Sur certains PC Windows 11 neufs, l’ajout d’un compte Xtra/Spark dans Outlook se bloque sur une fenêtre d’authentification GoDaddy. Voici un diagnostic éprouvé et une procédure de contournement qui permet de configurer IMAP/POP sans erreur, avec des conseils concrets pour éviter que le problème ne réapparaisse.
Vue d’ensemble du problème
- Sur une machine Windows 11 toute neuve, l’ajout « automatique » d’un compte Xtra (Spark) dans Outlook échoue : à l’étape d’authentification, une fenêtre GoDaddy refuse tous les mots de passe (Microsoft, Xtra, voire un mot de passe GoDaddy fraîchement créé).
- L’ajout « manuel » (POP3/IMAP) avec les paramètres recommandés par Spark n’aboutit pas non plus.
- Le support Spark confirme que la boîte est active ; GoDaddy affirme ne pas prendre POP/IMAP en charge et pousse une « migration Exchange » qui aggrave la situation (Outlook reste bloqué sur l’écran d’authentification).
- Sur un autre PC Windows 11, d’autres comptes Xtra continuent pourtant de fonctionner en POP3 : le service Spark n’est donc pas en cause. Le problème est local à la machine, à Outlook et à la détection GoDaddy.
Ce qui a déjà été tenté (et pourquoi ça n’a pas marché)
Le tableau ci‑dessous synthétise les pistes courantes et leurs effets.
| Étape ou piste | Résultat | Commentaires utiles |
|---|---|---|
| Vérification pointilleuse des ports/serveurs/chiffrement POP/IMAP (Spark) | Aucun changement | Les paramètres sont corrects mais Outlook ne les applique pas tant que la boucle GoDaddy n’est pas contournée. |
| Désinstallation / réinstallation d’Office 365 | Outlook reste bloqué sur la fenêtre GoDaddy | Le problème vient de la résolution d’autodiscover/du fournisseur, pas de l’installation d’Office. |
| Création d’un compte GoDaddy | Impossible d’ouvrir la session | Hors sujet pour un compte Xtra : l’identité GoDaddy ne correspond pas à la boîte Spark. |
| Migration Exchange proposée par GoDaddy | Aggrave le blocage | Outlook bascule sur une pile Exchange Online gérée par GoDaddy et ne laisse plus passer la config IMAP/POP. |
| Ajout via Paramètres Windows > Comptes > E‑mail et comptes | Succès | Contourne la détection GoDaddy et injecte la configuration IMAP/SMTP directement dans le profil Windows/Outlook. |
| Après ce contournement, ajout d’un 2ᵉ compte Xtra directement dans Outlook | Fonctionne sans erreur | Une fois la première boîte posée via Windows, Outlook cesse de forcer le chemin GoDaddy. |
Procédure de contournement validée (pas à pas)
Cette procédure évite la « boucle GoDaddy » et permet de configurer la boîte Xtra/Spark proprement.
- Fermez complètement Outlook (vérifiez aussi l’icône dans la zone de notification).
- Ouvrez Paramètres Windows → Comptes → E‑mail et comptes.
- Cliquez sur Ajouter un compte, puis entrez l’adresse Xtra complète (ex. : prenom.nom@xtra.co.nz).
- L’assistant configure automatiquement la messagerie en IMAP TLS :
- IMAP :
imap.xtra.co.nzport993(TLS) - SMTP :
send.xtra.co.nzport465(TLS, authentification requise)
- IMAP :
- Rouvrez Outlook : le profil est mis à jour et le dossier Xtra apparaît avec l’arborescence IMAP.
- Si nécessaire, ajoutez ensuite d’autres comptes Xtra directement depuis Outlook : ils s’alignent sur le chemin IMAP désormais en place.
Conseil : Si vous utilisez l’authentification à deux facteurs (2FA) côté Spark, générez d’abord un mot de passe d’application dans le webmail Xtra puis saisissez‑le dans l’assistant. C’est indispensable pour que l’IMAP/SMTP puisse s’authentifier.
Paramètres serveurs Spark (Xtra) à connaître
Gardez ces réglages sous la main. Ils fonctionnent que l’ajout soit automatique ou manuel.
| Protocole | Serveur | Port | Chiffrement | Authentification | Usage recommandé |
|---|---|---|---|---|---|
| IMAP | imap.xtra.co.nz | 993 | TLS | Mot de passe (ou mot de passe d’application) | Oui (synchronisation multi‑appareils, dossiers côté serveur) |
| SMTP | send.xtra.co.nz | 465 | TLS | Identiques à l’IMAP | Obligatoire pour l’envoi |
| POP3 (optionnel) | pop3.xtra.co.nz | 995 | TLS | Mot de passe | À éviter sauf besoin d’archivage local « à l’ancienne » |
Pourquoi Outlook vous envoie vers GoDaddy ? (décryptage technique)
Ce comportement vient d’une détection abusive du fournisseur lors de l’autodiscover :
- Outlook (édition « classique », installée avec Microsoft 365 sur Windows) tente d’identifier le service derrière l’adresse saisie.
- Sur certains environnements — notamment quand la machine a été connectée à un compte Microsoft 365 géré par GoDaddy, ou a hébergé des compléments GoDaddy — Outlook pense que le domaine relève d’« Office 365 par GoDaddy ».
- Conséquence : Outlook force une fenêtre d’authentification GoDaddy, qui ne peut évidemment pas valider des identifiants Xtra/Spark… et rejette tout.
- En passant par Paramètres Windows > Comptes > E‑mail et comptes, on court‑circuite cette détection : Windows pousse la configuration IMAP/SMTP directement au Gestionnaire de comptes, qu’Outlook récupère ensuite, sans repasser par l’autodiscover GoDaddy.
Diagnostic express avant le contournement
Avant de lancer la procédure, vérifiez ces points (2 minutes chrono) :
- Vous utilisez l’Outlook classique (Win32) installé avec Microsoft 365, pas la « nouvelle application Outlook pour Windows » basée sur le web. La nouvelle app a des limites sur les comptes POP/IMAP et peut refuser certaines configurations personnelles.
- Le compte Xtra se connecte bien au webmail.
- Si la 2FA est activée côté Spark, préparez un mot de passe d’application.
- Sur un autre PC, un compte Xtra en POP/IMAP fonctionne : vous avez ainsi la preuve que le service Spark est OK.
Plans B si Outlook reste bloqué
Si malgré la procédure l’application reste figée sur un écran de connexion, enchaînez ces remèdes dans l’ordre :
| Action | Comment faire | Ce que ça répare |
|---|---|---|
| Créer un nouveau profil Outlook | Fermez Outlook → Win+R → tapez outlook.exe /profiles → créez un profil vide, puis ajoutez la boîte via E‑mail et comptes. | Réinitialise les comptes et la découverte automatique. |
| Lancer en mode sans échec | Win+R → outlook.exe /safe. | Écarte les compléments (y compris ceux de GoDaddy) qui verrouillent l’assistant. |
| Réinitialiser le volet de navigation | Win+R → outlook.exe /resetnavpane. | Nettoie une corruption locale de l’interface. |
| Purge ciblée du Gestionnaire d’identifiants Windows | Recherchez « Identifiants Windows » → supprimez les entrées Outlook/MicrosoftOffice/GoDaddy relatives à la session en échec. | Empêche un ancien jeton de forcer la route GoDaddy. |
| Vérifier la licence Microsoft 365 | Dans Office → Compte → voir qui gère la licence. Si elle est « par GoDaddy » et que votre boîte Xtra est personnelle, évitez d’associer cette licence « pro » à Outlook sur ce profil. | Évite les redirections « professionnelles » inadaptées. |
Bonnes pratiques et points de vigilance
- Garder IMAP comme standard : il synchronise dossiers et états de lecture entre appareils. POP peut dépanner, mais il induit des incohérences et des doublons.
- 2FA et mots de passe d’application : si l’authentification forte est activée, ne saisissez pas votre mot de passe principal dans Outlook. Générez un mot de passe d’application et stockez‑le de façon sûre.
- Boucle GoDaddy : elle survient quand Outlook croit que l’adresse doit être gérée par un tenant GoDaddy (p. ex. traces d’une ancienne gestion, pack « Business » GoDaddy, compléments). L’ajout via Paramètres Windows court‑circuite cette détection.
- Blocage persistant : recréez un profil avec
outlook.exe /profileset faites l’ajout initial via les Paramètres Windows, pas via l’UI d’Outlook. - Comptes personnels Microsoft : pour l’écosystème Microsoft 365 « perso », le nouveau Outlook peut exiger une adresse/alias Outlook.com. Si vous rencontrez ce cas, restez sur l’Outlook « classique » pour vos comptes IMAP/POP.
Tableau de dépannage rapide
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Fenêtre GoDaddy qui refuse tous les mots de passe | Détection fournisseur erronée | Fermer Outlook → ajouter le compte via E‑mail et comptes dans Windows. |
| L’ajout manuel IMAP/POP échoue dans Outlook | Autodiscover impose la route GoDaddy | Poser d’abord le compte via Windows, puis ré‑ouvrir Outlook. |
| Outlook ne démarre plus après tentative de « migration Exchange » | Profils et jetons incohérents | Nouveau profil (/profiles), purge des identifiants, reprise via Windows Settings. |
| Envoi impossible mais réception OK | SMTP non authentifié ou mauvais port | Vérifier send.xtra.co.nz:465 TLS + authentification activée. |
| Dossiers IMAP incomplets | Filtre d’affichage ou abonnement partiel | Outlook → Dossier → IMAP → Gérer les dossiers abonnés → S’abonner à tous. |
IMAP vs POP pour Xtra : quel choix aujourd’hui ?
Pour Xtra/Spark, IMAP est la voie royale : accès concurrent sur PC, mobile et web, conservation des dossiers côté serveur, restauration simple en cas de réinstallation. POP peut rester pertinent pour un poste d’archivage « froid » ou un logiciel métier ancien, à condition de cocher « laisser une copie sur le serveur » et de maîtriser les règles de nettoyage.
Procédure détaillée (pas à pas illustré)
- Fermer Outlook et s’assurer qu’il ne tourne plus : via le Gestionnaire des tâches, terminez toute instance Outlook et Microsoft Office Click‑to‑Run si nécessaire.
- Ajouter le compte côté Windows :
- Paramètres → Comptes → E‑mail et comptes → Ajouter un compte.
- Saisissez l’adresse Xtra complète, puis le mot de passe (ou mot de passe d’application).
- Laissez l’assistant détecter IMAP/SMTP et finir la configuration.
- Redémarrer Outlook :
- Au premier lancement, Outlook récupère les paramètres déposés par Windows.
- Attendez la fin de la première synchronisation IMAP (barre d’état « Tous les dossiers sont à jour »).
- Ajouter un second compte Xtra (optionnel) :
- Dans Outlook → Fichier → Paramètres du compte → Nouveau → entrez l’adresse du second compte.
- Cette fois, l’ajout passe sans la redirection GoDaddy.
- Vérifications finales :
- Réception/envoi : envoyez un message de test à vous‑même.
- Paramètres avancés : IMAP 993/TLS, SMTP 465/TLS avec authentification.
- Abonnements IMAP : vérifiez que tous les dossiers utiles sont abonnés.
Cas particuliers et environnements mixtes
- PC géré en entreprise (tenant M365) + boîte Xtra personnelle : la politique de l’organisation peut forcer l’autodiscover ou bloquer l’IMAP. Utilisez un profil Windows distinct ou un profil Outlook séparé pour isoler la boîte perso.
- Nouvelle application Outlook pour Windows : si vous l’utilisez, sachez qu’elle s’appuie largement sur le cloud et peut limiter POP/IMAP. Lorsque vous avez besoin d’IMAP « plein », préférez l’Outlook classique.
- Migration Exchange par GoDaddy : n’est pertinente que si votre domaine et vos boîtes sont réellement hébergés par GoDaddy. Pour une adresse @xtra.co.nz, ignorez cette option.
FAQ
Faut‑il supprimer et réinstaller Office ?
Non. Le problème est dans la détection fournisseur/identifiants, pas dans les binaires d’Office. Réinstaller coûte du temps sans régler la cause.
Pourquoi l’ajout via les Paramètres Windows fonctionne ?
Parce qu’il pousse directement la configuration IMAP/SMTP au système, qu’Outlook sait ensuite réutiliser. On évite ainsi l’étape d’autodiscover où GoDaddy s’impose.
Puis‑je rester en POP ?
Oui, mais c’est déconseillé pour un usage multi‑appareils. IMAP est plus robuste, surtout si vous changez souvent de machine.
Dois‑je créer un compte GoDaddy ?
Non, cela n’apporte rien pour une boîte Xtra. C’est même source de confusion supplémentaire.
Le mot de passe d’application est‑il obligatoire ?
Uniquement si la 2FA est activée côté Spark. Sinon, votre mot de passe normal suffit (mais pensez à activer la 2FA pour la sécurité).
Checklist « Avant / Après »
| Moment | Contrôle | OK ? |
|---|---|---|
| Avant | Accès webmail Xtra opérationnel | ☑ |
| Avant | Mot de passe d’application créé (si 2FA) | ☑ |
| Pendant | Ajout via E‑mail et comptes (Windows), pas via l’UI d’Outlook | ☑ |
| Après | IMAP 993/TLS et SMTP 465/TLS vérifiés | ☑ |
| Après | Envoi et réception OK (message de test) | ☑ |
| Après | Dossiers IMAP abonnés (boîte d’envoi, éléments envoyés, archives…) | ☑ |
Bonnes pratiques de sécurité
- Activez la vérification en deux étapes dès que possible.
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe et des mots de passe uniques pour IMAP/SMTP.
- Évitez d’enregistrer vos mots de passe dans des captures d’écran ou des documents non chiffrés.
- Gardez votre Windows et votre Outlook à jour (correctifs de stabilité et de connectivité).
Erreurs courantes et comment les lire
| Message (ou comportement) | Interprétation | Remède |
|---|---|---|
| « Votre compte n’a pas été configuré » après plusieurs essais | Assistant Outlook verrouillé sur GoDaddy | Fermer Outlook → Ajouter via Paramètres Windows → Relancer Outlook. |
| « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect » dans une fenêtre brandée GoDaddy | Vous n’êtes pas sur le bon fournisseur | Ne pas insister : suivez la procédure de contournement. |
| Synchronisation partielle / lenteur extrême | Indexation initiale IMAP ou antivirus qui inspecte les pièces jointes | Laissez la première synchro se terminer, excluez le cache Outlook de l’analyse en temps réel si besoin. |
Résumé express
Le problème : Outlook, sur certaines installations Windows 11, détecte à tort GoDaddy lors de l’autodiscover et boucle sur un écran d’authentification inopérant.
La solution : fermer Outlook, ajouter le compte depuis Paramètres Windows > Comptes > E‑mail et comptes, puis relancer Outlook. L’IMAP TLS se configure automatiquement (IMAP imap.xtra.co.nz:993, SMTP send.xtra.co.nz:465), et les ajouts suivants marchent directement dans Outlook.
À retenir : IMAP > POP, 2FA + mot de passe d’application si activée, nouveau profil (/profiles) si Outlook reste bloqué.
En appliquant ces étapes, vous corrigez une cause fréquente (mais mal documentée) d’échec d’ajout des comptes Xtra/Spark dans Outlook Windows 11, sans recourir à des manipulations risquées ni à des outils tiers.