Sur un PC Windows avec Microsoft 365, l’icône d’Outlook (New) n’ouvre plus l’application et un pop‑up « This app can’t open » apparaît. Voici une procédure complète pour récupérer l’accès, sécuriser vos données et décider du client Outlook le mieux adapté.
Outlook (New) introuvable et message « This App Can’t Open »
Contexte et symptômes
Vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 et de deux comptes dans Outlook : un compte Microsoft (qui se synchronise) et un compte FAI en IMAP (bloqué à une certaine date). L’icône d’Outlook (New) ne lance plus l’application, avec un message du type « Storage device might be missing or disconnected ». En revanche, Outlook (Classic) démarre et peut même, en mode sans échec, donner un accès temporaire à la messagerie.
| Symptôme observable | Cause probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|
| Pop‑up « This app can’t open » | Application Windows Store déployée sur un lecteur externe/retiré, installation corrompue, cache du Store endommagé | Réinitialiser Microsoft Store, vérifier l’emplacement d’installation des apps, réinstaller « Outlook for Windows » |
| Outlook (New) introuvable au clic | Raccourci orphelin ou package UWP manquant | Recréer le raccourci depuis le Store, réparer/réinstaller le package |
| Accès OK via Outlook (Classic) | Seul le client UWP est affecté | Continuer avec Classic pour stabiliser la prod, corriger puis réévaluer l’usage de New |
Comprendre les trois clients Outlook
Avant d’agir, clarifiez de quel « Outlook » on parle. Microsoft publie plusieurs clients qui portent des noms proches mais qui n’ont pas le même moteur ni les mêmes capacités.
| Client | Origine | Comptes tiers IMAP/POP | Fichiers PST/OST locaux | Add‑ins COM / VBA | Usage recommandé |
|---|---|---|---|---|---|
| Outlook (Classic) | Application de bureau incluse dans Microsoft 365 | Oui (complet) | Oui | Oui | Production, besoins avancés, multi‑comptes, grandes boîtes |
| Outlook (New) (« Outlook for Windows ») | Application gratuite du Microsoft Store | Partiel/évolutif, dépend des versions | Non pour PST local, gestion différente de l’hors‑ligne | Non | Usage courant axé comptes Microsoft, simplicité |
| Courrier (Mail) | Ancienne app Windows remplacée progressivement | Oui mais limitée | Non | Non | Transitoire, à laisser de côté |
Idée clé : si vous avez un abonnement Microsoft 365 et que vous gérez des comptes IMAP/POP, privilégiez pour l’instant Outlook (Classic) pour la fiabilité, puis ne revenez à Outlook (New) qu’après stabilisation.
Procédure pas à pas pour rétablir Outlook
Vérifier l’emplacement des applications Windows
- Ouvrez Paramètres > Système > Stockage > Paramètres de stockage avancés > Où enregistrer le nouveau contenu.
- Dans la ligne « disque système (généralement C:). Si un autre lecteur était configuré et qu’il est déconnecté, c’est la cause la plus fréquente du message « Storage device might be missing or disconnected ».
- Reconnectez le lecteur externe si nécessaire, migrez les apps vers C:, puis redémarrez.
Réinitialiser Microsoft Store et le cache des apps
Ces opérations sont sans risque pour vos données Outlook (Classic) et corrigent la majorité des anomalies de lancement d’applications modernes.
wsreset.exe
Ensuite, ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées > Microsoft Store > Options avancées > Réparer, puis Réinitialiser si besoin.
Réinstaller proprement « Outlook for Windows »
- Désinstallez « Outlook for Windows » depuis Paramètres > Applications > Applications installées.
- Assurez‑vous que l’emplacement des nouvelles applications pointe vers le disque principal (voir plus haut).
- Ouvrez le Microsoft Store et installez de nouveau Outlook for Windows.
Alternative avancée via PowerShell et l’installateur d’applications :
# Rechercher le package installé
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.OutlookForWindows
# Désinstaller le package s'il est listé
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.OutlookForWindows | Remove-AppxPackage
# Réinstaller ensuite depuis le Microsoft Store (interface graphique)
Si vous utilisez l’outil en ligne de commande des packages, vous pouvez aussi vérifier la présence de l’application :
winget list --query "Outlook for Windows"
Mesures Windows en cas de corruption
Quand l’erreur persiste, contrôlez l’intégrité des fichiers système avant toute autre manipulation :
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Redémarrez le poste une fois les commandes terminées et retentez l’installation d’Outlook (New).
Sauvegarder et restaurer le profil Outlook (Classic)
Avant de supprimer ou de récréer quoi que ce soit, préservez vos données locales.
- Fermez Outlook.
- Ouvrez le Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils. Si un profil vide a été créé par inadvertance, réactivez l’ancien profil et cochez « Toujours utiliser ce profil ».
- Exportez vos dossiers personnels et « Éléments envoyés » vers un fichier
.pstvia Fichier > Ouvrir et exporter > Importer/Exporter > Exporter vers un fichier. - Les caches IMAP au format
.ostsont recréés automatiquement. Le chemin courant est :%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook.
Conseil : évitez d’arrêter brutalement le PC quand Outlook est ouvert, afin de limiter les risques de corruption d’un fichier OST.
Accéder temporairement au courrier
- Outlook (Classic) peut être lancé en mode sans échec (
outlook.exe /safe) pour contourner des compléments défectueux et lire vos messages pendant la réparation. - Le mode sans échec ne s’applique pas à Outlook (New), qui est une application Windows Store.
Choisir entre Outlook (Classic) et Outlook (New)
En environnement de production, l’objectif est la reprise de service et la stabilité. Voici un résumé pour décider sereinement.
| Fonction | Classic | New | Impact pratique |
|---|---|---|---|
| Multi‑comptes IMAP avancés | Oui | Partiel selon versions | Préférez Classic si vous dépendez d’un FAI |
| PST locaux et archivage manuel | Oui | Non | Indispensable pour export/archivage lourd |
| Compléments COM / VBA | Oui | Non | Classic pour les add‑ins métiers |
| Gestion hors‑ligne robuste | Oui | Différente | Dépend de votre besoin en mobilité |
| Interface moderne et légère | Moins | Oui | New peut convenir en usage simple |
Boîte IMAP du FAI qui ne synchronise plus
Contrôler d’abord la source
- Connectez‑vous au webmail du FAI et vérifiez que les messages postérieurs à la date de blocage existent encore côté serveur.
- Si les messages sont absents du webmail, la panne est côté fournisseur : la synchronisation Outlook ne pourra pas les recréer.
- S’ils sont présents, concentrez les actions dans Outlook.
Relancer la synchronisation dans Outlook (Classic)
- Dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte, sélectionnez le compte IMAP du FAI puis cliquez sur Réparer et resaisissez serveurs, ports et sécurité.
- Clic droit sur le dossier racine de la boîte > Propriétés > Nettoyer hors connexion > OK.
- Dans Envoyer/Recevoir, lancez Mettre à jour le dossier (ou Envoyer/recevoir tous les dossiers).
Purger le cache local en toute sécurité
Quand la boîte reste bloquée sur une date précise, supprimez le cache local pour forcer un téléchargement intégral.
- Fermez Outlook.
- Ouvrez
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlooket repérez le fichier.ostcorrespondant au compte IMAP. - Supprimez ce
.ost(le fichier sera recréé automatiquement au prochain lancement). - Relancez Outlook et laissez la synchronisation se terminer complètement.
Exporter « Éléments envoyés » et archives avant suppression du compte
Avant de supprimer puis recréer le compte IMAP, exportez ce que vous souhaitez conserver en local :
- Fichier > Ouvrir et exporter > Importer/Exporter > Exporter vers un fichier.
- Sélectionnez « Fichier de données Outlook (.pst) », choisissez « Éléments envoyés » et vos dossiers personnels, puis terminez l’export.
- Après recréation du compte, réimportez le PST pour restaurer ces éléments.
Paramètres IMAP et SMTP à vérifier
| Paramètre | Valeur type | Remarques |
|---|---|---|
| IMAP hôte | imap.votre‑fai.tld | Nom exact fourni par le FAI |
| IMAP port | 993 | Chiffrement SSL/TLS |
| SMTP hôte | smtp.votre‑fai.tld | Nom exact fourni par le FAI |
| SMTP port | 587 ou 465 | STARTTLS pour 587, SSL/TLS pour 465 |
| Authentification | Obligatoire | Nom d’utilisateur complet (adresse e‑mail) |
| Dossier racine IMAP | INBOX ou vide | Selon le FAI, clé pour voir tous les dossiers |
Causes fréquentes d’un blocage à une date précise
- Changement de mot de passe non reflété dans Outlook.
- Quota de boîte atteint côté FAI, empêchant la livraison.
- Certificat TLS du serveur renouvelé, avec rejet temporaire par le client.
- Paramètre « Dossier racine IMAP » incorrect : les nouveaux dossiers ne s’affichent pas.
- Règles côté serveur ou filtre anti‑spam agressif qui déplacent automatiquement les messages.
- Antivirus/antispam local interceptant le trafic IMAP/SMTP.
- Migration par le FAI vers une nouvelle plateforme, nécessitant de nouveaux ports/serveurs.
Diagnostics réseau rapides
Pour vérifier la connectivité aux ports des serveurs du FAI, utilisez PowerShell :
# Remplacez les hôtes/ports par ceux de votre FAI
Test-NetConnection imap.votre-fai.tld -Port 993
Test-NetConnection smtp.votre-fai.tld -Port 587
En cas d’échec systématique, suspectez un pare‑feu local ou un blocage opérateur. Retentez après avoir temporairement désactivé la protection du courrier chiffré de votre antivirus (puis réactivez‑la une fois le test terminé).
Reconstruire l’index de recherche si la boîte semble vide
- Ouvrez Panneau de configuration > Options d’indexation > Avancé > Reconstruire.
- Dans Outlook, assurez‑vous que la recherche est réglée sur « Toutes les boîtes aux lettres » le temps de la reconstruction.
Mesures correctives additionnelles
Réparer Microsoft 365
Quand Outlook (Classic) se comporte de manière erratique, effectuez une Réparation rapide ou une Réparation en ligne depuis Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Microsoft 365 > Modifier.
Commandes utiles
# Vérifier et réparer Windows
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
# Réinitialiser le cache du Microsoft Store
wsreset.exe
# Démarrer Outlook Classic en mode sans échec
outlook.exe /safe
# Ouvrir la fenêtre de choix de profil
outlook.exe /profiles Éviter les conflits avec OneDrive et les utilitaires de nettoyage
- Désactivez toute politique qui déplace automatiquement les dossiers d’application sur un lecteur non permanent.
- Excluez
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlooket votre dossier de données PST des nettoyages agressifs. - Ne forcez pas la fermeture d’Outlook ni l’arrêt de Windows durant une synchronisation importante.
Résultat obtenu
Après restauration du profil d’origine et lancement d’Outlook (Classic) depuis le menu Démarrer, les courriels se sont entièrement re‑synchronisés. L’utilisateur a choisi de rester sur Outlook (Classic) et d’ignorer la bascule automatique vers Outlook (New) tant que ce dernier n’est pas indispensable dans son contexte.
FAQ express
Pourquoi Outlook (New) n’hérite‑t‑il pas de mes paramètres Classic ?
Parce que ce sont des applications différentes : l’une est une application Win32 riche, l’autre une application Windows Store avec un modèle de données distinct.
Puis‑je perdre des messages en supprimant le compte IMAP ?
Les messages IMAP résident côté serveur. Supprimer le compte dans Outlook supprime le cache local, pas les messages du serveur. Exportez néanmoins vos dossiers personnels et envoyés avant toute modification.
Le mode sans échec existe‑t‑il pour Outlook (New) ?
Non. Le commutateur /safe est propre à Outlook (Classic).
Dois‑je absolument migrer vers Outlook (New) ?
Pas si Classic couvre vos besoins, notamment avec IMAP/POP, add‑ins et archivage local. Gardez Outlook (New) installé pour évaluer, mais utilisez Classic pour la production.
Checklist rapide
- ✅ Vérifier l’emplacement des nouvelles applications dans les paramètres de stockage.
- ✅ Exécuter
wsreset.exe, réparer et réinitialiser Microsoft Store. - ✅ Désinstaller puis réinstaller « Outlook for Windows ».
- ✅ Sauvegarder PST, préserver l’ancien profil dans Panneau de configuration > Courrier.
- ✅ Réparer le compte IMAP, nettoyer le mode hors connexion, supprimer l’OST si nécessaire.
- ✅ Exécuter
sfcetDISMen cas de soupçon de corruption système. - ✅ Lancer Classic en
/safepour assurer la continuité le temps des correctifs.
Bonnes pratiques et prévention
- Sauvegardes périodiques : automatisez l’export régulier en PST de vos dossiers critiques.
- Quotas et vieillissement des boîtes : surveillez les quotas IMAP et purgez les dossiers « Éléments envoyés » et « Corbeille » trop volumineux.
- Règles : préférez les règles serveur (si disponibles chez le FAI) pour limiter les divergences client/serveur.
- Énergie : évitez la mise en veille prolongée pendant de grosses synchronisations initiales.
- Migration : Microsoft remplace progressivement Courrier par Outlook (New). Tant que Classic reste supporté, conservez‑le pour les usages avancés.
Exemple de plan d’action éprouvé
- Assurer la continuité : lancer Outlook (Classic), vérifier l’accès au compte Microsoft et au compte IMAP.
- Préserver les données : exporter les dossiers clés en PST et vérifier la présence des messages récents sur le webmail du FAI.
- Stabiliser Windows :
wsreset, réparation du Store,sfcetDISM. - Réinstaller « Outlook for Windows » si souhaité, sur le disque système.
- Réparer ou recréer la configuration IMAP, purger le cache OST.
- Décider de rester sur Classic pour l’exploitation, tout en gardant New à jour pour des tests.
Annexes
Emplacements et raccourcis utiles
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook— Caches.ost%USERPROFILE%\Documents\Fichiers Outlook— Emplacement par défaut des.pst(peut varier)outlook.exe /safe— Démarrage sans complémentsoutlook.exe /profiles— Sélecteur de profil
Bon à savoir sur la synchronisation IMAP
- La suppression d’un message dans un dossier IMAP se réplique côté serveur (et inversement).
- Un dossier racine mal renseigné peut masquer des sous‑dossiers.
- Les éléments envoyés peuvent être stockés dans un dossier différent selon le FAI : mappez‑le explicitement dans Outlook.
- Les tâches de maintenance (purge, compaction) côté serveur peuvent temporairement ralentir la synchro.
En résumé : pour un environnement mixte avec comptes Microsoft et FAI, démarrez par la sécurisation d’Outlook (Classic) et la sauvegarde des données, corrigez l’environnement Windows/Store qui empêche Outlook (New) de se lancer, puis réparez la configuration IMAP. Une fois la stabilité retrouvée, choisissez calmement le client le plus adapté à votre usage.