Dans le nouveau Microsoft Teams, l’icône Discussions/Chat n’apparaît plus ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour la faire réapparaître, distinguer un souci local d’un blocage par politique, et appliquer les correctifs qui fonctionnent vraiment.
Vue d’ensemble de la question
Après le passage au nouveau client Microsoft Teams, certains utilisateurs constatent que l’icône Discussions/Chat a disparu de la barre latérale, y compris de la section des éléments épinglés. Dans Teams classique, tout fonctionne encore. Cette situation est généralement liée à un masquage involontaire, à un cache/profil local endommagé par une mise à jour, ou à une stratégie d’organisation qui désactive l’accès au Chat dans le nouveau client.
En bref — par quoi commencer
- Rechercher et ré‑épingler Chat via … Plus d’apps (ou essayez Ctrl+2 sur Windows / ⌘+2 sur macOS).
- Vérifier les mises à jour et redémarrer le client.
- Tester dans le navigateur (teams.microsoft.com) : si le Chat est visible sur le web mais pas dans l’appli, c’est quasi toujours un problème de cache/profil local.
Causes probables
- Icône masquée ou désépinglée dans la barre latérale du nouveau Teams.
- Cache ou profil local corrompu après une mise à jour, un changement de compte, ou une extinction brutale.
- Stratégie d’organisation (policy) qui masque/désactive le Chat dans le nouveau client pour l’utilisateur ou son groupe.
Correctifs côté utilisateur
Rechercher et ré‑épingler Chat
- Dans la barre latérale du nouveau Teams, cliquez sur … (Plus d’apps).
- Recherchez Chat ou Discussions, puis clic droit → Épingler.
- Essayez aussi le raccourci : Ctrl+2 (Windows) ou ⌘+2 (macOS). Si cela ouvre l’espace Discussions, épinglez-le depuis la barre latérale pour le rendre permanent.
Pourquoi cela marche : le nouveau client permet de masquer des icônes par utilisateur. Si la fonction reste active mais non épinglée, elle peut être appelée par le raccourci numérique puis ré‑épinglée.
Vérifier et appliquer les mises à jour
- Ouvrez Paramètres et plus (…) → Aide → Rechercher les mises à jour.
- Laissez l’actualisation se faire jusqu’au bout, puis redémarrez Teams.
Bon à savoir : des ajustements récents de l’interface ou des politiques côté service ne se reflètent souvent qu’après une mise à jour et un redémarrage net du client.
Forcer une reconnexion propre
- Dans Teams, ouvrez le menu de votre profil et cliquez sur Se déconnecter.
- Quittez complètement Teams : assurez‑vous qu’il n’est plus présent dans la zone de notification (Windows) ou le Dock/Moniteur d’activité (macOS).
- Relancez Teams et reconnectez‑vous.
Cette opération force un rechargement des modules et du profil, utile si la barre latérale n’a pas été rafraîchie après un changement côté service.
Purger le cache de Teams
Si la déconnexion ne suffit pas, videz le cache. Deux approches existent selon le client :
Option recommandée pour le nouveau Teams
- Windows : Paramètres → Applications → Microsoft Teams (work or school) → Options avancées → Réparer. Si besoin, recommencez avec Réinitialiser (cela purge le cache local).
- macOS : quittez Teams, puis désinstallez l’application et réinstallez la dernière version. Cette opération équivaut à une purge complète du cache et du profil local du client.
Option manuelle (utile surtout pour Teams classique)
Avant toute manipulation : déconnectez‑vous et fermez Teams.
| Plateforme | Dossier à vider (exemples) | Remarques |
|---|---|---|
| Windows (classique) | %AppData%\Microsoft\Teams\ | Supprimez le contenu des sous‑dossiers de cache habituels (Cache, GPUCache, IndexedDB, Local Storage, etc.). |
| macOS (classique) | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/ | Supprimez le contenu de cache, puis redémarrez Teams. |
| Linux (classique) | ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/ | Même principe : vider le cache puis relancer. |
Astuce : si vous n’êtes pas à l’aise avec les dossiers système, un redémarrage suivi d’une réinstallation (voir plus bas) atteint souvent le même résultat de manière plus sûre.
Tester dans le navigateur
- Connectez‑vous à teams.microsoft.com depuis un navigateur moderne.
- Vérifiez si l’icône Chat/Discussions y est présente.
- Web OK, client KO → le problème est local (cache/profil). Revenez aux étapes de purge et de réparation.
- Partout KO (web et client) → probable restriction par stratégie ou configuration de compte/licence.
Réparer / Réinitialiser / Réinstaller
- Windows : Paramètres → Applications → Microsoft Teams (work or school) → Options avancées → Réparer, puis Réinitialiser si nécessaire.
- macOS / Windows : Désinstallez l’application Teams, téléchargez la dernière version depuis le site Microsoft, puis réinstallez. Connectez‑vous et vérifiez que le Chat est de retour.
Vérifications côté organisation (IT/Admin)
Si l’utilisateur a essayé les correctifs locaux sans succès, l’origine est probablement côté tenant. Voici ce qu’un administrateur doit contrôler dans le Centre d’administration Teams :
Stratégies de messagerie (Messaging policies)
- Assurez‑vous que la stratégie autorise le Chat pour l’utilisateur : la désactivation du Chat peut masquer l’icône dans la barre latérale du nouveau client.
- Vérifiez les paramètres associés (messagerie privée, communication externe) qui peuvent affecter l’expérience Chat.
Stratégies d’installation/épinglage (App setup policies)
- Dans les App setup policies, contrôlez la liste des applications épinglées par défaut.
- Vérifiez que Chat/Discussions figure bien dans la liste et qu’aucune stratégie personnalisée ne l’a retirée pour le groupe de l’utilisateur.
Affectation et propagation
- Confirmez que la bonne stratégie est assignée au compte de l’utilisateur (pas seulement modifiée au niveau « Global »).
- Prévoyez un délai de propagation (souvent quelques heures). Demandez à l’utilisateur de se déconnecter/reconnecter après tout changement.
Licences et appartenance à l’organisation
- Vérifiez que l’utilisateur dispose d’une licence Teams valide et qu’aucune restriction de conformité (DLP/Legal Hold) ne bloque l’accès au Chat.
- Si l’utilisateur est invité dans plusieurs organisations, qu’il essaie de changer d’organisation via le sélecteur en haut du client : la barre latérale peut différer selon le tenant.
Exemples PowerShell pour diagnostiquer
Ces commandes (exécutées par un administrateur) aident à confirmer l’état des stratégies :
# Se connecter au module Teams
Connect-MicrosoftTeams
# Vérifier la stratégie de messagerie affectée à l'utilisateur
Get-CsOnlineUser -Identity [user@domaine.com](mailto:user@domaine.com) | Select-Object DisplayName, TeamsMessagingPolicy
# Lister les politiques de messagerie et leurs paramètres clés
Get-CsTeamsMessagingPolicy | Select-Object Identity, AllowUserChat
# Vérifier la stratégie d'épinglage des apps
Get-CsOnlineUser -Identity [user@domaine.com](mailto:user@domaine.com) | Select-Object TeamsAppSetupPolicy
Get-CsTeamsAppSetupPolicy | Select-Object Identity, PinnedApps
# (Si besoin) assigner explicitement une politique
Grant-CsTeamsMessagingPolicy -PolicyName "Global" -Identity [user@domaine.com](mailto:user@domaine.com)
Grant-CsTeamsAppSetupPolicy -PolicyName "Global" -Identity [user@domaine.com](mailto:user@domaine.com) Note : après un changement de stratégie, demandez à l’utilisateur de se déconnecter puis de relancer Teams pour accélérer la prise en compte côté client.
Diagnostic rapide à mémoriser
- Web OK, client KO → cache/profil local (purge, réparation, réinstallation).
- Partout KO → stratégie/compte (messaging policy, app setup policy, licence).
- Raccourci Ctrl/⌘+2 OK mais icône absente → ré‑épinglage + mise à jour du client.
Matrice « symptôme → cause → action »
| Symptôme | Cause la plus probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Icône Chat absente, mais Ctrl/⌘+2 ouvre Chat | Application non épinglée | Via … Plus d’apps → Épingler Chat |
| Icône Chat absente uniquement sur l’appli | Cache/profil local corrompu | Réparation → Réinitialisation → Réinstallation |
| Icône absente sur web et client | Stratégie qui bloque le Chat | Contrôler Messaging policies et App setup policies |
| Différences d’une organisation à l’autre | Stratégies/épinglages différents par tenant | Changer d’organisation, comparer les politiques |
Cas particuliers et bonnes pratiques
Plusieurs comptes et organisations
- Utiliser l’avatar en haut à droite pour basculer d’organisation. Le nouvel agencement de la barre latérale peut être différent d’un tenant à un autre.
- Si vous avez des profils professionnels et invités, testez la présence du Chat sur chaque profil pour localiser l’étendue du problème.
Profils locaux Windows/macos
- Sur Windows, un changement de profil ou des droits restreints peuvent empêcher le client d’écrire correctement le cache. La réparation via les Options avancées corrige fréquemment ce point.
- Sur macOS, fermez complètement l’app (Cmd+Q) et supprimez les processus résiduels si nécessaire via le Moniteur d’activité avant de relancer.
Déploiement et gouvernance
- Stabilisez la version du nouveau Teams sur un anneau pilote avant un déploiement global, afin de capter tôt les effets de politiques sur l’interface.
- Documentez vos politiques de messagerie et d’épinglage des apps (qui fait quoi, où, pour qui), et tenez un changelog : cela accélère le diagnostic lorsque les utilisateurs remontent des icônes manquantes.
Foire aux questions
L’app Chat peut‑elle être désinstallée comme une extension ?
Non. Chat est une fonctionnalité intégrée à Teams. Elle peut être masquée par l’utilisateur (désépinglée) ou désactivée par stratégie, mais elle ne se supprime pas de façon indépendante.
Pourquoi Chat apparaît‑il dans une organisation mais pas dans une autre ?
Parce que chaque tenant applique ses propres stratégies. Vous pouvez avoir Chat autorisé et épinglé dans votre organisation principale, mais masqué ou interdit chez un partenaire où vous êtes invité.
Combien de temps faut‑il pour qu’un changement de politique soit visible ?
La propagation varie. Prévoyez quelques heures dans la plupart des cas. Une déconnexion/reconnexion de l’utilisateur et un redémarrage de l’application aident à accélérer l’actualisation côté client.
Le raccourci Ctrl/⌘+2 ne fonctionne pas non plus. Que faire ?
Si le raccourci ne répond pas, c’est soit que Chat est désactivé par stratégie, soit que le client est défectueux. Poursuivez avec la réinitialisation du client, puis faites vérifier les stratégies par l’IT si le problème persiste.
La réinstallation supprime‑t‑elle mes données de chat ?
Non pour les conversations enregistrées côté service. Une réinstallation locale supprime le cache et les fichiers temporaires du client, pas les messages hébergés dans Microsoft 365.
Procédure détaillée et scénarios type
Scénario A — Icône manquante après mise à jour
- Épinglez Chat via … Plus d’apps.
- Recherchez les mises à jour, redémarrez.
- Si l’icône n’apparaît toujours pas : Réparer l’application, puis Réinitialiser si nécessaire.
Scénario B — Icône visible sur le web mais pas sur l’app
- Déconnectez‑vous et quittez complètement Teams.
- Passez par la réparation/réinitialisation (Windows) ou réinstallez (macOS).
- Reconnectez‑vous : l’icône doit revenir. Sinon, suspectez un profil utilisateur endommagé au niveau OS.
Scénario C — Icône absente partout (web + client)
- Vérifiez auprès de l’IT que votre messaging policy autorise le Chat.
- Demandez le contenu de votre app setup policy (les apps épinglées par défaut), et sa bonne assignation à votre compte.
- Après modification, attendez la propagation, puis reconnectez‑vous au client.
Modèle de communication à partager avec les utilisateurs
Objet : Icône « Discussions/Chat » manquante dans le nouveau Teams
Bonjour,
Si l'icône « Discussions/Chat » a disparu :
1. Cliquez sur … → Plus d’apps → recherchez « Chat » → clic droit → Épingler.
2. Essayez le raccourci Ctrl+2 (Windows) ou ⌘+2 (macOS).
3. Vérifiez les mises à jour, redémarrez Teams.
4. Testez sur teams.microsoft.com. Si c’est visible sur le web mais pas dans l’app,
quittez puis Réparer/Réinitialiser l’app (Windows) ou réinstallez (macOS).
Si le Chat n’apparaît nulle part, contactez l’IT (politique possiblement restrictive).
Merci. Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Fermez proprement Teams avant d’éteindre la machine après une mise à jour importante.
- Évitez d’utiliser simultanément l’ancienne et la nouvelle version sur le même profil.
- Conservez une politique d’épinglage cohérente pour réduire les écarts d’expérience entre utilisateurs.
Récapitulatif opérationnel
- Utilisateur : ré‑épingler → mettre à jour → se déconnecter → réparer/réinitialiser → réinstaller → tester navigateur.
- IT : vérifier messaging policy (Chat autorisé), app setup policy (Chat épinglé), assignation & propagation ; confirmer les licences.
- Raccourcis utiles : Ctrl/⌘+1 Activité, 2 Chat, 3 Équipes. Idéal pour tester si la fonction existe mais n’est pas visible.
Informations complémentaires utiles
- L’app Chat est intégrée à Teams. Elle peut être masquée par l’utilisateur ou désactivée par politique, mais ne s’installe/supprime pas séparément.
- Si vous êtes invité dans plusieurs organisations, essayez de changer d’organisation via le sélecteur en haut : la barre peut différer selon le tenant.
- Après tout changement important (mise à jour, politique), une déconnexion/reconnexion résout souvent l’affichage de la barre d’apps.
Conclusion
La disparition de l’icône Discussions/Chat dans le nouveau Teams provient la plupart du temps d’un masquage involontaire ou d’un cache local en difficulté ; plus rarement d’une politique qui restreint le Chat. En suivant l’ordre des actions — ré‑épinglage, mise à jour, reconnexion propre, purge/réinitialisation, puis vérifications côté organisation — vous rétablirez rapidement l’icône et l’accès aux conversations. Conservez la matrice symptôme → cause → action et le modèle de communication pour accélérer les prochains diagnostics.