Depuis mi‑novembre 2024, de nombreux environnements Microsoft 365 Business Standard, en particulier sous Windows 10 22H2, ont vu l’application New Teams rester bloquée sur l’écran « Téléchargement de la mise à jour ». Le présent article détaille la cause racine – une version défectueuse de Microsoft App Installer – et propose un guide pas‑à‑pas pour rétablir Teams ainsi que l’ensemble des applications PWA concernées (New Outlook, Skype, WhatsApp, Copilot, etc.).
Vue d’ensemble du problème
À partir du 16 novembre 2024, la séquence d’exécution suivante se répète sur un grand nombre de postes :
- L’icône Teams, grisée, affiche « Mise à jour… » sans progression.
- Impossible d’ouvrir Teams, même en mode administrateur.
- D’autres applications PWA distribuées via le Microsoft Store ne se lancent plus.
- Aucun code d’erreur explicite n’est renvoyé ; le journal
Squirrel Setup.logs’arrête avant la fin de l’installation.
Impact métier
La messagerie instantanée, les canaux vocaux et les réunions programmées deviennent inaccessibles ; l’incident perturbe donc la collaboration interne, l’assistance client et, plus largement, la continuité des opérations.
Tentatives de dépannage courantes… mais inefficaces
Avant l’identification de la cause, la communauté a testé — en vain — les approches suivantes :
- Vider le cache Teams (
%appdata%\Microsoft\Teams), réparer ou réinstaller Microsoft 365. - Désinstaller/Réinstaller Teams via les Paramètres Windows, le menu Démarrer, le Microsoft Store ou PowerShell (
Remove‑AppxPackage). - Désactiver temporairement l’antivirus ou le pare‑feu, lancer les outils « Quick Repair » / « Online Repair » d’Office.
- Supprimer manuellement les dossiers résiduels (
%localappdata%\SquirrelTemp,%programdata%\Microsoft\Teams) puis redémarrer la machine.
Malgré ces efforts, le symptôme persiste : la barre de progression reste bloquée à 0 %. L’origine du blocage se situe donc en amont de Teams, au niveau du moteur d’installation des applications PWA.
Diagnostic : la mise à jour corrompue d’App Installer
Les investigations communautaires ont convergé vers un composant clé du Store : Microsoft App Installer (package :Microsoft.DesktopAppInstaller_8wekyb3d8bbwe). Le correctif publié mi‑novembre présentait une anomalie critique :
- Certains fichiers binaires étaient copiés avec une taille de 0 octet dans
%localappdata%\Microsoft\WindowsApps. - Le moteur AppxPackaging ne parvenait plus à décompresser les archives .msix ni à enregistrer les manifestes.
- Toute tentative d’installation ou de mise à jour d’une PWA se soldait par un faux‑succès, bloquant l’application au démarrage.
| Symptôme visible | Composant affecté | Fichier corrompu |
|---|---|---|
| Teams bloqué sur « Mise à jour » | App Installer | AppInstallerCLI.exe |
| New Outlook ne démarre plus | App Installer | AppInstallerErrors.dll |
| Skype PWA inexecutable | App Installer | Microsoft.DesktopAppInstaller.AppxManifest.xml |
Comment confirmer le diagnostic ?
- Ouvrir PowerShell en tant qu’administrateur ;
- Lancer :
Get‑AppxPackage Microsoft.DesktopAppInstaller; - Vérifier la version : les builds < 1.23.10173.0 ou dont les dates de modification sont nulles indiquent un package corrompu.
- Consulter l’Observateur d’événements : Application > Microsoft‑Windows‑AppxPackagingOM affiche des erreurs
0x80080209(Manifest invalide).
Correctif officiel publié le 22 novembre 2024
Reconnaissant le problème, Microsoft a déployé le 22/11/2024 un nouveau package App Installer via :
- Le Microsoft Store (canal grand public) ;
- WSUS et Microsoft Intune (environnements gérés).
Procédure d’installation rapide
- Ouvrir l’application Microsoft Store.
- Cliquer sur Bibliothèque › Obtenir les mises à jour.
- S’assurer que App Installer affiche une build supérieure à
1.23.10173.0. - Redémarrer la session utilisateur.
- Lancer Teams : l’application se met à jour normalement, puis s’ouvre sans blocage.
Résultat attendu
Une fois App Installer réparé :
- Teams, New Outlook, Skype et les autres PWA démarrent et se mettent à jour sans intervention supplémentaire.
- Aucune réinstallation de Microsoft 365 ni de Windows n’est nécessaire.
Bonnes pratiques pour prévenir les incidents similaires
- Superviser les mises à jour du Store
Dans WSUS/Intune, créer une règle d’approbation différée de 7 jours pour les packages critiques, le temps d’analyser les retours terrain. - Centraliser les PWA dans le Store
Installer Teams via le Store plutôt que par l’installateur .exe garantit la réception automatique des correctifs. - Plan de continuité
En cas de panne, basculer vers la version web (taper teams.microsoft.com dans le navigateur) afin d’assurer la communication. - Collecte de journaux proactive
Ajouter un script PowerShell qui archiveSquirrel Setup.loget les événements AppxPackaging après chaque échec d’installation. - Identifier rapidement l’édition Windows
Exécuterwinverou aller dans Paramètres › Système › À propos pour éviter de confondre Windows 10 et Windows 11.
Points à surveiller après le déploiement du correctif
- Quelques machines sous Windows 11 signalent encore l’erreur : vérifier que l’ancienne version d’App Installer n’est pas « figée » par une stratégie de groupe.
- Documenter la distinction Windows 10 / Windows 11 lors de l’escalade support afin de réduire le temps de diagnostic.
- Mettre en place un tableau de bord Intune listant les versions d’App Installer déployées par poste.
FAQ
Pourquoi seules les applications PWA sont‑elles touchées ?
Les PWA empaquetées au format .msix s’appuient sur App Installer pour déployer leurs mises à jour incrémentales. Un App Installer corrompu rompt cette chaîne, alors que les applications Win32 classiques utilisent leur propre mécanisme de patch.
Une restauration système Windows suffit‑elle ?
Non. Les points de restauration ne capturent pas toujours les packages MSIX. La méthode la plus rapide reste la réinstallation d’App Installer via le Microsoft Store.
Peut‑on bloquer une mise à jour défectueuse à l’avenir ?
Oui. Dans Intune : Apps > Mise à jour du Store > Ajouter un report pour App Installer. Dans WSUS, refuser le package concerné jusqu’à validation.
Chronologie récapitulative
| Date | Événement | Conséquence |
|---|---|---|
| 16 novembre 2024 | Publication du package App Installer défectueux | Blocage de Teams et autres PWA |
| 18‑21 novembre 2024 | Multiplication des tickets support | Diagnostic communautaire : App Installer corrompu |
| 22 novembre 2024 | Version corrigée mise en ligne | Rétablissement du service |
| 23 novembre 2024 | Microsoft publie un article Health | Confirmation root‑cause, instructions de mise à jour |
Conclusion
Le gel de Microsoft Teams sur « Mise à jour » trouvait son origine dans une défaillance critique de Microsoft App Installer. Dès l’installation de la build corrigée (postérieure au 22 novembre 2024), l’écosystème Teams/PWA redevient pleinement fonctionnel sans qu’une réinstallation de Windows ou d’Office ne soit requise. Pour se prémunir de telles interruptions, il est conseillé :
- de surveiller systématiquement les packages du Microsoft Store ;
- d’activer un délai de validation interne pour les mises à jour critiques ;
- de conserver un accès rapide à la version web de Teams en cas de blocage applicatif.
En appliquant ces bonnes pratiques, les organisations minimisent leur exposition aux anomalies de déploiement et garantissent la continuité de leurs communications.