Dans la nouvelle version de Microsoft Teams, un chat (souvent le chat « avec soi‑même ») peut rester figé en tête de liste malgré « Désépingler ». Voici pourquoi il revient et comment le faire disparaître durablement : Masquer, vider le cache, ou réinstaller proprement si besoin.
Clear Pinned Chat in Teams : un chat réapparaît en tête de liste
Vous avez désépinglé un chat dans Microsoft Teams, mais il reste obstinément tout en haut de votre liste ? Ce cas se produit fréquemment avec le chat « avec moi‑même » dans la nouvelle version de Teams (Desktop et Web). L’option Supprimer n’apparaît pas, et le menu contextuel se limite à « Ouvrir dans une nouvelle fenêtre », « Marquer comme non lu » et « Désépingler ». Cette page détaille les raisons, la solution la plus rapide, ainsi que des procédures approfondies (vidage de cache, comparaison Desktop/Web, retour temporaire à Teams classique, réinstallation propre) pour rétablir un comportement normal.
Ce que vous observez
- Le chat reste en haut malgré Désépingler.
- Le menu … n’offre ni Supprimer ni Quitter la conversation.
- Le phénomène persiste après redémarrage de Teams, sur Desktop et sur le Web.
- Vous êtes sur la nouvelle version de Teams et ne voyez pas d’option visible pour repasser à « Teams classique ».
Pourquoi cela arrive
Deux facteurs se combinent :
- Nature particulière du chat avec soi‑même : par conception, ce chat sert d’espace personnel (notes, transferts rapides, fichiers). Supprimer n’est généralement pas proposé. Il peut réapparaître dès qu’il y a la moindre activité (message, brouillon, notification).
- État côté service + cache local : l’état « épinglé/non épinglé » est synchronisé côté service, mais l’ordre d’affichage et certains drapeaux se combinent à des données locales. Un cache incohérent peut maintenir le chat en haut même après « Désépingler ».
La solution la plus rapide (fonctionne dans la majorité des cas)
Enchaînez Désépingler puis Masquer :
- Désépingler le chat si nécessaire (clic droit → Désépingler).
- Masquer le chat (clic droit → Masquer). Il est retiré de la liste tant qu’il n’y a pas de nouvelle activité.
Si le chat réapparaît quand même : videz le cache (procédure détaillée ci‑dessous) ou effectuez une réinstallation propre.
Comprendre « Désépingler » vs « Masquer »
| Action | Où la trouver | Effet principal | Persistance | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|---|
| Désépingler | Menu … du chat → Désépingler | Retire le chat de la section Épinglés. | Persistant, mais le chat reste visible dans la liste Récents en cas d’activité. | Quand vous ne souhaitez plus l’avoir ancré en haut des épinglés. |
| Masquer | Menu … du chat → Masquer | Retire le chat de la liste principale. | Jusqu’à reprise d’activité (nouveau message, mention, etc.). | Quand vous ne voulez plus le voir dans la liste, mais sans supprimer l’historique. |
| Supprimer | Parfois absente, notamment pour le chat avec soi‑même. | Retire la conversation côté client (selon type de chat/politique). | Variable selon contexte, souvent indisponible pour le chat personnel. | Non applicable ici : préférez Masquer. |
À retenir : pour faire disparaître un chat « têtu » de la vue, la meilleure approche est Désépingler puis Masquer. Si le chat réapparaît malgré tout, pensez cache et réinstallation propre.
Procédures détaillées pas à pas
Masquer un chat (Desktop et Web)
- Dans la liste des chats, clic droit sur la conversation problématique.
- Choisissez Masquer. Elle disparaît de la liste principale.
- Si elle était encore Épinglée, utilisez d’abord Désépingler, puis répétez Masquer.
- Vérifiez dans la recherche que la conversation reste accessible (l’historique n’est pas supprimé).
Astuce : si « Masquer » n’apparaît pas au premier coup, cliquez une fois sur le chat pour le sélectionner, puis rouvrez le menu ….
Comparer Desktop et Web pour isoler un problème local
- Ouvrez Teams sur le Web (navigateur) et connectez‑vous au même compte.
- Reproduisez la séquence Désépingler → Masquer.
- Si sur le Web le chat se comporte correctement mais pas sur Desktop, suspectez un cache local corrompu côté Desktop.
- Si le comportement est identique sur Desktop et Web, l’état côté service est probablement en cause ; Masquer reste la bonne option, puis laissez le temps de synchroniser.
Vider le cache de Teams (Windows / macOS)
Un cache incohérent peut figer la conversation en tête de liste. Les emplacements varient selon la version (nouvelle vs classique) et la méthode d’installation. Procédez prudemment : fermez Teams avant d’effacer, puis redémarrez l’application.Windows : étapes génériques
- Quittez complètement Teams : icône de Teams dans la barre d’état → Quitter. Fermez aussi toutes les fenêtres Teams.
- Dans le Gestionnaire des tâches, terminez tout processus lié :
ms-teams.exe(nouvelle version) et/ouTeams.exe(classique). - Ouvrez l’Explorateur et vérifiez ces emplacements (un seul, plusieurs, ou variantes peuvent exister selon votre déploiement) :
%AppData%\Microsoft\Teams\(classique : principaux sous‑dossiers de cache)%LocalAppData%\Microsoft\Teams\(certains déploiements nouvelle version)%LocalAppData%\Packages\MicrosoftTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\(nouvelle version via Store/MSIX : l’identifiant du package peut varier)%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\(variante d’identifiant courante)
- Dans les dossiers trouvés, supprimez en priorité le contenu (pas le dossier parent) des répertoires de cache tels que :
Cache,Code Cache,GPUCachedatabases,IndexedDB,Local Storagetmp,Logs(facultatif)
- Redémarrez Windows (recommandé), puis relancez Teams et reconnectez‑vous.
macOS : étapes génériques
- Quittez Teams (Cmd + Q) et fermez toute fenêtre. Dans Moniteur d’activité, arrêtez tout processus Teams restant.
- Dans le Finder, explorez ces chemins (selon version/déploiement) :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/(classique)~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft Teams/(nouvelle version – chemin le plus fréquent)
- Supprimez le contenu des sous‑dossiers de cache (mêmes noms que sous Windows :
Cache,Code Cache,GPUCache,IndexedDB,Local Storage…). - Redémarrez le Mac (optionnel mais conseillé), puis relancez Teams.
Web (navigateur)
- Fermez toutes les instances de Teams Web.
- Videz les données de site du domaine Teams dans votre navigateur (cache et stockage local) ou testez dans une fenêtre de navigation privée.
- Reconnectez‑vous et vérifiez si le chat reste masqué.
Revenir temporairement à « Teams classique » pour tester
Le commutateur Nouvelle version n’est pas toujours visible. Si vous devez comparer avec l’ancien client :
- Désinstallez la nouvelle application Teams depuis Windows/macOS.
- Installez Teams classique (via votre Centre logiciel/portail entreprise ou le programme d’installation dédié fourni par votre organisation).
- Connectez‑vous et testez le même scénario (Désépingler → Masquer).
- Comparez les comportements. Si le classique respecte le masquage et pas la nouvelle version, l’anomalie se situe côté nouveau client (cache ou profil).
Réinstallation propre (si le problème s’accroche)
Une réinstallation « propre » supprime les restes d’anciennes versions qui peuvent perturber la nouvelle.Windows : réinstallation propre
- Quittez Teams et tuez les processus
ms-teams.exe/Teams.exesi présents. - Désinstallez toutes les variantes : « Microsoft Teams », « Teams (classic) » s’il apparaît encore.
- Supprimez les dossiers résiduels (voir la section Vider le cache) dans
%AppData%et%LocalAppData%. - Redémarrez Windows.
- Réinstallez une seule version : nouvelle Teams ou Teams classique, selon votre choix de test et les politiques de votre entreprise.
- Lancez Teams, reconnectez‑vous, et refaites Désépingler → Masquer.
macOS : réinstallation propre
- Quittez Teams (Cmd + Q).
- Supprimez l’app depuis Applications.
- Effacez les dossiers résiduels correspondants (voir Vider le cache).
- Redémarrez le Mac.
- Installez la version souhaitée (nouvelle ou classique) puis refaites la séquence Désépingler → Masquer.
Résultat obtenu dans la pratique
Dans les cas étudiés, le problème s’est résolu après un nettoyage/désinstallation d’anciennes versions de Teams. La cause exacte est rarement identifiable (restes de profils, caches entremêlés, double installation MSI/MSIX). L’essentiel est que Masquer fonctionne durablement après la remise à plat.
Check‑list de dépannage rapide
- Désépingler le chat, puis Masquer.
- Tester sur le Web (profil privé) : même résultat ?
- Vider le cache du client concerné (Desktop ou navigateur).
- Si besoin, réinstallation propre (une seule version à l’arrivée).
- Revalider que l’option Supprimer n’est pas attendue : pour le chat avec soi‑même, elle n’est pas proposée.
FAQ & bonnes pratiques
Peut‑on supprimer un chat avec soi‑même ?
Non, pas dans la plupart des environnements. Le chat « Moi » sert d’espace personnel et Supprimer n’est pas prévu. Pour le retirer de la vue, utilisez Masquer (après Désépingler). Il reviendra uniquement en cas de nouvelle activité.
Masquer supprime‑t‑il l’historique ?
Non. Masquer affecte uniquement l’affichage dans la liste des conversations. Vous retrouvez la conversation via la recherche ou lorsqu’elle reçoit de l’activité.
Pourquoi revient‑il en tête après « Masquer » ?
Parce qu’une nouvelle activité (message, note, fichier envoyé, brouillon) le réactive. Si rien ne se passe, il reste masqué.
Le statut épinglé/masqué est‑il partagé entre Desktop et Web ?
Oui, mais la synchronisation peut prendre un peu de temps, et un cache local peut perturber l’ordre d’affichage. Vérifiez sur le Web ; si c’est correct là‑bas, ciblez un nettoyage côté Desktop.
Je ne vois pas « Masquer ». Bug ?
Selon le contexte de la liste (filtrage, focus clavier, conversation déjà ouverte), l’item de menu peut ne pas s’afficher du premier coup. Sélectionnez le chat, refermez, puis rouvrez le menu …. Essayez aussi depuis la vue « Tous ».
Et si mon organisation applique des politiques de messagerie ?
Les politiques n’activent pas la suppression du chat avec soi‑même. Elles peuvent en revanche influencer d’autres actions. Pour ce cas précis, Masquer reste fiable.
Existe‑t‑il un raccourci clavier pour « Masquer » ?
Il n’y a pas de raccourci standard documenté pour Masquer cette conversation. Utilisez le clic droit (ou les trois points) sur l’entrée de chat.
Matrice de décision
| Situation | Action recommandée | But | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Chat en haut malgré « Désépingler » | Masquer la conversation | La retirer de la liste principale | Elle disparaît jusqu’à nouvelle activité |
| Desktop ≠ Web | Vider le cache Desktop | Corriger un affichage local incohérent | Comportement aligné avec le Web |
| Retour à l’ancien client pour tester | Installer Teams classique | Comparer le rendu et isoler le problème | Diagnostic : client vs service |
| Problème persistant | Réinstallation propre | Éliminer les restes de versions | Masquage durable et liste assainie |
Annexe : chemins utiles (récapitulatif)
| Plateforme | Version | Chemin(s) à connaître | À effacer en priorité |
|---|---|---|---|
| Windows | Classique | %AppData%\Microsoft\Teams\ | Cache, Code Cache, GPUCache, IndexedDB, Local Storage |
| Windows | Nouvelle version | %LocalAppData%\Microsoft\Teams\ %LocalAppData%\Packages\MicrosoftTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\ %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\ (l’identifiant du package peut varier) | Cache, Code Cache, GPUCache, IndexedDB, Local Storage |
| macOS | Classique | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/ | Mêmes sous‑dossiers de cache |
| macOS | Nouvelle version | ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft Teams/ | Mêmes sous‑dossiers de cache |
| Navigateur | Web | Effacer les données de site de votre navigateur pour le domaine Teams | Cache du site, stockage local, cookies (selon politique) |
Précaution : ne supprimez pas les dossiers racines d’applications d’entreprise sans validation. Effacez uniquement le contenu des sous‑dossiers de cache listés ci‑dessus.
Annexe : glossaire rapide
Épingler Fixer un chat en haut de la section Épinglés pour un accès rapide. Désépingler Retirer ce chat de la section Épinglés, sans l’effacer de la liste principale. Masquer Retirer le chat de la vue principale jusqu’à nouvelle activité. Chat avec soi‑même Conversation personnelle utilisée pour notes/fichiers. Non supprimable dans la plupart des environnements. Cache Fichiers locaux qui accélèrent l’application. Un cache corrompu peut geler un état d’affichage.
Conclusion
Si un chat reste bloqué en haut malgré « Désépingler », vous n’êtes pas face à une option manquante : Supprimer n’est généralement pas proposée pour la conversation personnelle. La méthode opérationnelle est Désépingler puis Masquer. En cas de réapparitions ou d’écarts entre Desktop et Web, le vidage de cache et, si nécessaire, une réinstallation propre rétablissent une vue saine. Dans la pratique, le problème disparaît après nettoyage des anciennes versions et caches, même si la cause exacte reste difficile à isoler. L’important est de retrouver un workflow fluide : une liste de chats claire, sans conversation « têtue » accrochée au sommet.