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Impossible de passer de Teams classique au nouveau Microsoft Teams ? Diagnostic complet et solutions Windows 10/11

Teams

Vous recevez un avertissement « Classic Teams will soon be unavailable… » ou l’écran « Votre organisation installe la nouvelle version de Teams » reste bloqué ? Cet article de référence explique, étape par étape, comment diagnostiquer puis corriger tous les scénarios d’échec de bascule vers le nouveau client Microsoft Teams pour Windows 10/11.

Sommaire

Impossible de passer de Teams classique à la nouvelle application

Problématique

Malgré un poste à jour, la migration échoue : l’installeur indique qu’au moins une condition système n’est pas remplie. Le message est souvent générique et n’indique pas quel pré‑requis pose problème. Pour lever l’ambiguïté, suivez le parcours de diagnostic détaillé ci‑dessous.

Tableau récapitulatif des vérifications essentielles

ÉtapeObjectifDétails pratiques
Vérifier / mettre à jour WindowsDe nombreux correctifs d’installation sont inclus dans les mises à jour cumulatives.Installez au minimum la cumulative d’octobre 2023 (KB 5031455) ou toute cumulative plus récente. Sous Windows 11 22H2, la version 22621.2361 ou ultérieure est recommandée.
Contrôler la clé AllowAllTrustedAppsL’installation MSIX échoue si cette clé est désactivée.Dans HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\AppModelUnlock, vérifiez ou créez la valeur DWORD 32 bits AllowAllTrustedApps = 1. Redémarrez ensuite le service « AppX Deployment Service » ou la machine.
Mettre Teams à jour / réinstallerÉcarter un client obsolète ou corrompu.Désinstallez complètement « Microsoft Teams (classic) » et « Teams Machine‑Wide Installer » via Paramètres › Applications, puis installez le package « Teams (work or school) x64 MSIX ».
✔️ Le fichier porte habituellement le suffixe _x64.msix et pèse ~400 Mo.
Vider le cache TeamsRésoudre certains blocages d’upgrade.Dans Teams classique : Paramètres › Fichiers temporaires puis cliquez sur Effacer. Vous pouvez aussi supprimer manuellement %AppData%\Microsoft\Teams\Cache.
Examiner les journauxIdentifier la condition bloquante exacte.Phase d’installation : %LocalAppData%\SquirrelTemp\* puis %LocalAppData%\Microsoft\Teams\SquirrelSetup.log. Phase d’exécution : %AppData%\Microsoft\Teams\logs.txt ou utilisez Ctrl + Alt + Shift + 1 pour générer un bundle dans Téléchargements. Analysez les entrées [ERROR] et cherchez les valeurs Require* pour connaître le pré‑requis fautif.
Vérifier pare‑feu / antivirus & GPOS’assurer qu’aucun flux ou règle ne bloque l’installation.Autorisez les domaines *.teams.microsoft.com, *.office.com, *.msocdn.com sur les ports 80/443. Désactivez temporairement les politiques « AppLocker » ou « Software Restriction » pour exclure un faux positif.
Contournement provisoireContinuer à travailler.Ouvrez Teams Web sur Edge ou Chrome pendant que vous résolvez l’installation locale.

Commentaires détaillés sur chaque étape

Mise à jour Windows : pourquoi est‑ce capital ?

Depuis mi‑2023, Microsoft a corrigé plusieurs dépendances de l’infrastructure MSIX (notamment AppInstaller) et intégré des versions récentes de WebView2 Runtime. Sans ces briques, le nouveau Teams refusera purement et simplement de s’installer. Vérifiez :

  • Démarrer › Paramètres › Windows Update › Rechercher des mises à jour
  • Sous Windows 10 22H2, visez l’OS build 19045.3570 ou plus.
  • Sous Windows 11 24H2, assurez‑vous que la révision de EdgeWebView2 est ≥ 123.0. 

Clé AllowAllTrustedApps : explications

Le nouveau package Teams utilise la signature Microsoft Store. Si le périphérique a été durci via GPO ou MDM pour empêcher l’installation d’applications MSIX, la valeur AllowAllTrustedApps doit être positionnée à 1 pour autoriser spécifiquement les apps signées de confiance. Après modification, un simple redémarrage du service « AppX Deployment » (appxdeploymentserver) suffit ; le redémarrage de l’OS reste toutefois la méthode la plus sûre.

Réinstallation propre du client Teams

La cohabitation des versions classic et new dans %LocalAppData%\Microsoft\Teams est source de conflits : DLL en double, liens symboliques obsolètes, entrées de registre pointant vers d’anciens GUID. La procédure recommandée :

  1. Désinstaller toutes les occurrences via Applications installées.
  2. Supprimer manuellement les dossiers :
    %LocalAppData%\Microsoft\Teams,
    %AppData%\Microsoft\Teams,
    %ProgramData%\Microsoft\Teams.
  3. Lancer le package MSIX fraîchement téléchargé.

💡 Astuce : exécutez l’installeur avec le paramètre /quiet /norestart /log install.log pour un déploiement silencieux en script.

Analyse des journaux : que chercher ?

Les erreurs les plus fréquentes relevées dans SquirrelSetup.log :

  • Error 0x80073CF3 – Package failed updates, dependency or conflict validation : souvent lié à WebView2 absent ou obsolète.
  • Error 0x80070005 – Access is denied : droits élevés requis, ou UAC désactivé + GPO restrictive.
  • 0x80070032 – The request is not supported : version Windows trop ancienne (pre‑RS5) ou canal LTSC bloquant.

Dans logs.txt (runtime), recherchez la chaîne Cannot find module 'v8‑compile‑cache' : elle révèle un cache corrompu qu’un simple clear cache résout.

Pare‑feu, antivirus et proxy

Les plateformes EDR bloquent parfois le sideloading MSIX ou l’extraction AppxBundleManifest.xml. Pour tester rapidement, désactivez la protection en temps réel cinq minutes lors de l’installation. Vérifiez également :

  • Proxy authentifiant : configuration netsh winhttp import proxy source=ie à jour ?
  • Inspection TLS / SSL offload : si votre appliance de sécurité réalise un MITM, le certificat racine doit être dans le magasin « Trusted People ».

Blocage sur « Votre organisation installe la nouvelle version de Teams »

Problématique

Après avoir actionné l’interrupteur Nouvelle version dans Teams classique, la fenêtre pop‑up affiche indéfiniment « Your organization is installing the new version ». Aucun téléchargement n’est lancé, et aucune barre de progression ne s’affiche.

Cause la plus fréquente : la stratégie Teams Update Policy

Le déploiement de la nouvelle application est piloté côté service par une stratégie. Le curseur local ne fait qu’émettre une demande ; tant que l’administrateur n’a pas activé Use new Teams client = Allowed (ou Microsoft controlled), le client reste figé sur cette boîte de dialogue.

Correctifs côté administrateur

Teams Admin Center

  1. Ouvrez Teams › Teams Update policies.
  2. Éditez la politique existante ou créez‑en une nouvelle.
  3. Positionnez Use new Teams client : Allowed.
    Option Microsoft controlled délègue la bascule automatiquement lorsque Microsoft l’estime opportune.
  4. Assignez la stratégie à l’utilisateur ou au groupe AAD concerné.

PowerShell

Install-Module MicrosoftTeams -Force
Connect-MicrosoftTeams
Set-CsTeamsUpdateManagementPolicy `
    -Identity "Default" `
    -UseNewTeamsClient Enabled

Délai de propagation

Une fois la stratégie poussée, compter 2 à 8 heures pour une prise en compte effective. Demandez à l’utilisateur de redémarrer Teams (ou Windows) afin de forcer un nouveau téléchargement des paramètres.

Le message persiste ?

  • Vérifiez que le compte est bien assigné à la stratégie voulue (Cmdlet Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com | fl TeamsUpdateManagementPolicy).
  • Assurez‑vous que l’environnement virtuel (VDI, RDS, Windows 365) répond aux pré‑requis spécifiques : version d’Azure Virtual Desktop Agent, client AVD ≥ 1.2.5357, redirection média WebRTC active, etc.
  • Repassez le tableau de diagnostic Windows/registre pour éliminer un deuxième facteur bloquant.

Scénarios avancés et bonnes pratiques de déploiement

1. Déploiement en masse via Intune

Pour un parc de plusieurs milliers de machines, l’usage d’Intune Win32 App ou du type « Line‑of‑Business App » MSIX est conseillé. Points clés :

  • Activez la détection sur la présence du package MicrosoftTeams_241..._x64__8wekyb3d8bbwe.
  • Utilisez une règle de redémarrage différé : Grace period = 3 jours pour limiter l’interruption.
  • Programme de désinstallation : Remove-AppxProvisionedPackage -Online -PackageName MicrosoftTeams suivi de winget install Microsoft.Teams.

2. Compatibilité avec les solutions VDI

Sur Citrix et VMware Horizon, le nouveau Teams n’utilise plus AV Redirection mais Media Optimized Teams. Vérifiez :

  • Plug‑in VDA ≥ 2303 sur Citrix, Horizon Agent ≥ 2312 sur VMware.
  • Paramètre EnableDynamicPreview 1 dans HKCU\Software\Microsoft\Office\Teams si le son est choppy.
  • Port UDP 3479 ouvert entre VDA et client pour la redirection audio/vidéo.

3. Scripts de nettoyage automatisés

Exemple de script PowerShell 7 pour supprimer tous les vestiges de Teams classique :

$paths = @(
  "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams",
  "$env:APPDATA\Microsoft\Teams",
  "$env:PROGRAMDATA\Microsoft\Teams"
)
foreach ($p in $paths) {
  if (Test-Path $p) { Remove-Item $p -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }
}
Get-AppxPackage -Name *Teams* | Remove-AppxPackage -AllUsers

Programmez‑le avec la stratégie de groupe « Scripts de fermeture de session » pour garantir un environnement propre avant le nouveau déploiement.

4. Surveillance post‑migration

Après la mise à niveau, surveillez :

  • Expérience utilisateur (latence, consommation mémoire) via la console Experience Insights.
  • Version du client (menu Aide › À propos) : ciblez la Current Channel la plus récente afin d’obtenir les correctifs de sécurité mensuels.
  • Taux de plantage dans EndPoint Analytics › App reliability. Un crash 0xc0000409 récurrent indique souvent un complément Outlook obsolète.

FAQ rapide

La bascule vers le nouveau Teams est‑elle obligatoire ? Oui. Microsoft arrête définitivement Teams (classic) dès octobre 2025. Il ne recevra plus aucune mise à jour fonctionnelle ni de sécurité. Puis‑je installer les deux versions côte à côte ? Non recommandé. Les versions partagent certains chemins et créent des conflits de protocole msteams://. Préférez plutôt Teams Web comme solution transitoire. Qu’en est‑il de la localisation et des langues ? Le nouveau client est multilingue comme l’ancien ; la langue suit le réglage Windows ou celui défini dans Teams › Paramètres › Général.

Récapitulatif

En appliquant méthodiquement :

  1. La mise à jour de Windows et des dépendances MSIX ;
  2. Le contrôle de la clé AllowAllTrustedApps ;
  3. L’examen des journaux pour isoler la condition bloquante ;
  4. La configuration correcte de la stratégie Teams Update Policy ;
  5. La suppression des résidus de Teams classique ;

…la migration vers le nouveau Teams réussit dans la quasi‑totalité des environnements et garantit l’accès continu aux nouvelles fonctionnalités comme les Channel Meeting Notes, le Copilot contextuel ou l’optimisation GPU.

Si, malgré tout, un poste reste récalcitrant :

  • Ouvrez un ticket auprès du support Microsoft 365 — niveau de gravité selon l’impact utilisateur.
  • Collectez les bundles de logs (Ctrl + Alt + Shift + 1) pour accélérer le diagnostic.
  • Gardez une fenêtre de fallback avec Teams Web pour maintenir la collaboration.

La clé du succès réside dans une démarche structurée : identifier le pré‑requis manquant, appliquer le correctif ciblé, confirmer via les journaux, puis répéter le processus à grande échelle avec les bons outils d’administration.

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