Après la mise à jour d’Outlook 2411 (Build 18227.20046), le menu déroulant Signature peut afficher une liste blanche : les noms sont invisibles mais encore sélectionnables. Ce guide explique les symptômes, l’analyse, les contournements fiables et des procédures détaillées pour Windows 10/11.
Problème rencontré
Description
Depuis la mise‑à‑jour d’Outlook Version 2411 (Build 18227.20046, publiée aux alentours du 13 novembre 2024), le menu déroulant Signature dans la fenêtre de rédaction n’affiche plus les noms des signatures. La liste est visuellement vide (texte blanc sur fond blanc), à l’exception de l’élément Signatures…. Les signatures demeurent présentes sur le poste : on peut les sélectionner « à l’aveugle », et elles s’insèrent correctement dans le message.
Symptômes détaillés
- Le bouton Signatures est visible, mais le sous-menu des signatures apparaît sans libellés.
- Le clic sur une « ligne blanche » insère bien la signature correspondante.
- Aucun message d’erreur, aucun plantage ; le problème est strictement visuel.
- Le sous-menu Signatures… ouvre correctement la boîte de dialogue de gestion des signatures.
Impact
- Concerne Outlook 2019 et Outlook classique Microsoft 365 sur Windows 10/11.
- Touche un sous-ensemble d’installations : un même profil peut fonctionner normalement sur un autre PC non mis à jour.
- Le mode sans échec, les réparations Office (rapide/en ligne) et même la réinstallation ne corrigent pas l’affichage.
- Le problème n’est pas lié aux compléments (add‑ins) tiers.
- Outlook Web (OWA) et les clients Mac/Android/iOS ne sont pas affectés.
Analyses effectuées
| Piste testée | Résultat | Conclusion |
|---|---|---|
Mode sans échec (Outlook.exe /safe) | Liste toujours blanche chez la plupart des utilisateurs | Bug interne, pas les compléments |
| Réparations Office (rapide, en ligne) | Inefficaces | Corruption non locale |
| Création d’un nouveau profil | Inefficace | Paramètres du compte non impliqués |
| Comparaison entre postes | Un même compte fonctionne sur un second PC non mis à jour | Anomalie introduite par la build 2411 |
Observations complémentaires
- Le re-rendu du sous-menu change après renommer une signature : l’ajout de parenthèses avec espaces force une mise à jour interne de la liste.
- Le problème n’affecte pas le contenu ni les associations des signatures (nouveau message / réponse).
- Le tri alphabétique et l’ordre d’affichage restent cohérents après renommage.
Solutions et contournements
| Niveau | Mesure | Détails / Étapes |
|---|---|---|
| Contournement immédiat | Renommer chaque signature en ajoutant une paire de parenthèses avec espaces, p. ex. Commercial ( ) ou Support (signature) | Ouvrir Fichier ▸ Options ▸ Courrier ▸ Signatures → sélectionner le nom → Renommer → ajouter ( ) → OK → redémarrer Outlook (parfois deux redémarrages). |
| Variante : inclure n’importe quel texte entre les parenthèses | Règle : Nom␣(␣texte facultatif␣) (les espaces avant « ( », entre « ( » et « ) », et après « ) » sont essentiels). | |
| Alternative provisoire | Copier‑coller les signatures depuis des outils externes (Word, Bloc‑notes) | Utile si trop de signatures à renommer immédiatement ; ne corrige pas l’affichage mais permet de continuer à envoyer. |
| Solution plus lourde | Rétrograder Office à une build antérieure (p. ex. 2409) | Exemple (Click‑to‑Run) :OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.16827.20130Rétablit l’affichage normal mais prive des corrections les plus récentes. |
| Attente du correctif | Signaler le bug via Aide ▸ Commentaires (portail Feedback) | Plus le volume de rapports est important, plus la priorité de correction augmente. |
Étapes détaillées : renommage depuis Outlook
- Dans Outlook, ouvrez Fichier → Options → Courrier → Signatures….
- Sélectionnez votre signature (même si la liste déroulante est blanche, la boîte Signatures et papier à lettres affiche les noms correctement).
- Cliquez Renommer et ajoutez
( )à la fin du nom, ou placez un texte court entre parenthèses, en conservant un espace de part et d’autre : p. ex.Ventes ( )ouVentes (France). - Validez par OK, fermez les fenêtres d’options et redémarrez Outlook. Si la liste reste blanche, refaite un second redémarrage.
- Ouvrez un nouveau message et vérifiez que le sous-menu Signature affiche désormais les libellés.
Astuce : pour un parc avec de nombreuses signatures, standardisez un suffixe neutre (p. ex. ( ) ou (Std)) afin de pouvoir revenir facilement en arrière après correction Microsoft.
Renommer en dehors d’Outlook (dossier utilisateur)
Les signatures locales résident dans :
%APPDATA%\Microsoft\Signatures
Chaque signature se compose de trois fichiers (.htm, .rtf, .txt) et d’un dossier _files associé, tous partageant le même nom de base (ex. Commercial.htm, Commercial.rtf, Commercial.txt, Commercial_files\). Pour un renommage « batch », il faut renommer les quatre éléments de façon cohérente.
Script PowerShell d’exemple (renommage en lot)
À exécuter dans une session utilisateur quand Outlook est fermé.
Set-StrictMode -Version Latest
$path = Join-Path $env:APPDATA 'Microsoft\Signatures'
if (-not (Test-Path $path)) { Write-Host "Dossier des signatures introuvable."; return }
# Suffixe à ajouter (avec espaces requis)
$suffix = ' ( )'
# Récupère les noms de base sans extensions ni suffixe déjà appliqué
$bases = Get-ChildItem -Path $path -File -Filter '*.htm' |
ForEach-Object { [System.IO.Path]::GetFileNameWithoutExtension($_.Name) } |
Sort-Object -Unique
foreach ($name in $bases) {
if ($name.TrimEnd() -match '(\s.*\s)$') { continue } # ignore si déjà suffixé avec parenthèses + espaces
$new = "$name$suffix"
foreach ($ext in @('.htm','.rtf','.txt')) {
$oldFile = Join-Path $path ($name + $ext)
$newFile = Join-Path $path ($new + $ext)
if (Test-Path $oldFile) { Rename-Item -Path $oldFile -NewName (Split-Path $newFile -Leaf) -Force }
}
$oldDir = Join-Path $path ($name + '_files')
$newDir = Join-Path $path ($new + '_files')
if (Test-Path $oldDir) { Rename-Item -Path $oldDir -NewName (Split-Path $newDir -Leaf) -Force }
}
Write-Host "Renommage terminé. Redémarrez Outlook." Retour arrière : supprimez simplement ( ) des noms (même logique), ou renommez via l’interface Outlook.
Rétrograder Office (Click‑to‑Run)
Uniquement si l’affichage correct des signatures est critique et que vous ne pouvez pas renommer massivement :
- Fermez toutes les applications Office.
- Ouvrez Invite de commandes en administrateur.
- Exécutez depuis le dossier Click‑to‑Run :
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.16827.20130 - Patientez jusqu’à la fin du processus, redémarrez Outlook et vérifiez.
Remarques : choisissez une version antérieure connue comme stable dans votre environnement ; la rétrogradation enlève les correctifs de sécurité les plus récents. Réactivez les mises à jour automatiques dès qu’un correctif officiel a été diffusé.
Recommandations pratiques
- Appliquer d’abord le renommage : immédiat, réversible, sans droits administrateur.
- Si vous avez beaucoup de signatures :
- exportez la liste (capture, copier‑coller) pour conserver l’ordre et l’inventaire ;
- renommez par lots avec un suffixe standard
( ).
- Surveillez les notes de version Office : retirez les parenthèses après correctif, cela n’affecte pas le fonctionnement.
- Évitez les réparations répétées : elles n’ont pas d’effet et allongent la coupure.
- Évaluez la rétrogradation uniquement si les signatures sont critiques et trop nombreuses pour un renommage rapide.
Diagnostic express (check‑list)
- Vérifier la version Outlook (Fichier ▸ Compte Office) : présence de la Version 2411 ?
Observer si d’autres postes en 2409 ou 2410 n’ont pas le symptôme. - Tester Outlook en mode sans échec : liste toujours blanche ? → conforte l’hypothèse d’un bug interne.
- Créer un nouveau profil (test rapide) : si inchangé, écarter une corruption de profil.
- Renommer une signature en
Nom ( ): la liste redevient lisible ? → appliquer à toutes celles utilisées au quotidien. - Contrôler OWA : non affecté → solution provisoire pour l’envoi de messages signés si nécessaire.
Pour les admins IT / helpdesk
Stratégie de remédiation en équipe
- Cadrer la communication : expliquer que le bug est visuel, que les signatures ne sont ni perdues ni altérées, et qu’un contournement existe.
- Standardiser le suffixe (p. ex.
( )) pour faciliter la réversibilité et les scripts. - Piloter un groupe témoin : 5–10 machines pour valider le changement et affiner la procédure.
- Automatiser : déployer un script PowerShell d’ouverture de session (GPO/Intune) ajoutant
( )aux signatures existantes si non déjà présent. - Suivre les retours : collecter les cas résiduels (postes kiosques, VDI, profils itinérants) et ajuster.
Considérations VDI / profils itinérants
- Le dossier
%APPDATA%\Microsoft\Signaturesdoit persister entre sessions. Vérifiez la redirection de dossier/FSLogix/roaming. - Excluez le dossier des nettoyages agressifs post‑session pour éviter de perdre les renommages.
- Intégrez un contrôle idempotent dans vos scripts (ne pas re‑renommer une signature déjà suffixée).
Questions fréquentes (FAQ)
Les signatures sont‑elles perdues ?
Non. Elles restent stockées localement dans %APPDATA%\Microsoft\Signatures et peuvent être insérées, même si la liste des noms ne s’affiche pas.
Pourquoi le suffixe ( ) corrige‑t‑il l’affichage ?
Parce qu’il force Outlook à reconstruire la liste affichée. L’ajout de parenthèses avec espaces modifie le libellé suffisamment pour déclencher un re‑rendu correct du menu.
Le contenu HTML/RTF de mes signatures change‑t‑il ?
Non. Le renommage n’altère pas le contenu des fichiers de signature ; il ne modifie que le nom affiché et les noms de fichiers associés.
Faut‑il désinstaller/réinstaller Office ?
Inutile dans ce cas : d’après les tests de terrain, ni la réparation rapide/online ni la réinstallation ne corrigent ce symptôme d’affichage.
OWA, Mac, Android, iOS sont‑ils concernés ?
Non. Le problème concerne Outlook classique sur Windows. Outlook Web et les clients mobiles ne sont pas affectés.
Que se passe‑t‑il quand Microsoft publiera un correctif ?
Vous pourrez retirer le suffixe ( ) sans risque. L’ordre et les associations des signatures resteront stables.
Bonnes pratiques de nommage
- Préfixez par l’équipe ou la marque :
Ventes FR,Support EU. - Ajoutez temporairement le suffixe
( )ou un court indicateur ((Std),(FR)) jusqu’au correctif. - Évitez les noms trop longs (> 50 caractères) ou contenant des caractères spéciaux rares.
Procédure de sauvegarde/restauration des signatures
- Fermez Outlook.
- Copiez le dossier
%APPDATA%\Microsoft\Signaturesvers un emplacement sûr (archive ZIP recommandée). - Après tests ou rétrogradation, restaurez en écrasant le dossier si nécessaire.
Information complémentaire utile
- Le bug semble uniquement visuel : aucun contenu de signature ni paramètre d’association (nouveau mail / réponse) n’est perdu.
- Outlook Web (OWA) n’est pas touché.
- Aucune trace d’incidence sur Mac, Android ou iOS.
- En attendant la mise à jour corrective, l’ajout des parenthèses reste le contournement le plus simple et le plus fiable.
Exemples concrets
| Avant | Après (recommandé) | Commentaire |
|---|---|---|
Commercial | Commercial ( ) | Suffit à rétablir l’affichage. |
Support | Support (signature) | Texte libre entre parenthèses ; garder les espaces. |
Direction FR | Direction FR (Std) | Indicateur court pour distinguer les variantes. |
Plan d’action recommandé
- Identifier les postes affectés (version 2411, build 18227.20046).
- Appliquer le renommage
( )aux signatures utilisées quotidiennement. - Documenter les changements (liste avant/après) pour un retour arrière rapide.
- Former les utilisateurs : comment sélectionner une signature et que faire si le menu redevient blanc.
- Surveiller les mises à jour Office ; retirer le suffixe après correctif.
Résumé exécutable
- Constat : menu Signature blanc depuis Outlook 2411 (18227.20046) sur Windows 10/11.
- Diagnostic : non lié aux compléments ; réparations/profil ne changent rien.
- Solution : renommer les signatures avec des parenthèses et espaces → affichage rétabli.
- Alternatives : copier‑coller le contenu, rétrograder temporairement si critique.
- Suivi : remonter via Aide ▸ Commentaires, retirer le suffixe après patch.
En synthèse, ce bug est gênant mais non destructif. Le renommage avec parenthèses, pourtant anodin, agit comme un « réamorçage » de la liste et rétablit l’ergonomie en quelques secondes. Pour les environnements gérés, une automatisation simple permet de corriger en masse en attendant la mise à jour corrective de Microsoft.