Quand PowerPoint affiche « We’re sorry, something went wrong… » dès que vous collez un texte depuis Word sous Windows 10 et Microsoft 365, la cause est presque toujours un paramètre Office corrompu. Voici un guide complet pour diagnostiquer et corriger définitivement le problème.
Vue d’ensemble du problème
Le symptôme est reproductible : copier du texte (Ctrl + C) depuis Word, puis le coller (Ctrl + V) dans PowerPoint provoque instantanément un message d’instabilité et, parfois, un gel de l’application. Le redémarrage du PC, la réparation rapide/ligne d’Office ou même la réinstallation n’y changent rien. À noter :
- Le collage Texte uniquement (Ctrl + Shift + V) fonctionne.
- Le collage depuis d’autres sources (navigateur, Notepad, etc.) fonctionne.
- Le souci est spécifique à l’interopérabilité Word → PowerPoint.
« We’re sorry, something went wrong that might make PowerPoint unstable… »
Résumé rapide des actions testées et de leur efficacité
| Action | Résultat |
|---|---|
| Vérifier que Word et PowerPoint sont à la même version (Fichier ▶ Compte). | Sans effet si les deux applications sont déjà à jour. |
| Désactiver tous les compléments COM (Fichier ▶ Options ▶ Compléments ▶ Gérer ▶ COM Add‑ins). | Généralement insuffisant, même si Word en mode sans échec (WIN+R → winword /safe) permet parfois de coller. |
| Démarrage « clean boot » pour exclure les logiciels tiers. | Utile pour diagnostiquer, mais ne règle pas la cause profonde. |
| Réparations système (SFC, DISM) et mises à jour Windows/Dell/Office. | Aucun impact confirmé sur ce bug précis. |
| Renommer la ruche Office dans le Registre 1. Quitter toutes les applis Office. 2. WIN+R → regedit.3. Aller à HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.4. Clic droit ► Renommer ► Office_old.5. Relancer Word puis PowerPoint (les paramètres sont régénérés). | Solution définitive dans tous les cas rapportés. |
Comment reconnaître ce bug (signatures typiques)
- Le message d’erreur apparaît uniquement lors d’un collage depuis Word, parfois sans crash mais avec une instabilité.
- Le copier‑coller d’images/objets est moins concerné : l’échec vise surtout le texte formaté.
- Le passage par Texte brut contourne le bug (preuve que l’erreur survient lors du transfert de formatage entre Word et PowerPoint).
Solution recommandée : réinitialiser proprement la configuration Office
Le cœur du problème réside dans un paramètre utilisateur Office corrompu (profil Office). Plutôt que de traquer la valeur exacte, la méthode la plus rapide et la plus fiable est de forcer Office à régénérer une configuration saine en renommant la clé Registre utilisateur.
Étapes détaillées (procédure sûre)
- Fermez toutes les applications Office (Word, PowerPoint, Outlook, Excel, etc.). Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’aucun processus
WINWORD.EXEouPOWERPNT.EXEne subsiste. - Appuyez sur WIN+R, tapez
regedit, validez. - Dans l’Éditeur du Registre, naviguez jusqu’à :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office - Sauvegardez cette branche : menu Fichier ▶ Exporter (nommez par exemple Office_backup.reg).
- Dans le panneau de droite, clic droit sur le dossier Office puis Renommer →
Office_old. - Fermez l’Éditeur du Registre.
- Ouvrez Word, puis PowerPoint : Office recrée automatiquement une branche neuve
Officeavec des paramètres par défaut. - Testez le collage depuis Word vers PowerPoint. Le message d’erreur ne doit plus apparaître.
Important : cette opération ne supprime aucun de vos documents. Elle réinitialise des personnalisations Office (barres d’outils, dernières options graphiques, quelques préférences d’édition), mais vos fichiers restent intacts.
Ce qui sera réinitialisé (et ce qui ne l’est pas)
| Élément | Impact | Remarque |
|---|---|---|
| Ruban & barre d’outils Accès rapide | Rétablis à l’état par défaut | Vous pouvez réimporter vos personnalisations si vous les aviez exportées (Options ▶ Personnaliser le ruban). |
| Options d’affichage/édition Office | Remises aux valeurs d’origine | Ex. options d’orthographe, collage par défaut, zoom initial. |
| Compléments COM | Désactivés si jugés instables | Réactivez‑les un par un après validation du correctif. |
| Activation/licence | Préservées | La licence Microsoft 365 n’est pas perdue par cette manipulation. |
Modèles (Normal.dotm, .potx) | Préservés | Les modèles sont des fichiers sur disque ; ils ne sont pas contenus dans la ruche Registre Office. |
Pourquoi ce renommage corrige le bug
Word et PowerPoint stockent une grande partie de la configuration utilisateur dans HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office (y compris sous‑clés 16.0 pour Office 2016/2019/Microsoft 365). Lors d’un collage avec mise en forme, PowerPoint interroge des handlers et des jeux de paramètres (raccourcis de collage, pipelines de conversion, préférences de colleur) communs à Office. Si une valeur est corrompue ou incohérente (souvent après des migrations de build, des restes de compléments, ou des bascules de canaux de mise à jour), le chemin d’exécution échoue : PowerPoint se met en mode « dégradé » et remonte le message d’erreur.
En renommant la clé, on force Office à repartir d’une configuration propre. Cette régénération élimine les incohérences sans qu’il soit nécessaire d’identifier la valeur fautive. C’est une approche atomique, rapide, et aux effets secondaires maîtrisés.
Alternatives et compléments utiles
1) Tester le mode sans échec pour isoler un complément
- Word : WIN+R →
winword /safe - PowerPoint : WIN+R →
powerpnt /safe
Si le collage fonctionne en mode sans échec mais pas en mode normal, un complément est suspect. Après avoir corrigé via le renommage, réactivez les compléments un par un pour repérer un éventuel fauteur de troubles.
2) Désactiver l’accélération graphique (cas d’images/vidéos)
Si vous observez encore des blocages, tentez : Fichier ▶ Options ▶ Avancées puis cochez « Désactiver l’accélération graphique matérielle ». Cela n’est pas le cœur du bug de collage texte, mais peut stabiliser des scénarios riches (images/vidéos).
3) Collage sans mise en forme (solution de contournement)
En attendant de corriger la cause racine, Ctrl + Shift + V colle du texte brut sans déclencher l’exception.
4) Créer un profil Windows neuf (dernier recours)
Rarement nécessaire. Si le bug réapparaît très vite malgré le renommage et sans complément tiers, un profil utilisateur Windows endommagé peut être en cause. Créez un nouveau compte local/test et vérifiez. Si tout est stable, migrez vos données et paramètres.
Procédure automatisée (administrateurs / power users)
Pour exécuter la réparation de manière scriptée (session utilisateur), fermez d’abord toutes les applications Office puis lancez PowerShell en tant qu’utilisateur :
# 1) Arrêter d'éventuels processus Office encore ouverts
Get-Process WINWORD, POWERPNT -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
# 2) Sauvegarder la clé Registre Office (facultatif mais recommandé)
$backup = Join-Path $env:TEMP "Office_backup_$(Get-Date -Format yyyyMMdd_HHmmss).reg"
reg.exe export "HKCU\Software\Microsoft\Office" "$backup" /y | Out-Null
# 3) Renommer la clé Office - recréée au prochain démarrage d'Office
$officeKey = "HKCU:\Software\Microsoft\Office"
if (Test-Path $officeKey) {
$timestamp = Get-Date -Format yyyyMMdd_HHmmss
Rename-Item -Path $officeKey -NewName ("Office_old_" + $timestamp)
}
# 4) Relancer Word / PowerPoint et tester le collage depuis Word
Notes :
- Le renommage peut échouer si une application Office garde un handle ouvert. Assurez‑vous que tous les processus Office sont stoppés.
- La sauvegarde (
.reg) permet un retour arrière par double‑clic si besoin.
Arbre de décision recommandé
| Étape | Question | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| 1 | Le collage échoue seulement depuis Word ? | Tester collage depuis Notepad et Texte uniquement. | Si oui → bug de profil Office probable. |
| 2 | Le mode sans échec règle le problème ? | Lancer winword /safe et powerpnt /safe. | Si oui → complément à investiguer, mais procédez quand même au renommage pour assainir. |
| 3 | Après renommage de la clé Office, le collage fonctionne ? | Oui → réactiver les compléments un par un. | Problème résolu. Surveiller la réapparition après réactivation d’un complément. |
| 4 | Le problème revient sans complément tiers ? | Vérifier profil Windows / stratégies d’entreprise / antivirus. | Environnement sain confirmé ou migration de profil à envisager. |
Bonnes pratiques pour éviter les récidives
- Hygiène des compléments : limiter le nombre d’add‑ins COM, maintenir ceux‑ci à jour, et proscrire les compléments non indispensables.
- Canal de mise à jour Office : évitez les allers‑retours fréquents entre canaux (Monthly Enterprise, Current Channel, etc.) sur un même poste sans réinitialisation de profil Office.
- Export des personnalisations : après stabilisation, exportez vos rubans/QAT pour pouvoir les restaurer en un clic en cas de nouvelle régénération.
- Règles de collage : définissez un comportement par défaut cohérent (Conserver la mise en forme / Fusionner / Texte brut) dans Options ▶ Avancées ▶ Couper, copier et coller.
FAQ
Est‑ce risqué de renommer la clé Office ?
Le risque est faible si vous sauvegardez la clé avant. L’opération est réversible (en restaurant le .reg). Elle ne touche ni vos fichiers ni votre licence.
Pourquoi la réparation d’Office ne suffit‑elle pas ?
La réparation se concentre sur les binaires et certaines configurations globales. Or, le problème réside dans la configuration utilisateur sous HKCU. Sans réinitialiser cette ruche, l’incohérence persiste.
Est‑ce que je dois aussi renommer HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office ?
Non. Intervenir côté HKLM n’est pas nécessaire dans ce scénario et peut impacter l’ensemble des utilisateurs. La clé utilisateur HKCU suffit.
Et sous Windows 11 ?
La méthode est identique. Ce guide se concentre sur Windows 10 car le problème a été fréquemment signalé dans cet environnement, mais la logique reste valable sous Windows 11.
Check‑list de sécurité (avant/après)
- Avant : sauvegarde de la clé (Fichier ▶ Exporter), fermeture de toutes les applis Office.
- Action : renommage de
HKCU\Software\Microsoft\OfficeenOffice_old. - Après : ouverture de Word puis PowerPoint, test de collage, réactivation graduelle des compléments, remise des options souhaitées.
En cas d’environnement d’entreprise
Si des stratégies (GPO, MDM) réinjectent des paramètres Office à l’ouverture de session, le bug peut réapparaître. Dans ce cas :
- Exécutez la procédure de renommage sur un poste test hors stratégie pour confirmer la cause.
- Identifiez la stratégie/app PSAD qui pousse une valeur incohérente (notamment sur les politiques de collage, add‑ins forcés, paramètres graphiques).
- Mettez à jour la stratégie ou excluez temporairement l’utilisateur impacté le temps de corriger.
Conclusion
Quand le collage d’un texte Word → PowerPoint déclenche « We’re sorry, something went wrong… », la méthode la plus fiable consiste à renommer la clé utilisateur Office dans le Registre. Cette réinitialisation élimine les paramètres corrompus et rétablit un pipeline de collage sain. Les autres approches (compléments, clean boot, SFC/DISM, réparations Office) restent utiles pour diagnostiquer ou stabiliser, mais ne corrigent pas systématiquement la racine du problème. En procédant proprement (sauvegarde, fermeture des processus, test post‑remédiation), vous obtenez un correctif durable, sans perte de documents ni de licence.
Annexe : mémo d’exécution minute par minute
- 00:00 → 00:30 : Fermer Word/PowerPoint. Ouvrir
regedit. - 00:30 → 01:00 : Exporter la clé
HKCU\Software\Microsoft\Office. - 01:00 → 01:15 : Renommer en
Office_old. - 01:15 → 02:00 : Ouvrir Word puis PowerPoint. Tester le collage.
- 02:00+ : Réactiver progressivement les compléments, réappliquer vos préférences.
Annexe : paramètres à revalider après réinitialisation
- Options de collage (Fichier ▶ Options ▶ Avancées ▶ Couper, copier et coller)
- Vérification orthographique (grammaire, exceptions, langues de correction)
- Affichage (accélération graphique, nombre de documents récents)
- Ruban/QAT (réimport des personnalisations si disponibles)
- Compléments (activer uniquement le nécessaire)
Récapitulatif des points clés
- Bug ciblé : collage Word → PowerPoint provoquant « We’re sorry, something went wrong… » sous Windows 10 / Microsoft 365.
- Cause racine : paramètre utilisateur Office corrompu dans
HKCU\Software\Microsoft\Office. - Correctif one‑shot : renommer
OfficeenOffice_oldpour forcer la régénération. - Préservation : aucun document perdu, licence intacte.
- Prévention : hygiène des compléments, stabilisation du canal de mises à jour, export des personnalisations.