Vous avez vidé votre corbeille Outlook par mégarde ? Un dossier entier a disparu d’un seul coup ? Avant de paniquer, sachez qu’Outlook, Exchange et Microsoft 365 conservent plusieurs copies invisibles de vos données. Ce guide exhaustif vous montre, étape par étape, comment restaurer messages et dossiers, même après une suppression « définitive ».
Récupération d’e‑mails ou de dossiers supprimés dans Outlook
Pourquoi vos messages disparaissent‑ils ?
Les causes les plus courantes :
- Suppression accidentelle via la touche Suppr ou un balayage rapide sur mobile.
- Dossier déplacé ou masqué : un glisser‑déposer trop rapide déplace parfois un dossier vers Archives ou un dossier imbriqué.
- Limites de rétention : passé 14 à 30 jours, Outlook purge automatiquement les éléments du dossier récupérable.
- Compte POP/IMAP externe : la suppression locale efface aussi la copie serveur et aucune corbeille « dossier récupérable » n’existe.
- Clients mobiles : certaines applications tierces marquent les messages comme « supprimés définitivement » dès la première action.
- Règles de boîte aux lettres ou scripts VBA mal configurés.
Solutions pas‑à‑pas
| Étape | Action | Remarques utiles |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier “Éléments supprimés” | Ouvrez le dossier, lancez une recherche rapide par mot‑clé ou expéditeur, puis clic droit ► Restaurer. Outlook déplace l’e‑mail vers son dossier d’origine. |
| 2 | Ouvrir le “dossier récupérable” | Outlook moderne : en haut de Éléments supprimés, cliquez Récupérer les éléments supprimés de ce dossier. Outlook classique : onglet Dossier ► Récupérer les éléments supprimés. Outlook.com : Courrier ► Éléments supprimés ► Récupérer les messages supprimés. |
| 3 | Restaurer | Sélectionnez les messages (Ctrl +A pour tout), puis Restaurer. Outlook tolère environ 10 000 éléments par lot ; répétez jusqu’à complète récupération. |
| 4 | Dossiers manquants | Dans la boîte de dialogue, triez par Objet : un dossier apparaît sous la forme IPM.Subtree…. Restaurez‑le ; Outlook recréera la structure entière. Vérifiez aussi le dossier Archives. |
| 5 | Gros volumes | Administrateurs :Search-Mailbox -Identity user@contoso.com ` -SearchDumpsterOnly ` -TargetMailbox admin@contoso.com ` -TargetFolder "Restore" Ou lancez un cas eDiscovery dans le Centre de conformité pour exporter jusqu’à 50 Go par requête. |
| 6 | Option absente ? | Compte POP/IMAP : les messages résident uniquement dans le fichier PST/OST; contactez le fournisseur. Yahoo Mail : délai de 7 jours. Outlook.com gratuit : purge définitive après 30 jours. |
| 7 | Empêcher les pertes futures | Désactivez Vider le dossier Éléments supprimés en quittant Outlook (Fichier ► Options ► Avancé). Sur Exchange : activez Litigation Hold ou créez une stratégie de rétention M365 pour prolonger la fenêtre. |
| 8 | Autres cas | Licence Windows perdue : connectez‑vous à account.microsoft.com ► Historique des commandes. Compte verrouillé : utilisez le formulaire de récupération de compte en fournissant une adresse de secours valide. |
Comprendre les délais de rétention
Microsoft applique une rétention en couches :
- Éléments supprimés : 30 jours par défaut (modifiable par l’utilisateur).
- Éléments récupérables : 14 jours, extensibles à 30 jours par l’administrateur Exchange.
- Litigation Hold ou eDiscovery : conservation illimitée tant que la mise en attente est active.
Une fois ces délais expirés, le seul espoir reste une backup hors‑ligne (sauvegarde Veeam, Azure Backup, etc.) ou l’assistance du fournisseur.
Restaurer plus de 10 000 messages sans plantage
Le formulaire Web d’Outlook limite la restauration à environ 10 000 éléments. Pour dépasser cette limite :
- Filtrez par plage de dates ou expéditeurs multiples, puis restaurez par lots.
- Exécutez
New-ComplianceSearchavec l’option-ExchangeLocationdéfinie sur la boîte concernée. - Utilisez l’outil Microsoft Purview eDiscovery (Premium) pour exporter un PST que l’utilisateur pourra réimporter.
Récupération sur clients mobiles
Les apps Outlook iOS et Android exposent aussi les options de restauration :
- Accédez au menu hamburger (☰) ► Dossier corbeille.
- Appui long sur le message ► Déplacer vers Boîte de réception.
- Pour le dossier récupérable, ouvrez les paramètres du compte ► Restaurer les messages supprimés (version 4.2405+).
Scénarios spécifiques POP/IMAP
Les comptes POP/IMAP stockent le contenu localement : la suppression dans Outlook efface le message du serveur (synchronisation bidirectionnelle). Pour une restauration :
- Fermez Outlook et copiez le fichier
.pstou.ostà titre de sauvegarde. - Utilisez ScanPST.exe (Boîte de réception Repair Tool) afin de corriger les index corrompus.
- S’il n’existe aucune copie locale, contactez le support de votre fournisseur (p. ex. Yahoo, Gmail).
Bonnes pratiques pour éviter les pertes
- Activez la confirmation « Supprimer définitivement » dans Fichier ► Options ► Courrier ► Gestion des messages.
- Créez des règles de boîte aux lettres pour archiver les messages âgés, au lieu de les supprimer.
- Mettez en place une stratégie de tag de rétention M365 : par ex. 90 jours pour l’utilisateur standard, 365 jours pour les VIP.
- Programmez une sauvegarde hors‑ligne hebdomadaire de vos fichiers PST/OST, surtout si vous utilisez POP.
- Désactivez l’option « Vider le dossier Éléments supprimés en quittant Outlook » sur tous les terminaux (PC, Mac, mobile).
Foire aux questions
Puis‑je restaurer un e‑mail supprimé il y a plus d’un an ?
Oui, si la boîte était sous Litigation Hold ou si une sauvegarde hors‑ligne existe. Sinon, le message est définitivement perdu.
Comment voir la date d’expiration d’un élément récupérable ?
Cliquez avec le bouton droit sur l’en‑tête de colonne ► Champs, ajoutez Date de suppression et Date d’expiration.
PowerShell affiche « MailboxSize » insuffisant ; qu’en faire ?
Augmentez la quota de votre boîte avec Set-Mailbox -IssueWarningQuota avant d’injecter de grands volumes restaurés.
Résumé
Outlook et Exchange intègrent plusieurs filets de sécurité : le dossier Éléments supprimés, le dossier récupérable, puis les fonctionnalités Litigation Hold et eDiscovery. Tant que vous intervenez avant la fin de la période de rétention, la quasi‑totalité des messages est récupérable. Au‑delà, seule une sauvegarde ou un export préalable peut sauver les données.