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Windows 11 : corriger l’erreur « This type of file requires Microsoft 365 subscription » pour ouvrir les e‑mails .MSG/.EML (Outlook & OneDrive)

Outlook

Vous avez un abonnement Microsoft 365 actif, mais Windows 11 ouvre « Outlook (Nouveau) » et refuse les fichiers .msg/.eml stockés dans Documents ou OneDrive ? Voici la procédure complète pour rétablir l’ouverture dans Outlook (bureau) et supprimer l’erreur.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Sur un PC Windows 11 fraîchement installé, un double‑clic sur un e‑mail sauvegardé en .msg ou .eml depuis l’Explorateur de fichiers affiche :

« Sorry, the file … couldn’t be opened. This type of file requires Microsoft 365 subscription to open. »

Windows lance alors « Outlook (New) » / « Outlook (Nouveau) » et propose « Get Microsoft 365 » alors que la licence est déjà active.

Dans l’immense majorité des cas, la cause est l’association incorrecte des extensions .msg et .eml avec Outlook (Nouveau) — un client web encapsulé — au lieu d’Outlook (bureau classique). La solution consiste à réinstaller/activer Microsoft 365 si nécessaire, puis à rétablir l’association des fichiers vers l’exécutable d’Outlook (bureau).

Symptômes typiques

  • Le double‑clic sur un fichier .msg ou .eml ouvre « Outlook (Nouveau) », qui renvoie un message d’abonnement.
  • Dans Paramètres > Applications > Applications par défaut, les extensions .msg/.eml pointent vers « Outlook (Nouveau) » ou un autre programme (ex. navigateur).
  • Dans Outlook (bureau), l’onglet Fichier > Compte n’affiche pas votre adresse sous licence, ou indique une version d’essai.
  • Après une mise à jour de Windows ou l’installation du « nouvel Outlook », l’association de fichiers a « basculé » toute seule.
  • Les fichiers stockés dans OneDrive (Fichiers à la demande activés) restent en statut « en ligne uniquement » ; un double‑clic tente de les ouvrir via une application non compatible.

Pourquoi le message apparaît‑il ?

Outlook (Nouveau) est une application basée sur le web (WebView) conçue pour la messagerie connectée (Outlook.com, Exchange Online, etc.). Actuellement, elle ne gère pas l’ouverture locale des fichiers .msg/.eml stockés dans l’Explorateur de fichiers. Si Windows lui associe par défaut ces extensions, l’application affiche un message trompeur d’abonnement au lieu d’ouvrir le fichier. Rétablir l’association vers Outlook (bureau) supprime immédiatement l’erreur.

Solutions validées

ÉtapeActionDétails
1. Vérifier l’installation & l’activation de la suite de bureau• Se connecter au portail Microsoft (Services & abonnements) et installer Microsoft 365 si seule la version web apparaît.
• Dans Outlook (bureau) : Fichier > Compte → le produit doit indiquer « Microsoft 365 » avec votre adresse sous licence.
• Si besoin, cliquer sur Changer de licence et se reconnecter avec le compte acheteur.		L’exécutable Outlook (bureau) est indispensable pour ouvrir les .msg/.eml localement. Sans lui, Windows propose le « nouvel Outlook ». Assurez‑vous que l’application de bureau est bien installée et liée à votre licence active.
2. Corriger l’association des fichiers .msg / .eml• Clic droit sur un e‑mail enregistré → Propriétés → Modifier (Type de fichier).
• Choisir Outlook (application de bureau classique), pas « Outlook (Nouveau) ».
• Si Outlook n’apparaît pas : Plus d’applications > Rechercher une autre application sur ce PC puis pointer vers C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE.
• Cocher Toujours utiliser cette application.		Sur un Windows 64 bits avec Office 32 bits, le chemin peut être : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE.
Après validation, refaites un double‑clic sur un .msg pour vérifier.
3. Comprendre pourquoi « Outlook (Nouveau) » bloqueCette version est un client web encapsulé qui ne gère pas les fichiers locaux .msg/.eml. Windows l’associe parfois par défaut après une mise à jour.Changer l’association rétablit la compatibilité immédiatement. Vous pouvez en outre désactiver l’option Essayer le nouvel Outlook dans Outlook (bureau) pour éviter un basculement accidentel.
4. Aucun Outlook classique proposé ?• Confirmer l’installation d’Outlook (voir étape 1).
• Paramètres Windows > Applications par défaut : associer manuellement .msg et .eml à Outlook.
• Si nécessaire, réparer Microsoft 365 : Panneau de configuration > Programmes > Microsoft 365 > Modifier > Réparation rapide.		Après réparation, redémarrez l’ordinateur, puis vérifiez à nouveau Applications par défaut et la page Fichier > Compte dans Outlook (bureau).

Procédure pas à pas détaillée

Étape A — Confirmer que Microsoft 365 (bureau) est installé et activé

  1. Ouvrez Word ou Outlook (bureau). Si la version bureau n’est pas disponible dans le menu Démarrer, installez Microsoft 365 depuis votre compte Microsoft.
  2. Dans Outlook (bureau) : Fichier > Compte.
    • Le libellé du produit doit mentionner Microsoft 365 (Apps for business, Familial, Personnel, etc.).
    • Votre adresse e‑mail sous licence doit s’afficher dans la section Informations utilisateur.
    • Si un compte de test ou une ancienne adresse apparaît : cliquez sur Changer de licence, connectez‑vous avec le bon compte acheteur et laissez la synchronisation s’effectuer.

Étape B — Reprendre la main sur l’association des fichiers

  1. Depuis l’Explorateur, faites un clic droit sur un fichier .msg > Propriétés > Modifier….
  2. Choisissez Outlook (icône de l’application bureau). Si vous ne le voyez pas :
    • Cliquez sur Plus d’applications > Rechercher une autre application sur ce PC.
    • Indiquez le chemin :
      C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
      ou, si Office 32 bits :
      C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
    • Cochez Toujours utiliser cette application pour ouvrir les fichiers .msg.
  3. Répétez l’opération pour les fichiers .eml.
  4. Alternative par les paramètres système : Paramètres > Applications > Applications par défaut, recherchez Outlook, puis affectez‑lui .msg, .eml et le protocole MAILTO.

Étape C — Empêcher un nouveau basculement vers « Outlook (Nouveau) »

  • Dans Outlook (bureau) : Fichier > Options > Général puis décochez Essayer le nouvel Outlook.
  • Dans Paramètres > Applications > Applications par défaut, vérifiez que l’application e‑mail par défaut est bien Outlook (bureau), et pas « Outlook (Nouveau) ».

Étape D — Réparer Microsoft 365 si Outlook (bureau) n’est pas proposé

  1. Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
  2. Sélectionnez Microsoft 365 > Modifier > Réparation rapide (puis Réparation en ligne si nécessaire).
  3. Redémarrez Windows et reprenez l’Étape B.

Cas particuliers & solutions ciblées

OneDrive et Fichiers à la demande

  • Si l’icône du fichier affiche un nuage (en ligne), faites un clic droit > Conserver toujours sur cet appareil pour le rendre disponible hors ligne avant de le double‑cliquer.
  • Le fait que le fichier soit dans OneDrive\Documents n’empêche pas l’ouverture par Outlook (bureau) ; l’association de fichier reste déterminante.

Deux installations d’Outlook visibles

  • Outlook (Nouveau) : application Store basée sur le web. Elle peut apparaître comme « Outlook » dans les suggestions, d’où la confusion.
  • Outlook (Bureau) : composant de Microsoft 365 (Click‑to‑Run). C’est celui‑ci qu’il faut sélectionner pour .msg/.eml.

Chemins d’installation selon l’architecture

ScénarioChemin recommandé
Office 64 bits sur Windows 64 bitsC:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Office 32 bits sur Windows 64 bitsC:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Office 2019/2021 (licence perpétuelle)Mêmes répertoires Office16 (Click‑to‑Run) selon l’architecture

Environnements d’entreprise (admins IT)

Pour éviter le « re‑basculage » des associations sur un parc Windows 11, privilégiez les approches gérées :

  • MDM / Intune : déployer les associations d’applications par défaut (File type associations) via stratégie. Affectez .msg et .eml à Outlook (bureau).
  • GPO : utiliser un fichier DefaultAssociations.xml pour définir les associations au premier logon (ou via script d’initialisation si nécessaire).
  • Lecture du Registre (diagnostic) : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\FileExts\.msg\UserChoice indique l’association effective côté utilisateur (ne pas modifier directement ; valeur protégée par hachage). # Lecture (PowerShell, en élévation non requise) Get-ItemProperty "HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\FileExts\.msg\UserChoice" Get-ItemProperty "HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\FileExts\.eml\UserChoice"

Remarque : La modification directe de UserChoice est bloquée par Windows. Utilisez les Paramètres, une stratégie MDM/GPO ou une action manuelle sur poste.

Ouverture depuis Outlook (bureau)

Si un .msg/.eml refuse encore de s’ouvrir par double‑clic, testez depuis Outlook (bureau) :

  1. Ouvrir Outlook (bureau).
  2. Fichier > Ouvrir & Exporter > Importer/Exporter ou glisser‑déposer le fichier dans un dossier Outlook (Boîte de réception, Éléments enregistrés, etc.).
  3. Si l’ouverture réussit, le fichier est sain ; le problème vient bien des associations Windows.

Diagnostic rapide (check‑list)

  • ✅ Outlook (bureau) est installé, démarrable, et activé sous mon compte Microsoft 365.
  • ✅ .msg et .eml sont associés à Outlook (bureau), pas à « Outlook (Nouveau) », ni au navigateur.
  • ✅ Dans Paramètres > Applications par défaut, l’application e‑mail par défaut est Outlook (bureau).
  • ✅ Les fichiers OneDrive concernés sont Disponibles hors connexion (si Fichiers à la demande est activé).
  • ✅ (En entreprise) Une stratégie MDM/GPO verrouille l’association voulue et évite les régressions.

Erreurs proches et pistes associées

  • « Windows ne trouve pas OUTLOOK.EXE » : réparer Microsoft 365 ou réinstaller l’application bureau.
  • « Aucun programme associé pour ce type de fichier » : définir manuellement l’association dans Applications par défaut.
  • « Accès refusé » sur un fichier OneDrive : forcer la synchronisation, vérifier les autorisations, basculer le fichier en hors‑ligne.

Bonnes pratiques pour les fichiers .MSG / .EML

  • Format natif : Outlook exporte généralement en .msg (message Outlook complet) ; certains clients/appareils utilisent .eml (MIME RFC822).
  • Compatibilité locale : l’ouverture locale est prise en charge par Outlook (bureau). Le « nouvel Outlook » vise un usage connecté et ne traite pas ces fichiers comme des documents locaux.
  • Archivage : pour une archive volumineuse, un .pst peut être préférable. Le nouvel Outlook n’ouvre pas les .pst, mais Outlook (bureau) oui.
  • Conservation : conservez l’extension d’origine (.msg ou .eml) et évitez de les renommer en .txt ou .html si vous comptez les ré‑ouvrir dans Outlook.

Exemples d’actions concrètes

Voici trois manières « express » de résoudre l’erreur sur un poste Windows 11 :

  1. Par le fichier : clic droit > Propriétés > Modifier > choisir Outlook (bureau) > cocher Toujours utiliser.
  2. Par les paramètres : Paramètres > Applications > Applications par défaut > rechercher Outlook > affecter .msg, .eml et MAILTO.
  3. Par réparation : Panneau de configuration > Programmes > Microsoft 365 > Modifier > Réparation rapide.

Tableau de références rapides

ÉlémentRecommandation
Extension .msgAssocier à Outlook (bureau)
Extension .emlAssocier à Outlook (bureau)
Application à éviter pour ces extensionsOutlook (Nouveau), navigateurs, éditeurs texte
Chemin Outlook (64 bits)C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Chemin Outlook (32 bits)C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Résultat attendu

Une fois Outlook (bureau) défini comme application par défaut pour .msg et .eml, l’ouverture des e‑mails enregistrés fonctionne normalement. Le message « This type of file requires Microsoft 365 subscription » disparaît immédiatement et vos doubles‑clics depuis Documents ou OneDrive s’ouvrent dans Outlook (bureau), comme prévu.

FAQ

Le nouvel Outlook est‑il inutile ?
Non : il est pertinent pour un usage connecté (messagerie moderne, comptes cloud). Il n’est simplement pas conçu pour ouvrir des fichiers locaux .msg/.eml dans l’Explorateur.

Puis‑je conserver les deux Outlook ?
Oui. Mais affectez Outlook (bureau) aux extensions .msg/.eml et au protocole MAILTO. Conservez « Outlook (Nouveau) » pour la consultation légère et connectée si vous le souhaitez.

Faut‑il Internet pour ouvrir un .msg ?
Non. Une fois Microsoft 365 (bureau) activé, l’ouverture de fichiers locaux est hors‑ligne.

J’ai Office 2019/2021 perpétuel, est‑ce différent ?
L’essentiel est identique. Vérifiez que l’Outlook (bureau) perpétuel est bien installé/activé et qu’il est l’application par défaut pour .msg/.eml.

Mes fichiers sont stockés dans OneDrive ; c’est un problème ?
Non. Veillez seulement à ce qu’ils soient disponibles hors connexion avant l’ouverture, ou laissez OneDrive les télécharger automatiquement. L’application par défaut reste décisive.

Informations complémentaires utiles

  • Les e‑mails exportés via Outlook sont généralement au format .msg (ou parfois .eml) ; seuls les clients Outlook de bureau les ouvrent localement.
  • Une fois la suite installée et activée, aucune connexion Internet n’est requise pour consulter ces fichiers hors‑ligne.
  • Pour éviter tout nouveau basculement, vous pouvez désactiver « Outlook (New) » : Outlook > Options > Général puis décocher « Essayer le nouvel Outlook ».

Modèle de remédiation express pour un guide interne

Objectif : Ouvrir les .MSG/.EML sans erreur « This type of file requires Microsoft 365 subscription ».

1. Vérifier Outlook (bureau)

   * Lancer Outlook (bureau) > Fichier > Compte > Licence = Microsoft 365 + bon utilisateur.

2. Refaire l’association

   * Clic droit fichier .MSG > Propriétés > Modifier > Outlook (bureau).
   * Si absent : pointer OUTLOOK.EXE (Office16), cocher « Toujours utiliser ».

3. Empêcher le rebasculement

   * Outlook (bureau) > Options > Général > décocher « Essayer le nouvel Outlook ».
   * Paramètres > Applications par défaut > Outlook = app e‑mail par défaut.

4. Valider

   * Double‑clic sur un .MSG/.EML stocké dans Documents/OneDrive : ouverture dans Outlook (bureau) OK.

Conclusion

Ce dysfonctionnement provient d’un mauvais aiguillage : Windows envoie vos fichiers .msg/.eml vers Outlook (Nouveau), qui ne sait pas les ouvrir localement, d’où un message d’abonnement inadapté. En rétablissant l’association vers Outlook (bureau), vous retrouvez un comportement normal instantanément — que les e‑mails soient dans Documents ou synchronisés dans OneDrive. Pour les postes gérés, fixez ces associations par stratégie afin d’éviter toute régression.

Outlook
outlook Windows 11 OneDrive Microsoft 365 .eml .msg
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