Dans certains environnements, l’onglet OneNote intégré à Microsoft Teams n’affiche plus la liste des sections. Ce guide explique pourquoi cela arrive, comment diagnostiquer rapidement et quelles actions concrètes appliquer pour rétablir le panneau de navigation.
Symptômes et périmètre
Vous ouvrez un bloc‑notes OneNote depuis un canal ou un chat via l’onglet Notes. La page s’affiche, mais la barre latérale listant les sections (onglets de couleur en haut ou colonne à gauche selon le client) a disparu. En revanche :
- le même bloc‑notes s’affiche correctement dans OneNote Online (navigateur) ;
- tout fonctionne aussi dans l’application OneNote pour Windows, macOS, iOS ou Android.
Les utilisateurs demandent alors :
- Existe‑t‑il un réglage pour afficher/masquer ce panneau ?
- Le problème vient‑il spécifiquement de Teams ?
- Peut‑on corriger côté utilisateur ou faut‑il attendre un correctif Microsoft ?
Ce que l’on sait et ce que cela implique
- Pas d’option d’activation/désactivation : ni dans Teams ni dans OneNote intégré à Teams il n’existe de paramètre officiel pour (dés)afficher la navigation des sections. Quand le panneau disparaît, il s’agit d’un comportement anormal (bug/régression), pas d’un choix utilisateur.
- Responsabilité côté Teams : OneNote est rendu dans Teams via un composant web. Un changement côté service ou une incohérence de cache local peut provoquer l’absence du panneau. C’est pourquoi le même bloc‑notes reste sain dans OneNote Online/app.
- Impact circonscrit : les autres onglets (PDF, Sites web, Wiki, etc.) ne sont en général pas affectés, ce qui renforce l’hypothèse d’un souci spécifique au module OneNote pour Teams.
- Diffusion de correctifs : quand Microsoft publie un patch, il est livré via Teams. Fermer/réouvrir Teams accélère la prise en compte, mais un redémarrage complet du poste n’est pas requis.
Solutions rapides recommandées
Si vous avez peu de temps, commencez par ces actions dans l’ordre :
- Supprimez puis recréez l’onglet Notes dans le canal/le chat.
- Videz le cache local de Teams (Windows/macOS) puis relancez l’application.
- Mettez à jour Teams (ou réinstallez-le si nécessaire).
- À défaut, utilisez OneNote Online ou l’app de bureau comme contournement immédiat.
- Signalez le bug à Microsoft via le mécanisme de feedback pour prioriser la correction.
Panorama des solutions et retour d’expérience
| Solution | Principe | Efficacité rapportée |
|---|---|---|
| Supprimer puis recréer l’onglet Notes | Dans le canal Teams : clic droit sur l’onglet → Supprimer ; puis + → OneNote → réattacher le même bloc‑notes. | A résolu le problème pour certains utilisateurs. |
| Vider le cache local de Teams | Fermer Teams, supprimer le contenu du dossier %AppData%\Microsoft\Teams (Windows) ou ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams (macOS), puis relancer. | Peut rétablir l’interface quand le cache corrompu masque des éléments. |
| Mettre à jour ou réinstaller Teams | Vérifier la version et appliquer la dernière build stable (ou Public Preview). En cas d’échec, désinstaller/réinstaller proprement. | Utile si l’anomalie est liée à une build obsolète. |
| Utiliser OneNote Online ou l’application de bureau | Ouvrir le bloc‑notes hors de Teams quand la navigation est indispensable. | Contournement simple en attendant un correctif. |
| Signaler le bug via Microsoft Feedback / Admin Center | Multiplier les signalements augmente la priorité de correction côté éditeur. | Recommandé si aucune solution locale ne suffit. |
Procédure détaillée : supprimer et recréer l’onglet Notes
Objectif : forcer Teams à ré‑initialiser le composant OneNote embarqué, sans toucher au contenu du bloc‑notes (stocké dans SharePoint/OneDrive).
Dans un canal d’équipe
- Ouvrez le canal concerné.
- Survolez l’onglet Notes, cliquez droit (ou la flèche déroulante) puis choisissez Supprimer. Confirmez.
- Cliquez sur + à droite des onglets, sélectionnez OneNote.
- Choisissez Ajouter un bloc‑notes existant, puis pointez exactement le même bloc‑notes.
- Validez. Le panneau des sections doit réapparaître.
Dans un chat
- Ouvrez le chat privé ou de groupe.
- Supprimez l’onglet Notes de la même manière.
- Ajoutez de nouveau un onglet OneNote et rattachez le bloc‑notes utilisé.
Bon à savoir : cette manœuvre n’altère ni les pages ni les autorisations. Le contenu reste accessible depuis OneNote Online et les applications natives.
Procédure détaillée : vider le cache local de Teams
Pourquoi ? Un cache Teams incohérent suffit à empêcher l’affichage de certains éléments de l’interface, dont le panneau des sections OneNote. Vider ce cache ne supprime aucune donnée de OneNote hébergée dans Microsoft 365.
Prérequis
- Fermez Teams complètement (quittez via l’icône de zone de notification sur Windows, et assurez‑vous que le processus n’est plus actif).
- Si vous utilisez un poste géré, assurez‑vous que la suppression de fichiers locaux est autorisée.
Windows
- Fermez Teams (Quitter).
- Appuyez sur Win+R, collez :
%AppData%\Microsoft\Teamspuis Entrée. - Supprimez le contenu (pas le dossier lui‑même). En priorité les sous‑dossiers :
Application Cache\Cache,blob_storage,Cache,databases,GPUCache,IndexedDB,Local Storage,tmp. - Relancez Teams et reconnectez‑vous si nécessaire.
macOS
- Quittez Teams (Cmd+Q).
- Dans le Finder, ouvrez Aller → Aller au dossier… et saisissez :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. - Supprimez le contenu du dossier, puis redémarrez Teams.
Astuce : si votre organisation déploie la nouvelle application Teams, l’emplacement de certains fichiers peut varier. La suppression du contenu des dossiers ci‑dessus reste la méthode la plus sûre pour assainir le cache utilisateur.
Procédure détaillée : mettre à jour ou réinstaller Teams
Si le bug est spécifique à une version, une mise à jour suffit souvent à le corriger.
- Vérifier la version : depuis le menu de profil, ouvrez les informations de version. Si une option Rechercher des mises à jour est disponible, lancez‑la.
- Relancer : fermez puis rouvrez Teams pour forcer le chargement de la dernière build distribuée à votre tenant.
- Réinstaller proprement : désinstallez Teams, supprimez le cache (cf. section précédente), puis installez la version fournie par votre IT ou le package d’installation d’entreprise.
Remarque : selon la politique de votre organisation, Teams peut être mis à jour via le Microsoft Store, un outil de gestion (Intune, Configuration Manager) ou un installeur hors‑ligne. Dans le doute, suivez la procédure interne.
Contournement fiable : ouvrir le bloc‑notes hors de Teams
Quand la navigation par sections est indispensable (prise de notes structurée en réunion, suivi projet, etc.), ouvrez temporairement le bloc‑notes :
- dans OneNote Online (navigateur) ;
- ou dans l’application OneNote de bureau/mobile.
Le contenu est identique ; seule l’enveloppe d’affichage diffère. Vous pouvez revenir à Teams une fois le correctif déployé.
Signaler le bug à Microsoft et suivre la résolution
Plus un problème est documenté, plus sa correction est priorisée. Recommandations :
- Utilisez la fonction Envoyer des commentaires de Teams (depuis le menu d’aide ou le profil) et décrivez le symptôme : “L’onglet OneNote n’affiche pas la navigation des sections”.
- Incluez des détails techniques : version de Teams, OS, type d’onglet (canal ou chat), URL du bloc‑notes, date/heure approximative, captations d’écran si votre politique l’autorise.
- Les administrateurs peuvent corréler les retours et ouvrir un ticket support Microsoft si l’impact est large.
Diagnostic pas‑à‑pas : isolez la cause en moins de 10 minutes
- Vérifiez la portée : un seul utilisateur ? plusieurs ? un seul canal ? tous les canaux ?
- Test croisé : connectez‑vous avec un autre compte sur la même machine. Si le panneau réapparaît, suspectez un cache local.
- Test multi‑appareil : essayez sur un autre poste. Si l’affichage est OK ailleurs, le problème est local.
- Réinitialisez l’onglet : supprimez/recréez l’onglet Notes. Si cela règle le problème, vous avez terminé.
- Videz le cache : appliquez la procédure Windows/macOS. Rouvrez Teams et re‑testez.
- Vérifiez la version de Teams : mettez à jour si une build plus récente est disponible.
- Si échec : appliquez le contournement (OneNote Online/app) et remontez le bug via feedback/ticket.
Tableau d’aide à la décision
| Observation | Interprétation probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Le panneau est absent pour tous dans un même canal. | Problème à l’échelle de l’onglet ou du composant OneNote côté service. | Supprimer/recréer l’onglet. Si échec, signaler le bug. |
| Le panneau est absent uniquement pour un utilisateur. | Cache local ou profil Teams incohérent. | Vider le cache Teams, puis relancer. Mettre à jour. |
| Le panneau réapparaît dans OneNote Online/app. | Contenu sain, rendu Teams défaillant. | Utiliser ce contournement le temps du correctif. |
| Rien ne change après cache + réinstallation. | Bug côté service ou build affectée à l’échelle du tenant. | Escalader via support Microsoft, fournir détails. |
Questions fréquentes
Existe‑t‑il un réglage pour afficher/masquer le panneau des sections ?
Non. Aucune option utilisateur ne permet d’activer/désactiver ce panneau dans l’intégration OneNote de Teams. Sa disparition relève d’une anomalie d’affichage.
Le problème vient‑il de Teams ?
Oui, dans la mesure où OneNote est encapsulé par un composant web de Teams. Un changement de version côté Teams (client ou service) ou un cache local défaillant peut masquer le panneau, alors que OneNote Online/app reste intact.
Peut‑on corriger côté utilisateur ?
Souvent oui : la suppression/recréation de l’onglet et/ou le vidage du cache règle le problème pour nombre de cas. Quand cela ne suffit pas, il faut attendre la diffusion d’un correctif côté Microsoft et utiliser OneNote hors de Teams en attendant.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Limiter les personnalisations extrêmes des onglets OneNote (renommage incessant, suppressions/recréations multiples en peu de temps) qui peuvent perturber des états de cache.
- Mettre Teams à jour régulièrement et redémarrer l’application quand un comportement visuel inhabituel survient.
- Favoriser des liens stables vers les blocs‑notes : utilisez l’option d’ajout de bloc‑notes existant plutôt que des URL temporaires.
- Informer les utilisateurs du contournement via OneNote Online/app pour préserver la continuité d’activité.
Pour les administrateurs : points de contrôle
- Politiques d’applications : vérifiez que l’application OneNote n’est pas restreinte dans Teams (catalogue d’apps Microsoft autorisé).
- Canal de mise à jour : si vous pilotez un anneau “Public Preview”, testez l’affichage OneNote après chaque mise à jour et communiquez rapidement en cas d’écart.
- Supervision : centralisez les signalements des équipes, identifiez la portée (tenant, équipe, canal) et escaladez avec un jeu d’artefacts minimal (captures, versions, étapes de reproduction).
Annexe : commandes utiles pour un nettoyage ciblé
Attention : exécutez ces commandes avec prudence. Elles ferment Teams et suppriment son cache utilisateur, sans toucher aux données OneNote hébergées.
Windows : script PowerShell (utilisateur courant)
# Fermer Teams et nettoyer les caches les plus sensibles
Get-Process -Name "*teams*" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Start-Sleep -Seconds 2
$paths = @(
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams\Application Cache\Cache",
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams\blob_storage",
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams\Cache",
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams\databases",
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams\GPUCache",
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams\IndexedDB",
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams\Local Storage",
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams\tmp"
)
foreach ($p in $paths) {
if (Test-Path $p) {
Remove-Item -LiteralPath $p -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
}
}
Write-Host "Cache Teams nettoyé. Relancez Microsoft Teams." macOS : commandes Terminal
# Quitter Teams, puis :
killall "Microsoft Teams" 2>/dev/null
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams/Cache
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams/Code\ Cache
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams/IndexedDB
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams/Local\ Storage
echo "Cache Teams nettoyé. Relancez l'application."
Annexe : matrice d’impact et de contournement
| Cas d’usage | Impact de l’absence de navigation | Mesure de mitigation |
|---|---|---|
| Réunion de suivi projet | Navigation lente entre sections, risque d’erreurs de saisie. | Ouvrir OneNote Online ou l’app, partager la fenêtre OneNote plutôt que l’onglet Teams. |
| Onboarding nouvel employé | Impossibilité d’accéder aux sections du guide. | Fournir le lien direct du bloc‑notes OneNote Online le temps du correctif. |
| Compte‑rendus centralisés dans un canal | Perte de repères, duplication potentielle de pages. | Ré‑attacher le bloc‑notes via un onglet Notes recréé et communiquer la procédure. |
Modèle de communication aux utilisateurs
Objet : Affichage des sections OneNote dans Teams
Nous observons un dysfonctionnement où l’onglet OneNote de certains canaux n’affiche plus la liste des sections. Le contenu reste accessible dans OneNote Online et l’application de bureau. Nous travaillons à une correction. En attendant, vous pouvez : 1) ouvrir le bloc‑notes hors de Teams ; 2) si vous êtes à l’aise, supprimer puis recréer l’onglet Notes.
En résumé
La disparition du panneau de navigation des sections dans OneNote uniquement lorsqu’il est ouvert depuis l’onglet Notes de Teams est un bug de l’intégration OneNote/Teams. La solution la plus fiable et immédiate est de supprimer puis recréer l’onglet. Si cela ne suffit pas, vider le cache de Teams et mettre à jour l’application rétablissent l’interface dans de nombreux cas. À défaut, utilisez OneNote Online ou l’application native, et signalez le problème pour accélérer la livraison d’un correctif.