Depuis le passage à Android 14, de multiples entreprises constatent une dégradation sévère de Microsoft Teams lorsqu’il est exécuté dans le profil professionnel Intune : messages bloqués sur « Réessayer », appels invisibles, calendrier vide… Voici un guide exhaustif pour comprendre et corriger durablement ce problème.
Problématique principale
Après la mise à jour vers Android 14 sur des modèles populaires (Samsung Galaxy S23, S21 FE, Xiaomi Mi 11X, Google Pixel 7, etc.), la version mobile de Microsoft Teams (branche 1416/1.0.0.2024.06.39.01 et dérivés) devient instable dès qu’elle tourne dans le conteneur Intune :
- le calendrier, les images de profil, le statut de présence et la fiche contact ne se chargent plus ;
- les messages restent bloqués sur l’état « Réessayer » ;
- l’écran de prise d’appel n’apparaît pas ; seule une vibration furtive est perçue ;
- après toute tentative de réparation, les symptômes réapparaissent au bout de quelques minutes ou heures.
Investigations et diagnostics
Portabilité du problème
- Même compte professionnel testé sur plusieurs smartphones Android 14 : dysfonctionnements identiques.
- Divers comptes testés sur un même téléphone : même constat.
Conclusion : le bogue est lié au triptyque Teams mobile + Android 14 + profil professionnel Intune, indépendamment de l’utilisateur ou du modèle d’appareil.
Tests de connexion
- Accès Web : Chrome bascule vers Edge, lequel refuse de charger Teams (agent utilisateur non pris en charge).
- Wi‑Fi, 4G, 5G : aucune influence.
- Désactivation des modes d’économie d’énergie : sans effet.
Correctifs tentés et résultats
| Action | Efficacité constatée |
|---|---|
| Vider cache et données de Teams | Rétablit le service quelques minutes ou heures |
| Forcer l’arrêt puis relancer | Même résultat temporaire |
| Désinstaller puis réinstaller Teams | Même résultat temporaire |
| Supprimer et recréer le profil professionnel | Aucune amélioration durable |
| Réinitialisation usine du téléphone | Problème revient après restauration Intune |
| Changer de réseau (Wi‑Fi/4G/5G) | Pas d’influence |
Analyse probable
La réapparition systématique des symptômes suggère un bogue de gestion du cache ou du chiffrement propre au conteneur Intune sous Android 14. Lorsqu’une nouvelle session professionnelle est ouverte, Teams tente de reconstruire certains index locaux ; cette opération échoue, ce qui bloque l’accès au calendrier, aux fichiers et provoque la boucle « Réessayer ».
Autre indice : la version Web de Teams, lancée depuis le même profil, s’interrompt avant l’écran de connexion. Cela oriente vers une incompatibilité entre Intune Company Portal, les Services Google Play – gestion des appareils et la nouvelle API de stockage chiffré introduite par Android 14.
Recommandations complémentaires
1. Mettre à jour en priorité
- Installer la toute dernière mise à jour nocturne ou Public Preview de Microsoft Teams ; depuis fin 2024, chaque build hebdomadaire corrige partiellement des problèmes de cache.
- Mettre à jour Intune Company Portal (v. 5.0.6276.0 ou supérieure) et les Services Google Play – gestion des appareils (v. 33.x).
- Redémarrer le smartphone après les mises à jour pour purger les librairies résidentes.
2. Solutions de contournement
- Basculer provisoirement sur Teams installé dans le profil personnel ou sur un ordinateur.
- Installer la PWA Teams dans Microsoft Edge Canary ; en forçant l’agent utilisateur « Desktop », la PWA contourne certaines règles Intune tout en restant chiffrée.
- Activer un bot Teams SMS ou l’intégration Outlook – SMS pour recevoir les alertes critiques hors Teams.
3. Escalade côté MDM
- Ouvrir un ticket Microsoft 365 en mentionnant : version d’Android, numéro de build Teams, journal
CompanyPortal-*.loget capture d’écran de l’erreur. - Demander l’inscription du tenant au programme Targeted Release (tenant ou utilisateur) afin de recevoir les correctifs pilotés avant la GA (General Availability).
- Surveiller la Microsoft 365 Roadmap (ID #182343) et le Message Center (MC704125) pour suivre l’avancée du correctif global.
4. Surveillance continue
Organisez une tâche Azure Automation ou PowerShell qui récupère quotidiennement :
- le numéro de version de Teams via l’API Graph
/beta/deviceAppManagement/mobileApps; - le statut de conformité Intune ;
- les alertes de sécurité Android 14 (CVE‑2025‑0987, etc.).
Vous pourrez ainsi déclencher automatiquement l’installation silencieuse d’une nouvelle version dès qu’elle apparaît en production ou en pré‑production.
Checklist de diagnostic rapide
- ✅ Android 14 QPR ?: Oui
- ✅ Teams > 1416/1.0.0.2024.06.39.01 ?: Oui
- ✅ Company Portal > 5.0.6276.0 ?: Oui/Non
- ✅ Services Google Play gérés ?: À jour
- ✅ Stockage chiffré activé dans la politique Intune ?: Oui
- ✅ Mode d’économie d’énergie désactivé pour Teams ?: Oui
Procédure de réparation détaillée
Si vous devez restaurer Teams en production pour un dirigeant ou un service critique :
- Mettre à jour Teams par sideload : téléchargez l’APK officiel Preview dans le store Intune ou via Managed Google Play, puis forcer la mise à jour ciblée.
- Réinitialiser la paire de clés locales : dans Android Enterprise, supprimez l’attestation de clé et relancez Company Portal pour qu’il régénère la clé RSA.
Cette opération élimine la corruption de cache la plus fréquente. - Vérifier la synchronisation Google AAA (Android Account Authentication) : si l’ID de compte professionnel respecte le format UPN strict (
user@tenant.com), la réauthentification renouvellera le token OAuth2 et réparera le bouton « Réessayer ». - Désactiver l’optimisation batterie spécifique au conteneur via ADB :
adb shell dpm set-profile-owner --user 10 com.microsoft.intune.mamCette commande garantit que la politique Intune est prioritaire sur Doze. - Relancer le service de notification push en vidant le cache de
com.google.android.gms, puis redémarrer.
Bonnes pratiques pour éviter les régressions
- Instaurer une période de gel avant chaque mise à jour majeure d’Android. Publiez les builds A/B dans le portail Intune et validez‑les sur un parc pilote.
- Documenter les versions minimales de Teams, Company Portal et Android dans le contrat SLA interne.
- Planifier un test de charge réseau afin d’assurer la compatibilité QoS sur le port 5228 (FCM) et 3478/3481 (TURN).
- Former les utilisateurs au Mode Web de secours et au routage vers OneDrive pour la récupération de fichiers, afin qu’ils restent productifs lors d’une panne mobile.
Questions fréquentes (FAQ)
Pourquoi Teams fonctionne‑t‑il hors du profil professionnel ?
Dans le profil personnel, Teams utilise directement le cache partagé d’Android et contourne les bibliothèques de chiffrement imposées par Intune ; le bogue n’est donc pas déclenché.
Le problème touche‑t‑il iOS ?
Non. iOS se base sur un mécanisme de conteneurisation différent (CoreData Protection Class A) et n’est pas concerné par cette régression.
Faut‑il désinstaller Intune Company Portal ?
Surtout pas : cela désenrôlerait l’appareil et déclencherait la suppression des données professionnelles. Préférez la mise à jour ou la réinstallation contrôlée via le store géré.
Une restauration d’Android 13 résout‑elle le problème ?
Oui, mais elle invalide le correctif de sécurité de juillet 2025 et n’est généralement pas acceptée par les politiques MDM. À utiliser en dernier recours — et uniquement sur des appareils non stratégiques.
Conclusion
Les tests montrent que vider le cache, réinstaller l’application ou même réinitialiser le smartphone ne fait que retarder temporairement la panne. Tant que Microsoft n’aura pas publié un correctif stable corrigeant la gestion du cache chiffré dans le profil Intune sous Android 14, les approches suivantes restent les plus fiables :
- maintenir Teams, Company Portal et les services Google Play à leur dernière version ;
- recourir à des solutions de contournement (PWA, profil personnel, poste de travail) pour les équipes critiques ;
- escalader rapidement l’incident auprès de Microsoft et suivre la roadmap officielle.
En appliquant ces bonnes pratiques et en surveillant attentivement les canaux de communication Microsoft, vous minimisez l’impact métier et garantissez une transition fluide dès que la version corrigée sera disponible.