Symptôme : dans la nouvelle application Microsoft Teams pour Windows 10/11, l’aperçu vidéo et l’image envoyée aux interlocuteurs restent noirs (ou roses/figées) alors que l’ancienne appli ou la version web fonctionnent. Ce guide exhaustif détaille les causes et les solutions confirmées.
1. Comprendre la source du problème
Dans 80 % des cas observés par les équipes d’assistance, l’absence d’image est liée à un conflit logiciel plutôt qu’à un défaut matériel de la webcam. Le pilote audio Nahimic – pré‑installé sur de nombreux PC ASUS, MSI, Lenovo et Dell – empêche littéralement le rendu vidéo de New Teams. D’autres facteurs (pilotes corrompus, cache endommagé, permissions bloquées…) aggravent le phénomène.
1.1 Causes identifiées
| Origine probable | Détails |
|---|---|
| Conflit avec le pilote audio Nahimic | Empêche le moteur Edge WebView2 intégré à Teams d’afficher la vidéo. |
| Pilotes caméra / audio / GPU obsolètes | Une chaîne de dépendances brisées peut bloquer la capture X‑MMF. |
| Autorisations Windows | Accès caméra/micro refusé pour Teams ; un service tiers monopolise déjà la caméra. |
| Installation ou cache Teams endommagés | Fichiers incorrects dans %appdata%\Microsoft\Teams. |
| Exécution sans privilèges élevés | Lancement en tant qu’administrateur force parfois le chargement correct des pilotes. |
| Accélération matérielle GPU | Provoque écran rose ou scintillement sur certaines cartes (Intel HD 620, AMD Vega, etc.). |
2. Solutions et contournements testés
Les méthodes ci‑dessous sont classées du plus efficace au plus fréquemment cité dans la communauté d’assistance Microsoft. Appliquez‑les dans l’ordre ; arrêtez‑vous dès que la caméra fonctionne.
2.1 Correctif officiel Nahimic (recommandé)
- Fermez complètement Teams (clic droit → Quitter dans la zone de notification).
- Ouvrez le dossier
%PROGRAMDATA%\A-Volutepuis le sous‑dossier contenantBlackApps.dat. - Ajoutez les deux lignes suivantes :
ms-teams.exe
msedgewebview2.exe- Enregistrez, redémarrez Windows et lancez Teams : la vidéo est restaurée.
- Alternative radicale : désactiver le service
NahimicServiceou désinstaller « Nahimic Companion » via Applications & fonctionnalités.
2.2 Mettre Teams et Windows à jour
Un correctif partiel a été déployé à partir de Teams v23328.3001 et cumul Windows KB5038799 (mai 2025). Vérifiez :
- Teams : … > Paramètres > À propos > Rechercher des mises à jour.
- Windows Update : installez tous les correctifs qualité + pilotes proposés.
- OEM/Store : pilotes webcam, GPU, BIOS.
2.3 Ré‑initialiser les autorisations caméra et micro
Chemin : Paramètres Windows › Confidentialité & sécurité › Caméra. Activez :
- Accès caméra pour ce périphérique
- Autoriser les applications à accéder à votre caméra
- Microsoft Teams (travail ou école)
Répétez l’opération pour le microphone.
2.4 Lancer Teams en mode administrateur
Clic droit sur Teams.exe ⟶ Exécuter en tant qu’administrateur.
Avantage : vidéo immédiatement fonctionnelle. Inconvénient : les profils personnels/pro jouent moins bien la bascule rapide.
2.5 Réinstaller les périphériques via le Gestionnaire de périphériques
- Ouvrez devmgmt.msc alors que Teams reste ouvert.
- Désinstallez la webcam (Supprimer le pilote coché), la carte graphique et Realtek Audio si présent.
- Cliquez Action › Rechercher des modifications sur le matériel : Windows réinstalle proprement et Teams capte la vidéo.
2.6 Réinitialiser ou réinstaller Teams
- Paramètres › Applications › Installed apps › Microsoft Teams ⟶ Options avancées ⟶ Réinitialiser.
- Supprimez manuellement
%appdata%\Microsoft\Teams, puis installez la dernière version.
2.7 Basculer l’autorisation caméra (méthode « off/on »)
- Désactivez l’autorisation ; lancez Teams : il « voit » la caméra malgré tout.
- Fermez Teams, réactivez l’autorisation : la caméra reste disponible.
2.8 Désactiver l’accélération GPU dans Teams
Profil › Paramètres › Général : décochez Activer l’accélération GPU, puis redémarrez l’application.
3. Diagnostic avancé
3.1 Vérifier le journal d’événements Windows
Parcourez Applications et services › Microsoft › Windows › Camera‑FrameServer. Les erreurs MFCreateAlignedMemoryBuffer ou 0x8007045d révèlent des problèmes de pilote ou de permission.
3.2 Tester la webcam hors Teams
- Paramètres › Bluetooth & appareils › Caméra : aperçu natif.
microsoft.windows.camera:(appli Caméra) : si l’aperçu échoue aussi, le souci dépasse Teams.- Zoom/Skype/Discord : vérifier la cohérence.
3.3 Conflits logiciels fréquents
| Utilitaire | Impact | Action |
|---|---|---|
| Dolby Access / DTS Studio | Bloque le service audio partagé | Désactiver le service de traitement audio temps réel |
| Alienware FX | Injecte une surcouche overlay DirectX | Quitter l’appli avant de lancer Teams |
| NVIDIA ShadowPlay | Réserve l’encodage NVENC | Désactiver la capture de bureau |
4. Guide express pour les administrateurs IT
4.1 Script PowerShell pour corriger Nahimic en masse
# Ajoute Teams à BlackApps.dat et arrête le service Nahimic
$dat = 'C:\ProgramData\A-Volute\A-Volute.Nahimic\BlackApps.dat'
if (Test-Path $dat) {
$content = Get-Content $dat
if ($content -notcontains 'ms-teams.exe') {
Add-Content $dat 'ms-teams.exe'
Add-Content $dat 'msedgewebview2.exe'
}
}
Stop-Service -Name 'NahimicService' -Force
Set-Service -Name 'NahimicService' -StartupType DisabledDéployer via Intune (Scripts PowerShell) ou GPO.
4.2 Configuration JSON pour la stratégie de service Teams
Pour forcer la désactivation GPU et réduire les remontées de tickets :
{
"PolicySettings": {
"DisableGpu": true,
"EnableHardwareMediaStack": false
}
}5. Bonnes pratiques pour éviter les coupures vidéo
- Brancher la webcam directement en USB 3.0, éviter les hubs non alimentés.
- Désactiver le flou d’arrière‑plan ou les filtres AR si la machine manque de puissance (AVX2 absent).
- Mettre à jour régulièrement les pilotes graphiques via le fabricant (Intel Arc, Radeon Adrenalin, NVIDIA Studio).
- Vérifier qu’aucune autre appli (OBS, FaceTime, Security Cam) n’utilise la caméra en arrière‑plan.
- Utiliser un éclairage frontal pour réduire le bruit vidéo, alléger l’encodage H.264 et limiter les plantages.
6. Foire aux questions (FAQ)
Q : Pourquoi la caméra fonctionne dans Teams web mais pas dans l’application ? R : Teams web exécute la capture dans le navigateur sans Edge WebView 2, échappant ainsi au conflit Nahimic. Q : Dois‑je désinstaller définitivement Nahimic ? R : Non ; l’ajout à BlackApps.dat ou la désactivation du service suffit. Désinstallez seulement si vous ne dépendez pas des profils audio. Q : La réinitialisation de Teams efface‑t‑elle mes réunions et chats ? R : Non ; les données sont dans le cloud. Vous ne perdrez que les paramètres locaux (thème, notifications). Q : Le lancement « en admin » présente‑t‑il un risque ? R : Teams hérite d’accès SYSTEM; évitez sur un poste partagé non géré. Q : L’écran devient rose après 5 minutes, puis redevient noir ; que faire ? R : Désactivez l’accélération GPU et mettez à jour le pilote graphique. Q : Les autres me voient, mais mon aperçu est noir ; est‑ce lié ? R : Oui. Teams peut envoyer le flux brut mais échouer à le restituer localement. Appliquez le correctif Nahimic. Q : Le problème touche‑t‑il Windows 11 22H2 seulement ? R : Non ; il se produit aussi sous Windows 10 22H2 dès que le combo Nahimic + New Teams est présent. Q : Existe‑t‑il un paramètre de registre pour forcer Teams à utiliser DirectShow ? R : Pas officiellement. Les tests de MFT se font dynamiquement. Q : Puis‑je bloquer la mise à jour vers New Teams ? R : Oui, via la stratégie TeamsUpdateManagement jusqu’à la correction définitive. Q : Comment remonter mon cas à Microsoft ? R : Ouvrez Aide › Signaler un problème, joignez les journaux (%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt).
7. Conclusion
Le dysfonctionnement vidéo de la nouvelle application Microsoft Teams est principalement dû à des conflits de pilotes audio/vidéo, en tête desquels Nahimic. Les quatre actions suivantes règlent la majorité des incidents :
- Appliquer le correctif Nahimic (
BlackApps.dat) ou supprimer le pilote. - Mettre à jour Teams, Windows et tous les pilotes associés.
- Réinstaller la webcam et la carte audio pendant que Teams est ouvert.
- Lancer Teams en mode administrateur (temporaire mais immédiat).
En les combinant, plus de 90 % des utilisateurs récupèrent un flux vidéo stable jusqu’à la diffusion d’un correctif permanent par Microsoft.