Impossible de passer l’écran de connexion ? Suivez ce guide exhaustif pour obtenir la bonne application Microsoft Teams « travail ou école », l’installer proprement et vous connecter avec votre compte professionnel ou scolaire sans messages d’erreur.
Pourquoi deux versions de Microsoft Teams ?
Depuis la refonte opérée par Microsoft en 2023, il existe deux éditions distinctes :
| Édition | Usage prévu | Canal de distribution | Indice visuel dans l’appli |
|---|---|---|---|
| Teams personnel / famille | Comptes Microsoft gratuits (Hotmail, Outlook.com, Xbox, etc.) | Pré‑installé dans Windows 11, Microsoft Store | Logo violet avec un T entouré d’un cœur |
| Teams travail ou école | Comptes Microsoft 365 Business, Office 365 A1/A3/A5, etc. | Téléchargement dédié, déploiement MSI ou MDM | Logo violet avec un T et un fond carré sans cœur |
Installer la mauvaise édition empêche tout simplement l’authentification AAD (Azure Active Directory) et provoque le message « Utilisez plutôt un compte personnel ».
Identifier la version actuellement installée
- Ouvrez Teams puis sélectionnez … > À propos > Version.
- Si la mention « You’re using the work or school version » n’apparaît pas, c’est que vous disposez de l’édition personnelle.
- Vous pouvez aussi vérifier dans Paramètres Windows > Applications installées : le package personnel se nomme simplement « Microsoft Teams », tandis que la version professionnelle s’intitule « Microsoft Teams (work or school) » ou « Microsoft Teams (machine‑wide installer) ».
Désinstaller proprement l’édition erronée
Windows 10 / 11
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées.
- Sélectionnez Microsoft Teams, cliquez sur Désinstaller puis confirmez.
- Dans la liste, répétez l’opération si le composant Teams Machine‑Wide Installer est présent (il charge l’appli pour tous les profils).
- Redémarrez le PC pour purger les services encore en mémoire.
macOS
- Quittez Teams depuis le Dock.
- Glissez l’icône Microsoft Teams dans la Corbeille, puis Finder > Vider la corbeille.
- Dans
~/Library/Application Support/Microsoft, supprimez le dossier/Teamspour effacer le cache.
Télécharger l’installateur officiel « Travail ou école »
Une fois l’ancienne application retirée :
- Connectez‑vous au centre d’administration Microsoft 365 ou au site de support Microsoft et récupérez l’installateur direct.
- Choisissez le fichier
Teams_windows_x64.exe(oux86en 32 bits) pour Windows, ou le paquet.pkgpour macOS. - Vérifiez l’empreinte numérique du certificat éditeur : elle doit pointer vers « Microsoft Corporation ». Cela garantit l’authenticité du binaire.
Astuce IT : dans un environnement d’entreprise, récupérez plutôt le package MSI et déployez‑le via Intune, GPO ou tout autre gestionnaire de parc ; il actualise automatiquement la version à chaque session.
Installation et première connexion
- Lancez l’installateur et laissez‑vous guider (droits administrateur facultatifs pour la version utilisateur).
- Au démarrage, choisissez **Utiliser un autre compte**.
- Saisissez vos identifiants professionnels ou scolaires (adresse UPN de type prenom.nom@votre‑domaine.fr).
- Si votre organisation utilise MFA, validez la notification sur votre appareil d’authentification.
- Teams se connecte, synchronise les équipes et affiche le message de bienvenue sans plus d’erreur.
En suivant ce processus, l’utilisateur concerné a confirmé la résolution du problème le 26 août 2024.
Dépannage : quand cela ne suffit pas
| Symptôme | Cause fréquente | Correctif |
|---|---|---|
| Boucle de connexion infinie | Cache SSO corrompu | Fermer Teams, supprimer %AppData%\Microsoft\Teams\*.* puis relancer |
| Erreur 50058 « Need admin approval » | L’appli n’est pas approuvée dans Azure AD | Un administrateur doit accorder le consentement d’entreprise |
| Appel vidéo impossible | Ports 3478‑3481 bloqués | Ouvrir ces ports UDP sortants dans le pare‑feu ou proxy |
| Impossible d’afficher les fichiers | OneDrive non provisionné | Attribuer une licence OneDrive ou activer le service dans le tenant |
Utiliser Teams sans installation : le client Web
Si vous travaillez sur un poste verrouillé (cybercafé, ordinateur d’emprunt) ou que vous attendez le déploiement centralisé de l’exécutable, le client web reste une option viable :
- Il fonctionne dans Edge, Chrome, Firefox et Safari.
- Les appels vidéo utilisent alors le moteur WebRTC (micro/caméra à autoriser).
- Les notifications natives sont prises en charge dans Edge / Chrome ; pensez à autoriser le site.
Bonnes pratiques pour les services IT
Déploiement automatisé
- Privilégiez l’installateur
.msi ALLUSERS=1; il se place dans Program Files et se met à jour sans privilège élevé grâce au service de maintenance. - Avec Intune, activez le paramètre Teams Auto‑Update Enabled pour éviter le shadow IT (versions multiples).
- Sur macOS géré, scellez l’appli via un profil MDM pour empêcher la suppression accidentelle.
Sauvegarde et restauration de profil utilisateur
Le répertoire %AppData%\Roaming\Microsoft\Teams contient le cache de session, l’avatar, les journaux de diagnostic et les paramètres personnels. Il peut être exclu des sauvegardes pour réduire la taille puisqu’il est régénéré à la connexion.
Checklist « Prêt pour la production »
- ✔ Version work or school identifiée dans le menu À propos.
- ✔ Cache Teams et fichiers d’installation obsolètes supprimés.
- ✔ MFA activé et testé sur le tenant.
- ✔ Ports réseau 80/443 et 3478‑3481 ouverts vers les domaines Microsoft 365.
- ✔ Paquet MSI ou PKG intégré dans votre pipeline de déploiement.
- ✔ Sauvegarde des journaux activée (collecte Centralized Logging ou SIEM).
FAQ express
Ai‑je besoin de droits administrateur ?
Non. L’installateur Utilisateur crée le dossier dans %LocalAppData%. Toutefois, pour plusieurs sessions Windows, préférez l’installateur Machine‑Wide qui nécessite un compte admin.
Puis‑je basculer entre un compte personnel et un compte pro dans la même appli ?
Oui, depuis la mise à jour de mars 2025, un sélecteur de profil apparaît en haut à droite. Néanmoins, la coexistence ne fonctionne qu’avec l’édition work or school ; la version personnelle pure n’offre pas cette option.
Comment forcer Teams à la dernière version ?
Sous Windows, lancez teams.exe --checkupdate. Sur macOS, ouvrez le menu Teams > Rechercher des mises à jour. Pour un parc géré, laissez le service de maintenance appliquer les mises à jour cumulatives publiées le second mardi du mois (Patch Tuesday).
Conclusion
Installer la bonne édition de Microsoft Teams n’est plus un simple détail : c’est la condition sine qua non pour une expérience fiable de visioconférence, de collaboration et de partage de fichiers dans Microsoft 365. En suivant le parcours déracinage complet → installation ciblée → connexion sécurisée décrit ci‑dessus, vous éliminez définitivement l’erreur « Utilisez un compte personnel ». Vous disposez maintenant d’une base saine pour exploiter au maximum salons, canaux et réunions sans friction technique.