Sur iPhone, il arrive qu’Outlook cesse d’afficher la pastille rouge (badge) après avoir balayé une alerte. Voici la méthode la plus fiable pour rétablir le compteur, les vérifications iOS indispensables et un guide de diagnostic pas-à-pas.
Pas de pastille (badge) iOS pour Outlook après effacement de la notification
Vue d’ensemble de la question
Le symptôme le plus courant est le suivant : les notifications Outlook arrivent bien sur l’écran verrouillé et en bannière, mais dès que l’on balaie ou efface l’alerte sans ouvrir l’app, l’icône Outlook n’affiche aucun badge (compteur d’e‑mails non lus). De plus, plusieurs utilisateurs signalent ne pas voir de réglage de « badge » directement dans Outlook, car les versions récentes n’affichent plus « Badge App Icon » tel quel : l’option porte désormais un autre nom (Compteur de badge) et peut apparaître seulement après un passage par la Boîte de réception Prioritaire (Focused Inbox).
Réponse & solutions (validées par plusieurs retours)
Solution la plus efficace (contournement UI d’Outlook)
- Ouvrez Outlook → Paramètres (icône roue dentée).
- Allez dans Courrier → activez Boîte de réception Prioritaire (Focused Inbox).
- Un réglage Compteur de badge apparaît : réglez-le sur Tous (et pas seulement « Prioritaires »).
- (Optionnel) Revenez désactiver Boîte de réception Prioritaire : le Compteur de badge reste disponible et continue d’afficher Tous.
Ce contournement rétablit l’affichage du badge, y compris lorsque vous balayez les notifications sans ouvrir l’application.
Pourquoi cette astuce fonctionne
Dans certaines versions d’Outlook iOS, l’option d’affichage du badge est contextuelle : elle s’affiche (ou se réinitialise correctement) après l’activation de la Boîte de réception Prioritaire. Une fois « Compteur de badge » réglé sur Tous, le système conserve le paramètre même si vous décochez ensuite la Prioritaire. Cela contourne un comportement UI où l’option de badge peut rester cachée ou mal initialisée.
Vérifications iOS indispensables
- Réglages iOS → Notifications → Outlook → vérifiez que Autoriser les notifications est activé et que Pastilles (Badges) est activé.
- Réglages → Général → Actualisation en arrière‑plan → activez-la pour Outlook.
- Assurez-vous qu’aucun mode Concentration/Focus ni Résumé programmé ne filtre les pastilles d’Outlook.
| Paramètre | Chemin | État recommandé | Impact attendu |
|---|---|---|---|
| Autoriser les notifications | iOS → Notifications → Outlook | Activé | Permet l’affichage des bannières, alertes et pastilles |
| Pastilles (Badges) | iOS → Notifications → Outlook | Activé | Affiche le compteur sur l’icône de l’app |
| Actualisation arrière‑plan | iOS → Général → Actualisation arrière‑plan | Activée pour Outlook | Autorise Outlook à mettre à jour le compteur sans ouverture |
| Concentration / Focus | iOS → Concentration | Exclusions pour Outlook si nécessaire | Empêche le filtrage des pastilles et alertes Outlook |
| Résumé programmé | iOS → Notifications → Résumé | Adapter / exclure Outlook | Évite que les badges soient retardés ou masqués |
Mesures complémentaires utiles
- Mettez Outlook à jour depuis l’App Store.
- Forcez la fermeture d’Outlook puis relancez l’app après chaque changement de réglage.
- Si l’option « Badge App Icon » n’existe pas (p. ex. iOS 18.2, Outlook v4.2447.x), utilisez le réglage « Compteur de badge » décrit ci‑dessus : c’est l’équivalent actuel.
- En dernier recours : déconnectez/reconnectez le compte dans Outlook, ou réinstallez l’app (notez vos paramètres si nécessaire).
Comprendre ce qui se passe
Ce problème combine souvent deux facteurs :
- Comportement d’Outlook : sur certaines versions, l’option liée au badge est liée à la Boîte de réception Prioritaire. Tant que vous n’activez pas Focused Inbox au moins une fois, le réglage Compteur de badge peut être caché ou rester sur une valeur non souhaitée (par exemple, « Prioritaires » seulement).
- Règles iOS : iOS décide de la façon dont les pastilles se mettent à jour (autorisation de badge, actualisation arrière‑plan, Focus, Résumé). Si l’un de ces leviers restreint Outlook, le compteur peut ne pas bouger tant que l’app n’est pas ouverte.
Le contournement Focused Inbox → Compteur de badge → Tous réinitialise correctement le périmètre de comptage des non‑lus et demande à Outlook de publier un badge pour toutes les boîtes (prioritaires et autres), y compris après un balayage de la bannière.
Procédure de diagnostic pas‑à‑pas
- Vérifiez les basiques iOS : autorisations de notifications et pastilles ON pour Outlook, actualisation arrière‑plan active.
- Fermez et relancez Outlook : double‑appui (ou balayage vers le haut) → faites glisser Outlook vers le haut → rouvrez l’app.
- Test rapide : envoyez‑vous un e‑mail depuis un autre compte. Dismiss la bannière sans ouvrir Outlook. Observez l’icône : pas de badge ? Continuez.
- Activez la Prioritaire : Outlook → Paramètres → Courrier → Boîte de réception Prioritaire ON.
- Réglez « Compteur de badge » : mettez la valeur sur Tous. Si l’option était absente, elle devrait apparaître à ce moment.
- Désactivez la Prioritaire (facultatif) : le compteur reste sur « Tous ».
- Refaites le test : renvoyez‑vous un message, balayez la bannière, vérifiez la pastille. Le compteur doit s’afficher.
- Contrôlez les modes Focus : si vous utilisez Travail, Sommeil, etc., autorisez explicitement Outlook et les pastilles, ou désactivez temporairement pour tester.
- Désactivez le Résumé programmé (si actif) ou excluez Outlook du résumé.
- Vérifiez chaque compte dans Outlook (Exchange, Microsoft 365, Gmail IMAP, etc.) : s’il n’y a pas de non‑lus, la pastille peut rester à 0. Créez volontairement un non‑lu pour tester.
- Test hors Wi‑Fi : passez brièvement en 4G/5G pour éliminer un problème de réseau local ou de Wi‑Fi privé.
- Mettre à jour : App Store → mises à jour → Outlook. Redémarrez l’iPhone si nécessaire.
- Réinitialiser la session : déconnectez/reconnectez le compte problématique dans Outlook. Vérifiez à nouveau le badge.
- Réinstaller : en ultime recours, sauvegardez vos préférences importantes, supprimez l’app, réinstallez‑la, puis refaites les réglages ci‑dessus.
Réglage « Compteur de badge » d’Outlook : que choisir ?
| Option | Effet | Cas d’usage | Recommandation |
|---|---|---|---|
| Prioritaires | Le badge ne compte que les e‑mails marqués « Prioritaires ». | Lorsque vous dépendez fortement du tri Prioritaire/Autres et ne voulez compter que l’essentiel. | À éviter si vous pensez « perdre » des pastilles en balayant des alertes « Autres ». |
| Tous | Le badge agrège tous les non‑lus (Prioritaires + Autres). | Usage général : vous souhaitez voir une pastille dès qu’un non‑lu existe, quelle que soit sa catégorie. | Recommandé pour résoudre la disparition de pastille après balayage. |
Cas particuliers et points d’attention
Modes de Concentration (Ne pas déranger, Travail, Sommeil…)
Les modes Focus peuvent laisser passer les bannières mais bloquer silencieusement certaines mises à jour de pastilles ou différer les notifications selon vos filtres d’apps et de comptes. Ajoutez Outlook aux apps autorisées, ou désactivez temporairement le Focus pour tester.
Résumé programmé des notifications
Si Outlook est inclus dans le Résumé, ses alertes sont regroupées à des heures fixes. Cela peut donner l’impression que le badge « ne vient jamais ». Excluez Outlook du Résumé ou choisissez des créneaux plus fréquents pour réduire le décalage.
Appareil géré (MDM/Intune, profil d’entreprise)
Sur les iPhone gérés, une politique de l’entreprise peut restreindre certaines options (dont notifications/pastilles) ou forcer des comportements. Si le contournement Focused Inbox ne suffit pas, vérifiez auprès de votre administrateur que les politiques n’empêchent pas l’affichage ou la mise à jour des badges Outlook.
Plusieurs comptes dans Outlook
Le compteur est global à l’app et reflète les non‑lus des comptes inclus dans la logique du Compteur de badge. Si vous avez des boîtes partagées (Shared Mailbox) ou des dossiers favoris, assurez‑vous que la synchronisation est active et que ces dossiers reçoivent bien les messages en Push.
Badge toujours à zéro alors que des messages sont non lus
- Confirmez que les messages sont réellement marqués Non lu dans Outlook (un balayage « Marquer comme lu » peut s’être déclenché par geste).
- Vérifiez la connexion réseau et le statut de synchronisation dans l’app (bandeau ou roue d’activité).
- Essayez de basculer brièvement le type de boîte (activer/désactiver la Prioritaire) puis revenez au réglage souhaité.
Bonnes pratiques pour éviter la réapparition du souci
- Conservez Compteur de badge = Tous si vous n’utilisez pas la Boîte de réception Prioritaire.
- Après une mise à jour majeure iOS ou Outlook, revérifiez rapidement les autorisations de notifications et pastilles.
- Gardez l’Actualisation en arrière‑plan activée pour Outlook.
- Si vous activez des modes Focus, autorisez explicitement Outlook et ses pastilles.
Diagnostic rapide : checklist
- Pastilles iOS activées pour Outlook ? ✅
- Actualisation arrière‑plan activée pour Outlook ? ✅
- Focus/Résumé ne filtrent pas Outlook ? ✅
- Outlook → Paramètres → Courrier : Prioritaire activée une fois ? ✅
- Réglage Compteur de badge visible et réglé sur Tous ? ✅
- Test d’envoi → bannière balayée → pastille présente ? ✅
FAQ
Je ne trouve pas « Badge App Icon » dans Outlook, c’est normal ?
Oui. Les versions récentes ne montrent plus l’intitulé « Badge App Icon ». L’option équivalente s’appelle Compteur de badge et apparaît dans Paramètres → Courrier, souvent après avoir activé une fois la Boîte de réception Prioritaire.
Faut‑il laisser la Boîte de réception Prioritaire activée en permanence ?
Non. Vous pouvez l’activer seulement pour faire apparaître Compteur de badge, le régler sur Tous, puis désactiver la Prioritaire. Le compteur reste opérationnel.
J’ai tout vérifié mais la pastille ne revient pas
Après les vérifications iOS et Outlook, tentez dans l’ordre : forcer la fermeture d’Outlook → redémarrer l’iPhone → mettre à jour Outlook → déconnecter/reconnecter le compte → réinstaller l’app. Si l’appareil est géré par l’entreprise, demandez au support si une politique peut interférer.
Le badge peut‑il afficher un nombre erroné ?
Oui, si des dossiers sont marqués Non lu mais non synchronisés en temps réel ou si un geste marque « Comme lu » sans que la sync soit terminée. Ouvrez brièvement l’app pour normaliser la synchronisation, puis testez à nouveau le balayage d’une bannière.
Le problème est‑il spécifique à une version d’iOS ou d’Outlook ?
Le comportement varie selon les versions. Par exemple, si vous ne voyez pas « Badge App Icon » (cas observé sur iOS 18.2, Outlook v4.2447.x), utilisez le réglage Compteur de badge. Quelle que soit la version, le contournement via la Prioritaire reste pertinent.
Exemples concrets de correction
Exemple A : vous balayez une alerte, pas de pastille. Vous ouvrez Outlook : le badge apparaît puis disparaît après la prochaine bannière balayée. Après activation temporaire de la Prioritaire → Compteur de badge = Tous, la pastille réapparaît dès le prochain message, même si vous balayez les alertes.
Exemple B : pastille présente de manière aléatoire. Vous découvrez que le mode Sommeil filtre Outlook. Une fois Outlook autorisé dans ce Focus (ou Focus désactivé), la pastille se comporte normalement.
Ce qui ne fonctionne généralement pas
- Changer uniquement le style d’alerte (Bannières ↔ Alertes) sans toucher au Compteur de badge : l’intermittence persiste.
- Réinstaller l’app sans revoir les autorisations iOS (Pastilles/Notifications/Arrière‑plan) : le problème revient.
- Attendre « que ça se corrige tout seul » après une mise à jour majeure iOS : vérifiez vos réglages, car des valeurs par défaut peuvent avoir changé.
Bon à savoir
- Le badge est un compteur de non‑lus, pas une garantie qu’une notification a été affichée. Il peut donc différer de votre historique d’alertes.
- Les pastilles reflètent l’état actuel de vos boîtes, pas l’état au moment où la bannière est apparue. Si la sync a évolué entre‑temps, le nombre peut changer.
- Sur iOS récents, certains intitulés ont évolué. Lorsque vous cherchez « Badge App Icon », pensez à « Compteur de badge » côté Outlook.
Résumé en une phrase (TL;DR)
Activez temporairement Boîte de réception Prioritaire pour faire apparaître Compteur de badge dans Outlook, réglez‑le sur Tous, puis (si vous voulez) désactivez à nouveau la Prioritaire ; vérifiez aussi les Pastilles et l’Actualisation en arrière‑plan côté iOS.
Guide express : pas à pas visuel (sans captures)
- Ouvrir Outlook → Paramètres.
- Courrier → activer Boîte de réception Prioritaire.
- Localiser Compteur de badge → choisir Tous.
- (Optionnel) Désactiver à nouveau la Prioritaire.
- iOS → Notifications → Outlook → cocher Pastilles.
- iOS → Général → Actualisation en arrière‑plan → activer pour Outlook.
- Tester : s’envoyer un e‑mail, balayer la bannière → vérifier la pastille.
Modèle de message pour le support IT
Si votre iPhone est administré par votre entreprise, vous pouvez envoyer ce message au support :
Bonjour,
L’app Outlook sur iOS n’affiche pas la pastille (badge) après que je balaie une alerte. J’ai activé temporairement la Boîte de réception Prioritaire puis réglé « Compteur de badge » sur « Tous », vérifié les Pastilles iOS et l’Actualisation en arrière‑plan. Pourriez‑vous vérifier s’il existe une politique MDM/Intune qui masque ou limite les badges Outlook, ou un paramètre de notification forcé côté entreprise ?
Merci d’avance.
Conclusion
La disparition du badge Outlook après le balayage d’une notification est généralement résolue en révélant le réglage Compteur de badge via l’activation temporaire de la Boîte de réception Prioritaire, puis en le positionnant sur Tous. En complément, assurez‑vous que les Pastilles sont bien autorisées dans iOS et que l’Actualisation en arrière‑plan d’Outlook est active. Cette combinaison restaure un comportement prévisible du compteur et évite d’ouvrir l’app juste pour « réveiller » la pastille.