Après la mise à jour vers Outlook pour Microsoft 365 v2402 (Build 17328.20162), la création d’événements affiche « you don’t have permission to create an entry in this folder ». Voici un guide complet, priorisé et actionnable pour rétablir la création d’éléments Calendrier.
Impossible de créer un événement dans Outlook 365 (« you don’t have permission to create an entry in this folder ») après mise à jour (v2402 – Build 17328.20162)
Vue d’ensemble de la question
Après une mise à niveau vers Outlook pour Microsoft 365 Version 2402, un double‑clic dans le calendrier (ou un clic sur Nouveau rendez‑vous) renvoie l’erreur : « you don’t have permission to create an entry in this folder ». Avant la mise à jour, la création d’événements fonctionnait normalement.
| Symptôme | Contexte | Portée | Message exact |
|---|---|---|---|
| Impossible de créer un nouvel événement | Après MAJ v2402 (Build 17328.20162) | Calendrier personnel ou partagé | you don't have permission to create an entry in this folder |
Réponse & solutions proposées dans l’échange
- Vider le cache Outlook (RoamCache)
Fermez Outlook → Win + R → collez%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache→ supprimez le contenu du dossier → videz la Corbeille. - Créer un nouveau profil Outlook
Outlook → Fichier → Paramètres du compte → Gérer les profils → Afficher les profils → Ajouter → configurez le compte puis sélectionnez Demander quel profil utiliser ou Toujours utiliser ce profil. - Utiliser Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)
Lancez SaRA, choisissez Outlook > scénarios de diagnostic (profil, connectivité, calendrier) pour corriger automatiquement les problèmes fréquents Outlook/Exchange.
Important : un intervenant a indiqué que ces trois étapes n’avaient pas résolu le problème. Les sections suivantes proposent des pistes complémentaires, classées par priorité, afin d’identifier précisément la cause et d’y remédier.
Pistes complémentaires (priorisées) pour rétablir la création d’événements
Étape A — Vérifications rapides (isoler client vs serveur)
- Êtes‑vous bien dans votre calendrier ? Travaillez dans Mes calendriers > Calendrier (boîte aux lettres principale). Si vous êtes dans un calendrier partagé, délégué ou de ressource sans droits d’édition, la création sera refusée.
- Tester Outlook Web (OWA) : connectez‑vous depuis un navigateur et créez un événement.
— Si OWA fonctionne mais pas Outlook Bureau : la cause est locale (profil, cache, compléments, version).
— Si OWA échoue aussi : suspectez un problème d’autorisations côté Exchange ou un incident de service. - Démarrer Outlook en mode sans échec : Win + R →
outlook.exe /safe→ testez la création d’un événement.
— Si ça fonctionne en /safe, désactivez les compléments : Fichier → Options → Compléments → Atteindre… (COM Add‑ins) → décochez tout puis réactivez un à un (CRM, iCloud, Teams Meeting, antivirus, PDF, gestion de signatures… sont des suspects fréquents).
| Test | Résultat | Interprétation | Action recommandée |
|---|---|---|---|
| OWA | OK | Problème local Outlook | Désactiver compléments, vider caches, recréer profil/OST |
| OWA | KO | Permissions / service Exchange | Vérifier droits dossier Calendrier, escalade admin |
| /safe | OK | Complément fautif | Réactiver un par un pour identifier le coupable |
| /safe | KO | Profil/caches corrompus | Étape B, C puis recréer le profil |
Étape B — Réinitialisations ciblées d’Outlook
- Réinitialiser le volet de navigation
outlook.exe /resetnavpane(ferme Outlook puis exécutez la commande). Corrige les vues/caches de dossiers (incluant Calendrier). - Réinitialiser les affichages
outlook.exe /cleanviewspour supprimer les vues personnalisées potentiellement corrompues. - Vider le cache des formulaires
Fichier → Options → Avancé → Formulaires personnalisés → Gérer les formulaires → Vider le cache. - Recréer l’OST / vérifier le mode Exchange mis en cache
Fichier → Paramètres du compte → Comptes → Modifier → cochez/décochez Mode Exchange mis en cache puis redémarrez Outlook.
Pour regénérer l’OST : fermez Outlook > Panneau de configuration > Courrier > Fichiers de données > sélectionnez la BAL > Ouvrir l’emplacement du fichier > renommez.osten.old. Au prochain lancement, Outlook reconstruit l’OST.
Attention : la reconstruction d’un fichier OST peut être longue selon la taille de la boîte aux lettres. Assurez‑vous d’une bonne connectivité réseau et d’un espace disque suffisant avant de procéder.
Étape C — Vérifier le « magasin par défaut » (cause fréquente de permissions anormales)
Après certaines mises à jour, Outlook peut définir par erreur un calendrier partagé ou une boîte déléguée comme magasin par défaut. Résultat : en tentant de créer un événement, Outlook croit travailler dans un dossier où vous n’avez pas les droits Propriétaire/Éditeur et refuse l’opération.
- Ouvrez Panneau de configuration → Courrier.
- Cliquez sur Fichiers de données.
- Vérifiez que votre boîte aux lettres principale (votre compte) est marquée Par défaut.
- Si ce n’est pas le cas, sélectionnez‑la puis cliquez sur Définir par défaut > redémarrez Outlook.
Astuce : si plusieurs comptes (Exchange + Outlook.com + IMAP) coexistent, assurez‑vous que le compte Exchange de l’entreprise reste le magasin par défaut pour éviter toute confusion des dossiers Calendrier / Contacts / Tâches.
Étape D — Droits sur le dossier Calendrier
Vérification côté Outlook (interface)
- Dans le module Calendrier, clic droit sur le calendrier concerné → Propriétés → Autorisations.
- Pour votre propre calendrier : vous devez être Propriétaire.
- Pour un calendrier partagé : vous devez être au moins Éditeur (ou Propriétaire selon le besoin).
- Appliquez les modifications si nécessaire, puis testez la création.
Réapplication côté admin Exchange (PowerShell)
Si vous disposez des droits d’administration (ou via votre équipe IT), vérifiez et réappliquez les permissions sur le dossier Calendar :
# Afficher les permissions actuelles
Get-MailboxFolderPermission -Identity "utilisateur:\Calendar"
# Donner les droits Éditeur à un délégué
Add-MailboxFolderPermission -Identity "proprietaire:\Calendar" -User [delegue@contoso.com](mailto:delegue@contoso.com) -AccessRights Editor
# Régler le niveau par défaut (visiteurs) si besoin
Set-MailboxFolderPermission -Identity "utilisateur:\Calendar" -User Default -AccessRights Reviewer
# Mettre à niveau un utilisateur existant en Owner
Set-MailboxFolderPermission -Identity "utilisateur:\Calendar" -User [delegue@contoso.com](mailto:delegue@contoso.com) -AccessRights Owner Note : remplacez utilisateur par l’alias UPN, et adaptez les droits (Owner, Editor, PublishingEditor, etc.).
Étape E — Version / Correctifs
- Mettre à jour Office : Fichier → Compte → Options de mise à jour → Mettre à jour maintenant. Des builds ultérieurs corrigent parfois des régressions de la v2402.
- Rollback contrôlé (si incident bloquant) : via l’Office Deployment Tool ou
officec2rclient.exepour revenir à une build antérieure connue comme fonctionnelle, puis geler temporairement les mises à jour jusqu’au correctif validé par l’IT.
Exemple générique :officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.xxxxx.yyyy(remplacez par la version cible autorisée par votre organisation).
Gouvernance : les opérations de rollback et de gel des mises à jour doivent suivre la politique de votre tenant. Documentez la version cible et planifiez le retour à la branche courante une fois le correctif validé.
Étape F — Réparation d’Office & santé du service
- Réparer Microsoft 365 : Paramètres Windows → Applications → Microsoft 365 → Modifier → exécutez Réparation rapide, puis Réparation en ligne si nécessaire.
- État de service M365 : vérifiez dans le Centre d’administration si un incident Exchange/Outlook est en cours, en particulier sur les composantes Calendrier / Autorisations.
Plan d’action recommandé (résumé opérationnel)
- Tester dans Outlook Web et en mode sans échec : si la création fonctionne en OWA ou en
/safe, ciblez les compléments. - Confirmer le bon calendrier : travailler dans le calendrier de la boîte principale (ou vérifier que les droits existent sur le calendrier partagé).
- Réinitialiser Outlook :
/resetnavpane,/cleanviews, viderRoamCache, vider le cache des formulaires. - Vérifier le magasin par défaut : la boîte principale doit être Par défaut. Sinon, corrigez et redémarrez.
- Recréer le profil si l’erreur persiste, et/ou regénérer le fichier
.ost. - Contrôler les autorisations sur le dossier Calendar (GUI Outlook ou via PowerShell Exchange).
- Mettre à jour/rollback Office, puis réparer Microsoft 365 si besoin. Documenter version, compléments et résultats des tests.
En cas d’escalade au support, fournissez : version exacte d’Outlook, type de compte (Exchange/Outlook.com/POP/IMAP), type de calendrier (perso/partagé/ressource), résultats OWA et /safe, liste des compléments, capture des permissions du dossier, capture « Fichiers de données » montrant le magasin par défaut.
Raccourcis utiles (à copier dans Win + R)
outlook.exe /safe
outlook.exe /resetnavpane
outlook.exe /cleanviews
%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache
But : isoler les causes locales (profil, cache, compléments, magasin par défaut) vs. problèmes de droits réels ou régression de build. En suivant l’ordre ci‑dessus, on résout la plupart des cas « permission denied » apparus après mise à jour.
Aller plus loin : matrice de diagnostic et cas particuliers
Matrice de diagnostic rapide
| Symptôme complémentaire | Probable cause racine | Vérification | Remède |
|---|---|---|---|
| Impossible d’enregistrer un contact/tâche | Magasin par défaut incorrect | Panneau > Courrier > Fichiers de données | Définir la BAL principale par défaut |
| La création marche dans un autre profil Windows | Profil Outlook utilisateur corrompu | Nouveau profil Outlook OK | Basculer définitivement sur le nouveau profil |
| Création KO seulement sur calendriers partagés | Droits supprimés/abaissés | Onglet Autorisations du calendrier | Réappliquer Editor/Owner |
| KO avec certains compléments activés | Conflit COM add‑in | OK en /safe, KO en normal | Désinstaller/mettre à jour le complément fautif |
| KO + messages d’erreur MAPI/FORM | Cache de formulaires corrompu | Journalisation montre des erreurs de formulaire | Vider le cache des formulaires |
Cas particuliers à connaître
- Compte IMAP/POP + fichiers PST : vous pouvez afficher des calendriers, mais la création peut viser un PST non par défaut. Assurez‑vous que l’Exchange d’entreprise reste le magasin par défaut pour le calendrier primaire.
- iCloud / CalDAV / connecteurs tiers : certains compléments interceptent les opérations calendrier. Testez sans ces compléments.
- Boîtes partagées (Shared Mailbox) ouvertes automatiquement : Outlook peut basculer le focus sur le calendrier d’une BAL partagée. Confirmez toujours le dossier cible avant de créer.
- Mode hors connexion : en « Travailler hors connexion », Outlook n’ouvrira pas certains formulaires. Vérifiez la barre d’état.
- Politiques GPO/MDM : des stratégies peuvent restreindre la création d’éléments sur des magasins non principaux. Contrôlez les paramètres appliqués après mise à jour.
Nettoyage avancé (si l’erreur persiste malgré tout)
Réinitialiser totalement les caches Outlook côté poste
- Fermez Outlook.
- Videz
%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCacheet%appdata%\Microsoft\Outlook(conservez une copie avant suppression). - Supprimez les profils inutilisés : Panneau → Courrier → Afficher les profils.
- Redémarrez et recréez un profil propre.
Validation Exchange (admin)
# Vérifier la boîte par défaut côté Outlook chez l'utilisateur (capture demandée)
# Côté Exchange, contrôler l'héritage des droits
Get-MailboxFolderPermission -Identity "user:\Calendar" | Format-Table User,AccessRights
# Réappliquer un ensemble de droits cohérents
\$u = "[delegue@contoso.com](mailto:delegue@contoso.com)"
\$mb = "[proprietaire@contoso.com](mailto:proprietaire@contoso.com)"
Set-MailboxFolderPermission -Identity "\$mb:\Calendar" -User \$u -AccessRights Editor -Confirm:\$false Documentez tout changement pour un retour arrière éventuel.
FAQ ciblée
Pourquoi l’erreur n’apparaît‑elle que sur certains postes ?
Les compléments, le profil Outlook, les caches locaux et le magasin par défaut sont propres à chaque poste. Une mise à jour peut altérer ces éléments de manière différente selon l’environnement logiciel.
Faut‑il forcément recréer le profil ?
Pas toujours : commencez par /resetnavpane, /cleanviews, vider RoamCache et le cache des formulaires. Si l’erreur persiste, le nouveau profil devient la voie la plus rapide vers un état sain.
La réparation Microsoft 365 supprime‑t‑elle mes données ?
Non pour la Réparation rapide. La Réparation en ligne réinstalle les composants Office, sans toucher à la boîte aux lettres. Les données restent côté serveur (Exchange) ; l’OST se régénère.
Que faire si seul un calendrier de ressource est concerné ?
Vérifiez les droits au niveau du dossier Calendar de la ressource et confirmez que l’ouverture s’effectue via Ouvrir un calendrier partagé (et non via des fichiers PST). Assurez‑vous que la ressource n’est pas devenue magasin par défaut.
Checklist finale avant clôture de l’incident
- Création d’événement OK dans Outlook Bureau et OWA.
- Magasin par défaut : boîte principale.
- Compléments audités : le ou les fautifs désactivés/mis à jour.
- Caches Outlook réinitialisés : RoamCache, Formulaires, Vues.
- Profil Outlook testé : neuf et fonctionnel.
- Droits du dossier Calendar : Owner/Editor appliqués selon besoin.
- Version Office : à jour ou rollback contrôlé.
- Réparation Microsoft 365 effectuée si nécessaire.
Exemple de script de communication utilisateur (prêt à copier)
Bonjour,
Nous avons identifié un incident Outlook apparu après la mise à jour v2402 empêchant la création d'événements (« you don't have permission to create an entry in this folder »).
Actions réalisées :
* Vérification OWA et mode sans échec
* Réinitialisation Outlook (resetnavpane/cleanviews, RoamCache, formulaires)
* Contrôle du magasin par défaut
* Recréation du profil
* Vérification des autorisations Calendrier
* Mise à jour/rollback Office
* Réparation Microsoft 365
Statut : création d'événements rétablie. Nous continuons la surveillance 48 h.
Cordialement,Résumé en une page (à garder sous la main)
- Tester : OWA +
/safe. - Valider : bon dossier + droits.
- Réinitialiser : vues, formulaires, RoamCache.
- Corriger : magasin par défaut, profil, OST.
- Mettre à jour : Office, puis réparer si besoin.
- Escalader : permissions Exchange, service health.