client Teams peut, dans des combinaisons matérielles spécifiques, déclencher des coupures sur un moniteur externe. En pratique, les solutions suivantes résolvent la quasi‑totalité des cas : désactiver G‑Sync (au moins pour Teams), fixer la cadence du moniteur à soixante hertz, désactiver VRR côté système, mettre à jour les pilotes graphiques, et recourir à la version Web en attendant une correction complète. En suivant la procédure pas‑à‑pas et les tableaux d’aide à la décision, vous pourrez stabiliser votre environnement sans sacrifier la productivité.