Panne TalkTalk Mail dans New Outlook : causes, solutions et réglages IMAP/SMTP (depuis mars 2024)

Depuis le 13 mars 2024, la nouvelle application « New Outlook » pour Windows ne synchronise plus les comptes TalkTalk Mail : ajout de compte impossible ou échec IMAP/SMTP récurrent. Voici les causes probables, les solutions immédiates et un plan d’action concret pour rétablir l’accès.

Sommaire

Panne d’accès à TalkTalk Mail dans New Outlook : ce qu’il faut savoir

Plusieurs utilisateurs ont constaté qu’à partir du 13 mars 2024, l’envoi et la réception de messages via un compte TalkTalk ont cessé de fonctionner dans l’application « Outlook for Windows » (souvent appelée New Outlook). Le webmail TalkTalk reste accessible, ce qui indique un incident côté client et non une panne de boîte aux lettres.

Rappel du problème

Impossible d’ajouter un compte TalkTalk autrement qu’en forçant l’entrée manuelle des paramètres avancés.
Même avec les réglages IMAP/SMTP recommandés, la synchronisation échoue (boîte de réception vide, messages bloqués en brouillons, tests d’envoi impossibles).
Les manipulations classiques n’y changent rien : suppression/recréation du compte, saisie stricte des paramètres (mail.talktalk.net:993 SSL/TLS en IMAP et smtp.talktalk.net:587 STARTTLS en SMTP avec authentification), désactivation temporaire du pare‑feu local.

Symptômes observés dans New Outlook

Message générique du type : « Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant » ou « Échec de l’authentification ».
Boucle de demande du mot de passe, alors que l’identifiant et le mot de passe sont corrects (vérifiés sur le webmail).
Ajout de compte terminé sans erreur apparente, mais aucune synchronisation effective (aucun message ne s’affiche, dossiers non créés).
Échec d’envoi via SMTP avec retour « 535 Authentication failed » ou « 454 TLS not available due to temporary reason » selon les cas.

Pourquoi cela se produit

Le New Outlook (Outlook pour Windows issu de l’écosystème web) avance vers l’authentification moderne OAuth 2.0, tandis que de nombreux FAI — dont TalkTalk — s’appuient encore sur une authentification classique par mot de passe (« Basic Auth ») sur IMAP/SMTP. Une modification côté Microsoft et/ou un ajustement de sécurité côté TalkTalk, le 13 mars, ont vraisemblablement mis fin à une compatibilité transitoire, entraînant la coupure subite dans New Outlook.

New Outlook n’assure pas encore totalement la Basic Auth IMAP/SMTP pour ce type de compte FAI.
Le service Webmail TalkTalk continue de fonctionner (preuve que la boîte est en ligne et valide).
Les clients traditionnels (Outlook « classique », Thunderbird, iOS Mail, Android Gmail, etc.) maintiennent la connectivité IMAP avec mot de passe.

Solutions et contournements fiables

Revenir provisoirement à Outlook « classique »

L’édition « classique » (Outlook 2016/2019 ou l’application « Outlook (classique) » fournie avec Microsoft 365 pour Windows) gère toujours la Basic Auth IMAP/SMTP et fonctionne avec TalkTalk.

Installez/ouvrez Outlook classique (celui de la suite Microsoft Office/Microsoft 365, pas l’application « New Outlook » du Microsoft Store).
Créez un nouveau profil si nécessaire : cela isole la configuration du compte TalkTalk et évite les interférences.
Ajoutez le compte en mode IMAP en cliquant sur « Configuration manuelle » ou « Options avancées », puis entrez les paramètres ci‑dessous.
Testez l’envoi/réception à la fin de l’assistant : si tout est correct, la boîte se synchronise immédiatement.

Créer le compte TalkTalk en IMAP dans Outlook classique

Adresse e‑mail : votre adresse TalkTalk complète.
Nom d’utilisateur : la même adresse e‑mail (souvent exigée par TalkTalk).
Serveur entrant (IMAP) : mail.talktalk.net — Port 993 — Sécurité SSL/TLS.
Serveur sortant (SMTP) : smtp.talktalk.net — Port 587 — Sécurité STARTTLS — authentification SMTP obligatoire.
Mot de passe : votre mot de passe TalkTalk (ou, à terme, un « mot de passe d’application » si TalkTalk l’active).
Option « Exiger l’authentification sur le serveur sortant » : activée.

Accéder via TalkTalk Webmail en attendant

Le webmail hébergé par TalkTalk reste pleinement opérationnel. Utilisez‑le pour envoyer et recevoir vos messages tant que New Outlook n’a pas retrouvé la compatibilité nécessaire.

Surveiller les mises à jour de New Outlook

Microsoft a indiqué qu’il s’agit d’un bug connu en cours de résolution pour les comptes FAI qui n’exposent pas encore OAuth 2.0. Une version ultérieure doit soit restaurer une compatibilité Basic Auth suffisante, soit introduire la prise en charge standardisée d’OAuth pour ces comptes.

Guetter une éventuelle activation des « mots de passe d’application » chez TalkTalk

De plus en plus de fournisseurs migrent vers l’authentification moderne. Il est probable que TalkTalk publie une procédure pour générer des mots de passe d’application (utilisables par les clients IMAP/SMTP), ou bascule vers OAuth 2.0. Vérifiez périodiquement les communications de l’opérateur.

Paramètres TalkTalk à utiliser (IMAP/SMTP)

Ces réglages restent valables pour la plupart des clients IMAP « classiques ». Conservez‑les si vous changez de logiciel (Thunderbird, iOS Mail, Gmail Android, etc.).

Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification	Remarques
IMAP (entrant)	`mail.talktalk.net`	993	SSL/TLS	Mot de passe	Nom d’utilisateur = adresse e‑mail complète
SMTP (sortant)	`smtp.talktalk.net`	587	STARTTLS	Mot de passe (auth SMTP requise)	Cocher « Mon serveur sortant requiert une authentification »

# Récapitulatif minimal
IMAP  : mail.talktalk.net:993 (SSL/TLS)
SMTP  : smtp.talktalk.net:587 (STARTTLS, auth requise)
Login : votre adresse TalkTalk complète
Pass  : votre mot de passe TalkTalk

Important : n’abandonnez pas définitivement antivirus/pare‑feu. Leur désactivation temporaire n’a pas résolu la panne New Outlook et affaiblit votre sécurité. Réactivez‑les immédiatement après test.

Diagnostic pas à pas : éliminer les faux positifs

Vérifier les identifiants : connectez‑vous au webmail TalkTalk. Si la connexion réussit, vos identifiants sont corrects.
Confirmer les paramètres : serveurs, ports, chiffrement, case « authentification SMTP ». Corrigez toute divergence.
Tester un autre client : ajoutez le même compte dans Outlook classique, Thunderbird ou iOS Mail. Si ça fonctionne ailleurs, le problème est bien spécifique à New Outlook.
Mesurer la connectivité : assurez‑vous que rien sur votre réseau n’empêche les ports 993 et 587 (box, proxy, pare‑feu d’entreprise).
TLS/antivirus : certains antivirus interceptent le trafic chifré. Vérifiez leurs modules « analyse SSL ». Préférez un mode « certificat de confiance » plutôt qu’un blocage brute.
Éviter le doublon de session : si vous avez ajouté le compte plusieurs fois dans New Outlook, supprimez toutes les entrées, redémarrez l’app puis réessayez une seule configuration.
Sur Windows multi‑utilisateurs : testez depuis une session Windows propre (nouveau profil utilisateur), pour écarter une corruption de cache local.

Compatibilité des clients et état observé

Le tableau ci‑dessous synthétise la situation la plus courante depuis mars 2024.

Client	Authentification IMAP/SMTP	État avec TalkTalk	Commentaire
New Outlook (Windows)	Transition vers OAuth 2.0, Basic Auth partielle	KO (panne observée depuis 13/03/2024)	Bug connu en cours de résolution côté Microsoft
Outlook « classique » (2016/2019/M365)	Basic Auth IMAP/SMTP complète	OK	Solution provisoire recommandée
Thunderbird (Windows/macOS/Linux)	Basic Auth IMAP/SMTP complète	OK	Alternative gratuite, fiable
Apple Mail (macOS / iOS)	Basic Auth IMAP/SMTP complète	OK	Fonctionne avec les paramètres TalkTalk
Gmail (Android)	Basic Auth IMAP/SMTP complète	OK	Activez « Connexion via mot de passe »
Ancien « Courrier pour Windows 10 »	Remplacé par New Outlook	N/A	Application retirée/obsolète

Bonnes pratiques pour un fonctionnement durable

Stabilité réseau : évitez les VPN filtrants, proxys inconnus et DNS « agressifs » qui réécrivent le trafic chifré.
Chiffrement : exigez TLS 1.2+ sur IMAP/SMTP. N’acceptez pas les suites obsolètes (SSLv3, TLS 1.0/1.1).
Sécurité du compte : mot de passe unique et robuste. Dès que TalkTalk le propose, mots de passe d’application pour les clients IMAP.
Hygiène logicielle : tenez à jour Windows, Outlook et votre antivirus. Les correctifs rétablissent souvent des compatibilités.
Archivage : si possible, activez la synchronisation de tous les dossiers (IMAP) pour éviter des surprises lors d’un changement de client.

Questions fréquentes

Est‑ce un problème TalkTalk ou Microsoft ?

Le webmail TalkTalk fonctionne et d’autres clients IMAP se connectent sans difficulté. Le blocage touche spécifiquement New Outlook, ce qui oriente le diagnostic vers une incompatibilité côté client. Microsoft a reconnu un bug au sujet de ces comptes.

Puis‑je insister en saisissant « POP3 » ou en modifiant des ports ?

Ce guide se concentre sur IMAP/SMTP, la voie la plus sûre pour synchroniser vos dossiers. Évitez d’improviser des ports ou protocoles non documentés. Si vous utilisez un autre protocole, référez‑vous strictement aux recommandations de TalkTalk.

La désactivation de l’antivirus/pare‑feu règle‑t‑elle le souci ?

Non. Des tests ont montré que la désactivation du pare‑feu local n’a pas rétabli la connectivité New Outlook ⇄ TalkTalk. Conservez vos protections actives.

Combien de temps garder l’alternative (Outlook classique, Thunderbird, Webmail) ?

Conservez‑la tant que New Outlook n’a pas corrigé la prise en charge requise, ou tant que TalkTalk n’a pas introduit OAuth/mots de passe d’application. Surveillez les mises à jour de l’application et les annonces de l’opérateur.

Pourquoi Outlook classique fonctionne alors que New Outlook échoue ?

Ils n’ont pas le même moteur. Outlook « classique » repose sur une pile MAPI/IMAP/SMTP mature, compatible Basic Auth. New Outlook privilégie des flux modernes (OAuth 2.0), d’où l’incompatibilité actuelle avec des comptes IMAP « purs » comme TalkTalk.

Procédures détaillées pas à pas

Procédure A : repasser à Outlook « classique » et ajouter TalkTalk

Fermez New Outlook s’il est ouvert.
Lancez Outlook (classique) depuis votre suite Microsoft 365/Office.
Menu Fichier > Ajouter un compte.
Cochez Me laisser configurer mon compte manuellement.
Choisissez IMAP.
Renseignez : serveur entrant mail.talktalk.net, port 993, chiffrement SSL/TLS.
Renseignez : serveur sortant smtp.talktalk.net, port 587, chiffrement STARTTLS, avec authentification SMTP.
Identifiant : votre adresse TalkTalk complète. Mot de passe : mot de passe TalkTalk.
Validez et lancez les tests d’envoi/réception.

Procédure B : vérifier rapidement la pile réseau

Box/routeur : redémarrez. Assurez‑vous qu’aucun filtrage parental ne bloque les ports 993/587.
VPN/Proxy : désactivez‑les le temps du test.
DNS : si vous utilisez un DNS filtrant, tentez temporairement le DNS du fournisseur d’accès.
IPv6 : sur certains environnements, la pile IPv6 mal configurée perturbe TLS. Testez en IPv4 seul (à n’utiliser que pour diagnostic, puis restaurez).

Procédure C : bascule provisoire vers un autre client

Si vous avez besoin d’un accès immédiat et fiable, Thunderbird et Outlook classique sont les deux solutions les plus simples pour conserver IMAP/SMTP avec mot de passe tant que New Outlook n’est pas corrigé.

Chronologie et suivi

Période	Événement	Impact utilisateur	Action recommandée
13 mars 2024	Rupture de compatibilité New Outlook ⇄ TalkTalk (IMAP/SMTP, Basic Auth)	Ajout/synchronisation impossibles	Passage à Outlook classique / Thunderbird, usage du webmail
Printemps–été 2024	Confirmation d’un bug côté New Outlook	Persistance du blocage	Suivi des mises à jour, rester sur une solution alternative
À venir	Correctif Microsoft et/ou prise en charge OAuth chez TalkTalk	Retour progressif à New Outlook	Tester la reconnexion dans New Outlook, basculer si OK

Modèle de message à envoyer au support (copier/coller)

Bonjour,
Depuis le 13 mars 2024, mon compte TalkTalk ne se synchronise plus dans l’application « Outlook for Windows » (New Outlook).
Essais effectués sans succès : suppression/recréation du compte, réglages IMAP/SMTP TalkTalk (mail.talktalk.net:993 SSL/TLS et smtp.talktalk.net:587 STARTTLS avec authentification), désactivation temporaire du pare‑feu.
Le webmail fonctionne et le même compte se connecte dans Outlook « classique »/Thunderbird. Le problème semble donc spécifique à New Outlook et à l’authentification IMAP/SMTP.
Pouvez‑vous me confirmer l’état du correctif et, le cas échéant, m’indiquer s’il existe une option « mot de passe d’application »/OAuth à activer ?
Merci d’avance.

Résumé opérationnel

Cause la plus probable : New Outlook ne gère pas encore correctement l’authentification IMAP/SMTP par mot de passe pour TalkTalk (transition vers OAuth 2.0).
Ce qui a changé : le 13 mars 2024, une compatibilité transitoire a cessé côté client (Microsoft) et/ou FAI (TalkTalk).
Ce qui fonctionne : Webmail TalkTalk, Outlook « classique », Thunderbird, iOS Mail, Gmail Android avec les paramètres IMAP/SMTP standard.
Ce qui ne fonctionne pas : New Outlook pour Windows avec ces comptes, jusqu’à correction/prise en charge OAuth.
Que faire maintenant : utiliser une alternative (Outlook classique / Thunderbird / Webmail), conserver les réglages IMAP/SMTP ci‑dessus, surveiller l’arrivée d’un correctif et/ou des mots de passe d’application.
À ne pas faire : désactiver durablement antivirus/pare‑feu, bricoler des ports/protocoles non recommandés, multiplier les tentatives d’ajout de compte identiques sans redémarrage/vidage de cache.

FAQ technique approfondie

Pourquoi le chiffrement diffère‑t‑il entre IMAP et SMTP ?

TalkTalk impose SSL/TLS en IMAP (port 993) — c’est‑à‑dire un tunnel chiffré dès l’ouverture de la connexion — et STARTTLS en SMTP (port 587), où la session débute en clair puis s’« élève » vers TLS. Les deux modes offrent un niveau de sécurité équivalent si la négociation TLS est correctement réalisée.

Dois‑je activer « Laisser une copie sur le serveur » ou l’archivage automatique ?

IMAP synchronise directement vos dossiers distants (boîte de réception, envoyés, etc.). Cette option est propre à POP3 ; elle n’a pas d’effet en IMAP. Pour l’archivage, configurez plutôt un dossier IMAP « Archive » — vous éviterez d’éparpiller vos messages hors du serveur.

Qu’en est‑il des dossiers spéciaux (Envoyés, Brouillons, Indésirables) ?

La plupart des clients IMAP permettent d’assigner un dossier IMAP à chaque usage. Après ajout du compte (dans Outlook classique, Thunderbird…), vérifiez que les dossiers « Envoyés », « Brouillons », « Corbeille » pointent vers les dossiers TalkTalk attendus.

Je reçois un message « Auth failed » alors que mon mot de passe est juste : que faire ?

Si l’authentification échoue uniquement dans New Outlook mais réussit ailleurs (webmail, Outlook classique), vous êtes face au bug décrit. Inutile de changer de mot de passe. Conservez l’alternative jusqu’au correctif.

Le passage à OAuth changera‑t‑il quelque chose pour moi ?

Oui. Avec OAuth 2.0, vous n’exposerez plus votre mot de passe aux clients : l’application reçoit un jeton d’accès. Cela améliore la sécurité (révocation fine, MFA possible) et tend à simplifier la configuration dans New Outlook. D’ici là, restez sur IMAP/SMTP classique dans un client compatible.

Conclusion

La panne TalkTalk Mail dans New Outlook, apparue le 13 mars 2024, s’explique par la transition de Microsoft vers l’authentification moderne et l’absence d’un relais compatible pour les comptes IMAP classiques. En attendant le correctif ou l’introduction d’OAuth côté TalkTalk, Outlook « classique », Thunderbird et le webmail restent vos meilleures options. Conservez les paramètres ci‑dessus, adoptez les bonnes pratiques de sécurité et testez périodiquement New Outlook après chaque mise à jour. Vous retrouverez ainsi une messagerie stable sans compromettre la protection de votre compte.