Sur Surface Pro 8, des réunions Teams se soldent par une caméra qui s’éteint puis un redémarrage brutal. Ce guide explique les causes probables et propose des correctifs fiables : mises à jour Windows/firmware, réglages Teams, réinitialisation de la caméra et vérifications UEFI.
Problème : la caméra du Surface Pro 8 se désactive pendant les réunions Teams et provoque un redémarrage de l’appareil
Vue d’ensemble
Plusieurs utilisateurs constatent qu’en pleine visioconférence Microsoft Teams, la caméra interne du Surface Pro 8 cesse d’émettre (écran noir ou avatar figé), puis l’appareil redémarre une ou deux dizaines de secondes plus tard. Le phénomène apparaît aussi bien avec la nouvelle version de Teams qu’avec Teams classique. Le comportement laisse supposer un crash du pilote ou du microprogramme de la pile caméra (et parfois du GPU), déclenchant un redémarrage système pour rétablir l’état matériel.
Ce que vous allez trouver dans ce guide
- Un plan d’action priorisé pour corriger la panne de caméra et stopper les redémarrages pendant Teams.
- Des procédures détaillées pas à pas pour Windows Update, pilotes & firmware Surface, réglages Teams, UEFI et diagnostic Windows.
- Des conseils adaptés aux environnements personnels et d’entreprise (MDM/Intune), avec scripts PowerShell utiles.
- Une check‑list de validation pour confirmer que tout est revenu à la normale.
Pourquoi ce bug survient‑il ?
Sur les appareils Surface, la webcam frontale s’appuie sur un ensemble : capteur, contrôleur (ISP), microprogramme (firmware) et pilotes Windows (UVC/Surface Camera). Plusieurs facteurs peuvent provoquer une extinction de la caméra suivie d’un redémarrage forcé :
- Incompatibilité ou corruption de pilote après une mise à jour partielle.
- Microprogramme caméra/plateforme nécessitant un correctif (stabilité, gestion d’alimentation, reprise de flux, encodage matériel).
- Interaction avec l’accélération matérielle de Teams (GPU/codec) lors des changements de flux (caméra allumée/éteinte, partage d’écran/blur AR, fond virtuel).
- Paramètres matériels désactivant le périphérique caméra au niveau UEFI après un crash.
- Conflit logiciel (antivirus, outil d’optimisation webcam, hooks vidéo) qui monopolise ou bloque le périphérique.
Solutions proposées au fil de la discussion
| Étape | Action | Détails utiles |
|---|---|---|
| 1. Vérifier Windows Update (correctif officiel) | Installer toutes les mises à jour publiées après 28 août 2024. | Microsoft a déployé un correctif spécifique pour ce bug dans le microprogramme (firmware) et les pilotes Surface. |
| 2. Mettre à jour manuellement les pilotes et le firmware Surface Pro 8 | Télécharger le package « Drivers & Firmware » sur le Centre de téléchargement Microsoft, puis exécuter SurfacePro8_Win11_..._msi. | Assure la version la plus récente du pilote caméra et du microprogramme du contrôleur. |
| 3. Basculer temporairement sur « Teams classique » | Dans Teams, ouvrir le menu Paramètres › À propos › Basculer vers Teams classique. | Utile si la nouvelle interface déclenche plus souvent la panne. |
| 4. Réinitialiser la caméra dans Windows | Paramètres › Bluetooth et appareils › Caméras → Désactiver la caméra, redémarrer Windows, puis Activer de nouveau. | Vise les cas où Windows croit que la caméra est toujours « occupée ». |
| 5. Vérifier le firmware UEFI | Au démarrage, maintenir Volume + puis allumer pour entrer dans l’UEFI → Devices → s’assurer que la caméra est Enabled. | Parfois, la caméra est désactivée au niveau matériel après un crash. |
Plan d’action rapide
- Mettre à jour intégralement Windows jusqu’aux correctifs postérieurs au 28/08/2024 : Paramètres → Windows Update → Rechercher des mises à jour → redémarrer.
- Appliquer le package « Surface Pro 8 Drivers & Firmware » manuellement si nécessaire (mode silencieux possible, voir plus bas).
- Tester Teams : ouvrir un appel à soi‑même (réunion instantanée), activer la caméra, flouter l’arrière‑plan, alterner coupure/rétablissement de vidéo.
- Si instable : désactiver provisoirement l’accélération matérielle dans Teams et/ou basculer sur Teams classique.
- Réinitialiser la caméra dans Windows et vérifier l’UEFI si le périphérique disparaît.
- Contrôler l’Observateur d’événements pour confirmer la résolution (plus de 6008/41 lors d’appels).
Étapes détaillées
Mettre à jour Windows (correctif officiel)
- Ouvrez Paramètres → Windows Update.
- Cliquez sur Rechercher des mises à jour jusqu’à ce que plus aucune mise à jour ne soit proposée.
- Installez tous les éléments « Micrologiciel Surface », « Pilote – Caméra », « Pilote – Système », ainsi que les mises à jour cumulatives Windows.
- Redémarrez, puis vérifiez Historique de mises à jour pour confirmer que des composants datés après le 28 août 2024 sont présents.
Astuce : si l’appareil est géré par une organisation (Intune/WSUS), demandez à votre administrateur si un report des mises à jour est en place. L’alignement sur le canal cible peut débloquer la livraison du correctif.
Mise à jour manuelle des « Drivers & Firmware » Surface Pro 8
- Depuis le Centre de téléchargement Microsoft, récupérez le package correspondant à votre édition Windows 11 (x64) : le fichier s’intitule
SurfacePro8_Win11_<NuméroDeVersion>.msi. - Fermez Teams et toute application utilisant la caméra.
- Exécutez l’installateur en tant qu’administrateur. En ligne de commande, l’installation silencieuse est possible :
msiexec /i SurfacePro8_Win11_<V>.msi /quiet /norestart - Redémarrez l’appareil à la fin.
Ce package actualise les pilotes Surface (dont la pile caméra) et le microprogramme de la plateforme, améliorant la stabilité en visioconférence.
Basculer temporairement sur Teams classique
Si la nouvelle application Teams déclenche plus souvent l’arrêt de la caméra, revenez momentanément sur Teams classique :
- Ouvrez Paramètres dans Teams → À propos.
- Cliquez sur Basculer vers Teams classique.
- Relancez l’application et testez des appels avec et sans fond virtuel.
Réinitialiser la caméra dans Windows
- Allez dans Paramètres › Bluetooth et appareils › Caméras.
- Sélectionnez la caméra intégrée, cliquez sur Désactiver.
- Redémarrez Windows.
- Retournez au même endroit, cliquez sur Activer, puis Réinitialiser si l’option est disponible.
- Dans Gestionnaire de périphériques (
devmgmt.msc) → Caméras, vérifiez l’absence de triangle jaune et, si besoin, Désinstaller l’appareil puis Rechercher les modifications sur le matériel.
Vérifier le firmware UEFI
- Éteignez complètement le Surface.
- Maintenez Volume + enfoncé puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour entrer dans l’UEFI.
- Ouvrez le menu Devices (ou équivalent) et vérifiez que la caméra est bien Enabled.
- Enregistrez et quittez, l’appareil redémarre.
Conseils additionnels
- Installer la dernière version de Teams : Microsoft publie régulièrement des correctifs côté application.
- Lancer l’outil Surface Diagnostic Toolkit pour détecter d’autres problèmes matériels.
- Désactiver temporairement l’accélération matérielle (Teams › Paramètres › Général) si les anomalies persistent.
- Surveiller les rapports d’erreur dans l’Observateur d’événements Windows › Journaux Windows › Système : les ID 6008 ou 41 (« Kernel‑Power ») confirment un redémarrage inattendu.
- Contacter le support Microsoft si la mise à jour d’août 2024 (ou ultérieure) ne règle pas le problème ; le matériel peut être en cause.
Diagnostic et validation
Vérifier les journaux Windows
Ouvrez Observateur d’événements (eventvwr.msc) → Journaux Windows → Système et filtrez :
- ID 41 Kernel‑Power : arrêt brutal sans séquence normale (indique un redémarrage inopiné).
- ID 6008 : « L’arrêt système précédent s’est produit de façon inattendue ».
Si ces événements n’apparaissent plus lors de longues réunions Teams après correctif, la stabilité est revenue.
Tester la caméra hors Teams
- Application Caméra de Windows : flux stable pendant 10–15 minutes.
- Appel Web (ex. test de caméra dans le navigateur) : vérifier la tenue dans le temps.
- Comparez avec Teams : si le flux ne plante que dans Teams, concentrez‑vous sur l’app et ses options (accélération matérielle, effets vidéo, fond).
Contrôles de version utiles
| Élément | Où vérifier | Que chercher |
|---|---|---|
| Build Windows 11 | winver | Build récente et cumulatives installées. |
| Pilotes caméra | Gestionnaire de périphériques → Caméras | Dates/versions postérieures à 28/08/2024. |
| Micrologiciel Surface | Historique Windows Update | Mises à jour « Surface – Firmware » récentes. |
| Version Teams | Teams → Paramètres → À propos | Version à jour, tester classique vs nouvelle. |
Scripts PowerShell pour l’inventaire
Liste rapide des pilotes caméra installés :
Get-WmiObject Win32_PnpSignedDriver |
Where-Object { $_.DeviceName -like '*Camera*' -or $_.DeviceName -like '*Surface*' } |
Select-Object DeviceName, DriverVersion, DriverDate |
Sort-Object DeviceNameRécupérer les propriétés « DriverVersion »/« DriverDate » depuis la classe PnP :
$cams = Get-PnpDevice -Class Camera -Status OK
foreach ($c in $cams) {
$props = Get-PnpDeviceProperty -InstanceId $c.InstanceId -KeyName 'DEVPKEY_Device_DriverVersion','DEVPKEY_Device_DriverDate'
[PSCustomObject]@{
Device = $c.FriendlyName
Version = ($props | Where-Object KeyName -like '*DriverVersion*').Data
DriverDate = ($props | Where-Object KeyName -like '*DriverDate*').Data
}
}Optimisations spécifiques à Teams
- Accélération matérielle : désactivez‑la pour isoler un conflit GPU/codec (Paramètres › Général). Si la stabilité revient, laissez la désactivation en place jusqu’à un futur correctif.
- Effets vidéo : testez sans flou/fond virtuel ; ces traitements utilisent le GPU et peuvent accentuer un pilote instable.
- Appareils audio/vidéo externes : débranchez webcams ou cartes de capture USB pendant le diagnostic pour éviter les conflits UVC.
- Nettoyage cache Teams : fermez Teams, puis supprimez les caches locaux de l’utilisateur si l’application reste capricieuse (profil impacté). Attention : cela réinitialise certaines préférences.
Contexte entreprise (MDM/Intune)
- Anneaux de mise à jour : si les firmwares Surface sont différés via Intune/WSUS, demandez une exception pour le modèle Surface Pro 8.
- Stratégies caméra : vérifiez qu’aucune GPO/MDM ne bloque l’accès caméra (Paramètres › Confidentialité & sécurité › Caméra).
- Inventaire à distance : combinez les scripts ci‑dessus avec des rapports Intune pour repérer les postes qui n’ont pas le pilote/firmware récent.
Check‑list de résolution
| Vérification | OK ? | Détails |
|---|---|---|
| Mises à jour Windows postérieures au 28/08/2024 installées | □ | Présence des entrées « Surface – Firmware/Pilote » récentes. |
| Package « Surface Pro 8 Drivers & Firmware » appliqué | □ | Installation réussie, redémarrage effectué. |
| Caméra visible et opérationnelle dans Windows | □ | Flux OK dans l’app Caméra (10–15 min). |
| Teams stable en appel prolongé | □ | Pas d’extinction de la vidéo, pas de reboot. |
| Observateur d’événements sans 41/6008 pendant les tests | □ | Aucun redémarrage inattendu logué. |
Questions fréquentes
Est‑ce un défaut matériel ?
Le plus souvent, non : les mises à jour firmware/pilotes corrigent la majorité des cas. Si la caméra reste absente du système ou si les redémarrages persistent malgré tout, un diagnostic matériel par le support Microsoft est indiqué.
Le problème touche‑t‑il uniquement Teams ?
L’incident est surtout visible dans Teams, car l’application sollicite fortement la pile vidéo (caméra + encodage + effets). Si d’autres apps (Zoom, Camera) restent stables mais pas Teams, concentrez‑vous sur l’application et son accélération matérielle.
Dois‑je réinitialiser Windows 11 ?
Non, en dernier recours seulement. Commencez par les mises à jour, la réinitialisation de la caméra, la vérification UEFI et les réglages Teams.
Peut‑on revenir à une version antérieure de pilote ?
Oui, via le Gestionnaire de périphériques → Caméras → Propriétés → Pilote → Version précédente, si disponible. Restez toutefois sur les versions publiées après 28/08/2024 si elles stabilisent l’appareil.
Bonnes pratiques pour éviter les récidives
- Maintenir Windows 11 et Teams à jour (canal stable).
- Éviter les utilitaires tiers qui interceptent la webcam (filtres virtuels) tant que le correctif n’est pas confirmé stable.
- Brancher l’appareil sur secteur lors de longues réunions (évite les transitions agressives d’alimentation).
- Limiter temporairement les effets vidéo lourds (flou, arrière‑plans animés) si la stabilité n’est pas parfaite.
Résultat attendu
Après application du correctif via Windows Update et mise à jour des pilotes/firmware, la caméra reste fonctionnelle durant les réunions Teams et le Surface Pro 8 ne redémarre plus de manière intempestive. Les journaux Windows ne rapportent plus d’ID 41/6008 lors des sessions vidéo, et l’expérience est stable, y compris avec l’accélération matérielle et les effets d’arrière‑plan activés.
Procédure de dépannage complète — récapitulatif
- Installer toutes les mises à jour Windows disponibles (postérieures au 28/08/2024).
- Appliquer le package Surface Pro 8 Drivers & Firmware correspondant à Windows 11.
- Mettre Teams à jour ; au besoin, basculer sur Teams classique.
- Désactiver l’accélération matérielle à titre provisoire si la vidéo reste instable.
- Réinitialiser la caméra dans Paramètres › Bluetooth et appareils › Caméras.
- Vérifier dans l’UEFI que la caméra est activée.
- Analyser l’Observateur d’événements pour valider la disparition des redémarrages inattendus.
- Contacter le support si, malgré tout, la caméra continue de s’éteindre et que l’appareil redémarre.
En suivant ces étapes, vous ramenez votre Surface Pro 8 à un fonctionnement fiable dans Teams et regagnez des réunions vidéo sans interruptions.