Vous étiez connecté à Microsoft Teams sur PC et, soudain, le message « le compte n’existe pas » apparaît alors que l’accès mobile fonctionne ? Suivez ce guide pas à pas, conçu pour Windows 10/11, afin de diagnostiquer et corriger rapidement la connexion sur l’application de bureau.
Problème : connexion impossible à Microsoft Teams sur l’ordinateur
Symptôme principal : l’utilisateur précédemment connecté est subitement déconnecté de Teams sur PC (application de bureau). Toute tentative de connexion renvoie « le compte n’existe pas », alors que l’accès à Teams sur smartphone continue de fonctionner.
Pourquoi ce message peut apparaître
- Licences ou appartenance au tenant : la licence Teams a été supprimée, expirée, ou le compte a été déplacé/supprimé dans Azure AD (soft‑delete) ; le message peut aussi apparaître si vous tentez d’ouvrir une organisation où votre compte n’existe pas.
- Identifiants et jetons en cache corrompus dans Windows (Gestionnaire d’identifiants, WAM) ou dans l’application Teams.
- Confusion UPN / alias : vous entrez un alias de messagerie au lieu de l’UPN (nom d’ouverture de session) attendu par l’organisation.
- Profil Windows défectueux : le problème est lié au profil local (et ne se produit pas ailleurs).
- MFA, CA ou stratégie : l’authentification multifacteur, une stratégie d’accès conditionnel ou un changement d’appareil de confiance bloque la session sur PC mais pas sur mobile.
- Changement côté service : propagation en cours après modification de licence, bascule d’organisation, ou incident de service.
Solutions et pistes de diagnostic (vue d’ensemble)
| Étape | Objectif | Procédure succincte | Validation / Indices |
|---|---|---|---|
| 1. Vérifier l’accès hors client | Écarter un problème lié au poste | Se connecter via le navigateur : teams.microsoft.com. | Si la connexion Web fonctionne, la panne est probablement locale (cache, identifiants, profil). |
| 2. Confirmer la licence Microsoft 365 | S’assurer que le compte dispose d’une licence Teams | Demander à l’administrateur M365 de vérifier l’attribution d’une licence valide (Business Basic/Standard, E‑, A‑, etc.). | Si la licence a changé, attendre la propagation (jusqu’à ~30 min). |
| 3. Supprimer les identifiants en cache | Éliminer des informations d’authentification corrompues | Panneau de configuration → Gestionnaire d’identifiants → Identifiants Windows : supprimer toutes les entrées liées à Microsoft Teams / Office 365 / « orgid », puis redémarrer Teams. | Un nouvel écran d’authentification doit apparaître. |
| 4. Vider le cache Teams | Réinitialiser les données locales de l’app | Fermer Teams, Exécuter → %appdata%\Microsoft\Teams : supprimer le contenu du dossier, relancer. | Teams redémarre « à neuf » (vous devrez vous reconnecter). |
| 4 bis. Réinitialiser l’app Teams (nouvelle app) | Réparer l’installation Packaged (Windows Store) | Paramètres → Applications → Applications installées → Microsoft Teams → Options avancées : « Réparer » puis « Réinitialiser » si besoin. | Supprime le cache Packaged et re-provisionne l’app. |
| 5. Réenregistrer le compte professionnel | Rafraîchir les jetons AAD stockés par Windows | Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire : sélectionner le compte, Déconnecter; redémarrer; puis Se connecter de nouveau. | Les boîtes Office et Teams redemandent l’authentification. |
| 6. Capturer l’erreur exacte | Obtenir des indices techniques précis | Capturer l’écran avec l’horodatage et, si possible, noter le code d’erreur AAD. | Ex. : AADSTS50034 (compte introuvable), AADSTS50020, etc. |
| 7. Contrôler la synchronisation AAD | Vérifier la présence du compte | L’admin recherche l’utilisateur dans Azure AD (portail) et contrôle l’état « Bloqué / Supprimé / Invité », les licences et les connexions. | Si le compte est en « utilisateurs supprimés », le restaurer. |
| 8. Tester un autre poste ou session | Isoler le profil local | Essayer sur un autre PC ou sur un nouveau profil Windows. | Si cela fonctionne ailleurs, réparer le profil d’origine. |
| 9. Réinitialiser le mot de passe (si nécessaire) | Écarter un souci d’authentification | Demander une réinitialisation via votre procédure d’entreprise ou par l’administrateur. | Attention à la MFA (réinscription possible). |
Important : après toute modification de licence, d’appartenance à une organisation ou de mot de passe, laissez jusqu’à 30 minutes pour la propagation complète dans Teams. Si la MFA est activée, assurez‑vous que votre méthode (application, SMS, clé) est encore valide et fonctionnelle.
Procédure détaillée pas à pas
Tester l’accès Web (isolation du poste)
- Fermez l’application Teams sur PC (clic droit sur l’icône dans la zone de notification → Quitter). Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’aucun Teams.exe n’est encore actif.
- Ouvrez un navigateur en navigation privée (InPrivate / Privée) et accédez à teams.microsoft.com.
- Connectez‑vous avec la même adresse professionnelle utilisée sur mobile.
Interprétation : si cela fonctionne en Web mais pas dans l’appli, la cause est quasi sûrement locale (cache, identifiants, profil ou app). Si l’accès Web échoue aussi, remontez immédiatement au point « Licence / Tenant / Compte » et capturer l’erreur exacte.
Confirmer la licence et l’appartenance au bon tenant
- Demandez à l’administrateur de vérifier l’attribution de licence pour l’utilisateur (Business Basic/Standard, E1/E3/E5, A1/A3/A5, etc.) et s’il n’y a pas eu de retrait de licence ou de migration vers un autre tenant.
- Validez que vous vous connectez bien dans la bonne organisation si vous appartenez à plusieurs (sélecteur d’organisation dans Teams). Un compte peut exister dans un tenant mais pas dans un autre.
- Si votre adresse de connexion (UPN) a été modifiée (changement de domaine, fusion), utilisez l’UPN à jour plutôt qu’un alias de messagerie.
Supprimer les identifiants en cache (Windows)
- Ouvrez Panneau de configuration → Gestionnaire d’identifiants → Identifiants Windows.
- Supprimez les entrées liées à MicrosoftOffice, Microsoft Teams, Office 365, aad, orgid, etc. (catégorie « Informations d’identification générale »).
- Fermez la session Windows ou redémarrez le PC.
- Relancez Teams et authentifiez‑vous de nouveau.
Pourquoi ça marche : Windows stocke des jetons (WAM) et des informations d’identification qui, s’ils deviennent obsolètes ou corrompus, empêchent une reconnexion propre.
Vider le cache de Teams (application de bureau)
Avant toute suppression : quittez Teams complètement (y compris les instances en arrière‑plan dans le Gestionnaire des tâches).
Client « classique » (historique)
- Appuyez sur Windows + R, saisissez
%appdata%\Microsoft\Teamspuis Entrée. - Supprimez le contenu du dossier (vous pouvez conserver le dossier lui‑même).
- Relancez Teams et reconnectez‑vous.
Nouvelle application Teams (Windows Store / Packaged)
- Allez dans Paramètres → Applications → Applications installées → Microsoft Teams → Options avancées.
- Cliquez d’abord sur Réparer. Si le problème persiste, utilisez Réinitialiser (cela vide le cache et réinitialise l’app).
Cette approche couvre la majorité des cas où des données locales invalides provoquent l’erreur d’existence de compte.
Réenregistrer le compte professionnel ou scolaire dans Windows
- Ouvrez Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire.
- Sélectionnez votre compte d’entreprise, cliquez sur Déconnecter, confirmez.
- Redémarrez Windows.
- Revenez dans le même menu et cliquez sur Se connecter pour rattacher le compte. Authentifiez‑vous (MFA comprise) et choisissez « Ce périphérique est approuvé » si proposé.
Pourquoi ça marche : cette action régénère les secrets et jetons AAD/WAM que Windows fournit aux applications comme Teams.
Capturer l’erreur exacte et les codes AAD
Une capture d’écran avec l’heure et, si possible, le code d’erreur accélère énormément le diagnostic côté IT. Exemples courants :
| Code | Signification | Piste d’action |
|---|---|---|
AADSTS50034 | Le compte n’existe pas dans le tenant ciblé. | Vérifier l’UPN, l’organisation sélectionnée et la présence du compte dans Azure AD. |
AADSTS50020 | Le compte existe en dehors du tenant (ex. MSA vs AAD). | Basculer d’organisation ou utiliser l’UPN d’entreprise. |
AADSTS50076 / 50079 | MFA requise / Enregistrement MFA exigé. | Terminer l’inscription MFA ou corriger l’appareil 2FA. |
AADSTS53003 | Accès conditionnel non satisfait. | Vérifier la conformité de l’appareil (hygiène, Intune, localisation, etc.). |
AADSTS65001 | Consentement requis. | Demander le consentement à l’admin (si nécessaire). |
Contrôler la synchronisation Azure AD (administrateurs)
- Présence du compte : le compte doit être visible sous « Utilisateurs ». S’il est dans « Utilisateurs supprimés », restaurez‑le.
- État de connexion : inspectez les logs de connexion (tenant d’origine visé, erreurs MFA/CA, géolocalisation, application cliente).
- Licences : confirmez l’attribution d’une licence Teams valide et non expirée.
- Comptes synchronisés (AAD Connect) : vérifiez qu’aucune règle de filtrage n’a exclu l’utilisateur et qu’il n’y a pas d’erreur de synchronisation.
- Invités (B2B) : si l’utilisateur est invité, assurez‑vous qu’il utilise le bon tenant de destination dans Teams.
Tester sur un autre poste ou un profil Windows neuf
- Créez un nouveau profil local (ou testez sur un autre PC) et essayez de vous connecter à Teams.
- En parallèle, essayez Teams dans un navigateur InPrivate. Si cela marche ailleurs mais pas sur le poste initial, concentrez‑vous sur cache / identifiants / app du poste en panne.
Réinitialiser le mot de passe (si nécessaire)
Si l’admin confirme que la licence et le compte sont corrects mais que l’authentification échoue encore, une réinitialisation de mot de passe peut s’imposer. Assurez‑vous d’avoir accès à vos facteurs MFA (appareil, numéro). Après réinitialisation, attendez la propagation et reconnectez‑vous.
Vérifier la MFA et la santé de la méthode d’authentification
- Si vous avez changé de téléphone, pensez à réinscrire l’application d’authentification.
- Contrôlez l’heure du smartphone (désactivez le réglage manuel si nécessaire) : un écart de temps peut invalider des OTP.
- Essayez une méthode alternative configurée (SMS, appel vocal, clé de sécurité) si l’app ne reçoit plus de notifications.
Statut du service
En cas d’échecs simultanés pour plusieurs utilisateurs, demandez à l’administrateur de consulter la Santé des services dans le Centre d’administration Microsoft 365 pour écarter un incident.
Journalisation avancée
- Dans l’application Teams, utilisez Ctrl + Alt + Shift + 1 pour générer un package de logs (puis reproduisez l’erreur).
- Transmettez le fichier de diagnostic à l’équipe IT en l’accompagnant de la date/heure précise de l’échec et de votre adresse UPN.
Arbre de décision : quelle suite selon le résultat ?
| Résultat | Conclusion probable | Action suivante |
|---|---|---|
| Web OK, appli KO | Problème local (cache, identifiants, app) | Étapes 3 → 5 → 4/4 bis |
| Web KO, appli KO, code AADSTS50034 | Compte absent dans le tenant ciblé | Vérifier tenant/UPN, restaurer compte, attribuer licence |
| Connexion OK sur autre PC | Profil Windows local corrompu | Réparer profil, réinstaller Teams, purger identifiants |
| MFA échoue uniquement sur PC | Jetons WAM obsolètes / CA | Étape 5 (réenregistrement), vérifier conformité appareil |
| Plusieurs utilisateurs impactés | Incident de service / politique | Vérifier Santé des services, logs d’audit, modifications récentes |
Erreurs fréquentes et remèdes
| Message / indice | Cause la plus probable | Remède suggéré |
|---|---|---|
| « Le compte n’existe pas » après changement d’adresse | UPN modifié, alias obsolète | Utiliser le nouvel UPN ; demander à l’admin de vérifier la synchronisation et les attributs. |
| Demande MFA en boucle | Jetons invalides ou méthode MFA cassée | Étapes 3, 5 et réinscription MFA si nécessaire. |
| Accès OK en invité, KO dans l’org d’origine | Licence retirée dans l’org d’origine | Faire réattribuer la licence dans le tenant d’origine. |
| Erreur après migration de domaine | Propagation incomplète | Attendre la propagation (jusqu’à 30 min) et relancer Teams après purge des caches. |
| Un seul utilisateur concerné | Profil/app locale corrompue | Purges (3/4/4 bis), réenregistrement (5), nouvel utilisateur Windows en test. |
Bonnes pratiques pour éviter la rechute
- Stabilisez l’UPN (éviter les changements fréquents d’adresse de connexion).
- Documentez les méthodes MFA et prévoyez une méthode de secours (deuxième appareil ou clé de sécurité).
- Évitez les comptes personnels (MSA) pour le travail : utilisez systématiquement l’UPN d’entreprise.
- Maintenez Windows et Teams à jour pour bénéficier des correctifs d’authentification.
- Limitez les profils errants : désinstallez/réinitialisez Teams proprement lors des changements d’utilisateur sur un même poste.
Annexes utiles
Commandes locales de diagnostic (avancées)
À lancer dans une fenêtre de commande ou PowerShell (utilisateur) :
whoami /upn
dsregcmd /status
cmdkey /list
whoami /upn: rappelle l’UPN exact du compte connecté.dsregcmd /status: vérifie l’Azure AD Join / Workplace Join (utile pour l’accès conditionnel et WAM).cmdkey /list: dresse la liste des informations d’identification conservées par Windows.
Emplacements et éléments à connaître
| Élément | Où / Comment | Remarques |
|---|---|---|
| Cache Teams (classique) | %appdata%\Microsoft\Teams | Supprimer le contenu (après avoir quitté l’app). |
| Gestionnaire d’identifiants | Panneau de configuration → Gestionnaire d’identifiants → Identifiants Windows | Supprimer « MicrosoftOffice… », « orgid… », etc. |
| Réenregistrement compte pro/scolaire | Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire | Déconnecter → redémarrer → reconnecter. |
| Réinitialisation app Teams (nouvelle app) | Paramètres → Applications → Microsoft Teams → Options avancées | Essayer « Réparer » avant « Réinitialiser ». |
| Logs de diagnostic | Raccourci Ctrl+Alt+Shift+1 | Génère un package à remettre au support. |
FAQ
Mon téléphone accède encore à Teams. Pourquoi le PC échoue ?
Les applications mobiles conservent souvent des sessions longues, alors que l’app de bureau dépend des jetons gérés par Windows et du cache local. Une corruption de cache ou un jeton expiré sur PC peut provoquer « le compte n’existe pas » alors que le mobile reste connecté.
Dois‑je me connecter avec mon alias de messagerie ?
Utilisez l’UPN fourni par votre entreprise (souvent identique à l’adresse de messagerie, mais pas toujours). En cas de doute, demandez-le à l’IT et essayez whoami /upn sur le PC.
J’appartiens à plusieurs organisations Teams. Comment choisir la bonne ?
Dans le sélecteur d’organisation de Teams, choisissez l’organisation d’origine où votre compte est géré. Si vous tentez d’accéder à une autre organisation où votre compte n’existe pas, l’erreur « compte n’existe pas » peut s’afficher.
Faut‑il désinstaller/réinstaller Teams ?
Souvent inutile : un nettoyage de cache (étape 4/4 bis) et la purge des identifiants (étape 3) suffisent. Réinstaller est utile si l’app elle‑même est endommagée.
Combien de temps prendre en compte les changements (licence, mot de passe) ?
Prévoyez jusqu’à 30 minutes, parfois un peu plus lors des grosses opérations. Pendant ce délai, évitez de multiplier les tentatives qui regénèrent des caches instables.
Checklist express (à transmettre à l’utilisateur impacté)
- Tester en navigation privée sur teams.microsoft.com.
- Fermer totalement l’app Teams sur PC.
- Purger les Identifiants Windows liés à Microsoft/Office/Teams.
- Vider le cache Teams (
%appdata%\Microsoft\Teams), ou Réparer/Réinitialiser l’app (nouvelle version). - Réenregistrer le compte professionnel ou scolaire dans Windows.
- Capturer le message exact (et le code) si l’échec persiste.
- Si besoin, demander à l’IT : vérification licence/tenant, état Azure AD, logs de connexion, statut du service.
Résumé exécutable pour l’équipe IT
- Confirmer UPN + tenant, licence, état du compte (non supprimé/soft‑deleted, non bloqué).
- Vérifier les échecs de connexion (codes AADSTS), la MFA et l’accès conditionnel pour l’appareil.
- Si l’utilisateur est synchronisé depuis AD sur site, contrôler AAD Connect (filtres, erreurs).
- Proposer si nécessaire un relogon forcé (révocation des sessions) et accompagner la réinscription MFA.
- En dernier recours : réinstaller Teams et/ou créer un nouveau profil Windows pour l’utilisateur.
En suivant cette séquence (Web → cache/identifiants → réenregistrement → vérifications Azure AD), la grande majorité des erreurs « le compte n’existe pas » sur PC sont résolues en quelques minutes. Les cas restants relèvent généralement d’une modification côté tenant (licence, suppression du compte, stratégie).