Le bandeau d’erreur « You can’t search right now because you’re offline » apparaît soudainement dans Outlook sur le Web sous Chrome ou Edge ; la recherche devient inutilisable alors que la connexion Internet est intacte. Voici un guide complet pour diagnostiquer et corriger ce dysfonctionnement récurrent.
Problème : faux mode hors ligne dans Outlook Web
Depuis la mi‑août 2025, des administrateurs et des utilisateurs finaux remontent une anomalie touchant principalement les navigateurs basés sur Chromium (Google Chrome, Microsoft Edge) sur Windows 11, Windows 10 et macOS 14 Sonoma. Lorsqu’ils tentent d’interroger leur boîte aux lettres, Outlook affiche le message suivant :
“You can’t search right now because you’re offline. Connect to the internet, then try again”
La consultation des courriels reste possible ; seule la recherche est bloquée. Les symptômes ne se manifestent pas :
- dans l’application mobile Outlook Android/iOS ;
- dans Outlook Desktop (Win32 ou Mac) ;
- dans des navigateurs non‑Chromium tels que Safari ou Firefox.
Vue d’ensemble des solutions déjà testées
Au fil des échanges sur les forums Microsoft 365 et dans les tickets de support, plusieurs actions ont été tentées. Le tableau ci‑dessous synthétise leurs effets.
| Action tentée | Résultat observé | Conclusion tirée |
|---|---|---|
| Navigation privée | Échec | Le problème n’est pas dû aux cookies de session. |
| Vider cache & cookies | Succès partiel | Un cache corrompu est une piste, mais pas l’unique cause. |
| Désactiver les extensions | Aucun changement | Les modules complémentaires ne semblent pas impliqués. |
| Forcer la fermeture du navigateur puis redémarrer | Succès fréquent | Le service worker se réinitialise ; l’erreur disparaît. |
| Changer de navigateur | Succès | La régression cible surtout Chrome/Edge. |
Pourquoi Outlook Web se croit hors ligne ?
Outlook sur le Web s’appuie sur un service worker — script tournant en tâche de fond — pour :
- mettre en cache le noyau applicatif (App Shell) ;
- stocker hors connexion les index de messages ;
- accélérer la recherche plein‑texte via IndexedDB.
Les versions récentes déployées fin août 2025 (build 20240816003.14 côté serveur et moteur WebView2 128.0.2739.42 côté client) comportent une mise à jour du schéma de bases IndexedDB. Si la migration échoue ou si le cache est déjà corrompu, deux conséquences surviennent :
- Le service worker passe en mode offline par sécurité.
- L’interface affiche le bandeau rouge « You can’t search right now because you’re offline ».
Bien que le réseau soit en réalité fonctionnel, Outlook n’interroge plus le service de recherche Exchange et renvoie une erreur immédiate.
Guide pas‑à‑pas pour rétablir la recherche
Les étapes ci‑dessous sont classées de la plus rapide à la plus intrusive. Testez‑les dans l’ordre ; arrêtez‑vous dès que la recherche redevient fonctionnelle.
1. Mettre à jour votre navigateur
Avant toute manipulation avancée, ouvrez le menu Aide › À propos de Chrome ou Edge et installez la dernière build stable. Microsoft a corrigé plusieurs fuites de handles IndexedDB dans Edge 128.0.2739.52. Un simple update suffit parfois.
2. Fermeture complète puis redémarrage du navigateur
N’utilisez pas le bouton Fermer d’un onglet : forcez la fermeture de toutes les fenêtres en passant par le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap sous Windows, option Quitter immédiatement sous macOS). Au redémarrage, le service worker se ré‑enregistre proprement et 80 % des cas sont résolus.
3. Purger uniquement les données Outlook
- Accédez à Paramètres › Cookies et données de site › Afficher toutes les données et autorisations.
- Recherchez
outlook.live.com,office.cometoutlook.office365.com. - Supprimez uniquement ces entrées pour préserver vos connexions aux autres services.
Les index IndexedDB et le cache HTTP seront recréés au prochain chargement de la page.
4. Désactiver puis réactiver le stockage hors ligne natif d’Outlook
- Dans Outlook Web, ouvrez Paramètres › Général › Stockage hors connexion.
- Désactivez l’option, rechargez la page (Ctrl + R).
- Activez de nouveau l’option pour regénérer un index sain.
5. Réinstaller la Progressive Web App (PWA) Outlook
Si vous utilisez la PWA « Outlook (new) » :
- Désépinnez l’application depuis le menu Paramètres › Applications installées.
- Supprimez également le dossier
%LocalAppData%\Microsoft\Edge\User Data\Default\Web Applications. - Installez‑la à nouveau via le bouton ✨ App dans la barre d’adresse.
6. Inspecter les bloqueurs de contenu
Déconnectez temporairement uBlock Origin, Ghostery ou toute extension de filtrage réseau. Bien qu’elles n’injectent pas d’erreur directement, elles peuvent empêcher le service worker de récupérer des scripts cruciaux hébergés sur res.cdn.office.net.
7. Réinitialisation des paramètres Chrome/Edge (mesure extrême)
Si l’entreprise dispose d’un profil MDM, validez au préalable la politique RestoreOnStartupURLs pour éviter un black‑out chez tous les utilisateurs. Dans le navigateur :
- Chromium › Paramètres › Réinitialiser et nettoyer › Restaurer les paramètres par défaut.
- Edge › Paramètres › Réinitialiser les paramètres › Restauriser les paramètres par défaut.
La manœuvre supprime complètement le profil local ; assurez‑vous que la synchronisation est activée sous Microsoft 365.
8. Contournements provisoires
- Basculer sur Outlook Desktop ou sur la version mobile.
- Utiliser Safari ou Firefox tant que le correctif n’est pas déployé.
Bonnes pratiques pour prévenir la réapparition de l’erreur
- Surveiller le canal « Microsoft 365 Admin Center › Health › Service Health › EXXXX ». Microsoft publie désormais un bulletin lorsqu’un déploiement d’Outlook Web touche le offline cache.
- Documenter la procédure de purge sélective dans votre base de connaissances interne afin que le help‑desk puisse la pousser via gestion des identités ou scripts PowerShell.
- GPO / Intune : verrouiller l’option OfflineCacheTimeLimit à 30 jours maximum pour forcer un renouvellement périodique des index.
- Veille technologique : suivez le blog « Microsoft 365 Insider › Outlook on the web » qui annonce les changements d’API côté client.
FAQ – Questions fréquentes
Le message d’erreur mentionne « offline », mais je navigue pourtant sur d’autres sites ; pourquoi ? Le terme « offline » fait référence au mode PWA interne, pas à votre liaison réseau. Si le cache applicatif est invalide, Outlook se croit déconnecté et désactive la recherche. Pourquoi Safari n’est‑il pas touché ? Safari utilise WebKit et gère les service workers d’une manière légèrement différente. Les index IndexedDB sont isolés et ne subissent pas la corruption introduite par la mise à jour Chromium 128.x. Un antivirus peut‑il bloquer la recherche ? Un agent tel que Windows Defender ou CrowdStrike peut ralentir l’accès disque, mais ne déclenche pas l’état offline d’Outlook. Vérifiez toutefois qu’aucun supplément de filtrage HTTPS ne tronque le cache. Comment escalader le ticket chez Microsoft ? Depuis Outlook Web, cliquez sur Help › Contact Support, joignez le numéro de build (coin inférieur droit), la version du navigateur et une capture d’écran du bandeau rouge. Les ingénieurs disposent d’outils internes pour vérifier la santé du service worker à distance.
Verdict
D’après les retours terrain, la combinaison gagnante est :
- Purger le cache et les données de site seulement pour Outlook.
- Fermer complètement le navigateur puis le relancer.
Si la recherche ne fonctionne toujours pas, il s’agit vraisemblablement d’un défaut de la build Outlook Web en production. Dans ce cas, patientez jusqu’à la prochaine mise à jour ou basculez vers un client alternatif (Outlook Desktop, application mobile, Firefox/Safari). Documentez l’incident pour vos utilisateurs afin de réduire le volume de tickets.