Microsoft Teams : canaux disparus après mise à jour ? Causes, vérifications et solutions (vue combinée)

Après une mise à jour de Microsoft Teams, vos canaux ont disparu ? Voici un guide clair et actionnable pour rétablir l’affichage : vérifications rapides, procédures détaillées Windows/macOS, solutions de contournement et conseils pour administrateurs.

Contexte et symptômes

Depuis les versions récentes de Teams (à partir de v 24295.607.3241.5057), plusieurs utilisateurs observent la disparition du panneau des canaux dans l’application de bureau. Les indices typiques :

• La colonne « Teams/Canaux » n’apparaît plus, ou l’interface n’affiche que des conversations individuelles.
• Les boutons associés aux canaux semblent grisés ou inactifs.
• Après désinstallation puis réinstallation d’une version antérieure (ex. v 24295.605.3225.8804), les canaux réapparaissent : cela confirme un changement introduit par les builds récentes et/ou un bug d’interface.

Pourquoi cela arrive

Microsoft déploie progressivement une nouvelle expérience de liste unifiée (« Chats et canaux combinés ») qui fusionne les conversations individuelles et les canaux dans un même flux. Dans cette vue, les boutons Chats et Channels agissent comme des filtres. Si le filtre Chats est actif, les canaux sont masqués ; inversement, Channels masque les chats. D’où la sensation de « disparition » alors que l’objet n’est que filtré.

Par ailleurs, lors d’un changement d’interface, les préférences locales ou le cache peuvent devenir incohérents : un simple reset graphique, la purge du cache ou le retour temporaire à une build antérieure peuvent suffire.

Solutions rapides (TL;DR)

Piste	Détails	Quand l’utiliser
Vérifier les filtres d’affichage	Dans la vue « Chats et canaux combinés », Chats et Channels sont des filtres : • Chats sélectionné ➡️ seuls les chats ; • Channels sélectionné ➡️ seulement les canaux ; • désélectionner un filtre fait réapparaître l’autre contenu.	Première vérification, c’est la cause la plus fréquente.
Revenir à la vue séparée	Cliquer sur … (More) en haut de la liste → Customize view → Separate. On retrouve deux volets distincts (« Teams » et « Chats »).	Si la vue combinée est déroutante ou instable.
Mettre à jour / Rétrograder	Contrôler manuellement la version (Settings → About Teams → Version). En cas de régression, réinstaller temporairement une build antérieure stable (ex. v 24295.605.3225.8804).	Pour contourner un bug d’une build précise en attendant un correctif.
Vider le cache	Fermer Teams puis supprimer le contenu de : %AppData%\Microsoft\Teams (Windows) ou ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams (macOS). Relancer l’app.	Si l’interface reste figée ou si les canaux n’apparaissent pas après les étapes 1–2.
Réinitialiser l’affichage	Se déconnecter/reconnecter, ouvrir Settings → Appearance and accessibility et restaurer les valeurs par défaut (zoom, thèmes, contraste).	Si des personnalisations d’affichage masquent des éléments.

Procédure pas à pas

Vérifier et ajuster les filtres « Chats » / « Channels »

1. Ouvrez Teams et regardez la barre de filtres au-dessus de la liste (à gauche).
2. Si le bouton Chats est en surbrillance, cliquez dessus pour le désactiver, ou activez Channels.
3. Si vous ne voyez pas la barre, redimensionnez la fenêtre de Teams ou passez en plein écran (touche F11 sur Windows, Ctrl/Cmd+Shift+F selon l’OS).
4. Testez l’inversion : activez Channels pour afficher uniquement les canaux, puis désactivez-le.

Astuce : si la liste reste vide, changez d’équipe (sélectionnez une autre équipe dans la barre latérale) pour forcer un rafraîchissement.

Revenir à la vue séparée (ancien comportement)

1. Cliquez sur … (More) en haut de la liste latérale.
2. Sélectionnez Customize view.
3. Choisissez Separate. Les volets Teams et Chats réapparaissent côte à côte.
4. Fermez et rouvrez Teams si l’interface ne se réorganise pas immédiatement.

Forcer un rafraîchissement d’affichage

• Réinitialiser le zoom : Ctrl+0 (Windows) / Cmd+0 (macOS) pour revenir au zoom par défaut.
• Basculer le thème : Settings → Appearance → changez temporairement de thème (Sombre/Clair), puis revenez au thème initial.
• Désactiver / Réactiver l’accélération matérielle : Settings → Performance/Graphics → décochez « Utiliser l’accélération matérielle », redémarrez, puis retestez (réactivez si l’affichage redevient stable).

Mettre à jour ou rétrograder Microsoft Teams

Le déploiement de fonctionnalités majeures se fait par vagues. Si votre build actuelle introduit le problème :

1. Ouvrez Settings → About Teams → Version et notez le numéro exact.
2. Cliquez sur Check for updates si disponible. Installez les correctifs proposés.
3. Si les canaux restent invisibles, envisagez une rétrogradation contrôlée vers une build connue comme stable (ex. v 24295.605.3225.8804) le temps qu’un correctif sorte. En environnement d’entreprise, passez par votre IT (Intune/Configuration Manager) pour respecter les politiques de sécurité.

Bonnes pratiques : avant rétrogradation, sauvegardez vos paramètres utiles (raccourcis, notifications) et capturez votre numéro de version fautif pour le signalement.

Vider le cache de Teams (Windows et macOS)

L’effacement du cache résout de nombreux problèmes visuels (panneaux qui n’apparaissent pas, boutons grisés). Procédez prudemment :

Étapes communes

1. Fermez complètement Teams : clic droit sur l’icône dans la zone de notification → Quitter. Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches/Moniteur d’activité qu’aucun processus Teams n’est actif.
2. Windows : ouvrez l’Explorateur et collez dans la barre d’adresse :
   %AppData%\Microsoft\Teams
3. macOS : dans le Finder → Aller au dossier, puis collez :
   ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
4. Supprimez le contenu (sous-dossiers inclus). Concentrez-vous notamment sur Cache, Code Cache, GPUCache, IndexedDB, Local Storage.
5. Relancez Teams et reconnectez-vous.

Scripts d’automatisation (facultatif)

Windows (PowerShell, utilisateur courant) :

taskkill /F /IM ms-teams.exe 2>NUL
taskkill /F /IM teams.exe 2>NUL
$Path = "$Env:APPDATA\Microsoft\Teams"
if (Test-Path $Path) { Remove-Item "$Path\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }
Start-Process "$Env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams\Update.exe" -ArgumentList "--processStart ""ms-teams.exe"""

macOS (Terminal) :

pkill -f "Microsoft Teams"
rm -rf "$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/"*
open -a "Microsoft Teams"

Important : ces scripts effacent des données locales (cache). Ils ne suppriment pas vos équipes ni vos messages. Si votre organisation applique des politiques strictes, demandez l’accord de l’IT.

Réinitialiser les paramètres d’affichage

1. Déconnectez-vous de Teams (menu Profil → Sign out), puis reconnectez-vous.
2. Ouvrez Settings → Appearance and accessibility et cliquez sur Restore defaults (ou rétablissez manuellement le zoom : Ctrl/Cmd+0).
3. Vérifiez également les paramètres d’accessibilité (contraste élevé, taille du texte). Un zoom trop important peut masquer des boutons.

Solutions de contournement immédiates

• Teams Web : ouvrez l’interface Web de Teams pour accéder à vos canaux le temps de stabiliser l’application de bureau.
• Application mobile : les builds mobiles sont souvent moins affectées par les changements d’interface desktop.

Arbre de décision : quel scénario pour vous ?

Symptôme	Probable cause	Action recommandée
Vous ne voyez que des chats	Filtre Chats actif	Désélectionner Chats ou activer Channels ; tester la vue Separate.
Barre de filtres introuvable	Zoom/affichage ou bug de layout	Réinitialiser le zoom, basculer de thème, redimensionner la fenêtre, désactiver l’accélération matérielle.
Boutons grisés, rien ne se charge	Cache corrompu	Vider le cache puis relancer Teams.
Le problème apparaît post‑mise à jour	Régression de build	Mettre à jour si correctif dispo, sinon rétrograder vers une version stable et signaler le bug.
Seulement sur un poste	Profil local/utilisateur	Créer un nouveau profil Windows/macOS pour tester, ou purger le cache uniquement sur le poste impacté.

Bonnes pratiques pour stabiliser Teams

• Limiter les extensions en parallèle : des compléments ou des overlays (capture d’écran, outils d’accessibilité tiers) peuvent interférer avec l’interface.
• Éviter le multi‑compte simultané (professionnel + personnel) si vous constatez des disparitions aléatoires : testez avec un seul compte connecté.
• Sur Windows : vérifiez les paramètres d’affichage système (mise à l’échelle > 100 %) et testez à 100 % pour exclure un problème de DPI.
• Épingles et favoris : ré‑épingler un canal (clic droit → Pin) force parfois sa remontée dans la liste unifiée.

Pour les administrateurs Microsoft 365

Si vous administrez un tenant et que plusieurs utilisateurs sont impactés :

1. Confirmer la version : obtenez les numéros précis (ex. v 24295.607.3241.5057) depuis les postes touchés pour corréler les incidents.
2. Cadencer les déploiements : placez les utilisateurs sensibles en anneau de mise à jour moins agressif (ou en anneau pilote) pour éviter une régression massive.
3. Politique d’expérience Teams : si disponible, désactivez temporairement la vue combinée pour les populations concernées, ou forcez la vue Separate.
4. Distribution contrôlée : via Intune/ConfigMgr, geler la version stable (v 24295.605.3225.8804) en attendant un correctif, puis ré‑autoriser la build corrigée.
5. Canal de remontée : centralisez les rapports : captures d’écran, numéro de version, journal d’horodatage, étapes de reproduction, résultat attendu/observé.

Astuce IT : prévoyez un script de remédiation de cache (PowerShell) à pousser automatiquement pour les utilisateurs affectés, limitant le nombre de tickets.

Checklist de diagnostic avant ouverture de ticket

• Quelle version exacte de Teams ? (Settings → About → Version)
• Le problème existe‑t‑il sur un autre poste / en session Web ?
• Que se passe‑t‑il si l’on alterne Chats ↔ Channels ? Si l’on passe en vue Separate ?
• La purge du cache a‑t‑elle été effectuée (avec fermeture complète de Teams) ?
• Les paramètres d’apparence ont‑ils été réinitialisés (zoom/thème) ?
• Des captures d’écran documentent‑elles l’état « avant / après » ?

FAQ

Est‑ce un bug ou un changement de design ?

Les deux sont possibles : la « vue combinée » masque les canaux si le filtre Chats est actif ; et certaines builds récentes ont introduit des régressions d’affichage. Commencez par vérifier les filtres et la Customize view, puis mettez à jour ou videz le cache.

Je ne trouve pas « Customize view »

Selon le rythme de déploiement, le libellé peut varier ou apparaître après une mise à jour/relance. Fermez puis rouvrez Teams, réinitialisez le zoom et vérifiez que vous êtes bien dans la liste principale (pas dans une application épinglée).

La purge du cache supprime‑t‑elle des données ?

Vous supprimez des fichiers locaux (cache, index, stockage local), pas vos messages ni vos équipes. Votre compte reste intact côté service. Vous devrez simplement vous reconnecter et éventuellement reconfigurer quelques préférences locales.

Faut‑il réinstaller systématiquement ?

Non. La plupart des cas se résolvent en quelques minutes via les filtres, la vue Separate, le zoom et la purge de cache. Réinstaller (ou rétrograder) est utile si vous identifiez une régression spécifique de build.

Quand escalader au support ?

Si, après filtres, mise à jour, purge de cache et vue Separate, les canaux restent invisibles ; ou si le problème touche une population entière. Fournissez la version fautive, le périmètre impacté et des captures d’écran.

Modèle de message pour signaler l’anomalie

Objet : Canaux invisibles dans Microsoft Teams (desktop)

Contexte :

* Version Teams : v 24295.607.3241.5057 (exemple)
* OS : Windows 11 23H2 (ou macOS Sonoma)
* Symptômes : panneau des canaux absent, boutons grisés
* Étapes de reproduction : ouverture de Teams → vue combinée → filtre Chats actif
* Attendu : affichage des canaux
* Observé : canaux masqués / non chargés

Dépannage effectué :

* Inversion des filtres Chats/Channels
* Passage à la vue Separate
* Réinitialisation du zoom / thème
* Purge du cache (%AppData%\Microsoft\Teams)
* Test version antérieure (v 24295.605.3225.8804)

Impact :

* X utilisateurs, Y équipes affectées

Pièces jointes :

* Captures d’écran avant/après
* Horodatage + numéro de build 

Résumé exécutable

• Vérifiez d’abord les filtres : Chats vs Channels.
• Repassez en vue séparée via … → Customize view → Separate.
• Mettez à jour ou rétrogradez temporairement si la build est fautive.
• Videz le cache côté client et réinitialisez l’affichage (zoom/thème).
• Escaladez avec version exacte, captures et périmètre si le souci persiste.

Notes complémentaires

• Cycle de déploiement : la « nouvelle expérience » est déployée par vagues ; attendez des incohérences temporaires.
• Comportement attendu : même en vue combinée, les canaux existent ; ils sont filtrés selon le bouton actif.
• Signalement : utilisez le menu Aide → « Signaler un problème » avec captures + numéro de version pour accélérer la correction.
• Alternatives temporaires : Teams Web ou l’application mobile permettent de continuer à travailler sans interruption.

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Annexes : procédures détaillées par OS

Windows 10/11 — check‑list rapide

1. Quitter Teams (icône de zone de notification → Quitter).
2. Settings → About Teams → relever la version.
3. Basculer Chats/Channels et tester Separate.
4. Réinitialiser le zoom (Ctrl+0) et changer de thème.
5. Vider %AppData%\Microsoft\Teams et redémarrer Teams.
6. Vérifier l’affichage Windows : Paramètres → Système → Affichage → Échelle 100 % (test).
7. Si nécessaire, rétrograder vers la build stable connue, puis désactiver les mises à jour automatiques le temps du correctif (selon politique IT).

macOS — check‑list rapide

1. Quitter Teams (Cmd+Q) et vérifier via Moniteur d’activité.
2. Notez la version (Settings → About Teams → Version).
3. Alterner Chats/Channels et activer Separate.
4. Réinitialiser le zoom (Cmd+0) et basculer de thème.
5. Supprimer le contenu de ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams puis relancer.
6. Tester en session invité/macOS vierge si besoin.

Exemples concrets

Cas A : filtre actif — Vous étiez en vue combinée, Chats sélectionné. Les équipes et canaux semblaient « disparus ». En désélectionnant Chats ou en cliquant sur Channels, tout réapparaît.

Cas B : cache corrompu — Après la mise à jour, les boutons sont grisés. Purge du cache, relance : l’interface revient à la normale, aucun canal perdu.

Cas C : régression de build — En v 24295.607.3241.5057, l’interface masque la liste quoi qu’on fasse. Rétrogradation vers v 24295.605.3225.8804 : les canaux reviennent. On remonte le ticket, puis on ré‑active les mises à jour quand le correctif sort.

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Conclusion

Dans la grande majorité des cas, les canaux n’ont pas disparu : ils sont filtrés par la nouvelle vue combinée. En appliquant l’ordre suivant — filtres → vue Separate → mise à jour/rétrogradation → purge du cache → réinitialisation d’affichage — vous rétablissez rapidement une vue opérationnelle. Pour un déploiement à l’échelle, administrez le rythme des versions et documentez précisément les builds affectées. Et si rien n’y fait, signalez l’anomalie avec les informations demandées pour accélérer le correctif.