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Outlook Web : le volet « My Templates » ne s’ouvre pas — causes, correctifs et contournements (août 2024)

Outlook

Depuis fin août 2024, le volet « My Templates » d’Outlook sur le web ne s’ouvre plus chez certains utilisateurs (Chrome/Edge). Ce guide réunit diagnostics, causes probables et correctifs concrets — du plus rapide au plus avancé — pour rétablir l’accès aux modèles de message.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

De nombreux utilisateurs d’Outlook sur le web ont constaté que le bouton My Templates (modèles de texte) ne déclenche plus l’ouverture du panneau latéral dans la fenêtre de composition de message. Aucun message d’erreur n’apparaît, ce qui complique le diagnostic côté utilisateur.

<h3>Ce que l’on observe</h3>
<ul>
  <li>Le dysfonctionnement est souvent <strong>individuel</strong> : dans une même organisation, certains comptes ouvrent le volet normalement, d’autres non.</li>
  <li>Les gestes usuels (<em>rafraîchir, vider le cache, mettre à jour le navigateur, redémarrer</em>) ne rétablissent pas toujours la fonctionnalité.</li>
  <li>Le complément <strong>My&nbsp;Templates</strong> reste bien présent dans <em>Enhance Outlook with apps</em>, mais l’action du bouton n’a <strong>aucun effet visible</strong>.</li>
</ul>

<h3>Contexte fonctionnel</h3>
<p>Le complément <strong>My&nbsp;Templates</strong> permet d’insérer des blocs de texte prédéfinis dans un e‑mail. Dans Outlook sur le web, l’expérience s’appuie sur des <em>ressources locales</em> du navigateur (cookies, <em>localStorage</em>, <em>IndexedDB</em>, service workers). Une corruption ponctuelle de ces données ou un blocage des scripts peut neutraliser l’ouverture du volet, sans générer d’alerte utilisateur.</p>

Solutions et contournements validés

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Mesure</th>
      <th>Résultat</th>
      <th>Quand l’utiliser</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td><strong>Ouvrir Outlook Web en navigation privée</strong> (Edge InPrivate / Chrome Incognito), cliquer sur <strong>My&nbsp;Templates</strong>, puis revenir à une session normale</td>
      <td>Le panneau s’ouvre de nouveau ; la correction persiste après fermeture de l’onglet privé</td>
      <td>Méthode la plus fréquemment efficace</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Chrome&nbsp;: désactiver le blocage de pop‑ups et redirections</strong> pour <code>outlook.office.com</code> (<em>Paramètres › Confidentialité et sécurité › Paramètres du site</em>)</td>
      <td>Rétablit le fonctionnement immédiat du bouton</td>
      <td>Si la méthode privée échoue ou si des scripts sont bloqués</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Basculer temporairement</strong> sur&nbsp;: <br>• <strong>Outlook pour bureau</strong> (Windows/Mac) <br>• <strong>Firefox</strong> (le volet fonctionne chez certains)</td>
      <td>Permet d’utiliser les modèles sans attendre la résolution définitive</td>
      <td>Solution de secours quand les modèles sont indispensables</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Nettoyer les données locales d’Outlook Web</strong> : supprimer <em>uniquement</em> les cookies et le stockage pour <code>outlook.office.com</code>, puis se reconnecter</td>
      <td>Simule l’effet du mode privé et règle parfois le problème de façon durable</td>
      <td>Alternative technique à la méthode privée</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Vérifier côté administrateur Microsoft&nbsp;365</strong> que l’add‑in <strong>My&nbsp;Templates</strong> est toujours activé pour l’utilisateur</td>
      <td>Rarement la cause, mais à exclure avant d’ouvrir un ticket</td>
      <td>Si l’accès est géré par votre locataire Microsoft&nbsp;365</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Créer un ticket dans le centre d’administration Microsoft&nbsp;365</strong> (ou le faire ouvrir par un administrateur)</td>
      <td>Permet un diagnostic Microsoft en cas de persistance</td>
      <td>Lorsque toutes les pistes locales ont échoué</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<aside>
  <p><strong>Important</strong> : ne supprimez pas indistinctement toutes les données du navigateur. Ciblez <em>uniquement</em> le site <code>outlook.office.com</code> pour éviter d’impacter d’autres services ou comptes.</p>
</aside>

Procédures pas‑à‑pas

<h3>Ouvrir Outlook en navigation privée puis revenir en session normale</h3>
<ol>
  <li><strong>Chrome</strong> : <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Shift</kbd>+<kbd>N</kbd> (Windows) ou <kbd>⌘</kbd>+<kbd>Shift</kbd>+<kbd>N</kbd> (macOS) pour une fenêtre <em>Incognito</em>. <br><strong>Edge</strong> : même raccourci pour <em>InPrivate</em>.</li>
  <li>Connectez‑vous à Outlook sur le web (<code>outlook.office.com</code>), ouvrez un nouvel e‑mail puis cliquez sur <strong>My&nbsp;Templates</strong>.</li>
  <li>Si le volet s’ouvre correctement, <strong>fermez</strong> la fenêtre privée.</li>
  <li>Revenez à votre session normale, rechargez Outlook et testez le bouton à nouveau.</li>
</ol>
<p><em>Pourquoi ça marche</em> : la session privée repart d’un stockage local vierge (cookies, <em>localStorage</em>, <em>IndexedDB</em>). Si un artefact bloquait le volet, l’init se refait proprement et l’état sain peut se répercuter ensuite.</p>

<h3>Désactiver le blocage des pop‑ups et redirections pour Outlook</h3>
<p>Selon la politique du site, l’ouverture du volet peut être interprétée comme une <em>popup</em> interne. Si elle est bloquée, le bouton paraît inopérant.</p>
<details>
  <summary>Chrome</summary>
  <ol>
    <li>Ouvrez <em>Paramètres</em> › <em>Confidentialité et sécurité</em> › <em>Paramètres du site</em> › <em>Pop‑ups et redirections</em>.</li>
    <li>Dans <em>Autoriser</em>, cliquez sur <em>Ajouter</em> et saisissez <code>https://outlook.office.com</code>.</li>
    <li>Rechargez Outlook sur le web et testez le bouton <strong>My&nbsp;Templates</strong>.</li>
  </ol>
</details>
<details>
  <summary>Microsoft Edge</summary>
  <ol>
    <li>Ouvrez <em>Paramètres</em> › <em>Cookies et autorisations de site</em> › <em>Fenêtres contextuelles et redirections</em>.</li>
    <li>Ajoutez <code>https://outlook.office.com</code> dans la liste <em>Autoriser</em>, rechargez, testez.</li>
  </ol>
</details>
<p><strong>Astuce</strong> : si vous utilisez des extensions de blocage (adblockers, anti‑traqueurs), désactivez‑les <em>pour ce site uniquement</em> et réessayez.</p>

<h3>Nettoyer les données locales d’Outlook Web (cookies et stockage)</h3>
<p>Objectif : supprimer les données <em>uniquement</em> pour <code>outlook.office.com</code> afin de réinitialiser l’état du complément sans impacter vos autres sites.</p>
<details>
  <summary>Méthode rapide par l’icône de site</summary>
  <ol>
    <li>Sur la page Outlook, cliquez sur l’icône de site (cadenas) dans la barre d’adresse.</li>
    <li>Ouvrez <em>Cookies et données du site</em> ou <em>Paramètres du site</em> puis choisissez <em>Effacer les données</em>.</li>
    <li>Fermez l’onglet, rouvrez Outlook, reconnectez‑vous et testez <strong>My&nbsp;Templates</strong>.</li>
  </ol>
</details>
<details>
  <summary>Méthode détaillée via les paramètres du navigateur</summary>
  <ol>
    <li>Chrome/Edge : <em>Paramètres</em> › <em>Confidentialité et sécurité</em> › <em>Cookies et autres données de site</em> › <em>Afficher toutes les données et les autorisations des sites</em>.</li>
    <li>Recherchez <code>outlook.office.com</code>, <strong>supprimez</strong> les éléments associés (cookies, stockage), puis rechargez.</li>
  </ol>
</details>
<details>
  <summary>Méthode avancée via les outils de développement</summary>
  <ol>
    <li>Appuyez sur <kbd>F12</kbd> pour ouvrir les outils de développement.</li>
    <li>Onglet <em>Application</em> › section <em>Storage</em> : cochez <em>Clear site data</em> (inclure <em>Cookies</em>, <em>Local Storage</em>, <em>Session Storage</em>, <em>IndexedDB</em>, <em>Service Workers</em>).</li>
    <li>Cliquez sur <em>Clear site data</em>, fermez l’onglet, reconnectez‑vous.</li>
  </ol>
</details>
<p><strong>Note</strong> : cette opération vous déconnectera d’Outlook sur le web et effacera l’état local du site (préférences, sessions).</p>

<h3>Utiliser une alternative temporaire</h3>
<ul>
  <li><strong>Outlook pour bureau</strong> (Windows/Mac) : accès aux modèles via l’onglet <em>Message</em> › <em>My&nbsp;Templates</em>.</li>
  <li><strong>Firefox</strong> : chez certains utilisateurs, le volet s’ouvre normalement.</li>
  <li><strong>Contournement rapide</strong> : stockez vos textes récurrents dans un fichier local/cloud pour <em>copier‑coller</em> si nécessaire.</li>
</ul>

<h3>Vérifications côté administrateur Microsoft&nbsp;365</h3>
<p>Avant d’ouvrir un ticket, validez les points suivants (rôle administrateur requis) :</p>
<ul>
  <li><strong>Déploiement de l’add‑in</strong> : dans le Centre d’administration (paramètres des <em>applications intégrées</em> ou <em>add‑ins</em>), confirmez que <strong>My&nbsp;Templates</strong> est <em>assigné</em> à l’utilisateur ou au groupe concerné.</li>
  <li><strong>Stratégies Outlook/Exchange</strong> : vérifiez l’absence de stratégie qui masquerait/filtrerait les compléments en <em>OWA</em>.</li>
  <li><strong>État du service</strong> : consultez la rubrique <em>Santé du service</em> pour détecter un avis d’incident en cours affectant Outlook sur le web.</li>
</ul>

<h3>Créer un ticket de support</h3>
<p>Si le problème persiste sur <strong>plusieurs navigateurs et profils</strong> et après nettoyage ciblé du site :</p>
<ol>
  <li>Ouvrez un ticket depuis le Centre d’administration.</li>
  <li>Ajoutez des <strong>preuves reproductibles</strong> : captures ou enregistrement <em>HAR</em> (Outils de développement › onglet <em>Network</em> › <em>Preserve log</em> › reproduction du bug › <em>Save all as HAR</em>).</li>
  <li>Précisez les versions de navigateur, l’horodatage, l’UPN de l’utilisateur et si le mode privé fonctionne.</li>
</ol>

Pourquoi ces approches fonctionnent

  • Corruption locale : un cookie ou un enregistrement IndexedDB cassé peut empêcher l’initialisation du volet. La session privée et le Clear site data recréent un état sain.
  • Blocage de scripts/popu‑ps : certaines politiques de site/extension considèrent l’ouverture du panneau comme une action intrusive et la bloquent silencieusement.
  • Service worker : un worker obsolète peut servir des ressources périmées. Le nettoyage le désenregistre et force un rechargement à jour.
  • Variabilité par utilisateur : la nature locale du stockage explique que le problème touche un compte navigateur précis, pas toute l’organisation.

Diagnostic rapide

Suivez ce cheminement pour isoler la cause en quelques minutes :

  1. Tester en privé (Incognito/InPrivate). Si OK : cause locale probable.
  2. Désactiver extensions sur outlook.office.com (adblock, anti‑traqueur, antivirus web). Si OK : reconfigurer l’extension pour autoriser le site.
  3. Autoriser pop‑ups/redirections pour outlook.office.com. Si OK : laisser la règle en place.
  4. Nettoyer les données du site (cookies, stockage, service worker). Si OK : terminer.
  5. Essayer un autre profil navigateur ou un autre navigateur (Firefox). Si OK : profil corrompu.
  6. Valider côté admin (add‑in déployé, état du service). Si tout est OK : ouvrir un ticket Microsoft.

Vérifications complémentaires utiles

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Point à vérifier</th>
      <th>Comment faire</th>
      <th>Ce que l’on attend</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Extensions de confidentialité</td>
      <td>Désactiver temporairement sur <code>outlook.office.com</code> (icône puzzle / extensions)</td>
      <td>Le volet s’ouvre si l’extension bloquait des scripts</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Cookies tiers</td>
      <td>Autoriser les cookies tiers pour Outlook si une politique stricte est active</td>
      <td>Les dépendances d’authentification/ressources se chargent correctement</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Heure système</td>
      <td>Corriger l’horloge si décalée, activer la synchronisation horaire</td>
      <td>Les jetons d’authentification ne sont pas rejetés</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Profil de navigateur</td>
      <td>Créer un profil Chrome/Edge <em>neuf</em> et se connecter à Outlook</td>
      <td>Confirme un profil précédent corrompu si le volet fonctionne ici</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Réseau d’entreprise</td>
      <td>Tester sur un réseau mobile/maison (hotspot) ou via VPN</td>
      <td>Écarte un filtrage proxy/pare‑feu applicatif</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

Procédures avancées pour environnement géré

Postes managés (GPO/MDM)

  • Politiques navigateur : inspecter les règles appliquées (pop‑ups, cookies, bloqueurs intégrés, ExtensionsSettings imposées).
  • Certificats/interceptions SSL : vérifier que l’analyse HTTPS ne perturbe pas les scripts du domaine *.office.com.
  • Listes d’autorisation : s’assurer que outlook.office.com et les dépendances Office 365 sont en allow‑list.
<h3>Réinstallation ciblée du profil de navigateur</h3>
<p>Si seul un utilisateur est affecté et que toutes les étapes précédentes échouent, une <strong>réinitialisation du profil</strong> peut être envisagée (sauvegarder signets/mots de passe). C’est radical mais efficace contre une corruption profonde.</p>

FAQ

Le mode privé résout le problème mais pas la session normale — que faire ?

Effectuez un Clear site data sur outlook.office.com, autorisez les pop‑ups/redirections et vérifiez les extensions. Créez si besoin un profil dédié Outlook pour isoler l’environnement de travail.

<h3>Est‑ce un incident Microsoft généralisé ?</h3>
<p>Il peut exister des vagues d’impact, mais la plupart des cas observés sont <strong>locaux</strong> (stockage/cookies/worker). Consultez l’<em>État du service</em> dans le Centre d’administration si de nombreux utilisateurs sont touchés simultanément.</p>

<h3>Perd‑on des données en effaçant le stockage du site ?</h3>
<p>Vous serez <strong>déconnecté</strong> d’Outlook sur le web et certaines préférences locales seront réinitialisées. Les e‑mails et modèles <em>n’appartenant pas au stockage local</em> restent intacts côté service Microsoft.</p>

<h3>Firefox règle le problème — dois‑je l’adopter définitivement ?</h3>
<p>Firefox peut servir de <strong>solution de contournement</strong>. Toutefois, résoudre la cause sur votre navigateur principal (Chrome/Edge) est recommandé pour éviter d’autres anomalies liées au profil.</p>

<h3>Le complément My&nbsp;Templates a disparu du ruban</h3>
<p>Demandez à l’administrateur de vérifier son <strong>déploiement</strong> au niveau du locataire Microsoft&nbsp;365. S’il est bien assigné, suivez les étapes de nettoyage du site et la vérification des extensions.</p>

Modèle de ticket à soumettre au support

Utilisateur impacté (UPN) : prenom.nom@domaine.com
Portée : compte individuel / groupe / organisation
Navigateurs testés et versions : Chrome 128 / Edge 128 / Firefox 129
Systèmes : Windows 11 23H2, macOS 14
Étapes de reproduction :
  1) Ouvrir Outlook Web → Nouveau message
  2) Cliquer « My Templates » → aucun volet ne s’ouvre, pas d’erreur
Tests effectués :
  - InPrivate/Incognito : OK / KO
  - Désactivation extensions : OK / KO (liste des extensions)
  - Autoriser pop-ups/redirections : fait (résultat)
  - Clear site data outlook.office.com : fait (résultat)
  - Autres navigateurs/profil : résultat
Données collectées :
  - Horodatage local (ISO 8601)
  - Capture écran / HAR (onglet Network)
  - ID locataire, région du locataire (si connu)
Centre d’admin :
  - Add-in « My Templates » déployé : Oui / Non
  - État du service : incident détecté : Oui / Non

Prévention et bonnes pratiques

  • Limiter les extensions intrusives sur outlook.office.com (mettre le site en liste d’autorisation sur les bloqueurs).
  • Surveiller l’occupation du stockage du navigateur et purger périodiquement les Site Data des applications web intensives.
  • Créer un profil navigateur dédié à Outlook si vous dépendez fortement des modèles : facile à réinitialiser en cas de corruption.
  • Mettre à jour régulièrement les navigateurs ; désinstaller les versions obsolètes/portable qui injectent des extensions.
  • Suivre la santé du service dans le Centre d’administration si vous administrez un parc d’utilisateurs.

Récapitulatif opérationnel

  1. Tester en Incognito/InPrivate. Si OK → problème local très probable.
  2. Autoriser pop‑ups/redirections pour outlook.office.com et désactiver les extensions de blocage.
  3. Procéder à un Clear site data ciblé (cookies, localStorage, IndexedDB, service worker).
  4. Essayer Firefox ou Outlook bureau en attendant.
  5. Faire valider par l’administrateur le déploiement du complément + vérifier l’État du service.
  6. Si échec, ouvrir un ticket avec journal HAR et détails de reproduction.

À retenir : la cause la plus fréquente est la corruption du stockage local côté navigateur ; les sessions privées et le nettoyage ciblé expliquent l’efficacité des solutions proposées.

Informations complémentaires utiles

  • Origine probable : corruption du stockage local (IndexedDB) ou d’un cookie spécifique à Outlook. Les sessions privées repartent d’un stockage vierge, d’où leur efficacité.
  • Prévention : éviter les extensions bloquant scripts ou pop‑ups sur outlook.office.com.
  • Surveillance des incidents Microsoft : en cas d’impact étendu, consultez le tableau d’état du service (Centre d’administration › Santé du service) pour d’éventuels avis.
  • Astuce gain de temps : si vous utilisez souvent les modèles, ajoutez un raccourci vers le mode privé ou créez un profil Chrome dédié à Outlook pour réinitialiser rapidement l’environnement.

En appliquant ces étapes, la majorité des utilisateurs retrouvent l’usage normal de My Templates sans attendre une mise à jour côté Microsoft.

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