Vous hésitez entre Skype et Microsoft Teams pour vos visios clients ? Voici un comparatif actionnable, des réglages réseau concrets et des modèles d’invitation pour organiser des réunions fluides, partager l’écran de votre site et accueillir des invités sans friction.
Skype ou Microsoft Teams pour des appels vidéo avec clients et partenaires ?
Vue d’ensemble de la question
- Organiser 1 à 2 visioconférences hebdomadaires (10–20 min chacune) avec des clients et partenaires.
- Partager l’écran pour afficher des pages web de type « listing » sur son site.
- Éviter toute contrainte majeure de bande passante ou de compatibilité côté invités.
Problématique : quelle plateforme – Skype ou Microsoft Teams – répond le mieux à ces besoins et pour quelles raisons ?
Réponse & solution
| Critère | Skype | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| Fonctionnalités natives | Appels vidéo/voix, chat, partage d’écran, enregistrement, traductions en temps réel. | Tout ce que fait Skype + canaux de discussion persistants, co‑édition de documents, tableau blanc, salles pour ateliers, arrière‑plans personnalisés, transcription automatique, sondages, intégrations applicatives. |
| Capacité et durée de réunion | 100 participants, 4 h max. | 100 participants (version gratuite, 60 min) ; 300 (Teams Essentials) ; jusqu’à 1 000 + mode « view‑only » (Microsoft 365). |
| Invités externes | Lien « Rejoindre sur Skype », installation client recommandée. | Lien web : participation via navigateur sans compte ; authentification facultative. |
| Bande passante typique pour HD 720p | ≈ 1 Mbps up/down. | ≈ 1,2 Mbps ; adaptatif (qualité réduite si réseau faible). |
| Sécurité & conformité | Chiffrement TLS/AES‑256 ; peu d’outils d’administration centralisée. | Chiffrement TLS/AES‑256, MFA, étiquettes de confidentialité, rapports d’usage, conservation légale, conformité RGPD/ISO/HIPAA. |
| Évolutivité & roadmap | Produit mature mais peu de nouveautés ; Skype for Business Online retiré (2021). | Client « Teams 2.1 » plus léger ; nouvelles fonctions mensuelles ; soutien long terme pour l’écosystème Microsoft 365. |
| Coût | Gratuit. | Version gratuite (60 min, 100 participants) ; Teams Essentials : 4 USD/mois/utilisateur (30 h, 300 participants) ; inclus dans Microsoft 365 Business/Enterprise. |
Recommandation
- Microsoft Teams est préférable pour un usage professionnel régulier avec des clients :
- Fonctions de réunion plus riches (transcription, enregistrement sur OneDrive, arrière‑plans, tableau blanc).
- Intégration transparente avec Microsoft 365 si vous l’utilisez déjà (fichiers, co‑édition, calendrier Outlook).
- Meilleur contrôle administratif et conformité (journal d’audit, politiques DLP).
- Modèle de licence minimal
- Si vos réunions ne dépassent pas 60 min et 100 participants, la version gratuite suffit.
- Sinon, Teams Essentials (4 USD/mois) prolonge la durée à 30 h et élargit la capacité à 300 participants.
- Expérience invité
- Les clients rejoignent via navigateur (Chrome, Edge, Safari) sans installer d’application ; le partage d’écran fonctionne sans plugin.
- Activez le « Lobby » pour admettre les externes au moment voulu.
- Bonnes pratiques réseau
- Visez ≥ 1,5 Mbps symétrique pour assurer la HD et un partage d’écran fluide.
- Privilégiez une connexion filaire ou un Wi‑Fi 5/6 avec QoS si disponible.
- Cas où Skype reste acceptable
- Échanges ponctuels, sans besoins de collaboration documentaire ni exigences de conformité.
- Participants déjà habitués à Skype et disposant du client.
Pourquoi Teams correspond mieux à une PME en relation client
Au‑delà du simple appel vidéo, une PME a souvent besoin de réduire la friction pour des invités variés, de capturer l’information (notes, enregistrements, transcriptions), et de réutiliser ces contenus dans un environnement documentaire sécurisé. Teams répond précisément à ces trois enjeux :
- Moins de friction côté invités grâce au lien de réunion web qui fonctionne dans les principaux navigateurs sans compte, et au lobby pour contrôler les admissions.
- Capitalisation des échanges : enregistrements, fichiers partagés, tâches et décisions restent dans le canal ou la conversation, consultables a posteriori.
- Gouvernance : étiquettes de confidentialité, DLP, MFA et auditabilité rassurent la direction et les clients sensibles aux aspects RGPD.
Tableau de compatibilité invité (navigateurs & dispositifs)
| Contexte invité | Skype | Microsoft Teams | Impact côté PME |
|---|---|---|---|
| Ordinateur de bureau (Windows/macOS) | Client recommandé pour une expérience stable. | Rejoint dans le navigateur (Chrome, Edge, Safari) sans installation. | Moins de support à fournir, démarrage de réunion plus rapide. |
| Smartphone | Application mobile Skype requise pour une expérience complète. | Application mobile Teams fluide ; lien de réunion ouvre l’app automatiquement. | Parcours intuitif pour des invités en déplacement. |
| Réseaux d’entreprise verrouillés | Les installations peuvent être bloquées. | Participation web possible sans droits admin. | Réduit le risque de « ça ne marche pas sur mon poste ». |
| Partage d’écran | Fonctionne via client ; la version web peut être limitée selon le navigateur. | Partage d’écran et fenêtre/onglet dans le navigateur, avec option « Inclure le son de l’ordinateur ». | Démonstration de votre site plus nette, sans plugin. |
Bonnes pratiques réseau (qualité d’image & fluidité)
Pour des rendez‑vous de 10–20 minutes, la stabilité prime sur la définition extrême. Utilisez ces repères pour calibrer vos attentes et vos tests.
| Usage | Bande passante conseillée | Réglages utiles | Ce que voient vos invités |
|---|---|---|---|
| Présentation d’un listing produit (pages web) | ≥ 1,5 Mbps symétrique | Dans Teams : cocher « Optimiser pour le partage de contenu vidéo » + « Inclure le son » si nécessaire. | Défilement fluide, texte net en 720p (voire 1080p si réseau le permet). |
| Visio « caméra » simple | 1 Mbps up/down (Skype) • ~1,2 Mbps (Teams adaptatif) | Désactiver l’arrière‑plan si réseau faible. | Image stable, baisse de résolution progressive si le réseau chute. |
| Multi‑participants (≥ 6 vignettes) | 2–3 Mbps up/down | Couper les caméras non utiles, garder l’orateur en vidéo. | Compression efficace, audio priorisé pour garder l’intelligibilité. |
Modèles prêts à l’emploi (invitation & rappel)
Copiez-collez ces modèles pour fluidifier l’expérience invité, notamment la première fois.
Invitation initiale – Microsoft Teams
Bonjour,
Notre rendez‑vous en visioconférence aura lieu [date] à [heure].
Cliquez sur Rejoindre la réunion Teams, puis Continuer dans votre navigateur.
Autorisez l’accès au micro et à la caméra. Si besoin, coupez la caméra pour économiser la bande passante.
À tout moment, nous partagerons l’écran pour vous montrer notre site.
À bientôt !
Rappel 1 h avant
Re‑bonjour,
Pour un démarrage sans accroc, vous pouvez tester votre micro/casque 2 minutes avant.
Si vous êtes sur mobile, ouvrez simplement le lien : l’application Teams guidera les étapes.
Procédures express
Organiser une réunion instantanée dans Teams
- Ouvrez Teams > Calendrier > Réunion instantanée.
- Nommez la réunion (ex. « Démo site – Client X »).
- Cliquez sur Partager l’invitation pour copier le lien et l’envoyer par e‑mail/Chat.
- Quand les invités arrivent, gérez le Lobby et autorisez micro/caméra.
- Partagez l’écran > sélectionnez l’onglet navigateur avec votre site ; activez Optimiser… si vous faites défiler des visuels.
Planifier une réunion Teams
- Dans Teams (ou Outlook), Nouvelle réunion.
- Ajoutez l’objet, la date, la durée (10–20 min), les adresses e‑mail invitées.
- Collez le modèle d’instructions invité ci‑dessus pour éviter les frictions.
- Activez si besoin les options : Qui peut présenter (Vous uniquement), Enregistrer automatiquement, Activer le lobby pour les externes.
- Envoyez. L’invité peut rejoindre sans compte, depuis le navigateur.
Lancer un appel Skype simple
- Créez une « réunion » via Skype et partagez le lien.
- Recommandez l’installation du client Skype pour la stabilité.
- Au démarrage, vérifiez audio/vidéo > Partager l’écran > choisissez la fenêtre du navigateur.
Gouvernance, sécurité et conformité
Les deux solutions protègent le transport média (TLS + AES‑256). La différence clé réside dans la profondeur des contrôles :
- Teams : MFA, étiquettes de confidentialité (marquage de contenu), politiques DLP, conservation légale, rapports d’usage, audit détaillé, accès conditionnel. Idéal pour rassurer les clientes/clients sensibles au RGPD et aux exigences sectorielles (santé, finance, B2B international).
- Skype : couverture des besoins de base, mais peu d’outils d’administration centralisée et de gouvernance moderne.
Conséquence pratique : dès que les échanges touchent à des devis, données clients, ou documents partagés, Teams offre un cadre plus robuste et plus durable.
Licences : choisir le bon palier sans surpayer
| Offre | Participants / Durée | Fonctions clés | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| Teams (gratuit) | 100 / 60 min | Réunions, partage d’écran, enregistrement de base, chat. | PME avec rendez‑vous courts (10–20 min) et peu de participants. |
| Teams Essentials | 300 / 30 h | Réunions longues, téléphonie optionnelle (selon pays), support accru. | PME qui organise des ateliers ou webinaires clients. |
| Microsoft 365 Business (Basic/Standard) | Jusqu’à 300 / selon politique | Teams + OneDrive/SharePoint, Office web/bureau, enregistrement/transcription intégrés. | PME déjà équipée Microsoft 365 (co‑édition, stockage, sécurité). |
Check‑list « avant réunion » (PME)
- Invitations envoyées avec le lien unique + instructions « Continuer dans votre navigateur ».
- Test audio 2 min avant, casque filaire si environnement bruyant.
- Navigateur à jour (Chrome/Edge/Safari), onglets superflus fermés.
- Page « listing » de votre site préchargée pour un premier effet « wow ».
- Plan B si la bande passante chute : couper la vidéo, garder l’audio + partage d’écran.
- Enregistrement activé si accord de l’invité (mentionnez‑le en début de réunion).
Dépannage express pendant l’appel
| Symptôme | Cause probable | Solution immédiate |
|---|---|---|
| L’invité « n’entend rien » | Le navigateur n’a pas l’accès au micro/haut‑parleurs | Demander de recharger la page, autoriser micro, choisir la sortie audio (casque) dans Teams > Appareil. |
| Image « blocquée » lors du défilement | Bande passante instable | Couper les caméras non essentielles, conserver seulement l’orateur, réduire les autres applications réseau. |
| Écho désagréable | Deux appareils ouverts dans la même salle | Couper le micro de l’un des appareils ou éloigner les deux sources audio. |
| Texte flou lors du partage | Partage d’écran en « fenêtre » + compression | Partager l’onglet du navigateur ou l’écran complet avec « Optimiser… » activé. |
Informations complémentaires utiles
- Skype et Teams utilisent la même famille de technologies de chiffrement (TLS/AES‑256). La différence majeure concerne la gouvernance et les contrôles d’admin.
- Skype n’évolue plus significativement ; Microsoft concentre les nouveautés (client Teams 2.x, meilleure consommation CPU/RAM, avatars, etc.) sur Teams.
- Pour les invités non familiers, prévoyez un e‑mail modèle : « Cliquez sur Rejoindre la réunion Teams → Continuer dans votre navigateur → Autorisez caméra/micro ».
- En cas de partage de pages très visuelles (listings, maquettes), activez l’option Optimiser pour le partage de contenu vidéo dans Teams.
- Des alternatives libres (Jitsi, Whereby) existent, mais sans l’intégration documentaire ni les garanties de conformité de Teams.
Quand Skype reste un bon choix
Skype reste pertinent si vos échanges sont ponctuels, s’ils ne nécessitent ni co‑édition ni enregistrements partagés, et si vos contacts sont déjà équipés et familiers de l’interface. Dans ce cas, son zéro coût et sa simplicité peuvent suffire. Dès que la relation client devient récurrente, que des documents circulent, que des comptes‑rendus doivent être archivés, Teams reprend l’avantage.
FAQ rapide
Faut‑il un compte pour rejoindre une réunion Teams ?
Non, les invités externes peuvent rejoindre dans le navigateur sans compte. Un compte n’apporte qu’un confort supplémentaire (nom mémorisé, chat persistant, etc.).
Quelle configuration minimale réseau ?
Prévoyez au moins 1–1,5 Mbps en émission et en réception pour une HD stable. Au‑delà de 2–3 Mbps, vous aurez une marge confortable même à plusieurs caméras.
Pouvons‑nous enregistrer et transcrire automatiquement ?
Oui dans Teams (selon licence et politiques). L’enregistrement est sauvegardé dans OneDrive/SharePoint et peut être partagé avec l’invité si nécessaire. Pensez à demander le consentement.
Le partage d’écran consomme‑t‑il plus que la vidéo caméra ?
Comparable en 720p. Les longues pages et les animations augmentent la charge : activez l’optimisation de contenu et évitez de faire défiler trop rapidement.
Quelles bonnes pratiques pour montrer un site web ?
Pré‑chargez les pages clés, désactivez les extensions de navigateur superflues, zoomez à 110–125 % pour un texte lisible, utilisez le partage d’onglet pour limiter les notifications intempestives.
Conclusion
En synthèse : Skype couvre les besoins de base, mais Microsoft Teams propose une solution plus pérenne, riche et conforme pour vos visioconférences professionnelles avec clients et partenaires. Pour des rendez‑vous courts et réguliers, la version gratuite de Teams suffit souvent. Si vos échanges s’allongent ou si vous réunissez davantage de participants, Teams Essentials ou une offre Microsoft 365 vous donneront la robustesse et l’intégration dont une PME a besoin (transcription, enregistrements, gouvernance, sécurité). L’équation est simple : moins de friction pour vos invités, plus de valeur pour votre relation client.
Verdict : choisissez Teams par défaut pour vos réunions clients, gardez Skype en option pour des échanges ponctuels et ultra‑simples.