Sur iPhone, Outlook peut continuer à suggérer une ancienne adresse au moment de la connexion. Voici une procédure claire et testée pour supprimer cette « trace » de connexion et repartir d’un environnement propre.
Vue d’ensemble du problème
Vous avez retiré un ancien compte de l’app Outlook pour iOS, voire réinstallé l’application, mais l’adresse s’affiche encore dans la liste de connexion automatique (« Suggestions », « Comptes récents », etc.). Cette persistance vient rarement d’Outlook seul : la pile d’authentification Microsoft sur iOS est partagée entre plusieurs apps (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, Teams, Authenticator, Company Portal, etc.) via la Microsoft Authentication Library (MSAL). Tant qu’une de ces apps conserve un jeton ou une trace d’identité, Outlook retrouve et propose l’adresse.
Pourquoi l’adresse réapparaît
- Magasin d’identités partagé : les apps Microsoft utilisent un coffre commun de jetons (MSAL). Une déconnexion incomplète dans une app suffit à réinjecter l’adresse dans Outlook.
- Cache local d’Outlook : même après suppression du compte, certaines métadonnées locales peuvent persister. Outlook offre un menu caché pour les effacer.
- Trousseau iOS / identifiants : selon l’historique et la version d’iOS, des identifiants enregistrés peuvent être proposés à la connexion.
- Cookies navigateur : si l’authentification passe par une vue Web, des cookies Microsoft (MSA/AAD) peuvent rétablir une session.
Procédure express
- Se déconnecter (ou désinstaller) toutes les apps Microsoft installées (Outlook compris).
- Ouvrir Outlook ➜ Paramètres ➜ toucher 5 × le numéro de version ➜ Diagnostics ➜ Reset Account Data puis Clear All Cached Data.
- Vérifier le Trousseau iOS : supprimer tout identifiant Outlook résiduel.
- Nettoyer Safari (cookies/cache) et redémarrer l’iPhone.
- Réinstaller / reconnecter uniquement les apps nécessaires.
Procédure détaillée pas à pas
Identifier les apps Microsoft encore connectées
Sur l’iPhone, dressez la liste des apps Microsoft installées : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Teams, OneDrive, SharePoint, Viva Engage, Microsoft Authenticator, Company Portal (Intune), etc. Ouvrez chacune et vérifiez la session : Paramètres ➜ Compte ➜ Se déconnecter. Si l’app n’est plus utile, envisagez la suppression complète.
Important : ne confondez pas Désinstaller l’app (offloading) avec Supprimer l’app. La première conserve les données locales pour un futur retour ; la seconde les efface. Pour un nettoyage fiable, Supprimer l’app.
Purger le cache d’Outlook via le menu caché
- Ouvrez Outlook ➜ Paramètres (roue dentée).
- Faites défiler et touchez 5 fois le numéro de version : le menu Diagnostics s’ouvre.
- Exécutez Reset Account Data (réinitialise les données de comptes locales).
- Puis exécutez Clear All Cached Data (vide les caches restants : favoris, suggestions, etc.).
- Fermez l’app et redémarrez l’iPhone.
Selon la version, l’intitulé peut varier : Reset Account Data, Reset Sign-In, Clear Accounts Cache, Clear All Cached Content. Le principe reste identique : purger l’empreinte locale.
Supprimer l’entrée du Trousseau iOS (si nécessaire)
- iOS ➜ Réglages ➜ Mots de passe (ou Mail ➜ Comptes selon version).
- Recherchez « Outlook », « Microsoft », le domaine de votre organisation ou l’adresse e‑mail concernée.
- Supprimez tout identifiant obsolète ou doublon.
Nettoyer Safari (facultatif mais recommandé)
- iOS ➜ Réglages ➜ Safari.
- Appuyez sur Effacer historique et données de site.
- Confirmez en incluant les données de tous les sites Microsoft (login.live.com, login.microsoftonline.com, etc.).
Si vous utilisez un autre navigateur (Edge, Chrome), nettoyez également ses cookies et cache.
Redémarrer, puis réinstaller uniquement l’essentiel
Après redémarrage, réinstallez uniquement Outlook et les apps nécessaires. Connectez‑vous exclusivement avec les comptes encore actifs. Vérifiez que l’ancienne adresse n’apparaît plus dans l’écran de connexion.
Tableau récapitulatif
| Point à traiter | Action à réaliser | Pourquoi | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Bibliothèque d’identités partagée (MSAL) | Se déconnecter de toutes les apps Microsoft / supprimer celles inutiles | Empêche un jeton résiduel de réinjecter l’adresse dans Outlook | La suggestion de l’ancienne adresse disparaît |
| Cache local d’Outlook | Menu caché Diagnostics ➜ Reset Account Data & Clear All Cached Data | Purge des métadonnées locales et suggestions | Écran de connexion assaini |
| Trousseau iOS | Supprimer les identifiants e‑mail obsolètes | Évite l’auto-remplissage d’une adresse ancienne | Moins d’autocomplétion indésirable |
| Cookies navigateur | Effacer historique et données de site (Safari/Edge/Chrome) | Empêche une reconnexion silencieuse via cookie | Flux d’authentification propre |
| Réinstallation de l’app | Préférer Supprimer l’app à Désinstaller l’app | La désinstallation conserve des données locales | Suppression réelle des données de l’app |
Cas particuliers et précautions
Compte professionnel/éducation géré (Intune/Company Portal)
Si votre iPhone est géré par votre organisation (profil MDM via Company Portal), des stratégies peuvent réinscrire automatiquement l’identité. Dans ce cas :
- Déconnectez-vous des apps, puis contactez le support IT pour confirmer la suppression de l’appareil des appareils gérés si vous changez d’organisation ou quittez l’entreprise.
- Évitez d’effacer Authenticator si vous l’utilisez pour la MFA professionnelle : retirez d’abord les comptes dans Authenticator depuis le portail de votre organisation si requis.
Microsoft Authenticator
- Si l’adresse concernée est listée dans Authenticator, supprimez le compte correspondant dans l’app. Cela évite qu’un jeton de session réactive l’identité.
- Attention : ne supprimez pas vos comptes 2FA personnels/banque sans procédure de transfert ; vous pourriez perdre l’accès.
Apple Mail et comptes système
Si le compte Outlook (Exchange/Office 365) est également configuré dans Réglages ➜ Mail ➜ Comptes, supprimez le compte de cet emplacement. Les identités côté système peuvent influencer des vues Web d’authentification.
Désinstaller vs supprimer
Désinstaller l’app (Offload) conserve documents & données pour économiser de l’espace. Supprimer l’app efface tout. Pour ce sujet, optez pour la seconde.
Erreurs fréquentes (et comment les éviter)
- Se limiter à réinstaller Outlook : inefficace tant que Teams/OneDrive/Word gardent un jeton.
- Nettoyer le Trousseau en dernier : à faire après la purge des apps Microsoft pour éviter la recréation d’entrées.
- Effacer Authenticator sans plan : risque de blocage MFA. Sauvegardez/transférez avant toute suppression.
- Oublier le redémarrage : un redémarrage final garantit la fermeture des processus et la libération de caches.
FAQ
La procédure fonctionne‑t‑elle sans supprimer toutes les apps Microsoft ?
Oui, parfois. Mais si une app conserve un jeton, l’adresse pourra réapparaître. Le moyen le plus sûr est de se déconnecter de toutes les apps Microsoft (ou de supprimer celles inutiles) avant de purger Outlook.
Où se trouve exactement le menu « Diagnostics » d’Outlook ?
Dans Paramètres d’Outlook, faites défiler jusqu’en bas ; touchez le numéro de version cinq fois. Un écran de diagnostics s’ouvre avec des options de réinitialisation et de purge du cache.
Que se passe‑t‑il après « Reset Account Data » et « Clear All Cached Data » ?
Vous serez déconnecté des comptes Outlook sur l’appareil et les données locales associées (cache, suggestions, index) seront effacées. Les e‑mails sur le serveur ne sont pas supprimés.
Dois‑je forcément vider Safari ?
Non, mais c’est conseillé si l’authentification passe par une vue Web. Des cookies peuvent déclencher une reconnexion silencieuse et réintroduire une adresse supprimée.
Après tout cela, l’adresse est encore proposée : que faire ?
- Vérifiez qu’aucune app Microsoft n’est connectée (y compris Teams et OneDrive).
- Retentez la purge via Diagnostics dans Outlook.
- Supprimez complètement Outlook, redémarrez, réinstallez.
- Si appareil géré : contactez l’IT (MDM/Intune) ; une politique peut réinjecter l’identité.
Checklist rapide
- ✅ Déconnexion de toutes les apps Microsoft.
- ✅ Purge Outlook via Diagnostics.
- ✅ Trousseau iOS nettoyé.
- ✅ Cookies navigateur effacés.
- ✅ Redémarrage de l’iPhone.
- ✅ Réinstallation/réconnexion minimale.
Bonnes pratiques pour éviter la réapparition
- Toujours se déconnecter avant de supprimer une app Microsoft.
- Vider régulièrement le cache d’Outlook via Diagnostics si vous changez souvent de comptes.
- Limiter le nombre d’apps Microsoft installées aux seules nécessaires.
- Sur appareil géré, suivre la politique IT pour l’ajout/suppression de comptes.
- Tenir à jour iOS et les apps Microsoft ; certaines versions corrigent des comportements de suggestion.
Exemples de scénarios concrets
Vous avez quitté une entreprise et l’adresse pro réapparaît
Déconnectez Teams/OneDrive/Outlook, supprimez Company Portal si vous n’êtes plus géré par l’organisation, purge Outlook via Diagnostics, nettoyez Trousseau et cookies, puis redémarrez. Reconnectez votre compte personnel uniquement.
Vous gérez plusieurs boîtes (perso + pro)
Évitez de conserver des sessions inactives. Dans Outlook, utilisez les profils distincts, et purgez le cache si vous retirez définitivement un compte. Ne laissez pas Authenticator conserver un compte que vous n’utilisez plus.
Dépannage avancé
- Réinitialiser l’index de recherche (dans Diagnostics) si les résultats montrent encore l’ancien compte.
- Supprimer les identifiants d’appareil dans Authenticator pour le compte concerné (sans toucher aux facteurs 2FA critiques) lorsque l’IT le recommande.
- Vérifier les comptes système dans Réglages ➜ Mail ➜ Comptes et Réglages ➜ Calendrier ➜ Comptes pour s’assurer que l’ancien compte n’est pas configuré côté iOS.
Mémo pratique à garder sous la main
Ordre recommandé : Déconnexion apps Microsoft ➜ Purge Outlook (Diagnostics) ➜ Trousseau ➜ Cookies ➜ Redémarrage ➜ Réinstallation minimale.
Pourquoi la simple réinstallation ne suffit pas
La réinstallation d’Outlook ne touche pas les jetons gardés par d’autres apps Microsoft. D’autre part, si vous avez choisi Désinstaller l’app (offloading), iOS conserve les données locales pour un retour plus rapide ; au prochain téléchargement, certaines traces peuvent réapparaître. Seule une suppression complète de l’app, couplée à la déconnexion des autres apps et à la purge interne d’Outlook, garantit un environnement neutre.
Résumé opérationnel
Le comportement de suggestion d’adresse dans Outlook pour iOS ne relève pas d’un « bug » isolé, mais d’un écosystème d’identités partagées. La solution efficace consiste à :
- Assainir toutes les sessions Microsoft sur l’appareil.
- Purger localement Outlook via son menu caché.
- Nettoyer Trousseau et cookies pour éviter l’auto-remplissage et les reconnexions silencieuses.
- Redémarrer, puis repartir avec un set minimal d’apps et de comptes.
En suivant cette séquence, l’ancienne adresse n’apparaîtra plus dans la liste de connexion d’Outlook pour iOS.
Fiche action
- Déconnecter : Outlook, OneDrive, Teams, Word/Excel/PowerPoint, Authenticator.
- Purger Outlook : Paramètres ➜ 5 × sur la version ➜ Diagnostics ➜ Reset Account Data + Clear All Cached Data.
- Vérifier Trousseau : supprimer identifiants Outlook obsolètes.
- Nettoyer navigateur : cookies/historique.
- Redémarrer l’iPhone et reconnecter seulement les comptes encore utilisés.