Sur Android, Microsoft Teams peut refuser la connexion et afficher « Updates required ». Ce guide concret explique pourquoi (Authenticator, Intune, Play services/WebView) et détaille l’ordre exact des actions à mener, y compris les cas Samsung S24 et Nubia Redmagic 9 Pro.
Problème rencontré : Teams Android affiche « Updates required »
Lors d’une tentative de connexion à Teams avec un compte professionnel ou scolaire, un message s’affiche : “Updates required. One or more of your apps are out of date.” Vous avez peut‑être déjà vidé les données/cache, mis à jour Android, réinstallé Teams et même essayé un autre téléphone, sans succès. Des cas similaires ont été observés sur des modèles récents comme Samsung Galaxy S24 et Nubia Redmagic 9 Pro.
Pourquoi ce message apparaît‑il ?
Dans l’immense majorité des cas, l’erreur est liée à l’authentification et à la gestion de l’appareil :
- Accès conditionnel (Azure AD) : l’organisation exige des versions minimales ou des « apps approuvées » (Microsoft Authenticator, Intune Company Portal, Teams).
- Conformité Intune : l’appareil doit être « conforme » (chiffrement, code de déverrouillage, version Android, etc.).
- Composants Android non à jour : Google Play services et Android System WebView sont indispensables au flux d’authentification moderne (MSAL). Une version obsolète ou corrompue bloque la connexion.
- Mauvaise variante de Teams : la version grand public (usage personnel) n’est pas adaptée aux comptes travail/école.
- Paramètres constructeurs (clonage d’apps, mode jeu, mise en veille agressive) qui cassent les jetons ou empêchent l’exécution en arrière‑plan.
Si l’erreur persiste sur plusieurs téléphones, la cause est très probablement une exigence de l’organisation (politique) et non un défaut matériel.
Plan d’action recommandé
- Mettre à jour depuis la fiche de chaque app dans le Play Store (pas seulement via « Mes applications »), puis redémarrer :
- Microsoft Authenticator
- Intune Company Portal (si votre organisation l’utilise)
- Microsoft Teams (version Travail/École)
- Google Play services et Android System WebView
- Nettoyer l’état d’inscription professionnel :
- Si vous avez un profil de travail : Paramètres → Comptes/Profil professionnel → Supprimer le profil de travail, puis redémarrer.
- Sinon : Paramètres → Applications → Teams / Authenticator / Company Portal → Stockage → Vider le cache puis Effacer les données.
- Réinstaller dans cet ordre :
- Microsoft Authenticator (ne supprimez ni ne réinitialisez vos comptes MFA que si vous avez une méthode de secours)
- Intune Company Portal (si requis) → ouvrir et déclarer l’appareil conforme
- Teams (Travail/École) → se connecter
- Vérifications Android :
- Date & heure automatiques activées (horloge décalée = échec OAuth)
- Essai sans VPN/DNS privé : Connexions → DNS privé → Automatique
- Basculer Wi‑Fi ↔ Données mobiles
- Vider le cache du Play Store : Paramètres → Applications → Play Store → Stockage
- Réglages spécifiques constructeurs :
- Samsung : désactiver Dual Messenger pour Teams/Authenticator ; retirer ces apps de Mise en veille des applications / Sommeil profond ; autoriser l’exécution en arrière‑plan ; désactiver Game Booster pour ces apps.
- Nubia Redmagic : désactiver Game Space / Mode jeu, App Freezer / économie d’énergie, et tout clonage d’apps pour Teams/Authenticator.
- Avec l’administrateur IT si l’erreur persiste :
- Consulter les journaux de connexion Azure AD pour identifier la politique d’Accès conditionnel bloquante (« App approuvée requise », « Version minimale », « Appareil conforme »).
- Vérifier dans Intune : conformité de l’appareil, versions minimales exigées pour Authenticator / Company Portal / Teams.
- Supprimer l’enregistrement de l’appareil obsolète dans Intune/Azure AD, puis réenrôler.
- Confirmer l’installation de la bonne variante de Teams (travail/école).
- Derniers recours :
- Réinitialisation d’usine uniquement après sauvegarde complète et avec une méthode MFA de secours disponible.
- Changer de téléphone ne règle pas un blocage politique (exigence version/conformité).
Tableau de diagnostic rapide
| Symptôme | Cause la plus probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| « Updates required » persistant | Version obsolète d’Authenticator/Company Portal/Teams | Mettre à jour depuis la fiche Play Store de chaque app, redémarrer |
| Erreur sur plusieurs téléphones | Politique d’Accès conditionnel ou conformité Intune | Vérifier journaux Azure AD, exigences Intune, réenrôler |
| Connexion boucle après MFA | Android System WebView/Play services obsolètes | Mettre à jour WebView + Play services, vider cache Play Store |
| Notifications MFA en retard/absentes | Mise en veille/app freezer, mode jeu, optimisation batterie | Exclure Authenticator/Teams de la gestion d’énergie, désactiver mode jeu |
| Compte travail visible mais Teams refuse | Mauvaise variante de Teams (grand public) installée | Installer Teams Travail/École, supprimer/cloner désactivé |
| Échec soudain après changement d’heure | Horloge non synchronisée | Activer Date & heure automatiques |
| Message « App approuvée requise » | Politique exigeant Intune ou l’app approuvée | Installer Company Portal, inscrire l’appareil, marquer conforme |
Vérifications Android essentielles
| Élément | Où vérifier | Ce qu’il faut obtenir |
|---|---|---|
| Date & heure | Paramètres → Gestion générale → Date et heure | Automatique activée (fuseau et heure réseau) |
| DNS privé | Paramètres → Connexions → Plus de paramètres → DNS privé | Automatique (désactiver tout serveur privé pendant l’inscription) |
| Google Play services | Play Store → fiche de l’app | À jour ; si bloqué : vider cache Play Store puis réessayer |
| Android System WebView | Play Store → fiche de l’app | À jour ; si WebView OEM, mettre à jour via le constructeur |
| Optimisation batterie | Paramètres → Batterie → Optimisations/Applications non surveillées | Exclure Authenticator, Teams, Company Portal |
| Profil de travail | Paramètres → Comptes/Profil professionnel | Supprimer/réinstaller si l’état est « partiellement configuré » |
Spécificités Samsung et Redmagic
| Fabricant | Réglage | Action |
|---|---|---|
| Samsung | Dual Messenger | Désactiver pour Teams/Authenticator (le clonage brise l’authentification) |
| Samsung | Mise en veille / Sommeil profond | Retirer Teams/Authenticator/Company Portal des listes |
| Samsung | Game Booster | Désactiver pour les apps professionnelles |
| Nubia Redmagic | Game Space / Mode jeu | Désactiver pour Teams/Authenticator |
| Nubia Redmagic | App Freezer / économie d’énergie | Désactiver et autoriser l’exécution en arrière‑plan |
| Nubia Redmagic | Clonage d’apps | Désactiver le clonage pour toutes les apps Microsoft |
Choisir la bonne application Teams
| Variante | Usage | Indices visuels |
|---|---|---|
| Teams (Travail/École) | Comptes Azure AD / Microsoft 365 gérés par l’organisation | Invite à se connecter avec email pro, peut demander Company Portal |
| Teams (Personnel) | Comptes Microsoft grand public (Outlook.com, Hotmail, etc.) | Fonctions famille/amis, pas d’inscription Intune |
Procédure détaillée pas‑à‑pas
- Désinstaller Teams, Authenticator et Company Portal (si présents). Redémarrer.
- Ouvrir le Play Store et mettre à jour Google Play services et Android System WebView depuis leurs fiches respectives. Redémarrer.
- Installer Microsoft Authenticator et l’ouvrir une fois. Si des comptes y étaient enregistrés :
- Vérifier que vous avez des codes de secours ou une méthode MFA alternative (téléphone pro, clé FIDO, etc.).
- Installer Intune Company Portal (si requis par l’organisation). Ouvrir, se connecter, puis enrôler l’appareil jusqu’au statut Conforme.
- Installer Teams (Travail/École). Se connecter avec le compte professionnel, valider le MFA via Authenticator, laisser l’appairement se terminer.
- Si une politique est signalée (app approuvée requise, appareil non conforme) : revenir dans Company Portal, corriger les points de conformité (code, chiffrement, version Android), puis réessayer Teams.
Scénarios fréquents et solutions
Nouvel appareil ou après changement de téléphone
Les appareils précédents restent inscrits dans Intune/Azure AD. Demandez à l’IT de supprimer les enregistrements obsolètes avant de réenrôler, puis refaites la procédure d’installation dans l’ordre.
VPN, pare‑feu, DNS privé
Un VPN agressif, un DNS filtrant ou un pare‑feu local peut bloquer l’obtention des jetons. Testez sans VPN et avec DNS privé en mode Automatique. Évitez les applis de « réseau sécurisé » pendant l’inscription.
WebView/Play services corrompus
Si la mise à jour échoue ou n’apparaît pas, vider le cache du Play Store et des Services Google Play, redémarrer, puis réessayer. Sur certaines ROMs, WebView est fourni par le constructeur : mettez aussi à jour le navigateur par défaut (ex. Chrome) qui sert parfois de fournisseur WebView.
Horloge et fuseau
Une dérive de quelques minutes suffit à invalider un jeton. Activez l’heure réseau et le fuseau automatique ; si nécessaire, désactivez/réactivez brièvement le réglage pour forcer la resynchronisation.
Clonage d’apps / mode jeu
Les messageries clonées et les modes jeu tuent les processus en arrière‑plan. Désactivez ces fonctions pour toutes les apps Microsoft, notamment Authenticator et Teams.
Vérifications côté administrateur
- Accès conditionnel (Azure AD) : identifier la stratégie appliquée à l’utilisateur et à l’app Teams ; examiner l’historique des connexions de l’utilisateur ; vérifier si la contrainte est « App approuvée », « Appareil conforme » ou « Version minimale ».
- Intune : contrôler la conformité de l’appareil (chiffrement, code, version, état du profil de travail) et les versions minimales définies pour Authenticator, Company Portal et Teams.
- Appareils obsolètes : supprimer les enregistrements anciens/dupliqués, puis faire réenrôler l’utilisateur.
- Variantes d’app : s’assurer que la stratégie exige bien l’app Teams (travail/école) et non la version personnelle.
FAQ
Dois‑je réinitialiser Microsoft Authenticator ?
Seulement si vous disposez d’une méthode MFA de secours. Sinon, vous risquez d’être bloqué hors de votre compte. Préférez la mise à jour/suppression du cache, puis la réinstallation contrôlée.
Pourquoi l’erreur persiste aussi sur un autre téléphone ?
Parce que la politique (version minimale, app approuvée, conformité) bloque côté organisation. Changer d’appareil ne contourne pas une règle.
Puis‑je utiliser un clone de Teams via Dual Messenger/App Clone ?
Non. Le clonage altère l’authentification et les notifications. Utilisez les versions officielles non clonées.
Je vois “App approuvée requise” : que faire ?
Installez Intune Company Portal, enrôlez l’appareil et obtenez l’état Conforme, puis reconnectez Teams.
Check‑list rapide
- ☐ Authenticator à jour (vérifié sur la fiche Play Store)
- ☐ Company Portal à jour et appareil conforme (si requis)
- ☐ Google Play services + Android System WebView à jour
- ☐ Aucun clonage (Dual Messenger/App Clone) ni mode jeu actif pour ces apps
- ☐ Pas de VPN/DNS privé pendant l’inscription
- ☐ Date/heure automatiques
- ☐ Teams (Travail/École) réinstallé après Authenticator / Company Portal
Conseils supplémentaires
- Avant toute suppression/réinitialisation d’Authenticator, exportez les comptes (si autorisé) ou récupérez des codes de secours depuis le portail de votre organisation.
- Si un collègue constate maintenant le même blocage dans Authenticator ou Teams, cela renforce l’hypothèse d’une politique d’entreprise à ajuster côté administration.
- Conservez un journal de dépannages : dates/heures, modèle de téléphone, version Android, versions d’apps, captures du statut Intune. Ces informations accélèrent la résolution avec l’IT.
Exemple de journal à fournir à l’IT
Utilisateur : Prénom NOM (UPN : prenom.nom@domaine.tld) Appareil : Samsung S24 / Nubia Redmagic 9 Pro — Android 14/15 Apps : Authenticator v… — Company Portal v… — Teams (travail) v… — Play services v… — WebView v… Actions : cache vidé (date/heure), apps réinstallées (ordre), redémarrages Réseau : Wi‑Fi (SSID…)/4G/5G — DNS privé : Auto — VPN : Non Intune : État de conformité : Conforme/Non conforme (détails) Azure AD : Horodatage du dernier échec — stratégie AC appliquée (si connu)
Conclusion
Le message « Updates required » signale rarement un bug isolé : il révèle presque toujours une exigence d’authentification/gestion (Authenticator, Intune, Accès conditionnel) ou un composant Android obsolète (Play services, WebView). En appliquant l’ordre d’actions proposé—mises à jour ciblées, nettoyage de l’inscription, réinstallation séquencée, réglages constructeur, puis vérifications IT—vous éliminez les causes les plus fréquentes et restaurez l’accès à Teams sur Android de façon durable.