Introduction : Le dossier Éléments envoyés a disparu de votre Outlook ou reste obstinément vide ? Suivez ce guide complet : causes courantes, étapes de récupération pas‑à‑pas, bonnes pratiques d’administration Exchange et astuces préventives pour ne plus jamais perdre vos e‑mails sortants.
Pourquoi le dossier Éléments envoyés disparaît‑il ?
Outlook n’est qu’une interface : les messages résident soit dans un fichier local (.pst/.ost), soit sur un serveur (Exchange, Outlook.com, IMAP). La perte d’affichage ou la suppression d’éléments envoyés peut donc résulter :
- d’un simple gel de l’interface (cache en mémoire saturé) ;
- d’une corruption du fichier OST/PST (arrêt brutal du PC, disque plein) ;
- d’un filtre d’affichage ou d’une vue personnalisée masquant les messages ;
- d’une règle côté serveur ou client déplaçant ou supprimant les e‑mails
- d’une étiquette de rétention (MRM, Microsoft 365) ou d’une archive en ligne ;
- d’un profil Outlook défectueux après une mise à jour Office ou Windows ;
- d’un paramétrage IMAP/POP pointant vers le mauvais dossier de destination ;
- d’une boîte aux lettres arrivée à quota maximal (les nouveaux envois ne sont plus copiés) ;
- d’un complément tiers qui intercepte le processus d’envoi (add‑in de CRM, e‑signature, antivirus plug‑in).
Feuille de route de dépannage
Avant toute manipulation lourde, adoptez une démarche progressive : agir du plus simple vers le plus complexe, tout en documentant chaque tentative pour éviter les doublons.
Étape 1 : redémarrer Outlook et forcer la synchronisation
Un gel transitoire de l’interface MAPI peut bloquer l’affichage. Fermez‑reouvrez Outlook puis utilisez la touche F9 ou Envoyer/Recevoir ▸ Tout envoyer/recevoir. Sur un portable, pensez à désactiver provisoirement le mode Avion.
Étape 2 : confirmer l’option d’enregistrement
Accédez à Fichier ▸ Options ▸ Courrier et assurez‑vous que la case « Enregistrer les copies des messages dans le dossier Éléments envoyés » est cochée.
Si vous gérez plusieurs comptes, ouvrez Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Messagerie : certaines boîtes POP/IMAP hériteront du paramètre global alors que d’autres appliquent leur propre règle.
Étape 3 : rechercher et ré‑épinglez le dossier
- Cliquez dans la zone Rechercher (en haut du volet). Tapez
Éléments envoyés. - Si Outlook affiche un résultat, clic droit ▸ Afficher dans le volet des dossiers.
- Le dossier peut se trouver sous Archivage, Boîte aux lettres – Nom‑Utilisateur ou même sous un groupe d’adresses partagées.
- Faites‑le glisser jusqu’à sa position d’origine pour éviter qu’il ne se masque à nouveau.
Étape 4 : réinitialiser l’affichage & supprimer filtres
Un filtre Date d’envoi ou Adresse peut rendre le dossier « vide ».
Dans Affichage ▸ Réinitialiser l’affichage, puis Afficher les paramètres ▸ Filtrer, assurez‑vous que la zone est vierge.
Pour contrôler les tris, cliquez sur l’en‑tête Envoyé le jusqu’à obtenir un ordre décroissant logique.
Étape 5 : comparaison Outlook Web (OWA)
Connectez‑vous via un navigateur à Outlook Web :
- Si les messages s’y trouvent, le souci est local : fichier OST/PST, profil, vue, add‑in.
- S’ils sont absents, c’est un problème serveur : stratégie de rétention, règle transport, suppression manuelle.
Étape 6 : reconstruire le cache local (.ost)
- Fermez Outlook et Microsoft Teams pour libérer le fichier.
- Accédez à
%localappdata%\Microsoft\Outlook\. - Renommez le fichier
.ost(ex.Nom@domaine.fr.ost.old). - Rouvrez Outlook : le fichier se régénère, téléchargeant à nouveau tous les dossiers du serveur.
Astuce : L’opération peut durer plusieurs dizaines de minutes selon la taille de la boîte. Vérifiez l’indicateur Mettre à jour ce dossier dans la barre d’état.
Étape 7 : recréer le profil Outlook
Corruption profonde ? Méthode radicale (mais sécurisée si la boîte est en mode Exchange ; tous les messages resteront sur le serveur) :
- Panneau de configuration ▸ Courrier ▸ Profils.
- Afficher les profils ▸ Ajouter ▸ donnez un nom explicite, ex.
Profil‑2025‑Clean.- Configurez votre compte et sélectionnez Toujours utiliser ce profil.
- Lancez Outlook : l’arborescence se reconstruit et un nouveau fichier OST propre est créé.
Étape 8 : vérifier la correspondance dossier cible IMAP/POP
Pour chaque compte non‑Exchange :
- Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Paramètres du compte…
- Sélectionnez le compte ▸ Modifier ▸ Autres paramètres ▸ Dossiers.
- Dans Enregistrer les messages envoyés dans le dossier, pointez explicitement sur Éléments envoyés du fichier de données voulu (ou créez‑en un dédié).
- Testez un envoi ; vérifiez la copie.
Étape 9 : désactiver règles et compléments
Une règle transport côté serveur ou une macro VBA peut archiver ou supprimer vos envois :
- Fichier ▸ Gérer les règles et alertes : cochez Arrêter le traitement d’autres règles pour isoler la cause.
- Fichier ▸ Options ▸ Compléments : en bas de la fenêtre, COM Add‑ins ▸ Atteindre. Décochez tout sauf « Microsoft Exchange Add‑in ». Redémarrez.
Étape 10 : récupération de messages supprimés
Dans un environnement Exchange/Outlook.com :
- Ouvrez le dossier Éléments supprimés.
- Accueil ▸ Récupérer les éléments supprimés du serveur.
- Filtrez par Object ou De, sélectionnez et cliquez sur Restaurer.
Pour les comptes IMAP, vérifiez la Corbeille ou tout dossier nommé Trash, Deleted Items, etc. Certains fournisseurs purgent automatiquement après 30 jours.
Étape 11 : escalade au support Microsoft
Si aucune des actions précédentes ne rétablit le dossier ou ne récupère les messages :
- Dans Outlook : Aide ▸ Contacter le support.
- Sur Microsoft 365 Admin Center : ouvrez un ticket, joignez le
fichier.ost.oldet un Fiddler trace ou Outlook Logging si demandé. - Fournissez les horodatages précis des envois perdus, l’UPN de la boîte aux lettres et les copies d’écran des vues/règles.
Causes avancées spécifiques aux environnements d’entreprise
Stratégies MRM, étiquettes de rétention et archivage en ligne
Dans Microsoft 365, une stratégie de rétention ou d’archivage peut déplacer automatiquement les messages du dossier Éléments envoyés vers :
- le Dossier d’archive personnelle (In‑Place Archive) ;
- une Archive à chaud sur Azure ;
- un mailbox hold (arrêt juridique) invisible à l’utilisateur.
Utilisez Get-Mailbox | FL RetentionPolicy et Get-RetentionCompliancePolicy dans Exchange Online PowerShell pour vérifier les durées. Le paramètre RetentionAction sera souvent MoveToArchive ou PermanentlyDelete.
Quota de boîte aux lettres
| Seuil | Comportement Outlook/Exchange | Action recommandée |
|---|---|---|
| IssueWarningQuota | Alerte envoyée à l’utilisateur | Supprimer ou archiver. |
| ProhibitSendQuota | Envoi impossible ; messages restent dans Boîte d’envoi | Libérer de l’espace ; l’admin peut augmenter le quota. |
| ProhibitSendReceiveQuota | Aucun envoi ni réception ; les services bloquent la boîte | Opération admin requise ; possible risque de perte. |
MDM et politiques Intune
Sur terminaux gérés, un profil Intune App Protection peut forcer la suppression des copies locales pour des raisons de conformité (ex. BYOD). Vérifiez le journal Company Portal ▸ Diagnostic ou demandez au service sécurité.
Antivirus et moteur anti‑spam
Certaines suites interceptent l’événement MAPI BeforeMessageSend. Désactivez la fonction e‑mail outgoing scan temporairement ou créez une règle d’exclusion pour le processus OUTLOOK.EXE.
Méthodes préventives
- Mettre à jour régulièrement Office et Windows : correctifs de stabilité OST/PST et authentification Modern Auth.
- Limiter le nombre d’add‑ins à ceux strictement nécessaires.
- Effectuer une réparation Office : Panneau de configuration ▸ Programmes ▸ Microsoft 365 ▸ Modifier ▸ Réparation rapide.
- Planifier une sauvegarde périodique du fichier .pst (si utilisé) via l’outil ntdump ou un script PowerShell (
New‑Item –ItemType Hardlinksur un NAS). - Configurer une règle Outlook qui se déclenche après l’envoi et copie obligatoirement le message vers un dossier d’archives distant (
archive@domaine.com). - Superviser les quotas : PowerShell
Get-MailboxStatistics –Identity "Nom" | FL TotalItemSize,StorageLimitStatus; alerter dès 80 %. - Documenter les changements de rétention via change‑log ITIL pour retracer toute modification d’étiquettes ou de politique MRM.
Foire aux questions (FAQ)
Mon dossier apparaît mais reste vide après chaque nouveau mail. Pourquoi ?
La case d’enregistrement est peut‑être décochée profil par profil : contrôlez le compte concerné, pas seulement les options globales.
Puis‑je déplacer le dossier Éléments envoyés ?
Non. Outlook autorise le glisser‑déposer à un autre niveau de la hiérarchie, mais Exchange continuera d’écrire dans le dossier par défaut ; un doublon se créera.
Une archive in‑place est‑elle accessible hors connexion ?
Non. Par défaut elle requiert une connexion au serveur. Activez Use Cached Exchange Mode for Archive via GPO pour synchroniser localement.
Comment distinguer un .ost corrompu d’un problème de profil ?
Créez un nouveau profil : si le dossier réapparaît, la corruption résidait dans l’ancien profil. Si le défaut persiste, suspectez le fichier .ost ou un facteur serveur.
Check‑list rapide avant de contacter le support
- Date/heure du premier message manquant ;
- Plateforme : Outlook Desktop (version exacte), OWA, mobile ;
- Type de compte : Exchange Online, On‑Prem, IMAP, POP ;
- État du quota (
ProhibitSendQuota) ; - Règles actives / add‑ins installés ;
- Journal Windows : Application ▸ Source : Outlook erreurs 1000 ou 1001 ;
- Tests effectués : reconstruction OST, profil, OWA, filtre, etc.
Conclusion
La disparition du dossier Éléments envoyés n’est pas une fatalité. En suivant cette méthodologie pas‑à‑pas — du simple redémarrage à l’analyse des stratégies Exchange — vous isolez rapidement la source, restaurez la visibilité et mettez en place des mesures durables pour sécuriser vos courriers sortants.
Dernier conseil : sauvegardez, automatisez les alertes quota et limitez la complexité de votre environnement Outlook. Vous éviterez l’immense majorité des corruptions ou pertes futures.