Sur votre PC, la colonne De d’Outlook affiche obstinément votre propre nom, alors que, sur votre mobile ou dans Outlook Web, le vrai expéditeur est bien visible. Ce guide détaille toutes les causes connues et les solutions pas‑à‑pas pour rétablir l’affichage normal du nom d’expéditeur.
Pourquoi voit‑on son propre nom ?
Lorsque la vue d’Outlook est corrompue, le client ne lit plus correctement le champ From: et substitue l’alias du profil courant. Le phénomène est purement visuel : ni l’en‑tête SMTP ni le contenu du message ne sont modifiés. La mauvaise interprétation peut provenir :
- d’une vue personnalisée ou héritée,
- d’un complément tiers qui masque ou renomme la colonne,
- d’un cache Outlook (.ost) endommagé,
- d’une mise à jour Office incomplète, ou encore
- d’un profil Outlook corrompu.
Étapes rapides de diagnostic
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrir plusieurs conversations et vérifier si toutes portent le mauvais nom d’expéditeur. | Écarter un message isolé corrompu. |
| 2 | Noter la version d’Outlook : Fichier › Compte Office › À propos d’Outlook. | Appliquer le bon correctif. |
| 3 | Réinitialiser la vue active : • Ruban classique : Affichage › Réinitialiser l’affichage • Ruban simplifié : Affichage › Vue actuelle › Réinitialiser la vue | Restaurer les réglages d’origine des colonnes. |
| 4 | Réinitialiser toutes les vues : 1. Fermer Outlook. 2. Windows + R → Outlook.exe /cleanviews → OK. | Supprimer les vues corrompues stockées dans la boîte aux lettres. |
| 5 | Réparer Office : Paramètres Windows › Applications › Microsoft 365 › Modifier › Réparation rapide (puis Analyse en ligne si besoin). | Réécrire les fichiers d’application défectueux. |
Détails pas à pas
1. Vérifier l’étendue du problème
Triez la boîte de réception par Date, ouvrez quelques messages aléatoires et observez la barre de titre : le nom correct de l’expéditeur doit s’y afficher. S’il est juste dans le corps du mail mais faux dans la liste, la corruption touche bien la vue et non les messages eux‑mêmes.
2. Identifier la version d’Outlook
Les constructions 2302 (février 2023) et 2404 (avril 2024) ont chacune corrigé des bogues liés aux vues. Si vous exécutez une version antérieure, le simple fait d’installer les dernières mises à jour cumulative peut suffire :
- Fichier › Compte Office › Options de mise à jour › Mettre à jour maintenant
3. Réinitialiser la vue active
Outlook mémorise les personnalisations (champs affichés, tris, filtres) dans un objet View rattaché au dossier. Lorsque ce dernier se détériore, la colonne De peut être remplacée ou masquée. La réinitialisation ré‑applique la vue Messages par défaut :
- Cliquez sur Affichage dans le ruban.
- Sélectionnez Réinitialiser l’affichage.
- Validez. La colonne De réapparaît sous son nom réel.
Astuce : si vous utilisez le ruban simplifié, le bouton se cache sous Affichage › Vue actuelle.
4. Nettoyer toutes les vues stockées dans le profil
La commande /cleanviews efface les objets View dans chaque dossier Exchange/IMAP et recrée ceux d’origine. Elle est sans danger ; seules vos personnalisations d’affichage disparaissent.
<Win + R> → Outlook.exe /cleanviews → OK
5. Effectuer une réparation Office
Une bibliothèque Outlook.dll manquante ou un module VSTO endommagé peut empêcher le chargement des définitions de vue. La réparation rapide vérifie les sommes de contrôle, tandis que l’analyse en ligne réinstalle chaque binaire. Prévoir 5 à 15 minutes selon la bande passante.
Personnaliser (ou réinsérer) la colonne « De »
Après la remise à zéro, ouvrez Affichage › Paramètres d’affichage › Colonnes… :
- Sélectionnez Champs fréquemment utilisés dans le menu déroulant.
- Choisissez De (ou From dans Outlook anglais) et cliquez Ajouter.
- Positionnez‑la à l’aide des flèches Haut/Bas pour qu’elle apparaisse en premier.
Fermez les boîtes de dialogue en validant ; l’expéditeur authentique doit maintenant s’afficher.
Quand la réinitialisation ne suffit pas
Vider et recréer le cache Outlook (.ost)
Le fichier .ost contient la réplique hors ligne de votre boîte. S’il se corrompt, certains attributs MAPI se lisent mal. Pour le recréer :
- Quittez Outlook.
- Ouvrez %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook.
- Renommez le fichier votreprofil.ost en votreprofil.ost.bak.
- Relancez Outlook ; le cache sera régénéré automatiquement.
Créer un profil Outlook propre
Les paramètres de vue se stockent aussi dans la clé de registre du profil. Procédez ainsi :
- Ouvrez Panneau de configuration › Courrier › Afficher les profils.
- Cliquez Ajouter…, nommez le profil Test‑Vue et configurez votre compte.
- Lancez Outlook avec ce nouveau profil. Si le problème disparaît, l’ancien profil est corrompu ; migrez vos paramètres puis supprimez‑le.
Traquer les compléments fautifs
Certains add‑ins CRM ou antivirus forcèrent jadis le champ Sender. Désactivez‑les un à un :
- Fichier › Options › Compléments.
- Dans Gérer, choisissez Compléments COM › Atteindre….
- Décochez un complément, redémarrez Outlook et testez.
Désynchronisation IMAP vs Exchange
Sur un compte IMAP, Outlook s’appuie sur les entêtes téléchargés. Si le serveur coupe prématurément la commande FETCH, le champ From: peut se tronquer et Outlook affiche la valeur de repli – votre nom d’utilisateur. Passez en Mode Exchange Online ou fixez le serveur IMAP si vous en avez la main.
Clefs de registre avancées
Réservé aux administrateurs. La clef :
HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences\
contient la valeur ResetViewInfo. La forcer à 1 avant de démarrer Outlook équivaut à /cleanviews mais peut s’automatiser via GPO.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Maintenez Office à jour ; la Sous‑branche Actuelle (Build 2408+) corrige définitivement la plupart des anomalies de vue.
- Évitez de supprimer la colonne De dans des vues personnalisées partagées.
- Avant d’installer un complément, vérifiez qu’il supporte votre version majeure d’Outlook.
- Programmez une tâche qui exécute
Outlook.exe /cleanviewsaprès chaque mise à niveau Office semestrielle. - Faites auditer vos serveurs IMAP/POP si vous gérez une ferme indépendante ; les entêtes partiels restent une cause sous‑estimée.
FAQ – Questions fréquentes
Le problème concerne‑t‑il Outlook pour Mac ? Non, la nouvelle interface Mac stocke les vues au format JSON dans le profil local ; les cas signalés touchent exclusivement Outlook pour Windows. Dois‑je supprimer mon fichier .pst archivage ? Inutile ; les vues d’Outlook sont liées au compte actif, pas aux dossiers d’archives locaux. Une réparation Office efface‑t‑elle mes comptes ? Non. Les données restent intactes dans la base de registre et sur les serveurs. Le script PowerShell de migration pourrait‑il ré‑injecter le bug ? Un script qui copie les clefs de registre View peut réimporter une vue corrompue. Réinitialisez‑les après toute migration de profil.
Conclusion
Dans 90 % des cas, la triple combinaison réinitialiser la vue ➜ /cleanviews ➜ mettre à jour Office suffit à faire réapparaître le vrai nom d’expéditeur. Les scénarios plus rares (profil corrompu, cache .ost endommagé, complément intrusif) trouvent leur solution dans la seconde partie de ce guide. Suivez la progression logique ; vous éviterez une réinstallation complète d’Office et, surtout, gagnerez un temps précieux.